Chaque conversation. Chaque chaîne. Toutes les langues.

DialerBee est la plateforme de centre de contact multilingue basée sur l'IA. Elle gère les files d'attente entrantes et les campagnes sortantes, une boîte de réception omnicanale pour la voix, WhatsApp, SMS et les e-mails, des agents vocaux IA et l'assistance d'agents en direct, les enquêtes CSAT et NPS, la prise de rendez-vous et les rappels, ainsi que les rapports — le tout dans un seul espace de travail web, en 11 langues, sur vos propres opérateurs.

Oui. Les files d'attente répartissent les appels entrants avec des objectifs de SLA et un délai de résolution. Chaque numéro DID est acheminé vers une file d'attente, un utilisateur, un flux IVR, une campagne ou un agent IA. La même plateforme gère les campagnes sortantes selon quatre modes de numérotation avec détection automatique des répondeurs par IA. Les agents gèrent les files d'attente entrantes et les campagnes sortantes depuis un seul poste de travail ; la fusion automatique des appels est prévue.

Les conversations par voix, WhatsApp, SMS et e-mail sont regroupées dans un seul fil de discussion par client, avec un historique Customer 360 et une notification à l'écran lors de la réponse. Il est également possible de répondre aux enquêtes en ligne. Des notifications par e-mail sont envoyées à chaque client ; la réception des e-mails entrants est prévue.

11 : Anglais, arabe, espagnol, français, italien, allemand, turc, hindi, ourdou, portugais et indonésien. L’IA sensible au langage couvre l’agent vocal, la transcription en direct et la détection des répondeurs, y compris les dialectes arabes et les interfaces d’agent s’écrivant de droite à gauche.

Oui. DialerBee est compatible avec les lignes SIP BYOC : connectez vos lignes SIP, quel que soit votre fournisseur, ou conservez votre système téléphonique actuel et utilisez DialerBee comme couche de routage, de gestion des campagnes et de conformité. Aucun engagement envers un opérateur, ni frais de plateforme à la minute.

Oui. Les locataires sont isolés au niveau de la ligne, chacun avec ses propres utilisateurs, enregistrements, règles de conformité et rapports. La personnalisation en marque blanche inclut les champs de marque, la validation des contrastes et un domaine personnalisé avec vérification DNS. Les administrateurs partenaires sont propriétaires des locataires qu'ils créent. Les permissions des rôles sont définies pour chaque locataire.

Tarification de la plateforme par agent, déclinée en trois niveaux, plus un niveau revendeur, sans frais de plateforme à la minute : vous utilisez votre propre opérateur et le payez directement. Les minutes d'agent vocal IA sont facturées à l'utilisation. L'essai gratuit de 14 jours ne nécessite aucune carte de crédit. Les niveaux et fonctionnalités disponibles sont consultables sur la page des tarifs.

Les données de chaque locataire sont isolées au niveau de la ligne et chiffrées individuellement, avec masquage des données personnelles, paramètres de conservation et mise sous séquestre des enregistrements et transcriptions, un journal d'audit enregistrant l'utilisateur et l'adresse IP, ainsi que des clés API hachées. Les options de déploiement permettent de conserver la voix sur votre infrastructure et chez vos opérateurs. Les modules de juridiction pour TDRA, CITC, TRC et TRA, les vérifications DNC, le consentement avec possibilité de révocation, les horaires d'appel et une règle de fréquence constituent des contrôles de conformité : ils complètent votre programme de conformité, sans le remplacer.