سياسة الاسترداد والإلغاء

1. تجربة مجانية

يقدم DialerBee تجربة مجانية لمدة 14 يومًا في باقات Starter و Professional. خلال الفترة التجريبية:

• لا يلزم وجود بطاقة ائتمان للبدء
• لديك حق الوصول الكامل إلى الميزات المضمنة في الخطة التي اخترتها
• تنتهي فترة التجربة تلقائيًا بعد 14 يومًا إذا لم تشترك
• لا يتم تكبد أي رسوم خلال فترة التجربة
• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت خلال الفترة التجريبية دون أي التزام.

إذا اشتركت قبل انتهاء الفترة التجريبية، يبدأ احتساب الرسوم من تاريخ الاشتراك. ولا يتم احتساب أيام الفترة التجريبية غير المستخدمة أو ترحيلها.

2. الخطط الشهرية

2.1 الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك الشهري في أي وقت. يسري الإلغاء في تاريخ انتهاء صلاحية الاشتراك. نهاية فترة الفوترة الحاليةستحتفظ بإمكانية الوصول إلى المنصة حتى ذلك التاريخ.

2.2 المبالغ المستردة

• خلال 7 أيام من الدفعة الأولى: إذا قمت بالإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ أول فاتورة مدفوعة، يحق لك استرداد كامل قيمة تلك الفاتورة.
• بعد 7 أيام: رسوم الاشتراك الشهري غير قابلة للاسترداد خلال فترة الفوترة الحالية. سيظل اشتراكك فعالاً حتى نهاية فترة الدفع.
• إلغاء الدورة في منتصفها: لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة تناسبية للأيام غير المستخدمة خلال فترة الفوترة

3. الخطط السنوية

3.1 الإلغاء

تتطلب الخطط السنوية التزامًا لمدة 12 شهرًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت، ولكن يسري الإلغاء اعتبارًا من تاريخ انتهاء العقد. نهاية الفصل الدراسي السنوي.

3.2 المبالغ المستردة

• في غضون 14 يومًا من الدفعة السنوية الأولى: إذا قمت بالإلغاء خلال 14 يومًا من دفعتك السنوية الأولى، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل باستثناء أي استخدام خلال تلك الفترة.
• بعد 14 يومًا: رسوم الاشتراك السنوية غير قابلة للاسترداد طوال مدة الاشتراك. سيظل اشتراكك فعالاً حتى نهاية الفترة السنوية.
• إنهاء مبكر: إذا كنت ترغب في إنهاء خطتك السنوية مبكرًا بعد انقضاء فترة الـ 14 يومًا، فتواصل مع فريقنا لمناقشة الخيارات المتاحة. قد تُطبق رسوم على الإنهاء المبكر.

3.3 التجديد

تُجدد الاشتراكات السنوية تلقائيًا في نهاية مدة الاشتراك. سنرسل إليك تذكيرًا بالتجديد قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد. إذا كنت لا ترغب في التجديد، يُرجى إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد لتجنب رسوم الاشتراك للفصل الدراسي التالي.

4. عقود المؤسسات

تتضمن عقود المؤسسات شروطًا مخصصة يتم التفاوض عليها بين DialerBee والعميل. وتخضع شروط الاسترداد والإلغاء لعملاء المؤسسات للاتفاقية الموقعة، والتي قد تشمل ما يلي:

• فترات إشعار مخصصة للإلغاء
• أحكام استرداد الأموال بالتناسب
• بنود الإنهاء المبكر والرسوم المرتبطة بها
• رصيد الخدمة القائم على اتفاقية مستوى الخدمة
• الحد الأدنى لفترات الالتزام

إذا كنت عميلاً مؤسسياً، فارجع إلى الاتفاقية الموقعة أو اتصل بمدير نجاح العملاء المخصص لك.

5. شركاء إعادة البيع وشركاء العلامات التجارية الخاصة

تخضع شروط الاسترداد والإلغاء للموزعين وشركاء العلامات التجارية الخاصة لاتفاقية الشراكة. يتحمل الشركاء مسؤولية إدارة سياسات الاسترداد مع عملائهم النهائيين. تعالج DialerBee عمليات الاسترداد إلى كيان الشريك، وليس إلى عملائه النهائيين الأفراد.

6. أهلية استرداد الأموال

قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ في الحالات التالية:

7. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بفريق الفواتير لدينا مع تزويدهم بالمعلومات التالية:

• عنوان بريدك الإلكتروني الخاص بالحساب
• اسم الشركة
• رقم الفاتورة أو تاريخ إصدارها محل التساؤل
• سبب طلب استرداد المبلغ

8. معالجة المبالغ المستردة

• مراجعة الجدول الزمني: تتم مراجعة طلبات استرداد الأموال في غضون 5 أيام عمل من تاريخ استلامها.
• إشعار: ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد ما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد أموالك، أو الموافقة عليه جزئيًا، أو رفضه، مع ذكر السبب.
• وقت المعالجة: تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة خلال 10 أيام عمل. ويتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
• استرداد الأموال من بطاقات الائتمان: قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.
• عمليات استرداد الأموال عن طريق التحويل المصرفي: تتم معالجة التحويل عبر حوالة بنكية إلى الحساب الأصلي. قد تستغرق التحويلات الدولية ما يصل إلى 15 يوم عمل.

9. الاعتمادات والتسويات

في بعض الحالات، قد نصدر رصيدًا في الحساب بدلًا من استرداد المبالغ نقدًا. الرصيد هو:

• يتم تطبيقها تلقائياً على دورة الفوترة التالية
• صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار
• غير قابلة للتحويل بين الحسابات
• غير قابلة للاسترداد نقداً

سنناقش معك دائماً ما إذا كان الرصيد أو استرداد الأموال هو الأنسب قبل المعالجة.

10. رسوم إحضار المعدات الخاصة بك ورسوم الأطراف الثالثة

رسوم منصة DialerBee ورسوم شركات الاتصالات الخارجية منفصلة:

• رسوم منصة DialerBee: تخضع هذه السياسة لاسترداد الأموال
• رسوم شركة النقل الخاصة بك: يتم إصدار الفاتورة من قِبل مزود خدمة الإنترنت الخاص بك. يجب طلب استرداد رسوم شركة الاتصالات مباشرةً من شركة الاتصالات الخاصة بك.
• عمليات التكامل مع جهات خارجية: لا تغطي هذه السياسة الرسوم المفروضة من خدمات الطرف الثالث (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومزودي خدمات المراسلة، وما إلى ذلك).

11. أرصدة انقطاع الخدمة

في حال تعرض منصة DialerBee لانقطاع في الخدمة يؤثر بشكل جوهري على عملياتك:

• عملاء المؤسسات الذين لديهم اتفاقية مستوى الخدمة: يتم احتساب أرصدة الخدمة وتطبيقها وفقًا لشروط اتفاقية مستوى الخدمة الموقعة معك
• العملاء المحترفون والمبتدئون: قد نقدم تعويضات تقديرية في حالات انقطاع الخدمة الكبيرة، وذلك حسب كل حالة على حدة. تواصل معنا support@dialerbee.com للإبلاغ عن انقطاعات الخدمة

لا تنطبق أرصدة الخدمة على فترات التوقف التي تسببها شركة الاتصالات أو الشبكة أو المعدات، أو على الصيانة المجدولة التي تم إبلاغكم بها مسبقًا.

12. الاستثناءات

سيتم رد الأموال not يتم إصدارها في الحالات التالية:

• تم إغلاق الحساب بسبب انتهاك شروطنا شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول
• عدم إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد التلقائي بعد استلام تذكير بالتجديد
• عدم الرضا عن الميزات التي تم وصفها بدقة وقت الشراء
• الرسوم التي تتكبدها خدمات الطرف الثالث (شركات الاتصالات، ومقدمو خدمات إدارة علاقات العملاء، وما إلى ذلك).
• الطلبات المقدمة بعد أكثر من 90 يومًا من تاريخ الرسوم المتنازع عليها

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر. سيتم إبلاغكم بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. يشير تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة إلى آخر مراجعة. يُعد استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات بمثابة قبول للسياسة المُحدَّثة.

14. الاتصال

لطلبات استرداد الأموال، أو الاستفسارات المتعلقة بالفواتير، أو النزاعات: