شروط الخدمة

1. قبول الشروط

بإنشاء حساب، أو الوصول إلى منصة DialerBee ("الخدمة") أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت توافق نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فأنت تقرّ بأن لديك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمة.

2. وصف الخدمة

DialerBee هي منصة اتصال صادرة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر ما يلي:

• إدارة الحملات باستخدام أوضاع اتصال متعددة (معاينة، قوة، تدريجي، تنبؤي)
• الكشف عن أجهزة الرد الآلي باستخدام الذكاء الاصطناعي (AMD) مع تصنيف النصوص متعددة اللغات
• برنامج WebRTC المكتبي المستند إلى المتصفح
• أدوات الإشراف في الوقت الفعلي (الاستماع، الهمس، الاقتحام، لوحة الحائط)
• تسجيل المكالمات وتشغيلها وإدارة الاحتفاظ بها
• الضوابط الداعمة للامتثال (عدم الاتصال، ساعات الاتصال، تتبع الموافقة، تسجيل التدقيق)
• بنية متعددة المستأجرين مع عزل لكل مستأجر
• تكاملات واجهة برمجة تطبيقات REST و webhook
• إمكانية المتابعة عبر واتساب والرسائل النصية القصيرة

تعتمد الميزات المحددة المتاحة على خطة اشتراكك.

3. تسجيل الحساب

لاستخدام الخدمة، يجب عليك التسجيل للحصول على حساب وتقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة. أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك
• جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك
• إبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به
• ضمان قيام مسؤولي الحسابات بإدارة وصول المستخدمين بشكل مناسب

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو التي نعتقد بشكل معقول أنها تُستخدم بطريقة احتيالية.

4. الاشتراك والدفع

4.1 التسعير

رسوم الاشتراك تُدفع لكل وكيل كما هو منشور على موقعنا الإلكتروني. صفحة الأسعارتتوفر الخطط بنظام الدفع الشهري أو السنوي. توفر الخطط السنوية خصماً وتتطلب التزاماً لمدة 12 شهراً.

4.2 الفوترة

تُصدر الفواتير مقدماً عن فترة الفوترة. ويجب سداد المبلغ فوراً عند استلام الفاتورة. نقبل الدفع ببطاقات الائتمان والتحويلات البنكية. قد تُفرض فوائد على المدفوعات المتأخرة بنسبة 1.5% شهرياً أو الحد الأقصى المسموح به قانوناً، أيهما أقل.

4.3 تكاليف إحضار أغراضك الخاصة

في حال استخدامك لخدمة "إحضار مزود الخدمة الخاص بك" (BYOC)، يتم احتساب رسوم الاتصالات ورسوم مزود الخدمة بشكل منفصل من قِبل مزود خدمة SIP الخاص بك. لا تشمل أسعار منصة DialerBee رسوم استخدام الاتصالات.

4.4 تغيرات الأسعار

يجوز لنا تعديل الأسعار بإشعار كتابي قبل 30 يومًا على الأقل. تسري تغييرات الأسعار مع بداية دورة الفوترة التالية. إذا لم توافق على تغيير السعر، يمكنك إلغاء الاشتراك قبل سريانه.

4.5 الضرائب

جميع الرسوم لا تشمل الضرائب المطبقة ما لم يُنص على خلاف ذلك. أنت مسؤول عن دفع أي ضرائب مبيعات أو استخدام أو ضريبة القيمة المضافة أو ما شابهها.

5. الاستخدام المقبول

أنت توافق على عدم استخدام الخدمة من أجل:

• انتهاك أي قانون أو لائحة أو معيار صناعي ساري المفعول
• إجراء مكالمات بدون موافقة صريحة حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك
• استخدام أرقام الاتصال المسجلة في قوائم "عدم الاتصال" المعمول بها يُعد انتهاكًا للقانون.
• مضايقة أي شخص أو تهديده أو الاحتيال عليه أو إلحاق الضرر به
• نقل البرامج الضارة أو الفيروسات أو التعليمات البرمجية الضارة
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الخدمة أو الحسابات الأخرى
• التدخل في تشغيل الخدمة أو تعطيل بنيتها التحتية
• لا يجوز إجراء هندسة عكسية أو فك تجميع أو تفكيك أي جزء من الخدمة
• إعادة بيع الخدمة أو إعادة توزيعها بدون اتفاقية شراكة
• لا يجوز استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو محظور بموجب هذه الشروط.

قد يؤدي انتهاك هذا القسم إلى تعليق حسابك أو إنهائه فوراً.

6. مسؤوليات الامتثال

يوفر DialerBee أدوات داعمة للامتثال، تشمل تطبيق سياسة عدم الاتصال، وقواعد ساعات الاتصال القابلة للتخصيص، وتتبع الموافقة، والتحقق من ملكية رقم المتصل، وسجل تدقيق غير قابل للتغيير. صُممت هذه الأدوات للمساعدة في تفعيل سياسات الامتثال الخاصة بك.

تظل أنت المسؤول الوحيد عن الامتثال القانوني في جميع الولايات القضائية التي تعمل فيها. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (الولايات المتحدة)، واللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي)، وقانون تنظيم الاتصالات عبر الهاتف (الإمارات العربية المتحدة)، وقانون الاتصالات وتقنية المعلومات (المملكة العربية السعودية)، والهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات (مصر)، وهيئة تنظيم الاتصالات (الأردن)، وأي لوائح أخرى سارية. ننصح باستشارة محامٍ مؤهل للاطلاع على المتطلبات الخاصة بكل ولاية قضائية.

لا تقدم DialerBee استشارات قانونية. الإشارات إلى الأطر التنظيمية على موقعنا الإلكتروني أو في وثائقنا هي لأغراض إعلامية فقط.

7. ملكية البيانات

تحتفظ بجميع الحقوق والملكية والمصالح في بياناتك، بما في ذلك:

• قوائم جهات الاتصال وبيانات العملاء المحتملين التي تقوم بتحميلها
• تسجيلات المكالمات التي تم إنشاؤها من خلال حملاتك
• إعدادات الحملة وقواعد الامتثال التي تحددها
• التقارير والتحليلات المستمدة من بياناتك

لا ندّعي ملكية بياناتك. نقوم بمعالجة بياناتك فقط لتقديم الخدمة وتحسينها، كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات المعمول بها.

8. الملكية الفكرية

تُعد الخدمة، بما في ذلك برامجها وخوارزمياتها وواجهة المستخدم والوثائق والعلامة التجارية، ملكية فكرية لشركة BroadNet Technologies Ltd. يمنحك اشتراكك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة خلال فترة الاشتراك.

لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من أي جزء من الخدمة دون موافقتنا الخطية. ويحصل شركاء العلامة التجارية الخاصة على شروط ترخيص محددة بموجب اتفاقية الشراكة الخاصة بهم.

9. السرية

يوافق كل طرف على حماية المعلومات السرية للطرف الآخر بنفس درجة العناية التي يستخدمها لحماية معلوماته السرية، على ألا تقل هذه العناية عن العناية المعقولة. تشمل المعلومات السرية: خطط العمل، والتسعير، والمواصفات الفنية، وبيانات العملاء، وممارسات الأمن، وأي معلومات مصنفة على أنها سرية.

لا تنطبق التزامات السرية على المعلومات المتاحة للجمهور، أو التي تم تطويرها بشكل مستقل، أو التي تم الحصول عليها بشكل قانوني من طرف ثالث، أو التي يقتضي القانون الكشف عنها.

10. توافر الخدمة واتفاقية مستوى الخدمة

10.1 هدف وقت التشغيل

نهدف إلى تحقيق نسبة تشغيل شهرية تبلغ 99.95% لخطط المؤسسات. تُحسب نسبة التشغيل وفقًا للمعادلة التالية: (إجمالي الدقائق في الشهر - دقائق التوقف) / إجمالي الدقائق في الشهر × 100. تُستثنى فترات الصيانة المجدولة التي يتم إبلاغكم بها قبل 48 ساعة على الأقل من حسابات وقت التوقف.

10.2 الاستثناءات

لسنا مسؤولين عن أي انقطاع في الخدمة ناتج عن:

• مزود خدمة الاتصالات الخاص بك، أو مزود خدمة SIP، أو مزود خدمة الإنترنت
• أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الحرب، الإجراءات الحكومية)
• معداتك أو برامجك أو شبكتك
• الإجراءات التي تتخذها والتي تؤثر على أداء الخدمة

10.3 اعتمادات اتفاقية مستوى الخدمة

قد يكون عملاء المؤسسات الذين لديهم اتفاقية مستوى خدمة موقعة مؤهلين للحصول على أرصدة خدمة إذا انخفض وقت التشغيل الشهري عن المستوى المتفق عليه. يتم تحديد شروط الرصيد في اتفاقية المؤسسة الخاصة بك.

11. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:

• لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة DialerBee عن أي وجميع المطالبات الناشئة عن الخدمة أو المتعلقة بها إجمالي الرسوم التي دفعتها خلال الاثني عشر (12) شهرًا التي تسبق مباشرة الحدث الذي أدى إلى نشوء المطالبة.
• لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو الجزائية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو فرص العمل.
• لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناجمة عن عدم امتثالك للقوانين المعمول بها أو لهذه الشروط.

تنطبق هذه القيود بغض النظر عن النظرية القانونية (العقد، أو الضرر، أو الإهمال، أو المسؤولية المطلقة، أو غير ذلك) وحتى لو تم إبلاغنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.

12. التعويض

أنت توافق على تعويض شركة DialerBee ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن:

• استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط
• انتهاكك لأي قانون أو لائحة سارية
• انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث
• البيانات التي تقوم بتحميلها إلى الخدمة أو معالجتها من خلالها

13. الإنهاء

13.1 بواسطة أنت

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بإشعار كتابي قبل 30 يومًا. تنتهي الخطط الشهرية بنهاية فترة الفوترة الحالية. أما الخطط السنوية، فلا يمكن استرداد رسومها للفترة المتفق عليها.

13.2 من جانبنا

يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه فورًا في الحالات التالية: انتهاك هذه الشروط؛ عدم دفع الرسوم بعد إشعار كتابي مدته 15 يومًا؛ أو استخدام الخدمة بطريقة تشكل خطرًا أمنيًا على المنصة أو العملاء الآخرين.

13.3 أثر الإنهاء

عند الإنهاء: سيتم إلغاء وصولك إلى الخدمة؛ وستكون بياناتك متاحة للتصدير لمدة 30 يومًا؛ وبعد فترة التصدير، سيتم حذف البيانات وفقًا لسياسات الاحتفاظ الخاصة بنا والقانون المعمول به.

14. تصدير البيانات وحذفها

عند إنهاء العقد أو بناءً على طلب كتابي، سنقوم بما يلي:

• اجعل بياناتك متاحة للتصدير بتنسيقات قياسية (CSV، JSON، MP3 للتسجيلات) لمدة 30 يومًا
• احذف بياناتك من الأنظمة النشطة في غضون 30 يومًا من انتهاء فترة التصدير.
• قم بإزالة بياناتك من النسخ الاحتياطية خلال 90 يومًا، وفقًا لجدول تناوب النسخ الاحتياطية لدينا.
• يرجى تقديم تأكيد كتابي بالحذف عند الطلب.

يجوز الاحتفاظ بالبيانات الخاضعة للحفظ القانوني، أو متطلبات الاحتفاظ التنظيمية، أو الإجراءات القانونية الجارية، وفقًا لما يقتضيه القانون.

15. تعديلات على الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية:

• سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة
• سنخطرك عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغييرات الجوهرية
• سنقدم ملخصًا للتغييرات في الإشعار.

إذا لم توافق على الشروط المعدلة، يمكنك إلغاء اشتراكك قبل سريان التغييرات. ويُعدّ استمرار استخدامك للخدمة بعد سريان التغييرات بمثابة قبول لها.

16- أحكام عامة

• القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط لقوانين الولاية القضائية المحددة في اتفاقية اشتراكك
• حل النزاعات: سيتم حل أي نزاعات من خلال التفاوض بحسن نية، يليه التحكيم الملزم إذا لزم الأمر، ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاقية المؤسسة الخاصة بك
• الاتفاق الكامل: تُشكّل هذه الشروط، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية، واتفاقية حماية البيانات (إن وجدت)، واتفاقية اشتراكك، الاتفاقية الكاملة بينك وبين DialerBee
• قابلية الفصل: إذا تبين أن أي بند غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام المتبقية تظل سارية المفعول بالكامل.
• تكليف: لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا الخطية. ويجوز لنا التنازل عن هذه الشروط في حالة الاندماج أو الاستحواذ.
• تنازل: إن عدم إنفاذ أي بند لا يُعد تنازلاً عن ذلك البند.
• قوة قاهرة: لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية عدم الأداء بسبب أسباب خارجة عن سيطرته المعقولة

17. الاتصال

للاستفسارات القانونية، أو الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط، أو لطلب اتفاقية مؤسسية مخصصة: