صناعة خدمات التعهيد الخارجي

برنامج الاتصال الهاتفي لخدمات التعهيد الخارجي (BPO) فرق التسويق الخارجي متعددة العملاء

قم بتشغيل عشرات الحملات التسويقية للعملاء في وقت واحد مع عزل المستأجرين، وقواعد الامتثال لكل عميل، وخطوط SIP مخصصة. قم بتوسيع أو تقليص مجموعات الوكلاء دون الحاجة إلى إعادة بناء المنصة.

احجز عرضًا تجريبيًا لخدمات إدارة العمليات التجارية (BPO) عرض الأسعار

إجابة سريعة

DialerBee هي منصة اتصال مصممة خصيصًا لعمليات الاتصال الصادرة متعددة العملاء. توفر المنصة عزلًا للحملات بين عدة مستخدمين، وملفات تعريف امتثال لكل عميل، وتحديد نطاق المشرف، وتوجيه خطوط SIP باستخدام BYOC، وإدارة مجموعات الوكلاء، وإعداد تقارير تحمل علامة تجارية خاصة. تستخدم شركات خدمات الأعمال DialerBee لإدارة الحملات عبر حسابات عملاء متعددة مع الحفاظ على فصل البيانات ومجموعات قواعد الامتثال لكل عميل. تختلف النتائج باختلاف المؤسسة والتكوين.

التحديات المشتركة

يمكن لـ DialerBee معالجة نقاط الضعف في مجال خدمات التعهيد الخارجي. المساعدة في حل

تسريب بيانات العميل

يُعدّ اطلاع الوكلاء على بيانات من حساب عميل خاطئ خطرًا يُهدد بإنهاء العقد. يفصل DialerBee الحملات، والعملاء المحتملين، والتسجيلات، والتقارير لكل مستخدم على حدة.

قواعد الامتثال المتضاربة

لكل عميل نطاقات اتصال وحدود إعادة محاولة وقواعد عدم الاتصال مختلفة. تمنع ملفات تعريف الامتثال الخاصة بكل عميل قواعد عميل ما من تجاوز قواعد عميل آخر.

فوضى تجمع العملاء

تستغرق إعادة توزيع الوكلاء بين الحملات وقتاً طويلاً. يدعم DialerBee التوزيع الديناميكي لمجموعات الوكلاء مع توجيه قائم على المهارات لكل عميل.

رؤية محدودة للمشرف

يرى المشرفون جميع الحملات بينما ينبغي أن يروا حملات عملائهم فقط. يقتصر وصول المشرفين المحدود على لوحات المعلومات الخاصة بالحملات المخصصة لهم فقط.

عنق زجاجة أحادي الجذع

يؤدي استخدام خط SIP واحد مشترك بين العملاء إلى مشاكل في السعة والفواتير. يدعم توجيه BYOC خطوطًا مخصصة لكل حساب عميل.

إعداد التقارير اليدوية للعملاء

يُهدر تصدير التقارير وإعادة تنسيقها لكل عميل ساعات أسبوعياً. بينما تُنشئ التقارير ذات العلامة التجارية الخاصة لوحات معلومات تحمل علامة العميل التجارية تلقائياً.

سير العمل

سير عمل BPO في DialerBee يمكن أن يدعم

حملات متعددة العملاء

قم بإطلاق وإدارة الحملات لعدة عملاء من منصة واحدة مع عزل كامل للبيانات بين الحسابات.

ملفات تعريف امتثال العملاء

يمكنك ضبط فترات الاتصال، وقواعد عدم الاتصال، وحدود إعادة المحاولة، وسياسات التسجيل لكل عميل. تُطبّق التغييرات فورًا على الحملات النشطة.

مجموعات الوكلاء الديناميكية

قم بتعيين الوكلاء لحملات العملاء بناءً على مهاراتهم أو لغاتهم أو مدى توفرهم. انقل الوكلاء بين الحملات دون توقف.

مراقبة المشرف

يقتصر وصول المشرف المحدود مع الاستماع المباشر والتدريب الهامس والتدخل المفاجئ على حملات العملاء المخصصة فقط.

إعداد التقارير ذات العلامة البيضاء

أنشئ تقارير أداء تحمل علامة العميل التجارية مع إزالة شعار شركة خدمات الأعمال الخاصة بك. وجدول إرسالها تلقائيًا إلى أصحاب المصلحة من العملاء.

تتبع فواتير الحملات

تتبع الدقائق وساعات عمل الوكلاء والتصرفات لكل عميل من أجل إصدار فواتير شفافة ورؤية هامش الربح عبر الحسابات.

رسم خرائط المعالم

ذات صلة بخدمات التعهيد الخارجي للأعمال capabilities

القدرة	كيف يدعم ذلك شركات خدمات الأعمال الخارجية	يتعلم أكثر
أحضر أغراضك الخاصة، ابقَ على اطلاع دائم	قم بتوجيه حركة مرور كل عميل عبر خطوط مخصصة لضمان وضوح الفواتير والتحكم في السعة.	أحضر معك أغراضك →
الذكاء الاصطناعي AMD	زيادة معدلات الرد المباشر حتى يتمكن الموظفون من قضاء وقتهم القابل للفوترة في المحادثات الحقيقية	الذكاء الاصطناعي AMD →
نظام القيادة الآلية للامتثال	تمنع ملفات تعريف الامتثال لكل عميل تداخل القواعد بين العملاء.	الامتثال →
إدارة متعددة المستأجرين	عزل كامل للبيانات مع تحديد أدوار محددة للمشرفين والمديرين ومشاهدي العملاء	شاهد العرض التوضيحي →
واجهة برمجة التطبيقات وخطافات الويب	إرسال بيانات التصرفات والمكالمات إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة الفوترة الخاصة بالعملاء في الوقت الفعلي	شاهد العرض التوضيحي →

الأفضل لـ

مراكز اتصال خارجية تدير أكثر من 3 حسابات عملاء في وقت واحد
تختلف متطلبات الامتثال لدى شركات خدمات الأعمال (BPOs) باختلاف القطاعات التي يرأسها العملاء.
العمليات التي تتطلب توجيه خطوط SIP لكل عميل وفصل الفواتير
الفرق التي تحتاج إلى صلاحيات وصول المشرفين، والتي تقتصر على حملات عملاء محددة

ليس الأفضل لـ

✗ عمليات عميل واحد بدون متطلبات متعددة المستأجرين
✗ شركات خدمات الأعمال التي تعتمد على البيانات الواردة فقط ولا تقوم بتشغيل حملات تسويقية خارجية
✗ شركات خدمات الأعمال التي تحتاج إلى منصة كاملة لإدارة القوى العاملة أو جدولة الموظفين

الأسئلة الشائعة أسئلة

كيف يعمل عزل المستأجرين المتعددين؟+

يعمل كل حساب عميل كوحدة مستقلة ذات عملاء محتملين وحملات وتسجيلات وتقارير منفصلة. ولا يرى الوكلاء والمشرفون إلا بيانات الوحدات المخصصة لهم. ويتم حظر الوصول إلى البيانات بين الوحدات على مستوى واجهة برمجة التطبيقات (API).

هل يمكن أن يكون لكل عميل قواعد امتثال مختلفة؟+

نعم. لكل مستأجر ملف تعريف امتثال خاص به يشمل فترات الاتصال، وحدود إعادة المحاولة، وقوائم عدم الاتصال، ومتطلبات الموافقة، وسياسات التسجيل. التغييرات التي تُجرى على ملف تعريف أحد العملاء لا تؤثر على ملفات تعريف العملاء الآخرين.

كيف نقوم بتعيين الوكلاء لحملات العملاء؟+

يمكن تعيين الوكلاء لحملة عميل واحدة أو أكثر بناءً على مهاراتهم أو لغتهم أو مدى توافرهم. وتتم إعادة التعيين فورًا دون الحاجة إلى تسجيل خروج الوكيل أو إعادة تشغيل جلسته.

هل يدعم برنامج DialerBee إعداد التقارير ذات العلامة التجارية الخاصة لشركات خدمات الأعمال الخارجية (BPOs)؟+

نعم. يمكن إنشاء التقارير مع وضع شعار العميل عليها، وجدولة إرسالها تلقائيًا. كما يمكن إزالة شعار خدمات إدارة العمليات التجارية من لوحات المعلومات الخاصة بالعملاء ومن عمليات التصدير.

هل يمكننا استخدام خطوط SIP مختلفة لكل عميل؟+

نعم. يدعم نظام BYOC (إحضار شركة الاتصالات الخاصة بك) توجيه المكالمات لكل عميل على حدة. يمكن توجيه مكالمات كل عميل عبر شركات اتصالات مخصصة لفصل الفواتير وإدارة السعة. انظر تفاصيل BYOC.

كيف تتم عملية تتبع فواتير الحملات الانتخابية؟+

يتتبع DialerBee دقائق المكالمات وساعات عمل الموظفين وعدد مرات إنهاء المكالمات لكل عميل. ويمكن تصدير هذه البيانات أو إرسالها عبر رابط ويب إلى نظام الفوترة الخاص بك لإصدار الفواتير لكل عميل على حدة.

قم بتوسيع نطاق خدمات إدارة العمليات التجارية الخاصة بك باستخدام الاتصال متعدد المستأجرين

تعرف على كيفية دعم DialerBee لعمليات BPO من خلال عزل العملاء، والامتثال لكل مستأجر، وتوجيه BYOC.

حدد موعدًا لعرضك التوضيحي عرض الأسعار