سياسة الخصوصية

1. من نحن

DialerBee هي منصة اتصال صادرة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تديرها شركة BroadNet Technologies Ltd. نحن نقدم برامج الاتصال الصادر، وكشف أجهزة الرد الآلي، وإدارة الحملات، وضوابط دعم الامتثال، والخدمات ذات الصلة للشركات في جميع أنحاء العالم.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 البيانات التي تقدمها

• تسجيل الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، اسم الشركة، المسمى الوظيفي، رقم الهاتف، عنوان الفواتير، ومعلومات الدفع
• نماذج العرض التوضيحي والاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، الشركة، حجم الفريق، حالة الاستخدام، المنطقة، وأي معلومات إضافية تقدمها
• طلبات الدعم: المعلومات الواردة في تذاكر الدعم أو رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الدردشة
• البيانات التعاقدية: تفاصيل الفوترة، وشروط العقد، ومعلومات المستخدم المعتمد

2.2 البيانات الناتجة عن استخدام المنصة

• سجلات المكالمات: سجلات تفاصيل المكالمات (CDRs) بما في ذلك معرف المتصل، ورقم المستلم، ومدة المكالمة، وحالة المكالمة، والطوابع الزمنية.
• بيانات الحملة: قوائم جهات الاتصال، وإعدادات الحملات، وجداول الاتصال، وقوائم عدم الاتصال التي قام العملاء بتحميلها
• تسجيلات المكالمات: تسجيلات صوتية للمكالمات وفقًا لتكوين العميل وسياسة التسجيل الخاصة به ومتطلبات الموافقة المعمول بها
• بيانات تصنيف التنكس البقعي المرتبط بالعمر: نتائج التصنيف (بشري/آلي)، ودرجات الثقة، وإصدار النموذج، وحالة تجاوز الوكيل
• بيانات نشاط الوكيل: أوقات تسجيل الدخول، ومقاييس معالجة المكالمات، ونشاط تصنيف المكالمات، وفعاليات تدريب المشرفين
• بيانات الامتثال: نتائج فحص قائمة عدم الاتصال، وسجلات الموافقة، وسجلات إنفاذ ساعات الاتصال، وإدخالات مسار التدقيق

2.3 البيانات التي يتم جمعها تلقائياً

• البيانات الفنية: عنوان IP، ونوع المتصفح وإصداره، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، ودقة الشاشة، والمنطقة الزمنية
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، والميزات المستخدمة، ومدة الجلسة، وأنماط النقر، ومصادر الإحالة
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة، ورموز المصادقة، ومعرفات التحليلات (انظر القسم 13)

3. كيف نجمع البيانات

• مباشرة منكم: عند إنشاء حساب، أو إرسال نموذج، أو الاتصال بالدعم، أو استخدام منصتنا
• تلقائياً: من خلال ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم وأدوات النظام الأساسي عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو استخدامك لخدماتنا
• من صاحب العمل أو المسؤول الإداري: إذا قامت مؤسستك بإنشاء حساب نيابة عنك
• من جهات خارجية: قد نتلقى بيانات الاتصال الخاصة بالشركات من الشركاء أو من أدلة الأعمال المتاحة للجمهور لأغراض التواصل بين الشركات.

4. كيف نستخدم البيانات

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

5. الأسس القانونية للمعالجة (اللائحة العامة لحماية البيانات)

بالنسبة للأفراد المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة أو غيرها من الولايات القضائية التي تتطلب أساسًا قانونيًا للمعالجة، فإننا نعتمد على ما يلي:

• تنفيذ العقد: المعالجة اللازمة لتقديم خدماتنا بموجب اتفاقية اشتراكك
• المصالح المشروعة: تحسين منصتنا، ومنع الاحتيال، وضمان الأمن، وإجراء التسويق بين الشركات - حيث لا تتعارض هذه المصالح مع حقوقك
• الالتزام القانوني: المعالجة مطلوبة للامتثال للقوانين واللوائح أو أوامر المحكمة المعمول بها
• موافقة: عندما نعتمد على موافقتك (مثل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، وملفات تعريف الارتباط التحليلية)، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

6. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. نحن لا نقوم بتأجير أو تبادل أو إتاحة البيانات الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض التسويق الخاصة بهم.

لا نشارك البيانات إلا في الحالات التالية:

• المعالجات الفرعية: مقدمو خدمات الطرف الثالث الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا لتشغيل المنصة (انظر سياسة الخصوصية الخاصة بنا). قائمة المعالجات الفرعية)
• المتطلبات القانونية: عندما يقتضي القانون أو اللوائح أو أمر المحكمة أو السلطة الحكومية ذلك
• عمليات نقل الأعمال: فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول - مع إشعار مسبق للعملاء المتأثرين
• بموافقتك: عندما تأذن صراحةً بمشاركة المعلومات مع طرف ثالث محدد
• البيانات المجمعة: قد نشارك إحصاءات مجمعة ومجهولة المصدر لا يمكنها تحديد هوية أي فرد

7. عمليات نقل البيانات الدولية

تدير DialerBee بنية تحتية في مناطق متعددة. وعند نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نضمن وجود ضمانات كافية.

• بنود التعاقد القياسية (SCCs) المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية
• قرارات كفاية الضمانات عند الاقتضاء
• تقييمات أثر عمليات النقل عالية المخاطر
• اتفاقيات معالجة البيانات مع جميع المعالجين الفرعيين

للاطلاع على تفاصيل حول معالجي البيانات الفرعيين لدينا ومواقعهم، يرجى مراجعة قائمة المعالجات الفرعية.

8. تخزين البيانات وأمنها

نقوم بتطبيق تدابير فنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات الشخصية:

• التشفير: بروتوكول TLS 1.2+ لجميع البيانات أثناء النقل. تشفير AES-256 للبيانات المخزنة.
• التحكم في الوصول: التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC) مع 7 أدوار متميزة. مبدأ أقل الامتيازات
• عزل المستأجر: يتم تطبيق أمان مستوى الصف في PostgreSQL على كل جدول من جداول المستأجرين. ويتحقق اختبار الأمان الآلي من حدود العزل.
• تسجيل التدقيق: سجل تدقيق للإضافة فقط يتضمن اسم الفاعل والطابع الزمني والسياق للإجراءات الإدارية والأمنية ذات الصلة
• أمن التسجيل: روابط موقعة بصلاحية ساعة واحدة. لا يُسمح بالوصول المباشر إلى التسجيلات.
• النسخ الاحتياطي: نسخ احتياطية تلقائية لقواعد البيانات مع إمكانية الاستعادة إلى نقطة زمنية محددة وإجراءات استعادة مُختبرة
• يراقب: إجراءات مراقبة البنية التحتية في الوقت الفعلي، والتنبيه، والاستجابة للحوادث

للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة موقعنا الإلكتروني. مركز الثقة.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض الموضحة في هذه السياسة أو كما هو مطلوب بموجب القانون.

عند انتهاء العقد، يحق للعملاء طلب تصدير البيانات أو حذفها. سنقوم بمعالجة طلبات الحذف خلال 30 يومًا، مع مراعاة الالتزامات القانونية المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات.

10. الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

يستخدم DialerBee الذكاء الاصطناعي للكشف عن أجهزة الرد الآلي. يشرح هذا القسم كيفية معالجة الذكاء الاصطناعي للبيانات وخيارات التحكم الخاصة بك.

• ما تتم معالجته: يتم نسخ وتصنيف مقطع صوتي قصير من المكالمة (عادةً 3 ثوانٍ) في الوقت الفعلي
• لا يوجد تخزين صوتي طويل الأمد: لا يتم تخزين الصوت الخام المستخدم في تصنيف AMD على المدى الطويل. يتم الاحتفاظ بنتائج التصنيف.
• ضبط الأداء على مستوى المستأجر: يمكن تحديد نطاق ملاحظات AMD (تصحيحات الوكلاء) على مستوى المستأجر، وتخضع لإعدادات الاحتفاظ بالعملاء والذكاء الاصطناعي. لا تتم مشاركة البيانات بين المستأجرين افتراضيًا.
• تجاوز بشري: بإمكان الأنظمة الآلية تجاوز أي تصنيف للذكاء الاصطناعي في أي وقت. الذكاء الاصطناعي يُساعد، والبشر هم من يتخذون القرار.
• انسحب: يمكن التحكم في ميزات الذكاء الاصطناعي من خلال علامات الميزات على مستوى المستأجر. يستطيع المستأجرون تعطيل جميع ميزات الذكاء الاصطناعي بتغيير واحد في الإعدادات.
• ممنوع التنميط: نحن لا نستخدم الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات آلية تُنتج آثارًا قانونية أو آثارًا مماثلة ذات أهمية على الأفراد

للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة موقعنا الإلكتروني. سياسة بيانات الذكاء الاصطناعي.

11. حقوقك

بحسب نطاق اختصاصك القضائي، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق التالية:

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بـ privacy@dialerbee.comسنرد عليك في غضون 30 يومًا (أو قبل ذلك إذا اقتضى القانون). قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.

للمقيمين في الإمارات العربية المتحدة (TDRA/PDPL)

إذا كنت مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة، فلديك حقوق بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021). تواصل معنا على privacy@dialerbee.com لممارسة حقوقك.

لسكان كاليفورنيا (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا)

يتمتع سكان كاليفورنيا بحقوق إضافية بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، بما في ذلك الحق في معرفة معلوماتهم الشخصية وحذفها ورفض بيعها. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. تواصلوا معنا على privacy@dialerbee.com لطلبات خاصة بقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).

12. خصوصية الأطفال

DialerBee منصة مخصصة للشركات (B2B) وليست مخصصة للاستخدام من قبل الأفراد دون سن 18 عامًا. لا نقوم بجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد. وفي حال علمنا بجمع بيانات من طفل، سنقوم بحذفها فورًا.

13. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط الأساسية على وظائف النظام الأساسي.

14. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية. عند إجراء تغييرات جوهرية:

• سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة
• سنقوم بإخطار العملاء النشطين عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغييرات الجوهرية.
• سنقدم ملخصًا للتغييرات في الإشعار.

نشجعكم على مراجعة هذه الصفحة دورياً. يُعد استمرار استخدامكم لبرنامج DialerBee بعد سريان التغييرات بمثابة قبول للسياسة المُحدَّثة.

15. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، أو طلبات أصحاب البيانات، أو الأسئلة حول هذه السياسة: