للمجموعات
الاتصال الصادر مع إعطاء الأولوية للامتثال لـ فرق التحصيل
يمكن التحقق من قوائم عدم الاتصال المُهيأة، وقواعد ساعات الاتصال، وسجلات الموافقة قبل إجراء الاتصال. تعمل سياسات الرفض الافتراضية القابلة للتكوين على حظر وتسجيل المكالمات التي تفشل في عمليات التحقق المطلوبة. سجل تدقيق كامل.
إجابة سريعة
ما هو DialerBee لتحصيل الديون؟ DialerBee هو نظام اتصال خارجي مُصمم خصيصًا لفرق تحصيل الديون، مع التركيز على الامتثال، ويتضمن فحوصات ما قبل الاتصال لرفض المكالمات تلقائيًا، وتطبيق قواعد عدم الاتصال/عدم تسجيل المكالمات (DNC/DNCR) وفقًا لقوانين حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون تنظيم الاتصالات عبر الهاتف (TDRA) وقانون الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC)، بالإضافة إلى تحديد ساعات الاتصال حسب الاختصاص القضائي، وسلاسل إثبات الموافقة، وسجلات تدقيق غير قابلة للتغيير، ومتابعة تذكير الدفع عبر واتساب/الرسائل النصية القصيرة. يدعم نظام الذكاء الاصطناعي AMD تسع لغات.
محرك الامتثال
تم التحقق من كل مكالمة. في كل مرة.
قواعد ساعات الاتصال
تطبيق القانون وفقًا للاختصاص القضائي. لا يتم إجراء أي مكالمة خارج الأوقات المسموح بها. آمن من حيث المنطقة الزمنية.
دليل الموافقة
إثبات الموافقة باستخدام عنوان URL وعنوان IP والطابع الزمني ووكيل المستخدم. سجلات غير قابلة للتغيير للمدققين.
التحقق من سجل عدم الاتصال / سجل عدم تسجيل المخالفات
سجلات عدم الاتصال متزامنة تلقائيًا. TDRA، TCPA، CITC، NTRA. يتم التحقق منها قبل كل اتصال.
سجلات التدقيق
يمكن تسجيل قرارات الامتثال مع إصدار القاعدة والطابع الزمني والنتيجة في حال تم تكوين تسجيل التدقيق. إضافة فقط.
سير العمل
مصمم لـ سير عمل المجموعات
تسجيل المكالمات
تسجيل كامل بنسبة 100% مع تشغيل رابط URL موقّع. تجميد قانوني للحسابات المتنازع عليها. إمكانية ضبط مدة الاحتفاظ.
قواعد إعادة المحاولة
جدولة إعادة المحاولة التلقائية مع فترات زمنية قابلة للتكوين، وعدد أقصى من المحاولات، وفترات التراجع لكل حملة.
تصعيد من قبل المشرف
التدخل المفاجئ والتوجيه الهامس للمحادثات الصعبة. مراقبة لوحة التحكم في الوقت الفعلي.
متابعة عبر واتساب / رسالة نصية
إرسال تذكيرات الدفع عبر واتساب أو رسالة نصية قصيرة مباشرة بعد المكالمة. يعتمد على قوالب جاهزة مع حقول دمج.
دراسة معمقة للامتثال
موافقة & دراسة معمقة للامتثال
سلسلة إثبات الموافقة
يتم تخزين وقت وكيفية الحصول على موافقة الحملة وعبرها بدقة. يتم تسجيل الطابع الزمني والمصدر ومعرف الحملة بشكل دائم.
إعادة المحاولة والتحكم في التردد
يمكنك ضبط الحد الأقصى للمحاولات يوميًا وأسبوعيًا وإجماليًا. كما يمكنك ضبط فترات الراحة بين المحاولات. ويمكنك أيضًا ضبط عناصر التحكم لكل قائمة ولكل عميل محتمل.
دعم حل النزاعات
عندما يعترض المستهلك على الاتصال، اسحب سجل المكالمات الكامل والتسجيل وسجل الموافقة وسجل تدقيق الامتثال بنقرة واحدة.
سير عمل تذكير الدفع
تذكيرات آلية بالدفع عبر واتساب والرسائل النصية القصيرة بعد الاتصال الصوتي. يعتمد على قوالب جاهزة مع حقول دمج وتتبع التسليم.
التحليلات
مجموعات محددة التحليلات
معدل الاتصال بالطرف الصحيح
تتبع عدد مرات وصول الوكلاء إلى المدين الفعلي مقارنة بأفراد الأسرة الآخرين.
تتبع الوعد بالدفع
سجل التزامات الدفع مع التواريخ والمبالغ مباشرة من لوحة التصرف.
الشيخوخة وأداء المحفظة
مراقبة معدلات التحصيل حسب الفئة العمرية للدين، والحملة، وفريق الوكلاء.
سير عمل المجموعات
ستة مسارات عمل حرك الإبرة
يدعم DialerBee عمليات تحصيل الديون من البداية إلى النهاية، بدءًا من تذكيرات الدفع في المراحل المبكرة وصولًا إلى عمليات الاسترداد والتنسيق الميداني في المراحل المتأخرة. ويمكن تخصيص كل عملية تحصيل وفقًا للمحفظة والاختصاص القضائي وسياسة الامتثال.
تذكير بالدفع
تذكيرات صوتية، ورسائل واتساب، ورسائل نصية قصيرة تلقائية تُفعّل عند اقتراب موعد الاستحقاق. إمكانية ضبط فترات التذكير لسبعة أيام، أو ثلاثة أيام، أو في نفس يوم الدفع. تستخرج حقول الدمج رصيد الحساب، وتاريخ الاستحقاق، والحد الأدنى للدفع من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو من قائمة مُحمّلة. يتم التحقق من حالة الموافقة أو إلغاء الاشتراك قبل كل عملية تواصل.
متابعة الوعد بالدفع
عندما يلتزم المدين بتاريخ سداد، يسجل نظام DialerBee مبلغ الوعد وتاريخه في لوحة التحكم، ويُجدول متابعة تلقائية. إذا لم يتم تأكيد السداد بحلول تاريخ الوعد، يُضيف النظام مكالمة متابعة أو رسالة عبر واتساب إلى قائمة الانتظار. يمكن للمشرفين تتبع معدلات تحويل الوعود إلى سداد حسب الوكيل، والمحفظة، والفترة الزمنية.
برنامج التوعية المبكرة بالجنوح
بالنسبة للحسابات المتأخرة من يوم إلى 30 يومًا، يُشغّل DialerBee حملات اتصال تدريجية أو معاينة باستخدام نصوص برمجية سهلة الاستخدام. ويطّلع الموظفون على سجل الحساب، ومحاولات الاتصال السابقة، وخيارات الدفع في إطار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وتُطبّق ضوابط الامتثال قواعد ساعات الاتصال وحدود تكرار الاتصال لكل منطقة قضائية لضمان التزام التواصل المبكر باللوائح التنظيمية.
التعافي في المراحل المتأخرة
بالنسبة للحسابات المتأخرة من 60 إلى 120 يومًا أو أكثر، يدعم DialerBee الاتصال التلقائي مع آليات تصعيد المكالمات. كما يُساعد تدخل المشرفين وتوجيههم للموظفين على التعامل مع المحادثات الصعبة. ويمكن ضبط مستويات صلاحية التسوية لكل فئة من فئات الموظفين. ويضمن تسجيل المكالمات بالكامل مع الاحتفاظ القانوني توثيق كل تفاعل لحل النزاعات.
حملات التسوية
أطلق حملات عروض تسوية مُستهدفة بخصومات مُعتمدة مُسبقًا. يرى الوكلاء نطاق التسوية المُعتمد في لوحة التحكم الخاصة بهم، ويمكنهم تسجيل العروض المقبولة مع المبلغ وطريقة الدفع ورقم التأكيد. تُرسل رسائل تأكيد عبر واتساب أو رسائل نصية قصيرة فورًا بعد الموافقة الشفهية لتوثيقها كتابيًا.
تأكيد الزيارة الميدانية
بالنسبة للحسابات التي تتطلب متابعة شخصية، يقوم نظام DialerBee بأتمتة مكالمات التأكيد قبل الزيارة. يتصل النظام بالمدين للتأكد من توافره، ويسجل النتيجة، ويُحدّث جدول المندوب الميداني. في حال تعذر الوصول إلى المدين، تُضيف قواعد إعادة المحاولة محاولات إضافية قبل موعد الزيارة المُجدول. تُساعد رموز تحديد الموقع الجغرافي (GPS) فرق العمل الميدانية على تحديد أولويات المسارات.
متابعة متعددة القنوات
واتساب ورسائل نصية قصيرة قوالب تذكير بالدفع
يمكن لفرق التحصيل التي تستخدم DialerBee متابعة المكالمات الصوتية باستخدام قوالب WhatsApp وSMS المعتمدة مسبقًا. تستخرج حقول الدمج البيانات مباشرةً من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو من قائمة تم تحميلها. تحترم جميع الرسائل حالة الموافقة وخيارات إلغاء الاشتراك.
قوالب واتساب
تذكير بالدفع
مرحباً {{first_name}}، هذا تذكير بأن دفعتك البالغة {{currency}} {{amount}} مستحقة في {{due_date}}. للدفع، تفضل بزيارة {{payment_link}}. أرسل كلمة "إيقاف" لإلغاء الاشتراك.
تأكيد التعهد بالدفع
مرحباً {{first_name}}، نشكرك على التزامك بدفع مبلغ {{currency}} {{promise_amount}} بحلول {{promise_date}}. رقم المرجع: {{ref_id}}. هل لديك أي استفسارات؟ اتصل على {{support_number}}.
تأكيد عرض التسوية
مرحباً {{first_name}}، هذا يؤكد تسوية مبلغ {{currency}} {{settlement_amount}} على الحساب {{account_ref}}. يرجى الدفع قبل {{settlement_deadline}} على {{payment_link}}.
يجب أن تتم الموافقة المسبقة على جميع قوالب واتساب من قبل ميتا. تتولى دايلر بي إدارة عملية تقديم القوالب والموافقة عليها.
قوالب الرسائل النصية القصيرة
إشعار التأخير
{{company_name}}: رصيد حسابك {{account_ref}} متأخر بقيمة {{currency}} {{amount}} دولار. ادفع الآن عبر {{payment_link}} أو اتصل بـ {{support_number}}. أرسل كلمة "إيقاف" لإلغاء الاشتراك.
متابعة الوعد الذي لم يتم الوفاء به
{{first_name}}، لقد لاحظنا أن دفعتك البالغة {{currency}} {{promise_amount}} كانت متوقعة بحلول {{promise_date}}. يرجى التواصل معنا على {{support_number}} لترتيب عملية الدفع.
إشعار الزيارة الميدانية
سيقوم أحد ممثلينا بزيارة السيد/السيدة {{first_name}} في تاريخ {{visit_date}} خلال الفترة {{visit_window}}. يرجى التأكد من توافرك. لإعادة جدولة الموعد، يرجى الاتصال على {{support_number}}.
تدعم قوالب الرسائل النصية القصيرة تسجيل معرف المرسل حيثما يقتضي ذلك منظمو الاتصالات المحليون (TDRA، CITC، NTRA).
حقول الدمج
استخرج رصيد الحساب وتاريخ الاستحقاق واسم العميل وأرقام المرجع وروابط الدفع مباشرة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك أو البيانات التي تم تحميلها.
تتبع الشحنات
تتبع حالات الإرسال والتسليم والقراءة وفشل التسليم لكل رسالة. يؤدي فشل التسليم إلى إعادة المحاولة تلقائيًا أو تصعيد الأمر إلى خدمة الصوت.
الموافقة وإلغاء الاشتراك
يتم التحقق من حالة الموافقة قبل إرسال كل رسالة. تتم معالجة الردود التي تطلب إيقاف الرسائل تلقائيًا ومزامنتها عبر قنوات الصوت والرسائل النصية.
الأسئلة الشائعة
كيف يساعد برنامج DialerBee فرق التحصيل على الالتزام بقانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)؟
يستخدم DialerBee محرك امتثال افتراضيًا يقوم بفحص قوائم عدم الاتصال، وساعات الاتصال، وسجلات الموافقة، وملكية رقم المتصل، وحدود إعادة المحاولة قبل كل اتصال. في حال فشل أي فحص، يتم حظر المكالمة وتسجيلها. يدعم النظام لوائح TCPA وGDPR وTDRA وCITC مع سياسات قابلة للتخصيص لكل ولاية قضائية.
هل يستطيع تطبيق DialerBee تتبع الالتزامات المتعلقة بالوعود بالدفع؟
نعم. يمكن للوكلاء تسجيل مبالغ وتواريخ التعهدات بالدفع مباشرةً من لوحة التحكم. يتم تتبع هذه الالتزامات لكل اتصال، وهي متاحة في تقارير تحليلية خاصة بالتحصيل، بما في ذلك معدلات الاتصال بالطرف الصحيح وأداء المحفظة حسب فئة عمر الدين.
هل يدعم تطبيق DialerBee إرسال تذكيرات الدفع عبر واتساب للمبالغ المحصلة؟
يتكامل DialerBee مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وخدمة الرسائل النصية القصيرة لإرسال تذكيرات دفع تلقائية بعد المكالمات الصوتية. يتضمن التطبيق ميزة الرسائل الجاهزة مع حقول الدمج، وتتبع التسليم، وإدارة إلغاء الاشتراك. ويمكن تفعيل المتابعات تلقائيًا بناءً على نتيجة المكالمة.
ماذا يحدث إذا فشلت مكالمة تحصيل الديون في اجتياز فحص الامتثال؟
يتم حظر المكالمة قبل إجرائها. ويتم تسجيل كل مكالمة محظورة مع تفاصيل الفحص الذي فشل، وإصدار القاعدة، والطابع الزمني. ويمكن للموظفين والمشرفين معرفة سبب حظر المكالمة بدقة، كما يمكن تصدير تقارير الامتثال للمدققين والجهات الرقابية.
هل يمكنني ضبط قواعد امتثال مختلفة لمحفظات استثمارية مختلفة؟
نعم. يدعم DialerBee إعدادات الامتثال لكل حملة ولكل مستأجر. يمكن لكل محفظة أن تحتوي على قوائم عدم الاتصال الخاصة بها، وفترات الاتصال، وحدود إعادة المحاولة، ومتطلبات الموافقة، والملفات التنظيمية. يضمن عزل المستأجرين المتعددين فصلًا تامًا بين برامج العملاء.
كيف يتعامل برنامج DialerBee مع المجموعات متعددة اللغات عبر مناطق مختلفة؟
يدعم DialerBee تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة (AMD) المُدركة للغات في 9 لغات، تشمل الإنجليزية والعربية والإسبانية والفرنسية والألمانية والإيطالية والتركية والهندية والأردية. بالنسبة لفرق التحصيل العاملة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأوروبا ومناطق أخرى، يُمكن تهيئة كل حملة بنموذج اللغة المناسب، وقواعد الامتثال الخاصة بكل ولاية قضائية، وقوالب واتساب أو رسائل نصية قصيرة مُخصصة. يرى الموظفون واجهة المستخدم بلغتهم المُفضلة، ويُمكن للمشرفين مُراقبة الحملات متعددة اللغات من لوحة تحكم واحدة.
هل يمكن دمج DialerBee مع نظام إدارة التحصيلات الحالي لدينا؟
نعم. يدعم DialerBee تكامل إطار iframe الخاص بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإشعارات الأحداث المستندة إلى Webhook، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) لمزامنة البيانات ثنائية الاتجاه. يمكن لنظام إدارة التحصيلات أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك إرسال بيانات الحساب المحدثة واستلام نتائج التصرف، وسجلات وعود السداد، وتسجيلات المكالمات في الوقت الفعلي. تشمل عمليات التكامل الشائعة منصات إدارة الديون، وبوابات الدفع، وأنظمة تتبع المحافظ.
اجمع المزيد. التزم باللوائح.
تعرف على كيف يحافظ DialerBee على إنتاجية فريق التحصيل لديك وجاهزيته للتدقيق.