رفض الامتثال افتراضياً. كل قرص على حدة.

تُعدّ المكالمات الصادرة من أكثر الأنشطة خضوعاً للرقابة في قطاع الاتصالات. وقد تُكلّف انتهاكات قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) مبالغ باهظة. من 500 إلى 1500 دولار لكل مكالمةتصل غرامات هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom) إلى ملايين الدولارات. وقد تصل عقوبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إلى 4% من الإيرادات العالمية. ويشمل الإطار التنظيمي عشرات الولايات القضائية، ولكل منها قواعد مختلفة فيما يتعلق بقوائم عدم الاتصال، وساعات الاتصال، ومتطلبات الموافقة، وحدود إعادة المحاولة، ولوائح هوية المتصل.

تعتمد معظم مراكز الاتصال على مزيج من جداول البيانات، والمراجعة اليدوية للقوائم، ومتابعة المشرفين، والأمل في ضمان الامتثال. قد يقوم المشرف بمراجعة قائمة ما ومقارنتها بسجل عدم الاتصال الوطني قبل تحميلها، ولكن ماذا عن قوائم عدم الاتصال على مستوى الولايات؟ ماذا عن العميل الذي ألغى اشتراكه أمس بعد تحميل القائمة؟ ماذا عن الرقم الذي تم الاتصال به ثلاث مرات اليوم ضمن حملات مختلفة؟

المشكلة الأساسية هي أن الامتثال اليدوي هو رد فعللا تكتشف المخالفات إلا بعد وقوعها، عندما يتقدم أحد العملاء بشكوى، أو عندما ترسل جهة رقابية إشعارًا، أو عندما يكشفها تدقيق داخلي بعد أسابيع. حينها يكون الضرر قد وقع. ما تحتاجه فرق المبيعات الخارجية هو نظام يمنع إجراء المكالمات المخالفة من الأساس، لا نظام يكشفها بعد وقوعها.