KI-Transparenz

KI-Datenrichtlinie

Wie DialerBee KI einsetzt, welche Daten verarbeitet werden, wie Modelle definiert werden und welche Kontrollmöglichkeiten Sie als Kunde haben.

1. Was leistet die KI in DialerBee?

DialerBee nutzt KI hauptsächlich für einen Zweck: Anrufbeantwortererkennung (AMD)Sobald ein Anruf verbunden wird, transkribiert das System die ersten Sekunden des Gesprächs und klassifiziert die Aufzeichnung als Anruf von einem Mitarbeiter oder einem Anrufbeantworter. Diese Klassifizierung entscheidet darüber, ob der Anruf an einen Mitarbeiter weitergeleitet oder als Voicemail behandelt wird.

Die vorausschauende Wählsteuerung nutzt ebenfalls statistische Modelle zur Optimierung des Verhältnisses von Anrufen zu Agenten, arbeitet aber mit aggregierten Kampagnenmetriken – nicht mit dem Inhalt einzelner Anrufe.

2. Welche Audiodaten werden verarbeitet?

AMD verarbeitet ein kurzes Anfangssegment des Anrufaudios (typischerweise die ersten 3 Sekunden nach der Anrufannahme).
Die Audioaufnahme wird in Echtzeit transkribiert und das Transkript sofort klassifiziert.
Die für AMD verwendeten Rohaudiosegmente werden nicht langfristig gespeichert.
Die Klassifizierungsergebnisse (Mensch/Maschine, Konfidenzwert, Modellversion) werden für die Analyse gespeichert.
Vollständige Anrufaufzeichnungen sind ein separates System und unterliegen Ihren Aufzeichnungsrichtlinien und Aufbewahrungseinstellungen.

3. Modellschulung und Mieterisolierung

AMD-Feedback (Agentenkorrekturen) kann mandantenbezogen sein und durch Kundenbindungs- und KI-Einstellungen gesteuert werden.
Kundendaten werden standardmäßig nicht zum Trainieren gemeinsam genutzter mandantenübergreifender Modelle verwendet.
Agentenüberschreibungsdaten bleiben innerhalb der Mandantengrenzen, sofern nicht explizit anders konfiguriert.
Die AMD-Basismodelle werden anhand lizenzierter, nicht kundenbezogener Datensätze und interner Testdaten trainiert.

4. Ihre Bedienelemente

KI-Funktionsflags

KI-Funktionen können über Feature-Flags auf Mandantenebene und Opt-in-Einstellungen gesteuert werden.

Vollständige Abmeldung

Mieter können alle KI-Funktionen mit einer einzigen Konfigurationsänderung deaktivieren.

Agentenüberschreibung

Agenten können jede KI-Klassifizierung jederzeit außer Kraft setzen. Die KI unterstützt; Menschen entscheiden.

Rückkopplungsregler

Sie haben die Kontrolle darüber, ob Agentenkorrekturen für mandantenbezogene Optimierungen verwendet werden.

5. KI-Dienste von Drittanbietern

AMD Transcription verwendet möglicherweise Google Cloud Speech-to-Text. Es wird lediglich das kurze anfängliche Audiosegment zur Verarbeitung gesendet. Für diesen Dienst gelten die Datenschutzbestimmungen von Google. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen. Liste der Unterprozessoren für weitere Details.

6. KI-Entscheidungs-Prüfprotokoll

KI-Klassifizierungen können mit Konfidenzwert, Modellversion und Status der menschlichen Korrektur protokolliert werden, sofern die Protokollierung aktiviert ist. Dieser Prüfpfad unterstützt Transparenz, Fehlersuche und Compliance-Berichte.

Haben Sie Fragen zu unseren KI-Datenpraktiken? Kontaktieren Sie uns. security@dialerbee.com

Letzte Aktualisierung: Juni 2026