Çok dilli yapay zeka destekli çağrı merkezi platformu
Her görüşme. Her kanal. Her dil.
DialerBee; gelen çağrıları, giden aramaları, WhatsApp'ı, SMS'i ve e-postayı tek bir tarayıcı çalışma alanında yürütür: Arapça ve diğer on dilde çalışan yapay zeka sesli temsilcileri ve dile duyarlı yapay zeka ile, kendi operatörleriniz üzerinden.
14 günlük ücretsiz deneme · kredi kartı gerekmez
Her görüşme için tek çalışma alanı: gelen kuyruk çağrıları, giden arama kampanyaları ve mesajlaşma konuşmaları.
Kısa yanıt
DialerBee nedir? DialerBee; BPO'lar, tahsilat ekipleri, telekom bayileri ve regülasyona tabi çağrı merkezleri için çok dilli yapay zeka destekli çağrı merkezi platformudur. Gelen çağrı kuyruklarını ve giden arama kampanyalarını, ses, WhatsApp, SMS ve e-posta için çok kanallı gelen kutusunu, yapay zeka sesli temsilcilerini ve canlı temsilci desteğini, anketleri ve randevuları, raporlamayı tek bir tarayıcı çalışma alanında, 11 dilde, kendi operatörleriniz üzerinden ve uyumluluğu destekleyen kontrollerle yürütür.
Tek platform, beş işlev
Bir çağrı merkezinin gün içinde yaptığı her şey tek bir yerde: gelen çağrılar, giden çağrılar, aradaki mesajlar, işi üstlenen ya da müşteri temsilcisine yardım eden yapay zeka ve olan biteni gösteren raporlama.
Gelen ve giden sesli çağrılar
SLA hedefli ACD kuyrukları, çağrının ait olduğu yere yönlendirilen DID numaraları, 40 düğüm tipine sahip bir IVR tasarımcısı ve yapay zeka destekli telesekreter algılamalı dört arama modu.
KeşfedinÇok kanallı gelen kutusu
Ses, WhatsApp, SMS ve e-posta, her müşteri için tek bir konuşma olarak; Customer 360 geçmişi ve çağrı cevaplandığında ekranda açılan müşteri kaydıyla birlikte.
KeşfedinYapay zeka sesli temsilcileri ve temsilci desteği
Layla çağrıları karşılar ve arama yapar; Agent Studio ise onu oluşturduğunuz yerdir. Çağrıyı bir insan karşıladığında aynı yapay zeka görüşmeyi özetler, duygu durumunu okur ve verilecek yanıtı önerir.
KeşfedinAnketler, CSAT ve randevular
Sıcağı sıcağına sorun: ses, WhatsApp, SMS ve web üzerinden CSAT ve NPS; ayrıca hatırlatmalı randevular ve takvim senkronizasyonu.
Keşfedinİşletin, yeniden satışa sunun
15 rapor türü, Insights, bir operasyon merkezi, kendi alan adınızda beyaz etiket, çok kiracılı izolasyon ve BYOC operatörleri.
KeşfedinGelen ve giden çağrılar
Gelen ve giden çağrılar tek platformda
Kuyruklar gelen çağrıları SLA hedefi ve çağrı sonrası işlem süresiyle dağıtır; envanterinizdeki her DID numarası çağrının ait olduğu yeri gösterir: bir kuyruk, bir kullanıcı, bir IVR akışı, bir kampanya ya da bir yapay zeka temsilcisi.
Giden aramaları da aynı platform yapar: dört arama modu ve çağrının ilk saniyelerinde bip sesi beklemek yerine gerçekte ne söylendiğini sınıflandıran yapay zeka destekli telesekreter algılama.
- SLA hedefli, çağrı sonrası işlem süreli ve bekletme anonslu ACD kuyrukları
- Bir kuyruğa, bir kullanıcıya, bir IVR akışına, bir kampanyaya veya bir yapay zeka temsilcisine yönlendirilen DID numaraları
- Yapay zeka konuşma ve anket düğümleri dahil 40 düğüm tipine sahip IVR tasarımcısı
- Önizlemeli, progresif, power ve tahmini arama
- 11 dilde transkript sınıflandırmasıyla yapay zeka destekli telesekreter algılama
Ses, WhatsApp, SMS ve e-posta için tek gelen kutusu
Pazartesi arayan, salı WhatsApp'tan yazan ve çarşamba e-posta gönderen bir müşteri üç ayrı talep değil, tek bir görüşmedir. Müşteri temsilcileri her kanalı aynı masaüstünden yürütür.
Customer 360, müşteri temsilcisi daha merhaba demeden geçmişi getirir: çağrı geldiğinde hatta kimin olduğu ve geçen sefer ne yaşandığı ekranda açılır.
- Birleşik ses, WhatsApp, SMS ve e-posta konuşmaları
- Her görüşmede Customer 360 sorgusu ve geçmişi
- Çağrı cevaplandığında müşteri kaydı ekranda açık olarak gelir
- Kısayol tuşlu sonuç kodu kartları
- Doğrudan sonuç kodu ekranından planlanan geri aramalar
- Kiracı başına e-posta bildirimleri; gelen e-postaların sisteme alınması planlanıyor
Yapay zeka ajanları ve destek
Hem telefonda çalışan hem de telefonda çalışanlara yardım eden yapay zeka
Layla yapay zeka sesli temsilcisidir; Agent Studio ise onu oluşturduğunuz yerdir: personalar, yanıtlarını dayandırdığı bir bilgi tabanı ve bir değişiklik beklediğiniz gibi sonuçlanmadığında yayına alıp geri alabileceğiniz sürümler.
Çağrıyı bunun yerine bir insan karşıladığında aynı yapay zeka onun yanında çalışır: anlık özet, duygu durumu, önerilen yanıt ve canlı transkripsiyon. Sonrasındaki takibi ise Yapay Zeka Yönetici Asistanı üstlenir.
- Gelen ve giden çağrılarda Layla yapay zeka sesli temsilcisi
- Agent Studio: personalar, bilgi tabanı, sürümler ve geri alma
- Canlı temsilci desteği: çağrı içi özet, duygu durumu ve önerilen yanıt
- Çağrı sırasında başlatılıp durdurulan canlı transkripsiyon
- Verilen sözler ve takibi için Yapay Zeka Yönetici Asistanı
Müşteri deneyimi platformun içinde
Soruyu sıcağı sıcağına sorun. CSAT ve NPS anketleri ses, WhatsApp, SMS ve web üzerinden gider; yanıtlar da geldikleri çağrının yanında durur.
Randevular da aynı platformun parçasıdır; böylece randevu kaydı, hatırlatma ve ardından gelen çağrı tek bir kayıtta buluşur.
- Ses, WhatsApp, SMS ve web üzerinden CSAT ve NPS anketleri
- Müşteri temsilcisi masaüstünden çağrı sonrası ankete aktarım
- SMS, WhatsApp ve e-posta ile hatırlatmalı randevular
- ICS, Google ve Microsoft 365 takvim senkronizasyonu
Yönetin ve bayilik yapın
Çalıştırın, yeniden satışa sunun
15 rapor türü; çağrı sonuçları, servis seviyesi, sonuç kodları ve AMD için Insights; platform sağlığını, canlı çağrıları ve tek bir çağrının izini gösteren bir operasyon merkezi.
Bayiler aynı platformu kendi platformları gibi işletir: kendi alan adlarında marka, birbirinden izole kiracılar, kendi operatörleri ve kiracı başına belirlenen rol yetkileri.
- CSV, Excel veya markalı PDF olarak dışa aktarılan 15 rapor türü
- Insights: çağrı sonuçları, servis seviyesi, sonuç kodları ve AMD
- Operasyon merkezi: platform sağlığı, canlı çağrılar, çağrı izi ve uyarılar
- Kendi özel alan adınızda beyaz etiket markalama
- Çok kiracılı izolasyon, BYOC operatörleri ve kiracı başına RBAC
Arama yapılmadan önce kontrol edilir
Mevzuat paketleri, arama yaptığınız yerde geçerli olan kuralları taşır ve her arama kararı denetim kaydına yazılır. Bunlar uyumluluğu destekleyen kontrollerdir: uyumluluk programınızı destekler, onun yerine geçmez.
Kontroller nasıl çalışır- Mevzuat paketleri
- BAE TDRA, Suudi Arabistan CITC, Ürdün TRC, Bahreyn TRA
- DNC listeleri
- Arama yapılmadan önce taranır
- Geri alınabilir onay
- Her kişi için kaydedilir ve müşteri tarafından geri alınabilir
- Arama saatleri
- Her mevzuat bölgesine ve saat dilimine göre
- Arama sıklığı kuralı
- Bir kişinin ne sıklıkta aranabileceğini sınırlar
Sıkça sorulan sorular
DialerBee nedir?+
DialerBee, çok dilli yapay zeka destekli çağrı merkezi platformudur. Gelen çağrı kuyruklarını ve giden arama kampanyalarını, ses, WhatsApp, SMS ve e-posta için çok kanallı gelen kutusunu, yapay zeka sesli temsilcilerini ve canlı temsilci desteğini, CSAT ve NPS anketlerini, randevuları ve hatırlatmaları, raporlamayı tek bir tarayıcı çalışma alanında, 11 dilde, kendi operatörleriniz üzerinden yürütür.
DialerBee gelen ve giden çağrıları aynı platformda yürütebilir mi?+
Evet. Kuyruklar gelen çağrıları SLA hedefleri ve çağrı sonrası işlem süresiyle dağıtır; her DID numarası bir kuyruğa, bir kullanıcıya, bir IVR akışına, bir kampanyaya veya bir yapay zeka temsilcisine yönlendirilir. Aynı platform giden arama kampanyalarını dört arama modunda ve yapay zeka destekli telesekreter algılamayla yürütür. Müşteri temsilcileri gelen çağrı kuyruklarını ve giden arama kampanyalarını tek bir masaüstünden yönetir; otomatik harmanlama (blending) planlanıyor.
DialerBee hangi kanalları destekler?+
Ses, WhatsApp, SMS ve e-posta; her müşteri için tek bir konuşma olarak, Customer 360 geçmişi ve çağrı cevaplandığında ekranda açılan müşteri kaydıyla birlikte tutulur. Anketler web üzerinden de yanıtlanabilir. E-posta bildirimleri kiracı başına gönderilir; gelen e-postaların sisteme alınması planlanıyor.
Yapay zeka temsilcileri hangi dillerde çalışır?+
11 dilde: İngilizce, Arapça, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Almanca, Türkçe, Hintçe, Urduca, Portekizce ve Endonezce. Dile duyarlı yapay zeka; sesli temsilciyi, canlı transkripsiyonu ve telesekreter algılamayı kapsar, Arapça lehçeleri ve sağdan sola yazılan temsilci arayüzleri dahil.
Kendi SIP operatörlerimi getirebilir miyim?+
Evet. DialerBee BYOC'yi destekler: hâlihazırda herhangi bir sağlayıcıdan aldığınız SIP trunk'larınızı bağlayın ya da mevcut telefon sisteminizi olduğu gibi bırakıp DialerBee'yi üzerine yönlendirme, kampanya ve uyumluluk katmanı olarak kullanın. Operatör bağımlılığı ve dakika başına platform ücreti yoktur.
DialerBee çok kiracılı ve beyaz etiket destekli mi?+
Evet. Kiracılar satır düzeyinde izole edilir; her birinin kendi kullanıcıları, ses kayıtları, uyumluluk kuralları ve raporlaması olur. Beyaz etiket; marka alanlarını, kontrast doğrulamasını ve DNS doğrulamalı özel alan adını kapsar, iş ortağı yöneticileri de oluşturdukları kiracıların sahibidir. Rol yetkileri kiracı başına belirlenir.
Fiyatlandırma nasıl işliyor?+
Üç pakette ve bir bayi paketinde müşteri temsilcisi başına platform fiyatlandırması, dakika başına platform ücreti olmadan: kendi operatörünüzü getirir ve ödemeyi doğrudan operatöre yaparsınız. Yapay zeka sesli temsilcisinin dakikaları kullanıma göre faturalandırılır. 14 günlük deneme için kredi kartı gerekmez. Güncel paketler ve özellik satırları fiyatlandırma sayfasındadır.
Verilerim nerede tutuluyor ve beraberinde hangi uyumluluk kontrolleri geliyor?+
Her kiracının verisi satır düzeyinde izole edilir ve kiracı başına şifrelenir; kişisel verilerin maskelenmesi, saklama ayarları, ses kayıtları ve transkriptler üzerinde yasal saklama (legal hold), kullanıcıyı ve IP adresini kaydeden bir denetim kaydı ve karma (hash) olarak saklanan API anahtarları bulunur. Kurulum seçenekleri sesin kendi altyapınızda ve operatörlerinizde kalmasına imkân verir. TDRA, CITC, TRC ve TRA için mevzuat paketleri, DNC kontrolleri, geri alınabilir onay, arama saatleri ve arama sıklığı kuralı uyumluluğu destekleyen kontrollerdir: uyumluluk programınızı destekler, onun yerine geçmez.
Kendi numaralarınızla çalışırken görün
Gelen çağrı kuyruklarının, çok kanallı gelen kutusunun ve bir yapay zeka sesli temsilcisinin canlı olarak gösterimi: kendi operatörlerinizle, kendi yönlendirmenizle.