Logiciel de centre de contact IA pour chaque appel, canal et langue.

DialerBee est la plateforme de centre de contact multilingue basée sur l'IA. Elle gère les files d'attente entrantes et les campagnes sortantes, une boîte de réception omnicanale pour la voix, WhatsApp, SMS et les e-mails, des agents vocaux IA et l'assistance d'agents en direct, les enquêtes CSAT et NPS, la prise de rendez-vous et les rappels, ainsi que les rapports — le tout dans un seul espace de travail web, en 11 langues, sur vos propres opérateurs.

Oui. Les files d’attente distribuent les appels entrants avec des objectifs de SLA et un temps de post-appel, et chaque DID est routé vers une file d’attente, un utilisateur, un flux IVR, une campagne ou un agent IA. La même plateforme exécute les campagnes sortantes dans quatre modes de numérotation, avec détection de répondeur par IA. Les agents traitent les files d’attente entrantes et les campagnes sortantes depuis un seul poste ; le blending automatique est disponible, activé par l’administrateur de chaque entreprise.

Voix, WhatsApp, SMS et e-mail, conservés en un seul fil par client avec l'historique Customer 360 et la fiche client affichée dès le décroché. Les enquêtes peuvent aussi être remplies sur le web. Les e-mails entrants arrivent dans la même boîte de réception dès qu'une entreprise connecte sa propre boîte mail, et les notifications par e-mail sont envoyées par tenant.

11 : anglais, arabe, espagnol, français, italien, allemand, turc, hindi, ourdou, portugais et indonésien. L’IA adaptée à la langue couvre l’agent vocal, la transcription en direct et la détection de répondeur, y compris les dialectes arabes et les interfaces agent de droite à gauche.

Oui. DialerBee prend en charge le BYOC : connectez les trunks SIP que vous avez déjà, quel que soit le fournisseur, ou gardez le système téléphonique que vous exploitez déjà et utilisez DialerBee comme couche de routage, de campagnes et de conformité par-dessus. Aucun verrouillage opérateur et aucun frais de plateforme à la minute.

Oui. Les tenants sont isolés au niveau des lignes, chacun avec ses propres utilisateurs, enregistrements, règles de conformité et reporting. La marque blanche couvre les champs de personnalisation, la validation des contrastes et un domaine personnalisé avec vérification DNS, et les administrateurs partenaires sont propriétaires des tenants qu’ils créent. Les permissions de rôle sont définies par tenant.

Tarification de la plateforme par agent sur trois formules plus une formule revendeur, sans frais de plateforme à la minute — vous apportez votre propre opérateur et le payez directement. Les minutes de l'agent vocal IA sont facturées à l'usage. L'essai gratuit ne demande aucune carte bancaire. Les formules et fonctionnalités actuelles figurent sur la page des tarifs.

Les données de chaque tenant sont isolées au niveau des lignes et chiffrées par tenant, avec le masquage des données personnelles, des durées de conservation et un gel juridique sur les enregistrements et les transcriptions, un journal d’audit qui consigne l’utilisateur et l’adresse IP, et des clés API hachées. Les options de déploiement permettent de garder la voix sur votre propre infrastructure et vos propres opérateurs. Les packs de juridiction pour TDRA, CST, TRC et TRA, les vérifications DNC, le consentement avec révocation, les plages horaires d’appel et la règle de fréquence sont des contrôles qui soutiennent votre conformité : ils appuient votre programme de conformité, ils ne le remplacent pas.