Ogni conversazione. Ogni canale. Ogni lingua.

DialerBee è la piattaforma multilingue per contact center basata sull'intelligenza artificiale. Gestisce code in entrata e campagne in uscita, una casella di posta omnicanale per voce, WhatsApp, SMS ed e-mail, agenti vocali basati sull'IA e assistenza in tempo reale, sondaggi CSAT e NPS, appuntamenti e promemoria, e reportistica, il tutto in un unico ambiente di lavoro basato su browser, in 11 lingue e sui vostri operatori telefonici.

Sì. Le code distribuiscono le chiamate in entrata con obiettivi SLA e tempi di completamento, e ogni DID viene instradato a una coda, a un utente, a un flusso IVR, a una campagna o a un agente AI. La stessa piattaforma gestisce le campagne in uscita in quattro modalità di composizione con rilevamento automatico della segreteria telefonica tramite IA. Gli agenti gestiscono le code in entrata e le campagne in uscita da un'unica postazione di lavoro; è prevista l'integrazione automatica.

Comunicazione vocale, WhatsApp, SMS ed e-mail, gestite come un unico flusso di conversazioni per cliente, con cronologia Customer 360 e notifica a schermo in caso di risposta. È possibile rispondere ai sondaggi anche online. Le notifiche e-mail vengono inviate per ogni tenant; è prevista la gestione della posta elettronica in entrata.

11: Inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi, urdu, portoghese e indonesiano. L'intelligenza artificiale sensibile alla lingua copre l'agente vocale, la trascrizione in tempo reale e il rilevamento della segreteria telefonica, inclusi i dialetti arabi e le interfacce dell'agente da destra a sinistra.

Sì. DialerBee supporta BYOC: collega i trunk SIP che già possiedi di qualsiasi provider, oppure mantieni il sistema telefonico che già utilizzi e usa DialerBee come livello di routing, gestione campagne e conformità. Nessun vincolo con un operatore e nessuna tariffazione al minuto.

Sì. I tenant sono isolati a livello di riga, ognuno con i propri utenti, registrazioni, regole di conformità e reportistica. La personalizzazione white-label copre i campi di branding, la convalida del contrasto e un dominio personalizzato con verifica DNS, mentre gli amministratori partner sono proprietari dei tenant che creano. Le autorizzazioni di ruolo sono impostate per ciascun tenant.

Prezzi della piattaforma per agente su tre livelli più un livello per rivenditori, senza costi di piattaforma al minuto: utilizzi il tuo operatore telefonico e paghi direttamente a quest'ultimo. I minuti degli agenti vocali con intelligenza artificiale vengono fatturati in base all'utilizzo. La prova gratuita di 14 giorni non richiede carta di credito. I livelli e le funzionalità attuali sono disponibili nella pagina dei prezzi.

I dati di ciascun tenant sono isolati a livello di riga e crittografati per ogni singolo tenant, con oscuramento dei dati personali, impostazioni di conservazione e blocco legale su registrazioni e trascrizioni, un registro di controllo che registra l'utente e l'indirizzo IP e chiavi API crittografate. Le opzioni di implementazione consentono di mantenere il servizio voce sulla propria infrastruttura e sui propri operatori. I pacchetti di giurisdizione per TDRA, CITC, TRC e TRA, i controlli DNC, il consenso con revoca, gli orari di chiamata e una regola di frequenza sono controlli a supporto della conformità: supportano il programma di conformità, non lo sostituiscono.