बहुभाषी AI कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म
AI कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ़्टवेयर — हर कॉल, चैनल और भाषा के लिए।
DialerBee आपके अपने कैरियर पर अरबी और दस अन्य भाषाओं में AI वॉइस एजेंट और भाषा-जागरूक AI के साथ, एक ही ब्राउज़र वर्कस्पेस में इनकमिंग, आउटगोइंग, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल सेवाएं संचालित करता है।
14 दिन का फ्री ट्रायल · AI वॉइस एजेंट आज़माने के लिए फ्री AI क्रेडिट · कार्ड की ज़रूरत नहीं
हर बातचीत के लिए एक वर्कस्पेस: इनबाउंड क्यू की कॉल, आउटबाउंड कैंपेन और मैसेजिंग थ्रेड।
संक्षिप्त उत्तर
DialerBee क्या है? DialerBee एक बहुभाषी एआई संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म है जो बीपीओ, कलेक्शन टीमों, टेलीकॉम रीसेलर्स और विनियमित संपर्क केंद्रों के लिए बनाया गया है। यह एक ही ब्राउज़र वर्कस्पेस में, 11 भाषाओं में, आपके अपने कैरियर पर, अनुपालन-सहायक नियंत्रणों के साथ, इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन, वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल के लिए एक ओमनीचैनल इनबॉक्स, एआई वॉइस एजेंट और लाइव एजेंट असिस्टेंस, सर्वे और अपॉइंटमेंट, और रिपोर्टिंग की सुविधा प्रदान करता है।
एक प्लेटफ़ॉर्म, पाँच काम
कॉन्टैक्ट सेंटर दिन भर में जो कुछ करता है, सब एक ही जगह: आने वाली कॉल, जाने वाली कॉल, बीच में चलने वाले मैसेज, वह AI जो कॉल खुद संभालता है या संभालने में मदद करता है, और वह रिपोर्टिंग जो दिखाती है कि क्या हुआ।
इनबाउंड और आउटबाउंड वॉइस
SLA टारगेट वाले ACD क्यू, हर कॉल को सही जगह भेजने वाले DID, 40 नोड टाइप वाला IVR बिल्डर, और AI आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन के साथ चार डायलिंग मोड।
और जानेंऑम्नीचैनल इनबॉक्स
प्रत्येक ग्राहक के लिए वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल एक ही थ्रेड में प्रदर्शित होते हैं, जिसमें Customer 360 हिस्ट्री और जवाब मिलने पर स्क्रीन-पॉप-ऑफ की सुविधा होती है।
और जानेंAI वॉइस एजेंट और असिस्ट
Layla कॉल लेती भी है और करती भी है, और Agent Studio वह जगह है जहाँ आप उसे बनाते हैं। जब कॉल कोई व्यक्ति लेता है, तो वही AI बातचीत का सार बनाता है, सेंटिमेंट पढ़ता है और जवाब सुझाता है।
और जानेंसर्वे, CSAT और अपॉइंटमेंट
बातचीत ताज़ा रहते ही पूछें: वॉइस, WhatsApp, SMS और वेब पर CSAT और NPS, साथ में रिमाइंडर और कैलेंडर सिंक वाले अपॉइंटमेंट।
और जानेंइसे चलाएँ, इसे रीसेल करें
15 रिपोर्ट टाइप, Insights, एक ऑपरेशंस सेंटर, आपके अपने डोमेन पर व्हाइट-लेबल, मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन और BYOC कैरियर।
और जानेंइनबाउंड और आउटबाउंड वॉइस
इनबाउंड और आउटबाउंड, एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर
क्यू इनबाउंड कॉल को SLA टारगेट और रैप-अप टाइम के साथ बाँटते हैं, और आपकी इन्वेंट्री का हर DID कॉल को वहीं पहुँचाता है जहाँ उसे जाना चाहिए: किसी क्यू पर, किसी यूज़र पर, किसी IVR फ़्लो पर, किसी कैंपेन पर या किसी AI एजेंट पर।
जाने वाली कॉल भी यही प्लेटफ़ॉर्म करता है: चार डायलिंग मोड, और AI आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन जो बीप सुनने के बजाय कॉल के पहले कुछ सेकंड में जो असल में कहा गया उसे वर्गीकृत करता है।
- SLA टारगेट, रैप-अप टाइम और होल्ड ऑडियो वाले ACD क्यू
- क्यू, यूज़र, IVR फ़्लो, कैंपेन या AI एजेंट पर रूट होने वाले DID
- 40 नोड टाइप वाला IVR बिल्डर, जिनमें AI कन्वर्सेशन और सर्वे नोड भी शामिल हैं
- प्रिव्यू, प्रोग्रेसिव, पावर और प्रेडिक्टिव डायलिंग
- 11 भाषाओं में ट्रांसक्रिप्ट वर्गीकरण से AI आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन
ऑम्नीचैनल
एक ही इनबॉक्स में वॉइस मैसेज, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल सब कुछ मिलेगा।
जो ग्राहक सोमवार को कॉल करता है, मंगलवार को व्हाट्सएप पर मैसेज भेजता है और बुधवार को ईमेल करता है, वह एक ही बातचीत मानी जाती है, तीन टिकट नहीं। एजेंट एक ही डेस्कटॉप से सभी चैनलों पर काम करते हैं।
एजेंट के नमस्ते कहने से पहले ही Customer 360 पूरी हिस्ट्री खींच लाता है: कॉल के साथ स्क्रीन पर आ जाता है कि लाइन पर कौन है और पिछली बार क्या हुआ था।
- एकीकृत वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल थ्रेड
- हर बातचीत पर Customer 360 लुकअप और हिस्ट्री
- कॉल उठते ही स्क्रीन-पॉप, रिकॉर्ड पहले से खुला हुआ
- हॉटकी वाले डिस्पोज़िशन कार्ड
- डिस्पोज़िशन से सीधे शेड्यूल होने वाले कॉलबैक
- हर कंपनी के अपने मेलबॉक्स से इनबॉक्स में इनबाउंड ईमेल
AI एजेंट और असिस्ट
वह AI जो खुद फ़ोन संभालता है और फ़ोन संभालने वालों की मदद भी करता है
Layla AI वॉइस एजेंट है, और Agent Studio वह जगह है जहाँ आप उसे बनाते हैं: पर्सोना, एक नॉलेज बेस जिससे वह जवाब देती है, और वर्ज़न जिन्हें आप रिलीज़ करते हैं और, कोई बदलाव उम्मीद के मुताबिक न चले तो रोलबैक कर देते हैं।
जब कॉल कोई व्यक्ति लेता है, तो वही AI उसके साथ-साथ काम करता है: चलता हुआ सारांश, सेंटिमेंट, सुझाया गया जवाब और लाइव ट्रांसक्रिप्शन। कॉल के बाद का फ़ॉलो-थ्रू AI Executive Secretary संभालता है।
- इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल पर Layla AI वॉइस एजेंट
- Agent Studio: पर्सोना, नॉलेज बेस, वर्ज़न और रोलबैक
- लाइव एजेंट असिस्ट: कॉल के दौरान सारांश, सेंटिमेंट और सुझाया गया जवाब
- लाइव ट्रांसक्रिप्शन, जिसे कॉल के दौरान शुरू और बंद किया जा सकता है
- वादों और फ़ॉलो-थ्रू के लिए AI Executive Secretary
कस्टमर एक्सपीरियंस
कस्टमर एक्सपीरियंस, प्लेटफ़ॉर्म में ही शामिल
सवाल तब पूछें जब बातचीत ताज़ा हो। CSAT और NPS सर्वे वॉइस, WhatsApp, SMS और वेब पर जाते हैं, और जवाब उसी कॉल के साथ आकर जुड़ जाते हैं जिससे वे आए थे।
अपॉइंटमेंट भी इसी प्लेटफ़ॉर्म का हिस्सा हैं, इसलिए बुकिंग, रिमाइंडर और उसके बाद होने वाली कॉल, सबका एक ही रिकॉर्ड रहता है।
- वॉइस, WhatsApp, SMS और वेब पर CSAT और NPS सर्वे
- एजेंट डेस्कटॉप से कॉल के बाद सर्वे पर हैंडऑफ़
- SMS, WhatsApp और ईमेल पर रिमाइंडर वाले अपॉइंटमेंट
- ICS, Google और Microsoft 365 कैलेंडर सिंक
संचालन और रीसेल
इसे चलाएँ, इसे रीसेल करें
15 रिपोर्ट टाइप, कॉल आउटकम, सर्विस लेवल, डिस्पोज़िशन और AMD के लिए Insights, और एक ऑपरेशंस सेंटर जो प्लेटफ़ॉर्म की सेहत, लाइव कॉल और किसी भी एक कॉल का पूरा ट्रेस दिखाता है।
रीसेलर इसी प्लेटफ़ॉर्म को अपना बनाकर चलाते हैं: कस्टम डोमेन पर अपनी ब्रांडिंग, एक-दूसरे से अलग रखे गए टेनेंट, आपके कैरियर, और हर टेनेंट के लिए अलग से तय रोल परमिशन।
- 15 रिपोर्ट टाइप, CSV, Excel या ब्रांडेड PDF में एक्सपोर्ट
- Insights: कॉल आउटकम, सर्विस लेवल, डिस्पोज़िशन और AMD
- ऑपरेशंस सेंटर: प्लेटफ़ॉर्म हेल्थ, लाइव कॉल, कॉल ट्रेस और अलर्ट
- आपके अपने कस्टम डोमेन पर व्हाइट-लेबल ब्रांडिंग
- मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन, BYOC कैरियर और प्रति टेनेंट RBAC
कॉल लगाने से पहले जाँचा जाता है
ज्यूरिसडिक्शन पैक में वे नियम रहते हैं जो वहाँ लागू होते हैं जहाँ आप डायल कर रहे हैं, और हर डायल का फ़ैसला ऑडिट लॉग में दर्ज होता है। ये अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं: ये आपके अनुपालन कार्यक्रम में सहायता करते हैं, उसकी जगह नहीं लेते।
ये नियंत्रण कैसे काम करते हैं- ज्यूरिसडिक्शन पैक
- UAE TDRA, सऊदी अरब CST, जॉर्डन TRC, बहरीन TRA
- DNC सूची
- कॉल लगाने से पहले जाँच
- सहमति, वापस लेने की सुविधा के साथ
- हर कॉन्टैक्ट के लिए दर्ज, और ग्राहक इसे वापस ले सकता है
- कॉलिंग घंटे
- हर ज्यूरिसडिक्शन और हर टाइम ज़ोन के हिसाब से
- फ़्रीक्वेंसी नियम
- तय करता है कि एक कॉन्टैक्ट को ज़्यादा से ज़्यादा कितनी बार कॉल किया जा सकता है
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee क्या है?+
DialerBee एक बहुभाषी AI संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म है। यह एक ही ब्राउज़र वर्कस्पेस में, 11 भाषाओं में और आपके अपने कैरियर पर, इनबाउंड कॉल और आउटबाउंड कैंपेन, वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल के लिए एक ओमनीचैनल इनबॉक्स, AI वॉइस एजेंट और लाइव एजेंट असिस्टेंस, CSAT और NPS सर्वे, अपॉइंटमेंट और रिमाइंडर, और रिपोर्टिंग जैसी सुविधाएं प्रदान करता है।
क्या DialerBee इनबाउंड और आउटबाउंड, दोनों एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर चला सकता है?+
हाँ। क्यू इनबाउंड कॉल को SLA टारगेट और रैप-अप टाइम के साथ बाँटते हैं, और हर DID किसी क्यू, यूज़र, IVR फ़्लो, कैंपेन या AI एजेंट पर रूट होता है। यही प्लेटफ़ॉर्म चार डायलिंग मोड में AI आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन के साथ आउटबाउंड कैंपेन भी चलाता है। एजेंट इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन, दोनों एक ही डेस्कटॉप से संभालते हैं; ऑटोमैटिक ब्लेंडिंग उपलब्ध है, जिसे हर कंपनी का एडमिन चालू करता है।
DialerBee किन चैनलों को सपोर्ट करता है?+
वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल, हर ग्राहक के लिए एक ही थ्रेड में, Customer 360 हिस्ट्री और कॉल उठाते ही स्क्रीन-पॉप के साथ। सर्वे का जवाब वेब पर भी दिया जा सकता है। कंपनी अपना मेलबॉक्स कनेक्ट कर ले, तो इनबाउंड ईमेल उसी इनबॉक्स में आता है, और ईमेल नोटिफ़िकेशन हर टेनेंट के हिसाब से भेजे जाते हैं।
AI एजेंट किन भाषाओं में काम करते हैं?+
11: अंग्रेज़ी, अरबी, स्पेनिश, फ़्रेंच, इतालवी, जर्मन, तुर्की, हिन्दी, उर्दू, पुर्तगाली और इंडोनेशियाई। भाषा-सजग AI वॉइस एजेंट, लाइव ट्रांसक्रिप्शन और आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन, तीनों को कवर करता है, जिसमें अरबी की बोलियाँ और दाएँ-से-बाएँ चलने वाले एजेंट इंटरफ़ेस भी शामिल हैं।
क्या मैं अपने SIP कैरियर ला सकता हूँ?+
हाँ। DialerBee BYOC सपोर्ट करता है: किसी भी प्रोवाइडर से आपके पास पहले से मौजूद SIP ट्रंक जोड़ लें, या जो फ़ोन सिस्टम आप पहले से चला रहे हैं उसे वैसे ही रखें और DialerBee को उसके ऊपर रूटिंग, कैंपेन और अनुपालन की परत की तरह इस्तेमाल करें। न कैरियर लॉक-इन, न प्लेटफ़ॉर्म का प्रति-मिनट शुल्क।
क्या DialerBee मल्टी-टेनेंट और व्हाइट-लेबल है?+
हाँ। टेनेंट रो लेवल पर एक-दूसरे से अलग रहते हैं, हर एक के अपने यूज़र, रिकॉर्डिंग, अनुपालन नियम और रिपोर्टिंग के साथ। व्हाइट-लेबल में ब्रांडिंग फ़ील्ड, कंट्रास्ट वैलिडेशन और DNS वेरिफ़िकेशन वाला कस्टम डोमेन शामिल हैं, और पार्टनर एडमिन उन टेनेंट के मालिक होते हैं जो वे खुद बनाते हैं। रोल परमिशन हर टेनेंट के लिए अलग से तय होती हैं।
प्राइसिंग कैसे काम करती है?+
तीन टियर और एक रीसेलर टियर में प्रति-एजेंट प्लेटफ़ॉर्म प्राइसिंग, जिसमें कोई प्रति-मिनट प्लेटफ़ॉर्म फीस नहीं है — आप अपना कैरियर खुद लाते हैं और सीधे कैरियर को भुगतान करते हैं। AI वॉइस एजेंट के मिनट उपयोग के आधार पर बिल होते हैं। फ्री ट्रायल के लिए किसी क्रेडिट कार्ड की जरूरत नहीं। मौजूदा टियर और फीचर की जानकारी प्राइसिंग पेज पर है।
मेरा डेटा कहाँ रहता है, और उसके साथ कौन-से अनुपालन नियंत्रण आते हैं?+
हर टेनेंट का डेटा रो लेवल पर अलग रहता है और हर टेनेंट के लिए अलग से एन्क्रिप्ट होता है, साथ में PII रिडैक्शन, रिटेंशन सेटिंग और रिकॉर्डिंग तथा ट्रांसक्रिप्ट पर लीगल होल्ड, एक ऑडिट लॉग जो यूज़र और IP पता दर्ज करता है, और हैश की गई API कीज़। डिप्लॉयमेंट विकल्प आपको वॉइस अपने ही इन्फ़्रास्ट्रक्चर और कैरियर पर रखने देते हैं। TDRA, CST, TRC और TRA के लिए ज्यूरिसडिक्शन पैक, DNC जाँच, सहमति के साथ उसे वापस लेने की सुविधा, कॉलिंग घंटे और फ़्रीक्वेंसी नियम, ये सब अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं: ये आपके अनुपालन कार्यक्रम में सहायता करते हैं, उसकी जगह नहीं लेते।
इसे अपने ही फ़ोन नंबरों पर चलते हुए देखें
इनबाउंड क्यू, ऑम्नीचैनल इनबॉक्स और एक AI वॉइस एजेंट का लाइव वॉकथ्रू, आपके कैरियर पर, आपकी रूटिंग के साथ।