DialerBee ist ein KI-gestützter Outbound-Dialer, der Versicherungsteams bei der Verwaltung von Policenverlängerungskampagnen, der Nachverfolgung von Schadensdokumenten, Rückrufen von Angeboten, Zahlungserinnerungen, Cross-Selling-Aktivitäten und der Terminplanung unterstützt. Er bietet KI-gestützte Anrufbeantworterfilterung, Flexibilität bei der Nutzung eigener Geräte (BYOC), Compliance-konforme Kontrollfunktionen und konfigurierbare Anrufzeitenregeln. Die Ergebnisse können je nach Implementierung variieren.
Für die Versicherung
Versicherungs-Dialer-Software für Verlängerungen, Schadensfälle und die Betreuung von Versicherungsnehmern
Führen Sie Erneuerungskampagnen, Nachfassaktionen bei Schadensfällen, Rückrufe für Angebote und Maßnahmen zur Kundenbindung mit KI-gestützter AMD und Compliance-unterstützenden Kontrollmechanismen durch.
Herausforderungen
Gemeinsame ausgehende Herausforderungen im Versicherungswesen
Verpasste Verlängerungsfristen
Die Versicherungsbedingungen erlöschen, wenn die Kontaktaufnahme zur Vertragsverlängerung zu spät erfolgt oder auf manuellen Anrufen von Agenten beruht.
Verzögerungen bei der Bearbeitung von Schadensdokumenten
Fehlende Dokumente verlangsamen die Bearbeitung von Schadensfällen, wenn nicht umgehend Nachfassanrufe erfolgen.
Nachfrageverzögerung beim Zitat
Interessenten, die ein Angebot angefordert haben, verlieren den Kontakt, wenn die Agenten nicht innerhalb weniger Stunden zurückrufen können.
Kundenbindung
Gefährdete Versicherungsnehmer verlassen das Unternehmen ohne Rückruf, da die Kapazität für ausgehende Anrufe begrenzt ist.
Niedrige Kontaktraten
Die Agenten verbringen ihre Zeit damit, Voicemails abzuhören, anstatt mit den Versicherungsnehmern persönlich zu sprechen.
Verstreute Kampagnendaten
Verlängerungen, Schadensfälle und Vertriebskampagnen werden in separaten Systemen ohne einheitliche Übersicht erfasst.
Arbeitsabläufe
Arbeitsabläufe in der Versicherung DialerBee kann unterstützen
Policenverlängerungen
Automatisierte Kampagnen für anstehende und abgelaufene Verlängerungen. Wiederholungsversuche planen, WhatsApp-Erinnerungen versenden und die Ergebnisse der Verlängerungen verfolgen.
Nachverfolgung von Schadensdokumenten
Kontaktieren Sie Antragsteller, denen Unterlagen fehlen. Protokollieren Sie die Ergebnisse der Anrufe und versenden Sie SMS-Erinnerungen zur Einreichung der Unterlagen.
Zahlungserinnerungen
Outbound-Kampagnen für überfällige Prämienzahlungen. Konfigurierbare Wiederholungslogik und Nachfassaktionen per WhatsApp-Zahlungslink.
Nachfassaktion
Rückruf von Interessenten, die innerhalb konfigurierbarer Zeitfenster Angebote angefordert haben. Priorisierung von Angeboten mit hohem Wert.
Cross-Selling-Kampagnen
Erreichen Sie bestehende Versicherungsnehmer mit relevanten Produktangeboten auf Basis hochgeladener Kampagnenlisten und Segmentierungen.
Terminplanung
Termine mit Agenten für Policenüberprüfungen, Schadensbewertung und persönliche Beratungen vereinbaren und bestätigen.
Feature-Mapping
Wie DialerBee Karten für Versicherungsbedarf
| Herausforderung | DialerBee-Funktionalität | Geschäftsergebnis |
|---|---|---|
| Voicemail-Verschwendung | KI AMD Filter Anrufbeantworter | Agenten sprechen häufiger mit echten Versicherungsnehmern. |
| Speditionskosten | BYOC SIP-Trunk-Integration | Nutzen Sie bestehende SIP-Verträge, kontrollieren Sie die Kosten |
| Risiko während der Anrufzeit | Compliance-Autopilot | Kann dazu beitragen, Verstöße außerhalb der Geschäftszeiten zu reduzieren |
| Ablauf der Verlängerung | Automatisierter Wiederholungsversuch und WhatsApp-Nachfassaktion | Mehr Verlängerungskontakte vor Ablauf der Police |
| Berichtssilos | Einheitliche Dashboards und CDR-Exporte | Einheitliche Ansicht über alle Kampagnentypen hinweg |
KPIs
Kennzahlen-Versicherungsteams kann verfolgen
Verlängerungs-Kontaktrate
Prozentsatz der Versicherungsnehmer, der vor Ablauf der Versicherungspolice erreicht wurde.
Prämienrückerstattung
Wert der überfälligen Prämien, die durch ausgehende Zahlungserinnerungskampagnen eingetrieben wurden.
Angebotsumrechnung
Prozentsatz der Nachfrageanrufe nach Angeboten, die zum Abschluss einer Versicherung führen.
Schadensbearbeitungszeit
Durchschnittliche Zeitspanne von der Anforderung der Schadensdokumente bis zur vollständigen Einreichung.
Am besten geeignet für
- Versicherer führen Erneuerungskampagnen durch
- Schadensbearbeitungsteams, die eine Nachverfolgung der Dokumente benötigen
- Agenturen mit Angebotsnachverfolgung und Cross-Selling-Workflows
- Teams zur Kundenbindung, die die Kontaktaufnahme mit gefährdeten Versicherungsnehmern betreuen
Nicht optimal für
- Policenverwaltung oder Versicherungssysteme
- Annahmestellen für eingehende Schadensfälle
- Workflows für die Kundenkommunikation ausschließlich per E-Mail
Häufig gestellte Fragen
Kann DialerBee Erinnerungskampagnen für Vertragsverlängerungen automatisieren?
Wie unterstützt KI AMD die Versicherungskommunikation?
Können wir unsere bestehenden SIP-Anbieter nutzen?
Welche Kontrollmechanismen zur Einhaltung der Vorschriften stehen für die Versicherungs-Aktionsarbeit zur Verfügung?
Dürfen Agenten nach einem Anruf WhatsApp-Nachrichten versenden?
Lässt sich DialerBee in CRM-Systeme der Versicherungsbranche integrieren?
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