Die mehrsprachige KI-Contact-Center-Plattform
KI-Contact-Center-Software für jeden Anruf, jeden Kanal und jede Sprache.
DialerBee ermöglicht eingehende und ausgehende Anrufe, WhatsApp, SMS und E-Mails in einem einzigen Browser-Arbeitsbereich, mit KI-Sprachagenten und sprachbewusster KI in Arabisch und zehn weiteren Sprachen, über Ihre eigenen Mobilfunkanbieter.
14-tägige kostenlose Testphase · kostenloses KI-Guthaben, um den KI-Voice-Agenten zu testen · keine Kreditkarte nötig
Ein Arbeitsbereich für jedes Gespräch – eingehende Warteschlangenanrufe, Outbound-Kampagnen und Messaging-Threads.
Die kurze Antwort
Was ist DialerBee? DialerBee ist die mehrsprachige KI-Kontaktcenter-Plattform für BPOs, Inkassoteams, Telekommunikations-Reseller und regulierte Kontaktcenter. Sie umfasst Inbound-Warteschlangen und Outbound-Kampagnen, einen Omnichannel-Posteingang für Sprache, WhatsApp, SMS und E-Mail, KI-Sprachagenten und Live-Agenten-Unterstützung, Umfragen und Terminvereinbarungen sowie Reporting – alles in einem Browser-Arbeitsbereich, in 11 Sprachen, über Ihre eigenen Netzbetreiber und mit Compliance-fähigen Kontrollfunktionen.
Eine Plattform, fünf Aufgaben
Alles, was ein Contact Center an einem Tag erledigt, an einem Ort: die eingehenden Anrufe, die ausgehenden Anrufe, die Nachrichten dazwischen, die KI, die übernimmt oder unterstützt, und das Reporting, das zeigt, was passiert ist.
Inbound- und Outbound-Telefonie
ACD-Warteschlangen mit SLA-Zielen, DIDs, die jeden Anruf dorthin leiten, wo er hingehört, ein IVR-Builder mit 40 Knotentypen und vier Wählmodi mit KI-Anrufbeantwortererkennung.
Mehr erfahrenOmnichannel-Posteingang
Sprachnachrichten, WhatsApp-Nachrichten, SMS und E-Mails werden als ein Thread pro Kunde dargestellt, inklusive Kundenhistorie (Customer 360) und Pop-up-Fenster bei Anrufannahme.
Mehr erfahrenKI-Sprachagenten und Assistenz
Layla nimmt Anrufe an und tätigt sie – gebaut wird sie im Agent Studio. Übernimmt ein Mensch das Gespräch, fasst dieselbe KI zusammen, erkennt die Stimmung und schlägt die Antwort vor.
Mehr erfahrenUmfragen, CSAT und Termine
Fragen Sie nach, solange das Gespräch noch frisch ist: CSAT und NPS per Telefon, WhatsApp, SMS und Web, dazu Termine mit Erinnerungen und Kalendersynchronisierung.
Mehr erfahrenBetreiben Sie es, verkaufen Sie es weiter
15 Berichtstypen, Insights, ein Operations Center, White-Label auf Ihrer eigenen Domain, Mandantentrennung und BYOC-Carrier.
Mehr erfahrenTelefonie, eingehend und ausgehend
Inbound und Outbound auf einer Plattform
Warteschlangen verteilen eingehende Anrufe mit SLA-Ziel und Nachbearbeitungszeit, und jede DID in Ihrem Bestand leitet dorthin, wo der Anruf hingehört – an eine Warteschlange, einen Benutzer, einen IVR-Flow, eine Kampagne oder einen KI-Agenten.
Dieselbe Plattform tätigt auch die ausgehenden Anrufe: vier Wählmodi und eine KI-Anrufbeantwortererkennung, die klassifiziert, was in den ersten Sekunden des Anrufs tatsächlich gesagt wurde, statt auf einen Piepton zu warten.
- ACD-Warteschlangen mit SLA-Zielen, Nachbearbeitungszeit und Warteschleifen-Audio
- DIDs, geroutet an eine Warteschlange, einen Benutzer, einen IVR-Flow, eine Kampagne oder einen KI-Agenten
- IVR-Builder mit 40 Knotentypen, darunter KI-Gesprächs- und Umfrageknoten
- Preview, Progressive, Power und Predictive Dialing
- KI-Anrufbeantwortererkennung per Transkriptklassifizierung in 11 Sprachen
Omnichannel
Ein Posteingang für Sprachnachrichten, WhatsApp, SMS und E-Mails
Ein Kunde, der montags anruft, dienstags eine WhatsApp-Nachricht schreibt und mittwochs eine E-Mail sendet, wird als eine einzige Konversation betrachtet, nicht als drei separate Tickets. Die Mitarbeiter bearbeiten alle Kanäle vom selben Desktop aus.
Customer 360 lädt die Historie, bevor der Agent „Hallo“ sagt: Beim Anruf erscheint per Screen-Pop, wer in der Leitung ist und was beim letzten Mal geschah.
- Einheitliche Sprach-, WhatsApp-, SMS und E-Mail-Konversationen
- Customer-360-Abfrage und Historie zu jedem Gespräch
- Screen-Pop bei Annahme, mit bereits geöffnetem Datensatz
- Dispositionskarten mit Hotkeys
- Rückrufe direkt aus der Disposition planen
- Eingehende E-Mails im Posteingang, aus dem eigenen Postfach jedes Unternehmens
KI-Agenten und Assistenz
KI, die selbst telefoniert – und die Menschen am Telefon unterstützt
Layla ist der KI-Sprachagent, und im Agent Studio bauen Sie ihn: Personas, eine Wissensdatenbank als Antwortgrundlage und Versionen, die Sie veröffentlichen und zurückrollen, wenn eine Änderung nicht wie erwartet ankommt.
Übernimmt stattdessen ein Mensch den Anruf, arbeitet dieselbe KI an seiner Seite – mit laufender Zusammenfassung, Stimmungsanalyse, Antwortvorschlag und Live-Transkription. Das KI-Chefsekretariat kümmert sich anschließend um die Nachverfolgung.
- KI-Sprachagent Layla für eingehende und ausgehende Anrufe
- Agent Studio: Personas, Wissensdatenbank, Versionen und Rollback
- Live-Agentenassistenz: Zusammenfassung während des Anrufs, Stimmung und Antwortvorschlag
- Live-Transkription, während des Anrufs startbar und stoppbar
- KI-Chefsekretariat für Zusagen und deren Nachverfolgung
Customer Experience
Customer Experience inklusive
Stellen Sie die Frage, solange das Gespräch noch frisch ist. CSAT- und NPS-Umfragen laufen per Telefon, WhatsApp, SMS und Web, und die Antworten landen direkt beim zugehörigen Anruf.
Termine sind Teil derselben Plattform – Buchung, Erinnerung und der folgende Anruf teilen sich einen Datensatz.
- CSAT- und NPS-Umfragen per Telefon, WhatsApp, SMS und Web
- Übergabe an eine Umfrage nach dem Anruf direkt vom Agent Desktop
- Termine mit Erinnerungen per SMS, WhatsApp und E-Mail
- Kalendersynchronisierung mit ICS, Google und Microsoft 365
Betreiben und weiterverkaufen
Betreiben Sie es, verkaufen Sie es weiter
15 Berichtstypen, Insights zu Anrufergebnissen, Servicelevel, Dispositionen und AMD sowie ein Operations Center, das Plattformzustand, laufende Anrufe und den Trace jedes einzelnen Anrufs zeigt.
Reseller betreiben dieselbe Plattform als ihre eigene: Branding auf einer eigenen Domain, voneinander isolierte Mandanten, Ihre Carrier und Rollenberechtigungen pro Mandant.
- 15 Berichtstypen, Export als CSV, Excel oder PDF mit Ihrem Branding
- Insights: Anrufergebnisse, Servicelevel, Dispositionen und AMD
- Operations Center: Plattformzustand, Live-Anrufe, Call-Trace und Alarme
- White-Label-Branding auf Ihrer eigenen Domain
- Mandantentrennung, BYOC-Carrier und RBAC pro Mandant
Geprüft, bevor der Anruf rausgeht
Jurisdiktionspakete enthalten die Regeln, die dort gelten, wohin Sie wählen, und jede Wählentscheidung wird im Audit-Log festgehalten. Es handelt sich um Kontrollen, die die Compliance unterstützen: Sie unterstützen Ihr Compliance-Programm, ersetzen es aber nicht.
So funktionieren die Kontrollen- Jurisdiktionspakete
- VAE TDRA, Saudi-Arabien CST, Jordanien TRC, Bahrain TRA
- DNC-Listen
- Abgleich, bevor der Anruf rausgeht
- Einwilligung mit Widerruf
- Pro Kontakt erfasst und vom Kunden widerrufbar
- Anrufzeiten
- Pro Jurisdiktion und pro Zeitzone
- Frequenzregel
- Begrenzt, wie oft ein Kontakt angerufen werden darf
Häufig gestellte Fragen
Was ist DialerBee?+
DialerBee ist die mehrsprachige KI-Kontaktcenter-Plattform. Sie umfasst eingehende Warteschlangen und ausgehende Kampagnen, einen Omnichannel-Posteingang für Sprache, WhatsApp, SMS und E-Mail, KI-Sprachagenten und Live-Agentenunterstützung, CSAT- und NPS-Umfragen, Terminvereinbarungen und Erinnerungen sowie Berichtserstellung – alles in einem Browser-Arbeitsbereich, in 11 Sprachen und über Ihre eigenen Netzbetreiber.
Kann DialerBee Inbound und Outbound auf derselben Plattform abwickeln?+
Ja. Warteschlangen verteilen eingehende Anrufe mit SLA-Zielen und Nachbearbeitungszeit, und jede DID wird an eine Warteschlange, einen Benutzer, einen IVR-Flow, eine Kampagne oder einen KI-Agenten geleitet. Dieselbe Plattform führt ausgehende Kampagnen in vier Wählmodi mit KI-gestützter Anrufbeantwortererkennung aus. Agents bearbeiten eingehende Warteschlangen und ausgehende Kampagnen über einen einzigen Desktop; automatisches Blending ist verfügbar und wird vom Admin des jeweiligen Unternehmens aktiviert.
Welche Kanäle unterstützt DialerBee?+
Telefonie, WhatsApp, SMS und E-Mail als ein Verlauf pro Kunde, mit Customer-360-Historie und Screen-Pop bei Annahme. Umfragen können auch im Web beantwortet werden. Eingehende E-Mails landen im selben Posteingang, sobald ein Unternehmen sein eigenes Postfach verbindet, und E-Mail-Benachrichtigungen werden pro Mandant versendet.
In welchen Sprachen arbeiten die KI-Agenten?+
11: Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Türkisch, Hindi, Urdu, Portugiesisch und Indonesisch. Die sprachsensible KI umfasst den Sprachagenten, die Live-Transkription und die Anrufbeantwortererkennung – einschließlich arabischer Dialekte und Agentenoberflächen mit Rechts-nach-links-Schrift.
Kann ich meine eigenen SIP-Carrier nutzen?+
Ja. DialerBee unterstützt BYOC: Binden Sie Ihre vorhandenen SIP-Trunks von jedem beliebigen Anbieter an, oder behalten Sie Ihre bestehende Telefonanlage und nutzen Sie DialerBee als Routing-, Kampagnen- und Compliance-Schicht darüber. Keine Carrier-Bindung und keine Plattformgebühren pro Minute.
Ist DialerBee mandantenfähig und als White-Label verfügbar?+
Ja. Mandanten sind auf Zeilenebene isoliert, jeweils mit eigenen Benutzern, Aufzeichnungen, Compliance-Regeln und Reporting. White-Label umfasst die Branding-Felder, eine Kontrastprüfung und eine eigene Domain mit DNS-Verifizierung, und Partner-Administratoren verwalten die Mandanten, die sie anlegen. Rollenberechtigungen werden pro Mandant festgelegt.
Wie funktioniert die Preisgestaltung?+
Plattformpreise pro Agent über drei Tarife plus einen Reseller-Tarif, ohne Plattformgebühren pro Minute — Sie bringen Ihren eigenen Carrier mit und zahlen ihn direkt. KI-Voice-Agent-Minuten werden nach Nutzung abgerechnet. Für die kostenlose Testphase ist keine Kreditkarte nötig. Aktuelle Tarife und Funktionszeilen finden Sie auf der Preisseite.
Wo liegen meine Daten, und welche Compliance-Kontrollen gehören dazu?+
Die Daten jedes Mandanten sind auf Zeilenebene isoliert und pro Mandant verschlüsselt – mit PII-Schwärzung, Aufbewahrungseinstellungen und Legal Hold für Aufzeichnungen und Transkripte, einem Audit-Log, das Benutzer und IP-Adresse erfasst, sowie gehashten API-Schlüsseln. Dank der Bereitstellungsoptionen kann die Sprachkommunikation auf Ihrer eigenen Infrastruktur und bei Ihren Carriern bleiben. Jurisdiktionspakete für TDRA, CST, TRC und TRA, DNC-Prüfungen, Einwilligung mit Widerruf, Anrufzeiten und eine Frequenzregel sind Kontrollen, die die Compliance unterstützen: Sie unterstützen Ihr Compliance-Programm, ersetzen es aber nicht.
Erleben Sie es live mit Ihren eigenen Rufnummern
Ein Live-Rundgang durch Inbound-Warteschlangen, den Omnichannel-Posteingang und einen KI-Sprachagenten – über Ihre Carrier, mit Ihrem Routing.