DialerBee هو نظام اتصال صادر يعمل بالذكاء الاصطناعي، يُساعد البنوك على إدارة حملات اتصال آمنة لتذكير العملاء بالدفع، ومتابعة إجراءات اعرف عميلك (KYC)، والرد على مكالمات التنبيه بالاحتيال، وتفعيل البطاقات، وجدولة مواعيد الفروع. يوفر النظام ميزة معالجة الرسائل الصوتية الآلية (AMD) المدعومة بالذكاء الاصطناعي لفلترة أجهزة الرد الآلي، وخيار "إحضار جهازك الخاص" (BYOC) لمرونة أكبر في التعامل مع شركات الاتصالات، وضوابط تدعم الامتثال مع سجلات تدقيق، وقواعد قابلة للتخصيص لساعات الاتصال. تختلف النتائج باختلاف طريقة النشر والتكوين.
للخدمات المصرفية
برنامج الاتصال المصرفي لـ التواصل الآمن مع العملاء
تشغيل تذكيرات الدفع، ومتابعة إجراءات اعرف عميلك، وإعادة الاتصال للتنبيهات المتعلقة بالاحتيال، وجدولة المواعيد مع ضوابط تدعم الامتثال وسجلات تدقيق كاملة.
التحديات
صادرات شائعة التحديات في القطاع المصرفي
متابعة القروض الفائتة
إن الاتصال اليدوي يعني أن الموظفين لا يصلون إلا إلى جزء صغير من الحسابات المتأخرة يومياً، مما يؤدي إلى ضياع الإيرادات.
رسائل تذكيرية متراكمة بشأن إجراءات اعرف عميلك
تتراكم سجلات "اعرف عميلك" غير المكتملة عندما يعتمد التواصل عبر الهاتف على العمليات اليدوية وجداول البيانات.
تأخيرات في تنبيهات الاحتيال
قد يؤدي بطء الاستجابة لحالات الاحتيال المشتبه بها إلى زيادة المخاطر وتآكل ثقة العملاء.
انخفاض معدلات الرد
لا يتم الرد على المكالمات الواردة من أرقام مجهولة، مما يقلل من معدلات الاتصال بالجهات المصرفية المشروعة.
متطلبات التدقيق
يتوقع المنظمون سجلات مفصلة لكل اتصال مع العملاء، مما يجعل التسجيل اليدوي يشكل خطراً على الامتثال.
فجوات في رؤية الحملة
بدون لوحات معلومات في الوقت الفعلي، يواجه المشرفون صعوبة في تتبع إنتاجية الوكلاء ونتائج الحملات.
سير العمل
سير العمل المصرفي يدعم DialerBee
تذكير بالدفع
حملات تسويقية آلية للمدفوعات المتأخرة، وتذكيرات الأقساط الشهرية، وتنبيهات مواعيد استحقاق بطاقات الائتمان مع متابعة عبر واتساب/رسائل نصية قصيرة.
متابعة إجراءات اعرف عميلك
تواصل مع العملاء الذين لديهم وثائق غير مكتملة. حمّل قوائم اعرف عميلك (KYC)، وقم بإجراء مكالمات، وسجّل النتائج لسجلات الامتثال.
خدمة معاودة الاتصال للتنبيه من الاحتيال
قوائم انتظار الحملات ذات الأولوية لحالات الاحتيال المشتبه بها. الوصول إلى العملاء المتضررين بسرعة من خلال مجموعات وكلاء مخصصة.
تفعيل البطاقة
حملات تسويقية موجهة لحاملي البطاقات الجدد الذين لم يقوموا بتفعيلها بعد. تتبع حالة التفعيل وجدولة عمليات إعادة المحاولة.
متابعة القرض
قم بالتواصل مع العملاء المحتملين الحاصلين على موافقة مسبقة على القروض، وتابع الطلبات المعلقة، وحدد مواعيد معاودة الاتصال لجمع المستندات.
مواعيد الفروع
تحديد وتأكيد المواعيد داخل الفرع لإدارة الثروات، واستشارات الرهن العقاري، وفتح الحسابات.
رسم خرائط المعالم
كيفية استخدام DialerBee خرائط لتلبية الاحتياجات المصرفية
| تحدي | إمكانية استخدام DialerBee | نتائج الأعمال |
|---|---|---|
| معدلات اتصال منخفضة | الذكاء الاصطناعي AMD أجهزة الرد الآلي المزودة بمرشحات | المزيد من المحادثات المباشرة في الساعة |
| قفل الناقل | أحضر أغراضك الخاصة تكامل خط SIP | استخدم عقود خطة الاستثمار المنتظم (SIP) المصرفية الحالية |
| ثغرات في سجل التدقيق | نظام القيادة الآلية للامتثال مع سجلات التدقيق | تم تسجيل القرارات وتصديرها |
| مخالفات ساعات الزيارة | نوافذ الاتصال الواعية بالاختصاص القضائي | يمكن أن يساعد في تقليل المخاطر التنظيمية |
| بيانات الحملة المتناثرة | لوحات معلومات في الوقت الفعلي وتصدير سجلات المكالمات | إعداد التقارير المركزية للإدارة |
مؤشرات الأداء الرئيسية
فرق المقاييس المصرفية يمكن تتبعها
معدل الاتصال
نسبة العملاء المحتملين الذين تم الوصول إليهم من خلال محادثة مباشرة مقابل إجمالي محاولات الاتصال.
متوسط وقت المعالجة
الوقت المستغرق لكل مكالمة ناجحة، بما في ذلك وقت إنهاء المكالمة، ويتم قياسه عبر الوكلاء والحملات.
جهة الاتصال بالطرف الصحيح
كم مرة يصل الوكلاء إلى صاحب الحساب المقصود مقارنةً بجهات الاتصال الأخرى؟
درجة الامتثال
نسبة المكالمات التي اجتازت جميع فحوصات الامتثال قبل الاتصال دون تجاوز.
الأفضل لـ
- بنك تجزئة يُطلق حملات تذكير بالدفع
- فرق التسويق الخارجي التي تعتمد على اعرف عميلك والامتثال
- البنوك التي تحتاج إلى استخدام عقود SIP الحالية
- الفرق التي تتطلب سجلات تدقيق مفصلة وتصدير سجلات بيانات المكالمات
ليس الأفضل لـ
- عمليات مركز الاتصال الوارد فقط
- البنوك التي تحتاج إلى استبدال نظامها المصرفي الأساسي
- أنظمة الإشعارات التي تعتمد على الرسائل النصية القصيرة فقط
الأسئلة الشائعة
هل يمكن دمج DialerBee مع خطوط SIP المصرفية الحالية لدينا؟
كيف يساعد برنامج DialerBee في الالتزام بساعات الاتصال المحددة؟
ما هي إمكانيات سجل التدقيق المتاحة؟
هل يمكننا استخدام DialerBee لإجراء مكالمات تنبيه الاحتيال؟
هل يدعم تطبيق DialerBee المتابعة عبر واتساب أو الرسائل النصية القصيرة بعد المكالمات؟
كيف تساعد تقنية الذكاء الاصطناعي AMD في توسيع نطاق الخدمات المصرفية؟
الصناعات والميزات ذات الصلة
مُتصل المجموعات
ضوابط داعمة للامتثال لحملات استرداد المدفوعات.
تعرّف على المزيد →نظام القيادة الآلية للامتثال
قواعد ساعات الاتصال، وفحوصات قائمة عدم الاتصال، وتتبع الموافقة، وسجلات التدقيق.
تعرّف على المزيد →ربط SIP الخاص بك
استخدم مزود الخدمة الخاص بك وقم بتوجيه المكالمات من خلال عقود SIP الحالية.
تعرّف على المزيد →هل أنت مستعد لتحديث أساليب التواصل المصرفي الخاصة بك؟
تعرف على كيف يمكن لـ DialerBee أن تساعد مصرفك في إدارة حملات تسويقية خارجية آمنة وقابلة للتدقيق. عرض الأسعار or تفضل بزيارة مركز الثقة الخاص بنا.