نظام الاتصال الهاتفي للتواصل مع القطاع العام التواصل مع المواطنين

لا، برنامج DialerBee غير معتمد من قبل FedRAMP ولا يحمل شهادات أمنية خاصة بالجهات الحكومية. يوفر البرنامج ضوابط خصوصية وتدقيق قابلة للتخصيص تدعم عمليات التواصل في القطاع العام. ينبغي على الجهات الحكومية تقييم برنامج DialerBee وفقًا لمتطلباتها الأمنية ومتطلبات الامتثال الخاصة بها.

يوفر DialerBee ضوابط وصول قائمة على الأدوار، وتخزين بيانات مشفر، وسياسات قابلة للتخصيص للاحتفاظ بالبيانات. ويتم تحديد نطاق الوصول إلى سجلات المواطنين حسب القسم أو الحملة المخصصة. وتسجل سجلات التدقيق جميع عمليات الوصول إلى البيانات.

نعم. يمكن لكل قسم إدارة حملاته الخاصة بقوائم عملاء محتملين منفصلة، وتوزيع مهام الوكلاء، وإعداد التقارير. ولا يرى مشرفو الأقسام سوى بيانات الحملات المخصصة لهم.

يدعم DialerBee التوجيه القائم على المهارات، والذي يُتيح توجيه المكالمات إلى الموظفين بناءً على إتقانهم للغة. كما يُمكن تهيئة نصوص الحملات وقوالب الرسائل النصية القصيرة بلغات متعددة لكل حملة.

يُمكن لـ DialerBee إطلاق حملات إشعارات واسعة النطاق بسرعة، ولكنه ليس بديلاً عن أنظمة التنبيه المخصصة للطوارئ مثل IPAWS أو Wireless Emergency Alerts. يُمكنه أن يُكمّل هذه الأنظمة في عمليات التواصل والمتابعة غير الطارئة.

تتضمن تقارير الحملات عدد المحاولات، ونسب الاتصال، وتفاصيل نتائج المكالمات، وأداء الموظفين، وملخصات مدة المكالمات. ويمكن تصدير التقارير بصيغة CSV أو الوصول إليها عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) لدمجها مع أنظمة التقارير الحكومية.