سياسة بيانات الذكاء الاصطناعي

1. ما يفعله الذكاء الاصطناعي في DialerBee

يستخدم تطبيق DialerBee الذكاء الاصطناعي لغرض أساسي واحد: كشف جهاز الرد الآلي (AMD)عند اتصال المكالمة، يقوم النظام بنسخ الثواني الأولى من الصوت وتصنيف النص المكتوب إما كمكالمة بشرية أو رد آلي. ويحدد هذا التصنيف ما إذا كانت المكالمة ستُحوّل إلى موظف خدمة عملاء أو ستُعامل كبريد صوتي.

يستخدم نظام تحديد وتيرة الاتصال التنبؤي أيضًا نماذج إحصائية لتحسين نسب المكالمات إلى الوكلاء، ولكن هذا يعتمد على مقاييس الحملة الإجمالية - وليس على محتوى المكالمات الفردية.

2. ما هي البيانات الصوتية التي تتم معالجتها؟

• تقوم AMD بمعالجة جزء أولي قصير من صوت المكالمة (عادةً أول 3 ثوانٍ بعد الرد).
• يتم نسخ الصوت في الوقت الفعلي ويتم تصنيف النص فوراً
• لا يتم تخزين مقاطع الصوت الخام المستخدمة في AMD على المدى الطويل
• يتم الاحتفاظ بنتائج التصنيف (بشري/آلي، درجة الثقة، إصدار النموذج) لأغراض التحليل.
• تُعدّ تسجيلات المكالمات الكاملة نظامًا منفصلاً وتخضع لسياسة التسجيل وإعدادات الاحتفاظ الخاصة بك.

3. تدريب النموذج وعزل المستأجر

• يمكن أن تكون ملاحظات AMD (تصحيحات الوكلاء) خاصة بكل مستأجر وتخضع لإعدادات الاحتفاظ بالعملاء والذكاء الاصطناعي.
• لا تُستخدم بيانات مكالمات العملاء لتدريب النماذج المشتركة بين المستأجرين بشكل افتراضي.
• تبقى بيانات تجاوز الوكيل ضمن حدود المستأجر ما لم يتم تكوينها بشكل صريح بخلاف ذلك
• يتم تدريب نماذج AMD الأساسية على مجموعات بيانات مرخصة وغير تابعة للعملاء وبيانات اختبار داخلية

4. عناصر التحكم الخاصة بك

5. خدمات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية

قد تستخدم خدمة تحويل الكلام إلى نص من AMD خدمة Google Cloud Speech-to-Text. يتم إرسال مقطع صوتي قصير فقط للمعالجة. تخضع هذه الخدمة لشروط معالجة البيانات الخاصة بجوجل. راجع شروطنا. قائمة المعالجات الفرعية للمزيد من التفاصيل.

6. سجل تدقيق قرارات الذكاء الاصطناعي

يمكن تسجيل تصنيفات الذكاء الاصطناعي مع درجة الثقة، وإصدار النموذج، وحالة التدخل البشري عند ضبط إعدادات تسجيل التدقيق. يدعم سجل التدقيق هذا الشفافية، وتصحيح الأخطاء، وإعداد تقارير الامتثال.