Software di contact center AI per ogni chiamata, canale e lingua.

DialerBee è la piattaforma multilingue per contact center basata sull'intelligenza artificiale. Gestisce code in entrata e campagne in uscita, una casella di posta omnicanale per voce, WhatsApp, SMS ed e-mail, agenti vocali basati sull'IA e assistenza in tempo reale, sondaggi CSAT e NPS, appuntamenti e promemoria, e reportistica, il tutto in un unico ambiente di lavoro basato su browser, in 11 lingue e sui vostri operatori telefonici.

Sì. Le code distribuiscono le chiamate in entrata con obiettivi SLA e tempo di post-chiamata, e ogni DID viene instradato a una coda, a un utente, a un flusso IVR, a una campagna o a un agente IA. La stessa piattaforma gestisce campagne in uscita in quattro modalità di chiamata con rilevamento IA delle segreterie telefoniche. Gli operatori gestiscono code in entrata e campagne in uscita da un unico desktop; il blending automatico è disponibile e viene attivato dall'amministratore di ciascuna azienda.

Voce, WhatsApp, SMS ed email, riuniti in un'unica conversazione per cliente con lo storico Customer 360 e la scheda cliente in primo piano alla risposta. Ai sondaggi si può rispondere anche sul web. Le email in entrata arrivano nella stessa inbox una volta che un'azienda collega la propria casella di posta, e le notifiche email vengono inviate per singolo tenant.

11: inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi, urdu, portoghese e indonesiano. L'IA che riconosce la lingua copre l'agente vocale, la trascrizione in tempo reale e il rilevamento delle segreterie telefoniche, inclusi i dialetti arabi e le interfacce operatore da destra a sinistra.

Sì. DialerBee supporta il BYOC: collega i trunk SIP che hai già, di qualsiasi provider, oppure mantieni il centralino che utilizzi già e usa DialerBee come livello di instradamento, campagne e conformità. Nessun vincolo con l'operatore e nessun costo di piattaforma al minuto.

Sì. I tenant sono isolati a livello di riga, ciascuno con i propri utenti, registrazioni, regole di conformità e report. Il white-label copre i campi di branding, la verifica del contrasto e un dominio personalizzato con verifica DNS, e gli amministratori partner sono titolari dei tenant che creano. I permessi di ruolo sono impostati per tenant.

Prezzi della piattaforma per agente su tre livelli più un livello rivenditore, senza commissioni di piattaforma al minuto — portate il vostro operatore e lo pagate direttamente. I minuti dell'agente vocale IA sono fatturati a consumo. La prova gratuita non richiede carta di credito. I livelli e le funzionalità attuali sono sulla pagina dei prezzi.

I dati di ogni tenant sono isolati a livello di riga e crittografati per tenant, con oscuramento dei dati personali (PII), impostazioni di conservazione e blocco legale su registrazioni e trascrizioni, un log di audit che registra l'utente e l'indirizzo IP, e chiavi API sottoposte a hash. Le opzioni di deployment consentono di mantenere la voce sulla tua infrastruttura e sui tuoi operatori. I pacchetti giurisdizionali per TDRA, CST, TRC e TRA, le verifiche DNC, il consenso con revoca, gli orari di chiamata e una regola di frequenza sono controlli a supporto della conformità: supportano il tuo programma di conformità, non lo sostituiscono.