بالنسبة لمراكز خدمات الأعمال
برنامج اتصال صادر متعدد المستخدمين لـ مراكز خدمات الأعمال ومراكز الاتصال الخارجية
إدارة عملاء متعددين على منصة واحدة. بيانات معزولة، قواعد امتثال منفصلة، علامة تجارية خاصة، وتقارير لكل عميل على حدة.
إجابة سريعة
ما هو DialerBee لشركات خدمات الأعمال الخارجية؟ DialerBee هو نظام اتصال خارجي متعدد المستخدمين مصمم خصيصًا لشركات خدمات الأعمال الخارجية ومراكز الاتصال الخارجية، ويتميز بعزل العملاء المدعوم بتقنية PostgreSQL RLS، وإمكانية تخصيص العلامة التجارية، وقواعد امتثال لكل عميل، ودعم BYOC، وبوابة إدارة الشركاء، ونظام AMD مدعوم بالذكاء الاصطناعي بتسع لغات. يمكنك إدارة عدد غير محدود من العملاء على منصة واحدة مع فصل كامل للبيانات.
إدارة العملاء
منصة واحدة. عدد غير محدود من العملاء.
هندسة معمارية متعددة المستأجرين
يحصل كل عميل على بيانات ومستخدمين وحملات وإعدادات معزولة تمامًا. لا يوجد أي تداخل بين البيانات.
عزل البيانات
يتم تطبيق أمان على مستوى الصفوف في طبقة قاعدة البيانات. لا يرى العميل (أ) بيانات العميل (ب) مطلقًا.
الامتثال على مستوى العميل
تختلف قوائم عدم الاتصال، وساعات الاتصال، وقواعد الموافقة لكل عميل. إعدادات خاصة بكل ولاية قضائية.
خيار العلامة التجارية الخاصة
علامتك التجارية، نطاقك، صفحة تسجيل الدخول الخاصة بك. يعمل DialerBee بشكل غير مرئي في الخلفية.
العمليات
أدِر خدماتك في مجال إدارة العمليات التجارية مثل الأعمال التجارية
تقارير العملاء
لوحات معلومات خاصة بكل عميل، وتصدير سجلات المكالمات، وتحليلات الحملات التي يمكن لعملائك الوصول إليها مباشرة.
الاحتفاظ بالتسجيلات
فترات احتفاظ قابلة للتخصيص لكل عميل. دعم الحفظ القانوني. تشغيل عناوين URL الموقعة.
بوابة الشركاء
امنح عملاءك إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى حملاتهم وتقاريرهم وتسجيلاتهم الخاصة.
دعم BYOC
قم بتوفير خطوط SIP الخاصة بك لكل عميل. قم بتوجيه كل عميل عبر مزود الخدمة المفضل لديه.
إدارة الوكلاء
نطاق عمل المشرف و إدارة الوكلاء
هيكل الفريق الهرمي
قم بتنظيم الوكلاء في فرق، وتعيين مشرفين، وتحديد نطاق الرؤية لكل عميل.
تخصيص مجموعة الوكلاء
قم بتعيين وكلاء لحملات محددة أو قم بتوزيعهم على العملاء بناءً على الطلب.
دقة الإذن
سبعة مستويات للأدوار، من مسؤول المنصة إلى الوكيل. تحكم في من يرى ماذا في كل مستوى.
ضوابط مستوى الحملة
تحديد وتيرة كل حملة، وتخصيص معرفات DID، وقواعد الامتثال، والجدولة، ومنطق إعادة المحاولة.
الإعداد والتقارير
استقبال العملاء الجدد و إعداد التقارير
إعداد سريع للمستأجر
أنشئ بيئة عميل جديدة في دقائق باستخدام قوالب الامتثال والمستخدمين والحملات.
لوحات معلومات مصممة خصيصًا للعميل
يتم عزل كل تقرير ومؤشر أداء رئيسي وعملية تصدير للعميل فقط - لا يوجد تسريب للبيانات بين المستأجرين.
صادرات الفواتير والاستخدام
تتبع الدقائق والمكالمات والمقاعد ومساحة التخزين لكل عميل. تصدير البيانات لدمجها في الفواتير أو نظام الدفع.
تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة والأداء
تقارير موجهة للعملاء حول معدل الاتصال، ومعدل التخلي عن المكالمات، ووقت التحدث، وحالة الامتثال.
الميزات ذات الصلة بخدمات إدارة العمليات التجارية
الأسئلة الشائعة
كيف يقوم برنامج DialerBee بعزل البيانات بين عملاء خدمات التعهيد الخارجي؟
يستخدم DialerBee تقنية أمان مستوى الصف (RLS) في PostgreSQL لفرض حدود بين المستخدمين على مستوى قاعدة البيانات. يحصل كل عميل على بياناته ومستخدميه وحملاته وتسجيلاته وقواعد امتثاله بشكل معزول تمامًا. لا يمكن لأي عميل الوصول إلى بيانات عميل آخر، حتى من خلال استعلامات واجهة برمجة التطبيقات (API).
هل يمكنني استخدام برنامج DialerBee تحت علامتي التجارية الخاصة لعملاء خدمات التعهيد الخارجي؟
نعم. تتيح لك منصة DialerBee ذات العلامة البيضاء تشغيل برنامج الاتصال تحت علامتك التجارية الخاصة مع نطاق مخصص، وصفحة تسجيل دخول، وتصميم CSS. لن يرى عملاؤك علامة DialerBee التجارية. أنت تتحكم في التسعير، وحدود الوصول إلى الميزات، ومسارات تصعيد الدعم.
هل يمكن أن يكون لدى عملاء خدمات التعهيد الخارجي قواعد امتثال مختلفة؟
يحصل كل مستأجر على إعدادات امتثال مستقلة، تشمل قوائم عدم الاتصال، وفترات الاتصال المحددة، وقواعد تتبع الموافقة، وحدود إعادة المحاولة، والملفات التعريفية التنظيمية. يمكن لعميل أمريكي خاضع لقانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) العمل جنبًا إلى جنب مع عميل إماراتي خاضع لقانون تنظيم الاتصالات عبر الهاتف (TDRA) على نفس المنصة، مع سياسات منفصلة تمامًا.
ما هي المدة التي يمكنني خلالها ضم عميل جديد لخدمات التعهيد الخارجي؟
يمكن إنشاء حسابات عملاء جدد في دقائق معدودة من بوابة إدارة الشركاء. وتُسهم قواعد الامتثال الجاهزة، وأدوار المستخدمين، وإعدادات الحملات في تسريع عملية الإعداد. ويمكن للوكلاء بدء الاتصال في نفس يوم إنشاء الحساب.
هل يدعم DialerBee سياسة إحضار أجهزة العميل (BYOC) لشركات خدمات الأعمال (BPOs) التي لديها عقود مع شركات الاتصالات الحالية؟
نعم. يمكن لشركات إدارة العمليات التجارية (BPOs) استخدام خطوط SIP الخاصة بها وتوصيلها لكل عميل على حدة. يتم توجيه كل عميل عبر مزود الخدمة المفضل لديه دون أي رسوم إضافية على المنصة. يدعم النظام التوجيه متعدد مزودي الخدمة مع خاصية التبديل التلقائي في حالة الأعطال، كما يمكنك تخصيص خطوط مختلفة لعملاء أو حملات مختلفة.
قم بتوسيع نطاق خدمات إدارة العمليات التجارية الخاصة بك مع DialerBee
شاهد كيف تعمل ميزات عزل المستخدمين المتعددين، والعلامات التجارية ذات العلامات البيضاء، والامتثال لكل عميل على حدة في عرض توضيحي مباشر.