Software de contact center con IA para cada llamada, canal e idioma.

DialerBee es la plataforma multilingüe de centro de contacto con IA. Gestiona colas de llamadas entrantes y campañas salientes, una bandeja de entrada omnicanal para voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico, agentes de voz con IA y asistencia de agentes en vivo, encuestas CSAT y NPS, citas y recordatorios, e informes, todo en un único espacio de trabajo en el navegador, en 11 idiomas y con sus propios operadores.

Sí. Las colas distribuyen las llamadas entrantes con objetivos de SLA y tiempo de cierre, y cada DID se enruta a una cola, un usuario, un flujo IVR, una campaña o un agente de IA. La misma plataforma ejecuta campañas de salida en cuatro modos de marcación con detección de contestador automático por IA. Los agentes atienden colas de entrada y campañas de salida desde un mismo escritorio; el blending automático está disponible y lo activa el administrador de cada empresa.

Voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico en un único hilo por cliente, con historial Customer 360 y ficha emergente al contestar. Las encuestas también pueden responderse en la web. El correo entrante llega a la misma bandeja de entrada una vez que la empresa conecta su propio buzón, y las notificaciones por correo electrónico se envían por cliente.

11: inglés, árabe, español, francés, italiano, alemán, turco, hindi, urdu, portugués e indonesio. La IA con sensibilidad al idioma cubre el agente de voz, la transcripción en vivo y la detección de contestador automático, incluidos los dialectos árabes y las interfaces de agente de derecha a izquierda.

Sí. DialerBee admite BYOC: conecte las troncales SIP que ya tiene, de cualquier proveedor, o conserve el sistema telefónico que ya opera y use DialerBee como capa de enrutamiento, campañas y cumplimiento por encima. Sin dependencia de un operador y sin cargos de plataforma por minuto.

Sí. Los tenants están aislados a nivel de fila, cada uno con sus propios usuarios, grabaciones, reglas de cumplimiento e informes. La marca blanca cubre los campos de marca, la validación de contraste y un dominio personalizado con verificación de DNS, y los administradores socios son dueños de los tenants que crean. Los permisos por rol se definen en cada tenant.

Precio de plataforma por agente en tres niveles, más un nivel de revendedor, sin tarifas de plataforma por minuto: usted trae su propio operador y le paga directamente. Los minutos del agente de voz con IA se facturan por uso. La prueba gratuita no necesita tarjeta de crédito. Los niveles actuales y las filas de funciones están en la página de precios.

Los datos de cada tenant están aislados a nivel de fila y cifrados por tenant, con enmascaramiento de PII, ajustes de conservación y retención legal sobre grabaciones y transcripciones, un registro de auditoría que anota el usuario y la dirección IP, y claves de API con hash. Las opciones de despliegue permiten que la voz permanezca en su propia infraestructura y con sus operadores. Los paquetes por jurisdicción para TDRA, CST, TRC y TRA, las verificaciones de DNC, el consentimiento con revocación, el horario de llamadas y la regla de frecuencia son controles que apoyan el cumplimiento: respaldan su programa de cumplimiento, no lo reemplazan.