Unternehmen
Infrastruktur für ausgehende Wählverbindungen Unternehmensteams
Individuelle SLAs. Persönlicher Kundenservice. Erweiterte Compliance-Kontrollen. Mandantenfähigkeit. Entwickelt für Teams mit über 100 Mitarbeitern, die regions- und regulierungsübergreifend tätig sind.
Kurze Antwort
Was ist DialerBee für Unternehmen? DialerBee ist ein Outbound-Dialer der Enterprise-Klasse, der speziell für große Contact Center mit über 100 Agenten entwickelt wurde. Er bietet sprachbasierte KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung in neun Sprachen, eine mandantenfähige Architektur mit PostgreSQL-RLS-gesicherter Datenisolation, Compliance-Funktionen für TCPA, DSGVO, TDRA und CITC, BYOC-SIP-Trunk-Integration, White-Label-Optionen, Supervisor-Tools mit Funktionen wie Zuhören, Einflüstern und Eingreifen, Echtzeit-Analysen, eine REST-API mit Webhooks und dediziertes Customer Success Management. Die Bereitstellung erfolgt in der Cloud auf AWS mit regionaler Datenresidenz. Enterprise-Verträge beinhalten individuelle SLAs, Onboarding-Unterstützung und Mengenrabatte.
Warum Unternehmensteams wechseln
Die Probleme des Unternehmens Ausreisende Teams stehen vor
Einhaltung der Vorschriften in verschiedenen Rechtsordnungen
Der Betrieb in mehreren Regionen erfordert die gleichzeitige Einhaltung von TCPA, DSGVO, TDRA, CITC und anderen Rahmenwerken. Die meisten Dialer unterstützen jedoch nur ein Regulierungsmodell, nicht fünf.
Mehrsprachige AMD-Genauigkeit
Die ausschließliche Verwendung von englischsprachigen AMD-Systemen verschwendet die Arbeitszeit der Agenten mit der Bearbeitung arabischer, spanischer, französischer und türkischer Voicemails. Unternehmensteams, die in der MENA-Region, Europa und Lateinamerika tätig sind, benötigen eine sprachbasierte Erkennung für neun Sprachen.
Anbieterbindung und Kosten pro Minute
Gebündelte Telekommunikationslösungen treiben die Kosten bei großem Umfang in die Höhe. Unternehmensteams mit mehr als 200 Mitarbeitern und bestehenden Verträgen mit Telekommunikationsanbietern benötigen BYOC (Bring Your Own Console) ohne minutengenauen Aufschlag des Dialer-Anbieters.
Datenisolation zwischen Clients
BPOs und Unternehmen mit mehreren Geschäftsbereichen benötigen eine garantierte Datentrennung zwischen den einzelnen Abteilungen. Die meisten Dialer bieten rollenbasierte Zugriffskontrolle, aber keine architektonische Isolation.
Agenten-Onboarding in großem Umfang
Die Bereitstellung von SIP-Telefonen für 500 Agenten in drei Ländern dauert Wochen. Browserbasierte WebRTC-Agenten hingegen lassen sich sofort und ohne IT-Infrastruktur einsetzen.
Reaktionsfähigkeit des Anbieters
Enterprise-Teams benötigen einen festen CSM, SLA-gesicherte Reaktionszeiten und vierteljährliche Geschäftsberichte. Kein gemeinsames Postfach mit 48-Stunden-Reaktionszeiten.
Architektur
Wie DialerBee passt sich dir an
Horizontale Kapazität
Die Wähl-Engine ist horizontal skalierbar. Fügen Sie Agenten hinzu, ohne die Anrufqualität oder den Kampagnendurchsatz für bestehende Teams zu beeinträchtigen.
Einhaltung der Vorschriften pro Mieter
Jeder Mieter bzw. jede Geschäftseinheit erhält eigene Sperrlisten, Regeln für Anrufzeiten, Wiederholungsversuchslimits, Einwilligungsrichtlinien und regulatorische Profile. Es findet kein Datenleck zwischen den Mietern statt.
Regionale Datenresidenz
Cloud-basiert auf AWS mit konfigurierbarer regionaler Datenresidenz. Speichern Sie Sprachaufzeichnungen und Kontaktdaten in der Region, die Ihr Compliance-Team benötigt.
API-First-Integration
REST-API mit Webhooks für CRM-Synchronisierung, Lead-Routing, Status-Callbacks und Echtzeit-Event-Streaming. Erstellen Sie individuelle Workflows, ohne auf die Roadmap des Anbieters warten zu müssen.
Unternehmensfunktionen
Welches Unternehmen Verträge beinhalten
Engagierter Kundenerfolg
Benannter CSM, Onboarding-Projektplan, vierteljährliche Geschäftsbesprechungen und direkter Slack-/Teams-Kanal für Eskalationen. Keine Ticketwarteschlange.
Benutzerdefinierte SLA
Verfügbarkeitsgarantien, Zielvorgaben für die Support-Reaktionszeit, Eskalationswege und Servicegutschriften. Zugeschnitten auf Ihre betrieblichen Anforderungen.
Sicherheitsüberprüfungspaket
SOC 2 Typ II geplant. Unterstützung bei Sicherheitsfragebögen, Penetrationstestberichte, Datenschutzvereinbarung, Programm zur Offenlegung von Sicherheitslücken und Liste der Unterprozessoren auf Anfrage erhältlich.
Mehrmieterisolierung
PostgreSQL gewährleistet durch RLS eine zuverlässige Datenisolation. Jeder Mandant arbeitet als architektonisch separate Instanz. Fehlkonfigurationen verhindern einen mandantenübergreifenden Datenzugriff.
SSO & Provisionierung
SAML-basierte SSO-Integration. SCIM-Bereitstellung für das Onboarding und Offboarding von Agenten. Zentralisiertes Identitätsmanagement für IT-Teams in Unternehmen.
Mengenrabatte
Preise pro Agent mit Mengenrabatten ab 100, 250 und 500+ Lizenzen. Jahresverträge mit zusätzlichen Einsparungen. Keine Wählgebühren pro Minute.
Sicherheit und Compliance
Gebaut für regulierte Branchen
DialerBee bietet Compliance-unterstützende Kontrollen und eine Sicherheitsinfrastruktur, die speziell für die Beschaffungs- und Prüfungsanforderungen von Unternehmen entwickelt wurde.
Verschlüsselung
TLS 1.3 während der Übertragung. AES-256 im Ruhezustand. Verschlüsselte Gesprächsaufzeichnungen mit signiertem URL-Zugriff.
Audit-Protokollierung
Administratoraktionen und Compliance-Entscheidungen können dort protokolliert werden, wo die Überwachungsprotokollierung konfiguriert ist. Nur-Anhängen-Protokolle.
DPA verfügbar
Für die unter die DSGVO fallenden Vorgänge liegt eine Datenverarbeitungsvereinbarung vor. Die Liste der Unterauftragnehmer wurde veröffentlicht.
Penetrationstests
Jährliche Penetrationstests durch Dritte. Berichte sind für Unternehmenskunden unter Geheimhaltungsvereinbarung erhältlich.
DialerBee bietet Funktionen zur Unterstützung der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen. Die Ergebnisse hängen von der Kundenkonfiguration und den lokalen Vorschriften ab. DialerBee übernimmt keine Garantie für die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen.
Einsatz
Cloud-gehostet mit regionale Flexibilität
Cloud (Standard)
Vollständig verwaltete SaaS-Bereitstellung auf AWS. Keine Infrastrukturwartung erforderlich. Automatische Updates, Skalierung und Überwachung. Regionale Datenspeicherung für Sprachaufzeichnungen und Kontaktdaten möglich. So setzen die meisten Unternehmenskunden DialerBee ein.
- Zero-Infrastrukturmanagement
- Automatische Updates und Patches
- Regionale Datenresidenzoptionen
- SLA-gestützte Verfügbarkeitszusage
Dedizierte Instanz
Für Unternehmen mit strengen Anforderungen an die Datensouveränität kann DialerBee als dedizierte Cloud-Instanz mit isolierter Rechen- und Speicherinfrastruktur bereitgestellt werden. Verfügbar für Kunden mit mehr als 500 Agenten und Jahresverträgen.
- Isolierte Rechen- und Speicherkapazität
- Benutzerdefinierte Datenresidenzregion
- Kundenseitig verwaltete Verschlüsselungsschlüssel
- Mindestens 500 Agenten
Erkunden Sie die Möglichkeiten des Unternehmens
Vertrauenszentrum
Sicherheitsdokumentation, Zertifizierungen, Datenschutzvereinbarung, Liste der Unterauftragnehmer und Offenlegung von Sicherheitslücken.
Compliance-Kontrollen
Durchsetzung der DNC-Regeln, Regelungen zu den Anrufzeiten, Nachverfolgung der Einwilligung und Protokollierung von Audits.
Mehrnutzerarchitektur
PostgreSQL RLS-erzwungene Datenisolation für BPOs und Unternehmen mit mehreren Geschäftsbereichen.
API & Webhooks
REST-API mit Webhooks für CRM-Integration, Lead-Routing und Event-Streaming.
Preisgestaltung
Preise pro Agent mit Mengenrabatten. Keine Wählgebühren pro Minute.
BPO-Lösungen
Mandantenfähiger Dialer für ausgelagerte Geschäftsprozesse mit clientseitiger Compliance.
Häufig gestellte Fragen
Welche Mindestteamgröße ist für Enterprise-Preise erforderlich?
Für Teams ab 100 Agenten bieten wir spezielle Preise für Unternehmen an. Mengenrabatte steigen ab 250 bzw. 500 Lizenzen. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für Unternehmenskunden, um ein individuelles Angebot zu erhalten, das auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.
Unterstützt DialerBee SSO?
Ja. DialerBee unterstützt SAML-basiertes SSO für Unternehmenskunden. Die SCIM-Bereitstellung ist ebenfalls für das automatisierte Onboarding und Offboarding von Agenten über Ihren Identitätsanbieter verfügbar.
Über welche Sicherheitszertifizierungen verfügt DialerBee?
Die SOC-2-Typ-II-Zertifizierung ist geplant. Wir bieten derzeit umfassende Sicherheitsüberprüfungspakete für Unternehmen an, darunter Penetrationstestberichte (unter Geheimhaltungsvereinbarung), eine Datenverarbeitungsvereinbarung, eine Liste von Unterauftragnehmern, ein Programm zur Offenlegung von Sicherheitslücken sowie Unterstützung bei Sicherheitsfragebögen. Unsere Infrastruktur basiert auf AWS und verschlüsselt Daten sowohl während der Übertragung (TLS 1.3) als auch im Ruhezustand (AES-256).
Kann DialerBee mehr als 500 gleichzeitige Agenten verarbeiten?
Ja. Die Wähl-Engine skaliert horizontal, um eine hohe Anzahl gleichzeitiger Agenten zu unterstützen, ohne die Anrufqualität oder den Kampagnendurchsatz zu beeinträchtigen. Für Kunden mit mehr als 500 Agenten, die isolierte Rechen- und Speicherkapazität benötigen, stehen dedizierte Instanzen zur Verfügung.
Wie sieht ein Onboarding-Prozess für Unternehmen aus?
Das Onboarding für Unternehmen umfasst einen dedizierten Customer Success Manager (CSM), einen strukturierten Projektplan, Unterstützung bei der SIP-Trunk-Konfiguration, SSO/SCIM-Einrichtung, Konfiguration der Compliance-Richtlinien, Agentenschulungen und Go-Live-Unterstützung. Die Onboarding-Dauer beträgt in der Regel 2–4 Wochen, abhängig von der Komplexität der Integration.
Unterstützt DialerBee die Anforderungen an den Datenspeicherort?
Ja. Cloud-Bereitstellungen unterstützen die regionale Datenspeicherung für Sprachaufnahmen und Kontaktdaten. Dedizierte Instanzen bieten volle Kontrolle über den Datenstandort. Die Verfügbarkeit in bestimmten Regionen hängt von Ihren Anforderungen ab – kontaktieren Sie unseren Enterprise-Vertrieb für weitere Informationen.
Können wir unsere eigenen SIP-Trunks verwenden?
Ja. BYOC (Bring Your Own Carrier) ist eine Kernfunktion. Verbinden Sie Ihre bestehenden SIP-Trunks von jedem beliebigen Anbieter. DialerBee berechnet keine Minutenaufschläge. Die Zuweisung von Trunks pro Mandant und das Failover-Routing sind inklusive. Die meisten Unternehmenskunden nutzen BYOC, um ihre Beziehungen zu ihren Anbietern und die ausgehandelten Tarife beizubehalten.
Welche SLA-Bedingungen sind verfügbar?
SLAs für Unternehmen umfassen Verfügbarkeitszusagen, Zielvorgaben für die Reaktionszeit des Supports, Eskalationsverfahren und Servicegutschriften. Die konkreten Bedingungen werden individuell auf Basis Ihrer betrieblichen Anforderungen und des Vertragsumfangs verhandelt. Standardmäßige Reaktionszeiten für SLAs betragen 1 Stunde für kritische und 4 Stunden für dringende Probleme.
Bereit für ausgehende Telefonie auf Unternehmensniveau?
Sprechen Sie mit unserem Enterprise-Team über individuelle SLAs, Mengenrabatte und Bereitstellungsoptionen.