کثیر لسانی AI کال سینٹر پلیٹ فارم
ہر گفتگو۔ ہر چینل۔ ہر زبان۔
DialerBee ان باؤنڈ، آؤٹ باؤنڈ، WhatsApp، SMS اور ای میل کو ایک ہی براؤزر ورک اسپیس میں چلاتا ہے، AI وائس ایجنٹس اور عربی اور مزید دس زبانوں میں زبان شناس AI کے ساتھ، آپ کے اپنے کیریئرز پر۔
14 دن کا مفت ٹرائل · کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں
ہر گفتگو کے لیے ایک ہی ورک اسپیس: ان باؤنڈ کیو کالز، آؤٹ باؤنڈ مہمات اور میسجنگ تھریڈز۔
مختصر جواب
DialerBee کیا ہے؟ DialerBee کثیر لسانی AI کال سینٹر پلیٹ فارم ہے، جو BPOs، وصولی کی ٹیموں، ٹیلی کام ری سیلرز اور ریگولیٹڈ کال سینٹرز کے لیے بنایا گیا ہے۔ یہ ان باؤنڈ کیوز اور آؤٹ باؤنڈ مہمات، وائس، WhatsApp، SMS اور ای میل کے لیے ایک اومنی چینل ان باکس، AI وائس ایجنٹس اور لائیو ایجنٹ اسسٹ، سروے اور اپائنٹمنٹس، اور رپورٹنگ چلاتا ہے، سب ایک ہی براؤزر ورک اسپیس میں، 11 زبانوں میں، آپ کے اپنے کیریئرز پر، تعمیل میں معاون کنٹرولز کے ساتھ۔
ایک پلیٹ فارم، پانچ کام
ایک کال سینٹر دن بھر میں جو کچھ کرتا ہے، سب ایک ہی جگہ: آنے والی کالز، جانے والی کالز، درمیان میں آنے والے پیغامات، وہ AI جو کال خود سنبھالتی ہے یا سنبھالنے میں مدد کرتی ہے، اور وہ رپورٹنگ جو بتاتی ہے کہ ہوا کیا۔
ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ وائس
SLA اہداف کے ساتھ ACD کیوز، ہر DID کو وہیں روٹ کرنے کی سہولت جہاں کال کا تعلق ہے، 40 نوڈ اقسام والا IVR بلڈر، اور AI اینسرنگ مشین ڈٹیکشن کے ساتھ چار ڈائلنگ موڈز۔
مزید جانیںاومنی چینل ان باکس
وائس، WhatsApp، SMS اور ای میل، ہر کسٹمر کے لیے ایک ہی تھریڈ میں، Customer 360 ہسٹری اور کال اٹھتے ہی اسکرین پاپ کے ساتھ۔
مزید جانیںAI وائس ایجنٹس اور اسسٹ
Layla کالز وصول بھی کرتی ہے اور خود کالز بھی کرتی ہے، اور اسے بنانے کی جگہ Agent Studio ہے۔ جب کال کوئی شخص سنبھالتا ہے، تو وہی AI خلاصہ بناتی ہے، جذبات پڑھتی ہے اور جواب تجویز کرتی ہے۔
مزید جانیںسروے، CSAT اور اپائنٹمنٹس
جب تک بات چیت تازہ ہے، اسی وقت پوچھ لیں: وائس، WhatsApp، SMS اور ویب پر CSAT اور NPS، اور ساتھ میں یاد دہانیوں اور کیلنڈر سنک کے ساتھ اپائنٹمنٹس۔
مزید جانیںخود چلائیں، آگے فروخت کریں
15 رپورٹ اقسام، Insights، ایک آپریشنز سینٹر، آپ کے اپنے ڈومین پر وائٹ لیبل، ملٹی ٹیننٹ آئسولیشن اور BYOC کیریئرز۔
مزید جانیںان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالز
ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ، ایک ہی پلیٹ فارم پر
کیوز ان باؤنڈ کالز کو SLA ہدف اور ریپ اپ ٹائم کے ساتھ تقسیم کرتے ہیں، اور آپ کی انوینٹری کا ہر DID وہیں جاتا ہے جہاں کال کا تعلق ہے: کسی کیو، کسی صارف، کسی IVR فلو، کسی مہم یا کسی AI ایجنٹ کی طرف۔
یہی پلیٹ فارم باہر جانے والی کالز بھی کرتا ہے: چار ڈائلنگ موڈز، اور AI اینسرنگ مشین ڈٹیکشن جو بیپ کا انتظار کرنے کے بجائے یہ پرکھتی ہے کہ کال کے پہلے چند سیکنڈ میں اصل میں کہا کیا گیا۔
- SLA اہداف، ریپ اپ ٹائم اور ہولڈ آڈیو کے ساتھ ACD کیوز
- DIDs جو کسی کیو، صارف، IVR فلو، مہم یا AI ایجنٹ کو روٹ ہوتے ہیں
- 40 نوڈ اقسام والا IVR بلڈر، جن میں AI گفتگو اور سروے نوڈز شامل ہیں
- پری ویو، پروگریسو، پاور اور پریڈکٹو ڈائلنگ
- 11 زبانوں میں ٹرانسکرپٹ کی درجہ بندی کے ذریعے AI اینسرنگ مشین ڈٹیکشن
وائس، WhatsApp، SMS اور ای میل کے لیے ایک ہی ان باکس
جو کسٹمر پیر کو کال کرتا ہے، منگل کو WhatsApp پر پیغام بھیجتا ہے اور بدھ کو ای میل کرتا ہے، وہ ایک ہی گفتگو ہے، تین ٹکٹ نہیں۔ ایجنٹس ہر چینل پر ایک ہی ڈیسک ٹاپ سے کام کرتے ہیں۔
ایجنٹ کے سلام کہنے سے پہلے ہی Customer 360 ساری ہسٹری سامنے لے آتا ہے: کال کے ساتھ ہی اسکرین پر آ جاتا ہے کہ لائن پر کون ہے اور پچھلی بار کیا ہوا تھا۔
- وائس، WhatsApp، SMS اور ای میل کے یکجا تھریڈز
- ہر گفتگو پر Customer 360 لک اپ اور ہسٹری
- کال اٹھتے ہی اسکرین پاپ، ریکارڈ پہلے سے کھلا ہوا
- ہاٹ کیز کے ساتھ ڈسپوزیشن کارڈز
- ڈسپوزیشن سے ہی براہ راست شیڈول ہونے والے کال بیکس
- فی ٹیننٹ ای میل نوٹیفکیشنز؛ ان باؤنڈ ای میل وصول کرنے کی سہولت منصوبے میں شامل ہے
AI ایجنٹس اور اسسٹ
ایسی AI جو خود فون سنبھالتی ہے اور سنبھالنے والوں کی مدد بھی کرتی ہے
Layla ہی AI وائس ایجنٹ ہے، اور اسے بنانے کی جگہ Agent Studio ہے: پرسونا، وہ نالج بیس جس سے وہ جواب دیتی ہے، اور ایسے ورژن جنہیں آپ ریلیز کرتے ہیں اور کوئی تبدیلی توقع کے مطابق نہ نکلے تو واپس بھی لے سکتے ہیں۔
اور جب کال کوئی شخص خود سنبھالتا ہے، تو وہی AI اس کے ساتھ ساتھ کام کرتی ہے: چلتا ہوا خلاصہ، جذبات، تجویز کردہ جواب اور لائیو ٹرانسکرپشن۔ اس کے بعد کی پیروی AI Executive Secretary سنبھال لیتی ہے۔
- ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالز پر Layla AI وائس ایجنٹ
- Agent Studio: پرسونا، نالج بیس، ورژنز اور رول بیک
- لائیو ایجنٹ اسسٹ: کال کے دوران خلاصہ، جذبات اور تجویز کردہ جواب
- لائیو ٹرانسکرپشن، جسے کال کے دوران شروع اور بند کیا جا سکتا ہے
- وعدوں اور ان کی پیروی کے لیے AI Executive Secretary
کسٹمر ایکسپیریئنس، پلیٹ فارم کا اپنا حصہ
سوال اسی وقت پوچھیں جب بات چیت تازہ ہو۔ CSAT اور NPS سروے وائس، WhatsApp، SMS اور ویب پر جاتے ہیں، اور جوابات اسی کال کے ساتھ آ کر لگتے ہیں جس سے وہ آئے تھے۔
اپائنٹمنٹس اسی پلیٹ فارم کا حصہ ہیں، اس لیے بکنگ، یاد دہانی اور اس کے بعد ہونے والی کال، سب کا ریکارڈ ایک ہی ہوتا ہے۔
- وائس، WhatsApp، SMS اور ویب پر CSAT اور NPS سروے
- ایجنٹ ڈیسک ٹاپ سے کال کے بعد سروے کی طرف منتقلی
- SMS، WhatsApp اور ای میل پر یاد دہانیوں کے ساتھ اپائنٹمنٹس
- ICS، Google اور Microsoft 365 کیلنڈر سنک
آپریٹ اور ری سیل
خود چلائیں، آگے فروخت کریں
15 رپورٹ اقسام، کال کے نتائج، سروس لیول، ڈسپوزیشنز اور AMD کے لیے Insights، اور ایک آپریشنز سینٹر جو پلیٹ فارم کی صحت، لائیو کالز اور کسی بھی ایک کال کا ٹریس دکھاتا ہے۔
ری سیلرز اسی پلیٹ فارم کو اپنے نام سے چلاتے ہیں: کسٹم ڈومین پر برانڈنگ، ایک دوسرے سے الگ رکھے گئے ٹیننٹس، آپ کے اپنے کیریئرز، اور فی ٹیننٹ مقرر کی گئی رول پرمیشنز۔
- 15 رپورٹ اقسام، جو CSV، Excel یا برانڈڈ PDF میں ایکسپورٹ ہوتی ہیں
- Insights: کال کے نتائج، سروس لیول، ڈسپوزیشنز اور AMD
- آپریشنز سینٹر: پلیٹ فارم کی صحت، لائیو کالز، کال ٹریس اور الرٹس
- آپ کے اپنے کسٹم ڈومین پر وائٹ لیبل برانڈنگ
- ملٹی ٹیننٹ آئسولیشن، BYOC کیریئرز اور فی ٹیننٹ RBAC
کال ملانے سے پہلے جانچ
جیورسڈکشن پیکس وہ قواعد ساتھ لاتے ہیں جو اس علاقے پر لاگو ہوتے ہیں جہاں آپ ڈائل کر رہے ہیں، اور ڈائل کرنے کا ہر فیصلہ آڈٹ لاگ میں درج ہوتا ہے۔ یہ تعمیل میں معاون کنٹرولز ہیں: یہ آپ کے تعمیل کے پروگرام کی معاونت کرتے ہیں، اس کی جگہ نہیں لیتے۔
یہ کنٹرولز کیسے کام کرتے ہیں- جیورسڈکشن پیکس
- UAE TDRA، سعودی عرب CITC، اردن TRC، بحرین TRA
- DNC فہرستیں
- کال ملانے سے پہلے جانچی جاتی ہیں
- رضامندی، واپس لینے کی سہولت کے ساتھ
- ہر رابطے کے لیے ریکارڈ کی جاتی ہے، اور کسٹمر اسے واپس لے سکتا ہے
- کالنگ کے اوقات
- ہر دائرہ اختیار اور ہر ٹائم زون کے مطابق
- تعدد کا قاعدہ
- ایک رابطے کو کتنی بار کال کیا جا سکتا ہے، اس کی حد مقرر کرتا ہے
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee کیا ہے؟+
DialerBee کثیر لسانی AI کال سینٹر پلیٹ فارم ہے۔ یہ ان باؤنڈ کیوز اور آؤٹ باؤنڈ مہمات، وائس، WhatsApp، SMS اور ای میل کے لیے ایک اومنی چینل ان باکس، AI وائس ایجنٹس اور لائیو ایجنٹ اسسٹ، CSAT اور NPS سروے، اپائنٹمنٹس اور یاد دہانیاں، اور رپورٹنگ چلاتا ہے، سب ایک ہی براؤزر ورک اسپیس میں، 11 زبانوں میں، آپ کے اپنے کیریئرز پر۔
کیا DialerBee ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ دونوں ایک ہی پلیٹ فارم پر چلا سکتا ہے؟+
جی ہاں۔ کیوز ان باؤنڈ کالز کو SLA اہداف اور ریپ اپ ٹائم کے ساتھ تقسیم کرتے ہیں، اور ہر DID کسی کیو، صارف، IVR فلو، مہم یا AI ایجنٹ کو روٹ ہوتا ہے۔ یہی پلیٹ فارم آؤٹ باؤنڈ مہمات چار ڈائلنگ موڈز میں، AI اینسرنگ مشین ڈٹیکشن کے ساتھ چلاتا ہے۔ ایجنٹس ان باؤنڈ کیوز اور آؤٹ باؤنڈ مہمات دونوں ایک ہی ڈیسک ٹاپ سے سنبھالتے ہیں؛ خودکار بلینڈنگ منصوبے میں شامل ہے۔
DialerBee کن چینلز کو سپورٹ کرتا ہے؟+
وائس، WhatsApp، SMS اور ای میل، جو ہر کسٹمر کے لیے ایک ہی تھریڈ میں رکھے جاتے ہیں، Customer 360 ہسٹری اور کال اٹھتے ہی اسکرین پاپ کے ساتھ۔ سروے کے جواب ویب پر بھی دیے جا سکتے ہیں۔ ای میل نوٹیفکیشنز فی ٹیننٹ بھیجے جاتے ہیں؛ ان باؤنڈ ای میل وصول کرنے کی سہولت منصوبے میں شامل ہے۔
AI ایجنٹس کن زبانوں میں کام کرتے ہیں؟+
11: انگریزی، عربی، ہسپانوی، فرانسیسی، اطالوی، جرمن، ترکی، ہندی، اردو، پرتگالی اور انڈونیشی۔ زبان شناس AI وائس ایجنٹ، لائیو ٹرانسکرپشن اور اینسرنگ مشین ڈٹیکشن، تینوں کا احاطہ کرتی ہے، بشمول عربی لہجوں اور دائیں سے بائیں چلنے والے ایجنٹ انٹرفیس کے۔
کیا میں اپنے SIP کیریئرز خود لا سکتا ہوں؟+
جی ہاں۔ DialerBee میں BYOC کی سہولت موجود ہے: جو SIP ٹرنکس آپ کے پاس پہلے سے کسی بھی فراہم کنندہ کے ہیں، انہیں جوڑ لیں، یا جو فون سسٹم آپ پہلے سے چلا رہے ہیں اسے برقرار رکھیں اور DialerBee کو اس کے اوپر روٹنگ، مہم اور تعمیل کی پرت کے طور پر استعمال کریں۔ نہ کیریئر کی پابندی، نہ فی منٹ پلیٹ فارم فیس۔
کیا DialerBee ملٹی ٹیننٹ اور وائٹ لیبل ہے؟+
جی ہاں۔ ٹیننٹس رو لیول پر ایک دوسرے سے الگ رکھے جاتے ہیں، ہر ایک کے اپنے صارفین، ریکارڈنگز، تعمیل کے قواعد اور رپورٹنگ کے ساتھ۔ وائٹ لیبل میں برانڈنگ فیلڈز، کنٹراسٹ کی توثیق اور DNS تصدیق کے ساتھ کسٹم ڈومین شامل ہیں، اور پارٹنر ایڈمن جو ٹیننٹس بناتے ہیں، وہ انہی کی ملکیت میں رہتے ہیں۔ رول پرمیشنز فی ٹیننٹ مقرر کی جاتی ہیں۔
قیمتوں کا نظام کیسے چلتا ہے؟+
پلیٹ فارم کی قیمت فی ایجنٹ ہے، تین ٹیئرز اور ایک ری سیلر ٹیئر میں، اور کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس نہیں: آپ اپنا کیریئر خود لاتے ہیں اور کیریئر کو براہ راست ادائیگی کرتے ہیں۔ AI وائس ایجنٹ کے منٹس استعمال کے حساب سے بل ہوتے ہیں۔ 14 دن کے ٹرائل کے لیے کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں۔ موجودہ ٹیئرز اور فیچرز کی تفصیل قیمتوں کے صفحے پر موجود ہے۔
میرا ڈیٹا کہاں رہتا ہے، اور اس کے ساتھ تعمیل کے کون سے کنٹرولز آتے ہیں؟+
ہر ٹیننٹ کا ڈیٹا رو لیول پر الگ رکھا جاتا ہے اور فی ٹیننٹ انکرپٹ کیا جاتا ہے، PII ریڈیکشن، برقراری کی ترتیبات اور ریکارڈنگز اور ٹرانسکرپٹس پر لیگل ہولڈ کے ساتھ، ایک آڈٹ لاگ جو صارف اور IP ایڈریس درج کرتا ہے، اور ہیش شدہ API کیز۔ ڈیپلائمنٹ آپشنز کی بدولت وائس آپ کے اپنے انفراسٹرکچر اور کیریئرز پر ہی رہ سکتی ہے۔ TDRA، CITC، TRC اور TRA کے لیے جیورسڈکشن پیکس، DNC جانچ، واپس لی جا سکنے والی رضامندی، کالنگ کے اوقات اور تعدد کا قاعدہ، یہ سب تعمیل میں معاون کنٹرولز ہیں: یہ آپ کے تعمیل کے پروگرام کی معاونت کرتے ہیں، اس کی جگہ نہیں لیتے۔
اسے اپنے ہی فون نمبروں پر چلتا ہوا دیکھیں
ان باؤنڈ کیوز، اومنی چینل ان باکس اور ایک AI وائس ایجنٹ کا لائیو مظاہرہ، آپ کے اپنے کیریئرز پر، آپ کی اپنی روٹنگ کے ساتھ۔