Nutzungsbedingungen

1. Annahme der Bedingungen

Durch die Erstellung eines Kontos, den Zugriff auf oder die Nutzung der DialerBee-Plattform („Dienst“) erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Wenn Sie im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person handeln, versichern Sie, dass Sie befugt sind, diese juristische Person zu vertreten. Wenn Sie diesen Nutzungsbedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie den Dienst bitte nicht.

2. Leistungsbeschreibung

DialerBee ist eine KI-gestützte Plattform für ausgehende Anrufe, die Folgendes bietet:

• Kampagnenmanagement mit mehreren Wählmodi (Vorschau, Power, Progressiv, Prädiktiv)
• KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung (AMD) mit mehrsprachiger Transkriptklassifizierung
• Browserbasierter WebRTC-Agent-Desktop
• Echtzeit-Überwachungswerkzeuge (Zuhören, Flüstern, Stören, Wandtafel)
• Anrufaufzeichnung, -wiedergabe und -speicherverwaltung
• Compliance-unterstützende Kontrollmaßnahmen (DNC, Anrufzeiten, Einwilligungserfassung, Audit-Protokollierung)
• Multi-Tenant-Architektur mit mandantenspezifischer Isolation
• REST-API- und Webhook-Integrationen
• Nachfassfunktionen via WhatsApp und SMS

Die verfügbaren Funktionen hängen von Ihrem Abonnementplan ab.

3. Kontoregistrierung

Um den Dienst nutzen zu können, müssen Sie sich registrieren und korrekte, aktuelle und vollständige Angaben machen. Sie sind verantwortlich für:

• Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten
• Alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden
• Benachrichtigen Sie uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung.
• Sicherstellen, dass Kontoadministratoren den Benutzerzugriff angemessen verwalten

Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, die gegen diese Bedingungen verstoßen oder von denen wir begründet annehmen, dass sie betrügerisch genutzt werden.

4. Abonnement & Zahlung

4.1 Preisgestaltung

Die Abonnementgebühren verstehen sich pro Agent und werden auf unserer Website veröffentlicht. PreisseiteDie Tarife sind mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung verfügbar. Jahrestarife bieten einen Rabatt und erfordern eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten.

4.2 Abrechnung

Die Gebühren werden im Voraus für den Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt. Die Zahlung ist nach Rechnungsstellung fällig. Wir akzeptieren Kreditkarten und Banküberweisungen. Bei Zahlungsverzug können Zinsen in Höhe von 1,5 % pro Monat oder dem gesetzlich zulässigen Höchstsatz, je nachdem, welcher niedriger ist, anfallen.

4.3 BYOC-Kosten

Bei Nutzung eines eigenen Mobilfunkanbieters (BYOC) werden die Telekommunikations- und Netzbetreibergebühren separat von Ihrem SIP-Anbieter abgerechnet. Die Preise der DialerBee-Plattform beinhalten keine Telekommunikationsgebühren.

4.4 Preisänderungen

Wir behalten uns das Recht vor, Preise mit einer Frist von mindestens 30 Tagen schriftlich zu ändern. Preisänderungen treten zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums in Kraft. Sollten Sie mit einer Preisänderung nicht einverstanden sein, können Sie Ihr Abonnement vor deren Inkrafttreten kündigen.

4.5 Steuern

Alle Gebühren verstehen sich zuzüglich der jeweils geltenden Steuern, sofern nicht anders angegeben. Sie sind für die Zahlung aller anfallenden Umsatz-, Nutzungs-, Mehrwertsteuer- oder ähnlicher Steuern verantwortlich.

5. Zulässige Verwendung

Sie stimmen zu, den Dienst nicht zu folgenden Zwecken zu nutzen:

• Verstoßen Sie gegen geltende Gesetze, Vorschriften oder Branchenstandards.
• Telefonate ohne ordnungsgemäße Einwilligung führen, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist
• Kontaktnummern, die in entsprechenden Sperrlisten für Werbeanrufe eingetragen sind, verstoßen gegen geltendes Recht
• Belästigen, bedrohen, betrügen oder anderen Personen Schaden zufügen
• Übertragen von Schadsoftware, Viren oder schädlichem Code
• Der Versuch, unbefugten Zugriff auf den Dienst oder andere Konten zu erlangen.
• Den Betrieb oder die Infrastruktur des Dienstes stören oder unterbrechen.
• Jegliches Reverse Engineering, Dekompilieren oder Disassemblieren von Teilen des Dienstes ist untersagt.
• Den Dienst ohne Partnervereinbarung weiterzuverkaufen oder weiterzuverbreiten
• Die Nutzung des Dienstes für jeden Zweck, der illegal ist oder gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt, ist untersagt.

Ein Verstoß gegen diesen Abschnitt kann zur sofortigen Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos führen.

6. Verantwortlichkeiten im Bereich Compliance

DialerBee bietet Tools zur Unterstützung der Compliance, darunter die Durchsetzung von DNC-Vorgaben, konfigurierbare Anrufzeitenregeln, Einwilligungserfassung, Überprüfung der CLI-Inhaberschaft und unveränderliche Audit-Protokollierung. Diese Tools sind darauf ausgelegt, die Umsetzung Ihrer Compliance-Richtlinien zu erleichtern.

Sie bleiben allein verantwortlich für die Einhaltung der Gesetze in allen Rechtsordnungen, in denen Sie tätig sind. Dies umfasst unter anderem TCPA (USA), DSGVO (EU), TDRA (VAE), CITC (Saudi-Arabien), NTRA (Ägypten), TRC (Jordanien) sowie alle weiteren anwendbaren Vorschriften. Wir empfehlen Ihnen, sich hinsichtlich der jeweiligen Anforderungen in Ihrem Land von einem qualifizierten Rechtsanwalt beraten zu lassen.

DialerBee bietet keine Rechtsberatung an. Verweise auf regulatorische Rahmenbedingungen auf unserer Website oder in unseren Dokumenten dienen ausschließlich Informationszwecken.

7. Dateneigentum

Sie behalten alle Rechte, Titel und Ansprüche an Ihren Daten, einschließlich:

• Kontaktlisten und Lead-Daten, die Sie hochladen
• Anrufaufzeichnungen, die durch Ihre Kampagnen generiert wurden
• Kampagnenkonfigurationen und Compliance-Regeln, die Sie definieren
• Berichte und Analysen, die aus Ihren Daten abgeleitet werden

Wir erheben keinen Anspruch auf das Eigentum an Ihren Daten. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zur Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Datenschutzrichtlinie und die entsprechende Datenverarbeitungsvereinbarung.

8. Geistiges Eigentum

Der Dienst, einschließlich seiner Software, Algorithmen, Benutzeroberfläche, Dokumentation und seines Brandings, ist geistiges Eigentum von BroadNet Technologies Ltd. Ihr Abonnement gewährt Ihnen eine beschränkte, nicht-exklusive und nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung des Dienstes während der Abonnementlaufzeit.

Ohne unsere schriftliche Zustimmung dürfen Sie keinen Teil des Dienstes kopieren, verändern, verbreiten oder davon abgeleitete Werke erstellen. White-Label-Partner erhalten im Rahmen ihrer Partnervereinbarung spezifische Lizenzbedingungen.

9. Vertraulichkeit

Jede Partei verpflichtet sich, die vertraulichen Informationen der anderen Partei mit der gleichen Sorgfalt zu behandeln, die sie für ihre eigenen vertraulichen Informationen anwendet, mindestens jedoch mit angemessener Sorgfalt. Zu den vertraulichen Informationen gehören: Geschäftspläne, Preisgestaltung, technische Spezifikationen, Kundendaten, Sicherheitsvorkehrungen und alle als vertraulich gekennzeichneten Informationen.

Die Geheimhaltungspflichten gelten nicht für Informationen, die öffentlich zugänglich sind, unabhängig entwickelt wurden, rechtmäßig von einem Dritten erhalten wurden oder deren Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist.

10. Serviceverfügbarkeit & SLA

10.1 Verfügbarkeitsziel

Wir streben für unsere Enterprise-Tarife eine monatliche Verfügbarkeit von 99,95 % an. Die Verfügbarkeit wird wie folgt berechnet: (Gesamtminuten im Monat − Ausfallminuten) / Gesamtminuten im Monat × 100. Geplante Wartungsfenster, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden, sind bei der Berechnung der Ausfallzeit nicht berücksichtigt.

10.2 Ausnahmen

Wir übernehmen keine Verantwortung für Ausfallzeiten, die durch Folgendes verursacht werden:

• Ihr Mobilfunkanbieter, SIP-Anbieter oder Internetdienstanbieter
• Ereignisse höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, staatliche Maßnahmen)
• Ihre Geräte, Software oder Ihr Netzwerk
• Von Ihnen ergriffene Maßnahmen, die sich auf die Serviceleistung auswirken

10.3 SLA-Guthaben

Unternehmenskunden mit einer unterzeichneten Service-Level-Vereinbarung (SLA) haben unter Umständen Anspruch auf Servicegutschriften, wenn die monatliche Verfügbarkeit unter das vereinbarte Niveau fällt. Die Gutschriftbedingungen sind in Ihrem Unternehmensvertrag festgelegt.

11. Haftungsbeschränkung

IM MAXIMALEN UMFANG, DER NACH ANWENDBAREM RECHT ZULÄSSIG IST:

• Die Gesamthaftung von DialerBee für sämtliche Ansprüche, die aus oder im Zusammenhang mit dem Dienst entstehen, ist auf die von Ihnen in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, gezahlten Gebühren beschränkt.
• Wir haften nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folgeschäden oder Strafschadenersatz, einschließlich entgangenen Gewinns, Umsatzes, Datenverlusts oder entgangener Geschäftsmöglichkeiten.
• Wir haften nicht für Schäden, die durch Ihre Nichteinhaltung geltender Gesetze oder dieser Bedingungen entstehen.

Diese Einschränkungen gelten unabhängig von der Rechtsgrundlage (Vertrag, unerlaubte Handlung, Fahrlässigkeit, Gefährdungshaftung oder sonstige) und selbst dann, wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

12. Entschädigung

Sie verpflichten sich, DialerBee und seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus Folgendem ergeben:

• Ihre Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen
• Ihr Verstoß gegen geltende Gesetze oder Vorschriften
• Ihre Verletzung der Rechte Dritter
• Daten, die Sie über den Dienst hochladen oder verarbeiten

13. Kündigung

13.1 Von Ihnen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich kündigen. Monatsabonnements enden mit Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums. Jahresabonnements sind für die vereinbarte Laufzeit nicht erstattungsfähig.

13.2 Von uns

Wir können Ihr Konto sofort sperren oder kündigen, wenn Sie: gegen diese Bedingungen verstoßen; Gebühren nach einer schriftlichen Aufforderung von 15 Tagen nicht bezahlen; oder den Dienst in einer Weise nutzen, die ein Sicherheitsrisiko für die Plattform oder andere Kunden darstellt.

13.3 Auswirkungen der Kündigung

Bei Beendigung des Vertrags: Ihr Zugang zum Dienst wird widerrufen; Ihre Daten stehen 30 Tage lang zum Export zur Verfügung; nach Ablauf dieser Frist werden die Daten gemäß unseren Aufbewahrungsrichtlinien und geltendem Recht gelöscht.

14. Datenexport & -löschung

Bei Vertragsbeendigung oder auf schriftliche Anfrage werden wir:

• Stellen Sie Ihre Daten 30 Tage lang in Standardformaten (CSV, JSON, MP3 für Aufnahmen) zum Export bereit.
• Löschen Sie Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf des Exportfensters aus aktiven Systemen.
• Entfernen Sie Ihre Daten innerhalb von 90 Tagen aus den Backups, vorbehaltlich unseres Backup-Rotationsplans.
• Auf Anfrage eine schriftliche Löschbestätigung ausstellen.

Daten, die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, behördlichen Aufbewahrungsvorschriften oder laufenden Gerichtsverfahren unterliegen, können gemäß den gesetzlichen Bestimmungen aufbewahrt werden.

15. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern. Wesentliche Änderungen erfolgen im Folgenden:

• Wir werden das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben auf dieser Seite aktualisieren.
• Wir werden Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten wesentlicher Änderungen per E-Mail benachrichtigen.
• Wir werden eine Zusammenfassung der Änderungen in der Benachrichtigung bereitstellen.

Wenn Sie den geänderten Nutzungsbedingungen nicht zustimmen, können Sie Ihr Abonnement kündigen, bevor die Änderungen in Kraft treten. Die weitere Nutzung nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung.

16. Allgemeine Bestimmungen

• Anwendbares Recht: Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der in Ihrem Abonnementvertrag angegebenen Gerichtsbarkeit.
• Streitbeilegung: Etwaige Streitigkeiten werden zunächst durch Verhandlungen in gutem Glauben beigelegt, gegebenenfalls gefolgt von einem verbindlichen Schiedsverfahren, sofern in Ihrem Unternehmensvertrag nichts anderes festgelegt ist.
• Vollständige Vereinbarung: Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzrichtlinie, der gegebenenfalls geltenden Datenschutzvereinbarung und Ihrem Abonnementvertrag die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und DialerBee.
• Salvatorische Klausel: Sollte sich eine Bestimmung als nicht durchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen uneingeschränkt wirksam.
• Abtretung: Sie dürfen diese Bedingungen nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung abtreten. Wir dürfen diese Bedingungen im Zusammenhang mit einer Fusion oder Übernahme abtreten.
• Verzicht: Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung dar.
• Höhere Gewalt: Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung aufgrund von Ursachen, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen.

17. Kontakt

Bei rechtlichen Anfragen, Fragen zu diesen Bedingungen oder zur Anforderung einer individuellen Unternehmensvereinbarung: