Reale Ergebnisse von echte Outbound-Teams.

Niedrige Kontaktraten, hohe Anzahl ungenutzter Voicemails und Compliance-Risiken bei Kampagnen in den VAE und Saudi-Arabien. Die Agenten verbrachten viel Zeit mit unbeantworteten Anrufen und Voicemail-Begrüßungen, während die Vorgesetzten keinen Einblick in die Einhaltung der TDRA-Vorschriften hatten.

DialerBee-Implementierung mit arabischsprachiger AMD-Unterstützung, Durchsetzung der TDRA-Vorschriften und BYOC-Integration mit dem regionalen Netzbetreiber. Kampagnenspezifische Compliance-Profile für die Vorschriften der VAE und Saudi-Arabiens.

• Reduzierung der Leerlaufzeit der Agenten um schätzungsweise 30–45 %
• Verbesserte Live-Verbindungsabwicklung in arabischen und englischen Kampagnen
• Standardmäßige Ablehnungsprüfungen sind für Kampagnen in den VAE/SSA ab dem ersten Tag aktiv
• Exportierbare Prüfprotokolle ermöglichten Compliance-Prüfungen durch Vorgesetzte und Kunden.
• Die Implementierung inklusive SIP-Integration wurde in etwa 2–3 Wochen abgeschlossen.

Genaue Kennzahlen sind unter Geheimhaltungsvereinbarung verfügbar. Die angegebenen Bereiche basieren auf von Kunden gemeldeten Betriebsdaten.

Die Verwaltung von 8 Kunden mit jeweils eigenen Compliance-Regeln erfolgte über ein veraltetes Dialer-System. Die Vorgesetzten hatten keine kundenspezifische Zugriffskontrolle, die Compliance-Berichterstattung erfolgte manuell, und die Einrichtung neuer Kunden dauerte Wochen.

Multi-Tenant-DialerBee-Bereitstellung mit clientseitigen Compliance-Profilen, mandantenspezifischer Supervisor-Verwaltung und BYOC-Integration. Die Daten, Kampagnen und Compliance-Regeln jedes Clients sind vollständig voneinander getrennt.

• 8 Mandanten wurden von einem alten Dialer auf eine Plattform konsolidiert.
• Die Einarbeitung neuer Mieter wurde von Wochen auf Tage verkürzt.
• Automatisierte Compliance-Berichterstattung pro Mandant – zuvor manuelle Tabellenkalkulationen.
• Die Supervisor-Einsichtnahme gewährte Teamleitern lediglich Einblick in die ihnen zugewiesenen Kunden.
• Die BYOC-Integration sicherte die bestehenden Mobilfunkbeziehungen pro Kunde.

Kundenname und detaillierte Kennzahlen sind unter Geheimhaltungsvereinbarung erhältlich.

Ein regionaler Telekommunikationsanbieter wollte seinen Unternehmenskunden ein markeneigenes Dialer-Produkt anbieten, ohne dafür eine Contact-Center-Software von Grund auf neu entwickeln zu müssen. Er benötigte individuelles Branding, Mandantenbereitstellung und ein Margenmodell.

White-Label-Implementierung von DialerBee mit benutzerdefinierter Domain, Carrier-Branding, Self-Service-Tenant-Provisionierung und einem Margen-Dashboard zur Verfolgung des Umsatzes pro Nutzerplatz im gesamten Kundenstamm.

• White-Label-Plattform mit eigener Domain wurde in etwa 3–4 Wochen eingeführt
• Im ersten Quartal wurden 12 Wiederverkäufer als Mieter aufgenommen.
• Modell mit wiederkehrenden Einnahmen pro Sitzplatz und Margenübersicht für den Fluggesellschaftsbetreiber
• Die Self-Service-Mandantenbereitstellung eliminierte manuelle Einrichtungsanfragen.
• BYOC-Routing ermöglichte es jedem Mieter, seine eigenen SIP-Trunks zu verwenden.

Name des Partners und finanzielle Details sind im Rahmen einer Vertraulichkeitsvereinbarung erhältlich.