Die mehrsprachige KI-Kontaktcenter-Plattform
Jede Konversation. Jeder Kanal. Jede Sprache.
DialerBee ermöglicht eingehende und ausgehende Anrufe, WhatsApp, SMS und E-Mails in einem einzigen Browser-Arbeitsbereich, mit KI-Sprachagenten und sprachbewusster KI in Arabisch und zehn weiteren Sprachen, über Ihre eigenen Mobilfunkanbieter.
14 Tage kostenlos testen · Keine Kreditkarte erforderlich
Ein Arbeitsbereich für jede Konversation – eingehende Anrufe in der Warteschlange, ausgehende Kampagnen und Messaging-Threads.
Kurze Antwort
Was ist DialerBee? DialerBee ist die mehrsprachige KI-Kontaktcenter-Plattform für BPOs, Inkassoteams, Telekommunikations-Reseller und regulierte Kontaktcenter. Sie umfasst Inbound-Warteschlangen und Outbound-Kampagnen, einen Omnichannel-Posteingang für Sprache, WhatsApp, SMS und E-Mail, KI-Sprachagenten und Live-Agenten-Unterstützung, Umfragen und Terminvereinbarungen sowie Reporting – alles in einem Browser-Arbeitsbereich, in 11 Sprachen, über Ihre eigenen Netzbetreiber und mit Compliance-fähigen Kontrollfunktionen.
Eine Plattform, fünf Aufgaben
Alles, was ein Contact Center an einem Tag tut, an einem Ort: die eingehenden Anrufe, die ausgehenden Anrufe, die dazwischen ablaufenden Nachrichten, die KI, die die Anrufe bearbeitet oder Hilfestellung gibt, und die Berichte, die zeigen, was passiert ist.
Eingehende und ausgehende Sprachanrufe
ACD Warteschlangen mit SLA-Zielen, DIDs, die dorthin weitergeleitet werden, wo der Anruf hingehört, ein IVR Builder mit 40 Knotentypen und vier Wählmodi mit KI-gestützter Anrufbeantwortererkennung.
Mehr erfahrenOmnichannel-Posteingang
Sprachnachrichten, WhatsApp-Nachrichten, SMS und E-Mails werden als ein Thread pro Kunde dargestellt, inklusive Kundenhistorie (Customer 360) und Pop-up-Fenster bei Anrufannahme.
Mehr erfahrenKI-Sprachagenten und -Assistenten
Layla nimmt Anrufe entgegen und tätigt sie, und Agent Studio ist der Ort, an dem Sie die Anrufe konfigurieren. Wenn ein Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt, fasst dieselbe KI das Gespräch zusammen, analysiert die Stimmungslage und schlägt eine Antwort vor.
Mehr erfahrenUmfragen, Kundenzufriedenheitswerte und Termine
Fragen Sie nach, solange das Gespräch noch im Fluss ist: Kundenzufriedenheit (CSAT) und Net Promoter Score (NPS) per Telefon, WhatsApp, SMS und Web sowie Termine mit Erinnerungen und Kalendersynchronisierung.
Mehr erfahrenBetreiben Sie es, verkaufen Sie es weiter.
15 Berichtstypen, Insights, ein Operationszentrum, White-Label-Lösung auf Ihrer eigenen Domain, Mandantenfähigkeit und BYOC Carrier.
Mehr erfahrenEin- und ausgehende Anrufe
Eingehender und ausgehender Versand auf einer Plattform
Warteschlangen verteilen eingehende Anrufe mit einem SLA-Ziel und einer Nachbearbeitungszeit, und jede DID in Ihrem Inventar zeigt an, wo der Anruf hingehört – eine Warteschlange, ein Benutzer, ein IVR Ablauf, eine Kampagne oder ein KI-Agent.
Die gleichen Anrufe werden über dieselbe Plattform getätigt: vier Wählmodi und eine KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung, die klassifiziert, was in den ersten Sekunden des Anrufs tatsächlich gesagt wurde, anstatt auf einen Piepton zu achten.
- ACD Warteschlangen mit SLA-Zielen, Nachbearbeitungszeit und Warte-Audio
- DIDs, die an eine Warteschlange, einen Benutzer, einen IVR Ablauf, eine Kampagne oder einen KI-Agenten weitergeleitet werden
- IVR Builder mit 40 Knotentypen, darunter KI-Konversations- und Umfrageknoten
- Vorschau, progressive, Leistungs- und Vorhersagewahl
- KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung durch Transkriptklassifizierung in 11 Sprachen
Ein Posteingang für Sprachnachrichten, WhatsApp, SMS und E-Mails
Ein Kunde, der montags anruft, dienstags eine WhatsApp-Nachricht schreibt und mittwochs eine E-Mail sendet, wird als eine einzige Konversation betrachtet, nicht als drei separate Tickets. Die Mitarbeiter bearbeiten alle Kanäle vom selben Desktop aus.
Customer 360 ruft die Anrufhistorie ab, bevor der Agent „Hallo“ sagt: Auf dem Anrufbildschirm erscheint, wer in der Leitung ist und was beim letzten Mal passiert ist.
- Einheitliche Sprach-, WhatsApp-, SMS und E-Mail-Konversationen
- Customer 360 Ansicht und Verlauf aller Gespräche
- Beim Annehmen der Antwort erscheint ein Bildschirm-Popup, obwohl die Aufnahme bereits geöffnet ist.
- Dispositionskarten mit Hotkeys
- Rückrufe werden direkt nach der Disposition vereinbart
- E-Mail-Benachrichtigungen pro Mandant; die Verarbeitung eingehender E-Mails ist geplant.
KI-Agenten und -Assistenten
KI, die die Telefone bedient und den Menschen hilft, die sie benutzen
Layla ist der KI-Sprachagent, und Agent Studio ist der Ort, an dem Sie ihn erstellen: Personas, eine Wissensdatenbank, aus der er antwortet, und Versionen, die Sie veröffentlichen und zurücksetzen, wenn eine Änderung nicht wie erwartet funktioniert.
Wenn ein Mensch den Anruf entgegennimmt, arbeitet dieselbe KI parallel – mit einer laufenden Zusammenfassung, Stimmungsanalyse, einem Antwortvorschlag und Live-Transkription. Die KI-gestützte Protokollführung übernimmt anschließend die weitere Bearbeitung.
- Layla, die KI-Sprachassistentin für eingehende und ausgehende Anrufe
- Agent Studio: Personas, Wissensdatenbank, Versionen und Rollback
- Unterstützung durch einen Live-Agenten: Zusammenfassung des Gesprächs, Stimmungsanalyse und Antwortvorschlag
- Live-Transkription, gestartet und gestoppt während des Anrufs
- Exekutivsekretär für KI, zuständig für Verpflichtungen und deren Umsetzung
Integriertes Kundenerlebnis
Stellen Sie die Frage, solange das Gespräch noch im Gange ist. CSAT- und NPS-Umfragen werden per Telefon, WhatsApp, SMS und Internet versendet, und die Antworten landen direkt neben dem Anruf, von dem sie kamen.
Termine sind Teil derselben Plattform, daher teilen sich Buchung, Erinnerung und der darauffolgende Anruf einen gemeinsamen Datensatz.
- CSAT- und NPS-Umfragen per Telefon, WhatsApp, SMS und Web
- Übergabe nach dem Anruf an eine Umfrage vom Agenten-Desktop
- Termine mit Erinnerungen per SMS, WhatsApp und E-Mail
- ICS-, Google- und Microsoft 365-Kalendersynchronisierung
Betreiben und weiterverkaufen
Betreibe es, verkaufe es weiter.
15 Berichtstypen, Insights in Anrufergebnisse, Servicelevel, Dispositionen und AMD sowie ein Operationszentrum, das den Zustand der Plattform, laufende Anrufe und die Nachverfolgung jedes einzelnen Anrufs anzeigt.
Reseller nutzen dieselbe Plattform wie ihre eigenen: Branding auf einer benutzerdefinierten Domain, voneinander isolierte Mandanten, Ihre Netzbetreiber und pro Mandant festgelegte Rollenberechtigungen.
- 15 Berichtstypen, Export nach CSV, Excel oder als PDF im eigenen Branding
- Insights: Anrufergebnisse, Servicelevel, Dispositionen und AMD
- Betriebszentrale: Plattformstatus, Live-Anrufe, Anrufverfolgung und Warnmeldungen
- White-Label-Branding auf Ihrer eigenen benutzerdefinierten Domain
- Multi-Tenant-Isolation, BYOC-Carrier und nutzerbezogene RBAC
Vor dem Anruf geprüft
Die Zuständigkeitspakete enthalten die für den jeweiligen Anrufort geltenden Regeln, und jede Anrufentscheidung wird im Prüfprotokoll festgehalten. Diese Kontrollen unterstützen Ihr Compliance-Programm, ersetzen es aber nicht.
So funktionieren die Bedienelemente- Zuständigkeitspakete
- VAE TDRA, Saudi-Arabien CITC, Jordanien TRC, Bahrain TRA
- DNC Listen
- Vor dem Anruf wird eine Vorprüfung durchgeführt.
- Einwilligung mit Widerruf
- Wird pro Kontakt protokolliert und kann vom Kunden widerrufen werden.
- Anrufzeiten
- Pro Gerichtsbarkeit und pro Zeitzone
- Frequenzregel
- Legt fest, wie oft ein Kontakt angerufen werden kann.
Häufig gestellte Fragen
Was ist DialerBee?+
DialerBee ist die mehrsprachige KI-Kontaktcenter-Plattform. Sie umfasst eingehende Warteschlangen und ausgehende Kampagnen, einen Omnichannel-Posteingang für Sprache, WhatsApp, SMS und E-Mail, KI-Sprachagenten und Live-Agentenunterstützung, CSAT- und NPS-Umfragen, Terminvereinbarungen und Erinnerungen sowie Berichtserstellung – alles in einem Browser-Arbeitsbereich, in 11 Sprachen und über Ihre eigenen Netzbetreiber.
Kann DialerBee eingehende und ausgehende Anrufe auf derselben Plattform verarbeiten?+
Ja. Warteschlangen verteilen eingehende Anrufe gemäß SLA-Vorgaben und Bearbeitungszeiten. Jede DID wird an eine Warteschlange, einen Benutzer, einen IVR Ablauf, eine Kampagne oder einen KI-Agenten weitergeleitet. Dieselbe Plattform ermöglicht ausgehende Kampagnen in vier Wählmodi mit KI-gestützter Anrufbeantwortererkennung. Agenten bearbeiten eingehende Warteschlangen und ausgehende Kampagnen von einem einzigen Desktop aus; eine automatische Zusammenführung ist geplant.
Welche Kanäle unterstützt DialerBee?+
Sprach-, WhatsApp-, SMS und E-Mail-Nachrichten werden pro Kunde in einem separaten Chatverlauf mit Customer 360-Ansicht und Benachrichtigungen bei Antworten gespeichert. Umfragen können auch online beantwortet werden. E-Mail-Benachrichtigungen werden mandantenbezogen versendet; die Verarbeitung eingehender E-Mails ist geplant.
In welchen Sprachen arbeiten die KI-Agenten?+
11: Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Türkisch, Hindi, Urdu, Portugiesisch und Indonesisch. Die sprachbewusste KI umfasst den Sprachassistenten, die Live-Transkription und die Anrufbeantwortererkennung, einschließlich arabischer Dialekte und Rechts-nach-links-Schreibschnittstellen.
Kann ich meine eigenen SIP Anbieter verwenden?+
Ja. DialerBee unterstützt BYOC: Verbinden Sie Ihre bestehenden SIP Trunks von jedem beliebigen Anbieter oder nutzen Sie Ihr bestehendes Telefonsystem weiter und verwenden Sie DialerBee als Routing-, Kampagnen- und Compliance-Ebene. Keine Anbieterbindung und keine Plattformgebühren pro Minute.
Ist DialerBee mandantenfähig und als White-Label-Lösung verfügbar?+
Ja. Mandanten sind auf Zeilenebene isoliert und verfügen jeweils über eigene Benutzer, Aufzeichnungen, Compliance-Regeln und Berichtsfunktionen. Die White-Label-Lösung umfasst die Branding-Felder, die Kontrastvalidierung und eine benutzerdefinierte Domain mit DNS-Verifizierung. Partneradministratoren sind Eigentümer der von ihnen erstellten Mandanten. Rollenberechtigungen werden pro Mandant festgelegt.
Wie funktioniert die Preisgestaltung?+
Die Plattformpreise pro Agent sind in drei Stufen plus einer Reseller-Stufe unterteilt, ohne minutengenaue Plattformgebühren – Sie nutzen Ihren eigenen Anbieter und zahlen direkt an diesen. Die Gesprächsminuten der KI-Sprachagenten werden nutzungsbasiert abgerechnet. Für die 14-tägige Testphase ist keine Kreditkarte erforderlich. Die aktuellen Stufen und Funktionen finden Sie auf der Preisseite.
Wo werden meine Daten gespeichert und welche Compliance-Kontrollen sind damit verbunden?+
Die Daten jedes Mandanten werden auf Zeilenebene isoliert und mandantenspezifisch verschlüsselt. PII-Schwärzung, Aufbewahrungseinstellungen und rechtliche Aufbewahrungspflichten für Aufzeichnungen und Transkripte, ein Audit-Log mit Benutzer- und IP-Adresse sowie gehashte API Schlüssel sind ebenfalls enthalten. Dank verschiedener Bereitstellungsoptionen bleibt die Sprachkommunikation auf Ihrer eigenen Infrastruktur und bei Ihren Netzbetreibern. Jurisdiktionspakete für TDRA, CITC, TRC und TRA, DNC-Prüfungen, Einwilligung mit Widerrufsfunktion, Anrufzeiten und Frequenzregeln unterstützen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Sie ergänzen Ihr Compliance-Programm, ersetzen es aber nicht.
Sehen Sie es mit Ihren eigenen Rufnummern
Ein Live-Rundgang durch die eingehenden Warteschlangen, den Omnichannel-Posteingang und einen KI-Sprachagenten – auf Ihren Netzbetreibern, mit Ihrem Routing.