DialerBee ist ein KI-gestützter Outbound-Dialer, der Kundenservice-Teams bei proaktiven Kampagnen unterstützt. Dazu gehören Terminerinnerungen, Service-Follow-ups, Zufriedenheitsumfragen, Rückrufe bei verpassten Tickets, Lieferbestätigungen und VIP-Kundenbetreuung. Er bietet KI-gestütztes AMD, flexible Nutzung eigener Geräte (BYOC) und Compliance-Unterstützung. Die Ergebnisse variieren je nach Implementierung.
Für den Kundenservice
Kundendienst-Wählgerät für Proaktive Kundenansprache
Führen Sie Terminerinnerungen, Service-Follow-ups, Zufriedenheitsumfragen und Rückrufe zur Beschwerdebearbeitung mit KI-gestützter AMD und konfigurierbaren Workflows durch.
Herausforderungen
Gemeinsame ausgehende Herausforderungen im Kundenservice
Nichterscheinen zu Terminen
Kunden verpassen vereinbarte Termine, wenn aufgrund begrenzter Kapazitäten der Mitarbeiter keine Erinnerungsanrufe erfolgen.
Unbearbeitete Beschwerderückstände
Die Rückrufe zur Beschwerdebearbeitung häufen sich, wenn Agenten Listen manuell abwählen.
Keine proaktive Kontaktaufnahme
Die Serviceteams arbeiten ausschließlich reaktiv, da keine Kapazitäten für ausgehende Nachfragen oder Check-ins bestehen.
Niedrige Umfragebeteiligungsraten
Nach der Leistungserbringung versendete Umfragen per E-Mail weisen niedrige Rücklaufquoten auf. Telefonumfragen können höhere Rücklaufquoten erzielen.
Belastung durch manuelle Terminplanung
Die Mitarbeiter verbringen Zeit mit dem manuellen Wählen ausgehender Anrufe, anstatt Kundenprobleme zu lösen.
VIP-Kunden ignoriert
Hochwertige Kunden erhalten keine proaktiven Betreuungsanrufe, da ausgehende Anrufe keine Priorität haben.
Arbeitsabläufe
Arbeitsabläufe im Kundenservice DialerBee kann unterstützen
Terminerinnerungen
Automatisierte Outbound-Kampagnen zur Bestätigung anstehender Termine. Reduzierung von Nichterscheinen durch Erinnerungsanrufe am Vortag und am selben Tag.
Service-Nachbereitung
Nach Serviceeinsätzen, Installationen oder Reparaturen kontaktieren wir die Kunden, um uns von deren Zufriedenheit zu überzeugen und eventuell verbleibende Probleme zu beheben.
Zufriedenheitsumfragen
Führen Sie nach Serviceinteraktionen telefonische NPS- und CSAT-Umfragen durch. Höhere Antwortraten als bei E-Mail-Umfragen mit Echtzeit-Ergebnisverfolgung.
Rückrufe bei verpassten Tickets
Automatische Kontaktaufnahme mit Kunden, deren Tickets unbeantwortet blieben oder übersehen wurden. Bevorzugte Warteschlange für ältere Tickets.
Lieferbestätigungen
Proaktive Kontaktaufnahme für Lieferterminplanung, -bestätigung und -verschiebung. Ergebnisse protokollieren und SMS-Benachrichtigungen auslösen.
VIP-Kundenbetreuung
Spezielle Kampagnen für besonders wertvolle Kunden mit proaktiven Nachfragen, Erinnerungen an Vertragsverlängerungen und personalisierter Ansprache.
Feature-Mapping
Wie DialerBee Abbildungen auf Kundendienstbedürfnisse
| Herausforderung | DialerBee-Funktionalität | Geschäftsergebnis |
|---|---|---|
| Zeitverschwendung des Agenten durch Voicemail | KI AMD Filter Anrufbeantworter | Agenten verbringen mehr Zeit mit Live-Gesprächen. |
| Keine ausgehende Kapazität | Leistungs- und progressive Wählmodi | Fügen Sie proaktive Kontaktaufnahme zu den Service-Workflows hinzu |
| Speditionskosten für ausgehende | BYOC SIP-Trunk-Integration | Nutzen Sie bestehende Verträge mit Mobilfunkanbietern. |
| Einhaltung der Rufzeiten | Compliance-Autopilot | Kann dazu beitragen, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten zu vermeiden. |
| Keine Transparenz hinsichtlich der Ergebnisse | Echtzeit-Dashboards und -Statusanzeigen | Rückrufabwicklung und Kundenzufriedenheit verfolgen |
KPIs
Metrik-Serviceteams kann verfolgen
Rückruf-Abschlussrate
Prozentsatz der geplanten Rückrufe, die erfolgreich mit einem Live-Kundengespräch abgeschlossen wurden.
Reduzierung bei Nichterscheinen
Veränderung der Nichterscheinungsquoten bei Terminen nach Einführung von Erinnerungskampagnen.
Rücklaufquote der Umfrage
Prozentsatz der Kunden, die Zufriedenheitsumfragen per Telefon im Vergleich zur E-Mail-Basislinie ausfüllen.
Lösung beim Erstkontakt
Prozentsatz der Folgeanrufe, die das Kundenproblem ohne weitere Rückrufe lösen.
Am besten geeignet für
- Serviceteams erweitern bestehende Abläufe um proaktive ausgehende Anrufe.
- Teams, die Terminerinnerungen und Rückrufe durchführen
- Organisationen, die telefonische Zufriedenheitsumfragen durchführen
- Unternehmen mit VIP-Kundendienstprogrammen
Nicht optimal für
- Helpdesks, die ausschließlich eingehende Anrufe entgegennehmen und keine ausgehenden Anrufe benötigen
- Ersatz des Ticketsystems
- Live-Chat- oder Chatbot-basierter Servicebetrieb
Häufig gestellte Fragen
Kann DialerBee nicht nur für den Vertrieb, sondern auch für proaktiven Kundenservice eingesetzt werden?
Wie unterstützt KI von AMD die Kundendienstteams?
Können wir Terminerinnerungskampagnen im Voraus planen?
Unterstützt DialerBee Zufriedenheitsumfragen?
Dürfen die Mitarbeiter nach einem Serviceeinsatz eine SMS oder eine WhatsApp-Nachricht senden?
Welche Steuerungsmöglichkeiten für die Rufzeiten stehen zur Verfügung?
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