DialerBee ist ein KI-gestützter Outbound-Dialer, der Banken bei der Durchführung sicherer Outbound-Kampagnen für Zahlungserinnerungen, KYC-Nachfassaktionen, Rückrufe bei Betrugswarnungen, Kartenaktivierungen und Filialterminvereinbarungen unterstützt. Er bietet KI-gestützte Anruferkennung (AMD) zur Filterung von Anrufbeantwortern, BYOC für flexible Mobilfunkanbieter, Compliance-konforme Kontrollfunktionen mit Audit-Logs und konfigurierbare Anrufzeitenregeln. Die Ergebnisse variieren je nach Implementierung und Konfiguration.
Für Bankgeschäfte
Banking-Dialer-Software für Sichere Kundenansprache
Führen Sie Zahlungserinnerungen, KYC-Nachfassaktionen, Rückrufe bei Betrugswarnungen und Terminvereinbarungen mit Compliance-fähigen Kontrollen und vollständigen Prüfprotokollen durch.
Herausforderungen
Gemeinsame ausgehende Herausforderungen im Bankwesen
Versäumte Nachfassaktionen für Kredite
Manuelles Wählen bedeutet, dass die Agenten nur einen Bruchteil der überfälligen Konten pro Tag erreichen und somit Umsatzpotenzial verloren geht.
KYC-Erinnerungsrückstände
Unvollständige KYC-Unterlagen häufen sich, wenn die telefonische Kontaktaufnahme auf manuellen Prozessen und Tabellenkalkulationen beruht.
Verzögerungen bei Betrugswarnungen
Eine langsame Reaktion auf den Verdacht von Betrugsfällen kann das Risiko erhöhen und das Vertrauen der Kunden untergraben.
Niedrige Antwortraten
Anrufe von unbekannten Nummern bleiben unbeantwortet, was die Kontaktraten für legitime Bankgeschäfte verringert.
Prüfungsanforderungen
Die Aufsichtsbehörden erwarten detaillierte Aufzeichnungen über jeden Kundenkontakt, wodurch die manuelle Protokollierung zu einem Compliance-Risiko wird.
Lücken in der Kampagnensichtbarkeit
Ohne Echtzeit-Dashboards haben Vorgesetzte Schwierigkeiten, die Produktivität der Agenten und die Kampagnenergebnisse zu verfolgen.
Arbeitsabläufe
Arbeitsabläufe im Bankwesen DialerBee kann unterstützen
Zahlungserinnerungen
Automatisierte Outbound-Kampagnen für überfällige Zahlungen, Ratenzahlungserinnerungen und Kreditkarten-Fälligkeitsbenachrichtigungen mit WhatsApp-/SMS-Follow-up.
KYC-Nachverfolgung
Erreichen Sie Kunden mit unvollständiger Dokumentation. Laden Sie KYC-Listen hoch, veranlassen Sie Anrufe und protokollieren Sie die Ergebnisse für die Einhaltung der Vorschriften.
Rückrufe bei Betrugswarnungen
Priorisierte Kampagnenwarteschlangen für mutmaßliche Betrugsfälle. Erreichen Sie betroffene Kunden schnell mit dedizierten Agententeams.
Kartenaktivierung
Ausgehende Kampagnen an neue Karteninhaber, die ihre Karte noch nicht aktiviert haben. Aktivierungsstatus verfolgen und Wiederholungsversuche planen.
Kreditnachverfolgung
Nehmen Sie Kontakt zu vorab genehmigten Kreditnehmern auf, verfolgen Sie laufende Anträge nach und vereinbaren Sie Rückrufe zur Dokumentenabholung.
Filialtermine
Vereinbaren und bestätigen Sie Termine in der Filiale für Vermögensverwaltung, Hypothekenberatungen und Kontoeröffnungen.
Feature-Mapping
Wie DialerBee Karten für Bankbedürfnisse
| Herausforderung | DialerBee-Funktionalität | Geschäftsergebnis |
|---|---|---|
| Niedrige Kontaktraten | KI AMD Filter Anrufbeantworter | Mehr Live-Gespräche pro Stunde |
| Trägerverriegelung | BYOC SIP-Trunk-Integration | Nutzen Sie bestehende Bank-SIP-Verträge. |
| Lücken im Prüfprotokoll | Compliance-Autopilot mit Audit-Protokollen | Entscheidungen protokolliert und exportierbar |
| Verstöße gegen die Rufzeiten | Zuständigkeitsbezogene Anruffenster | Kann dazu beitragen, das regulatorische Risiko zu reduzieren |
| Verstreute Kampagnendaten | Echtzeit-Dashboards und CDR-Exporte | Zentralisiertes Reporting für das Management |
KPIs
Metrikbanking-Teams kann verfolgen
Kontaktrate
Prozentsatz der durch ein Live-Gespräch erreichten Leads im Verhältnis zur Gesamtzahl der Anrufversuche.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Zeitaufwand pro erfolgreichem Anruf inklusive Nachbearbeitung, gemessen über alle Agenten und Kampagnen hinweg.
Kontakt der richtigen Partei
Wie häufig Agenten den beabsichtigten Kontoinhaber im Vergleich zu anderen Kontakten erreichen.
Compliance-Score
Prozentsatz der Anrufe, die alle Vorwahlprüfungen ohne Eingriff bestanden haben.
Am besten geeignet für
- Retailbanken führen Zahlungserinnerungskampagnen durch
- KYC- und Compliance-orientierte Outbound-Teams
- Banken, die BYOC benötigen, um bestehende SIP-Verträge zu nutzen
- Teams, die detaillierte Prüfprotokolle und CDR-Exporte benötigen
Nicht optimal für
- Betrieb eines reinen Inbound-Callcenters
- Banken, die einen Ersatz für ihr Kernbankensystem benötigen
- Reine SMS-Benachrichtigungssysteme
Häufig gestellte Fragen
Lässt sich DialerBee in unsere bestehenden Bank-SIP-Trunks integrieren?
Wie hilft DialerBee bei der Einhaltung der Gesprächszeiten?
Welche Audit-Trail-Funktionen stehen zur Verfügung?
Kann DialerBee für Rückrufe bei Betrugswarnungen verwendet werden?
Unterstützt DialerBee die Nachverfolgung von Anrufen per WhatsApp oder SMS?
Wie unterstützt KI AMD die Kundenansprache im Bankwesen?
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