Für Sammlungen
Compliance-orientiertes ausgehendes Wählen für Inkassoteams
Vor dem Wählen können konfigurierte Sperrlisten, Anrufzeitregeln und Einwilligungsdatensätze überprüft werden. Konfigurierbare Standard-Ablehnungsrichtlinien blockieren und protokollieren Anrufe, die die erforderlichen Prüfungen nicht bestehen. Vollständiges Audit-Protokoll.
Kurze Antwort
Was ist DialerBee für das Inkasso? DialerBee ist ein auf Compliance ausgerichteter Outbound-Dialer für Inkassoteams mit standardmäßiger Ablehnungsprüfung vor dem Anruf, DNC/DNCR-Durchsetzung gemäß TCPA, DSGVO, TDRA und CITC, länderspezifischen Anrufzeiten, Nachweisketten zur Einwilligung, unveränderlichen Audit-Logs und Zahlungserinnerungen per WhatsApp/SMS. Die KI-gestützte AMD unterstützt 9 Sprachen.
Compliance-Engine
Alle Anrufe überprüft. Jedes Mal.
Regeln für Anrufzeiten
Zuständigkeitsbezogene Durchsetzung. Anrufe werden nur in den zulässigen Zeitfenstern getätigt. Zeitzonenkonform.
Einwilligungsnachweis
Einwilligungsnachweis mit URL, IP-Adresse, Zeitstempel und User-Agent. Unveränderliche Datensätze für Prüfer.
DNC-/DNCR-Prüfungen
Automatisch synchronisierte Sperrlisten für Werbeanrufe. TDRA, TCPA, CITC, NTRA. Überprüfung vor jedem Anruf.
Audit-Protokolle
Compliance-Entscheidungen können mit Regelversion, Zeitstempel und Ergebnis protokolliert werden, sofern die Überwachungsprotokollierung konfiguriert ist. Nur Anhängen.
Workflow
Gebaut für Workflows für Sammlungen
Anrufaufzeichnung
100 % Aufzeichnung mit signierter URL-Wiedergabe. Rechtliche Aufbewahrungspflicht für strittige Konten. Konfigurierbare Aufbewahrungsdauer.
Wiederholungsregeln
Automatische Wiederholungsplanung mit konfigurierbaren Intervallen, maximalen Versuchen und Wartezeiten pro Kampagne.
Eskalation durch den Vorgesetzten
Unangekündigtes Einmischen und leises Coaching für schwierige Gespräche. Echtzeit-Überwachung des Wallboards.
WhatsApp-/SMS-Nachfassaktion
Versenden Sie Zahlungserinnerungen direkt nach dem Anruf per WhatsApp oder SMS. Vorlagenbasiert mit Seriendruckfeldern.
Compliance-Analyse
Zustimmung & Compliance-Analyse
Zustimmungsnachweiskette
Es wird genau gespeichert, wann, wie und über welchen Weg die Einwilligung zur Kampagne eingeholt wurde. Zeitstempel, Quelle und Kampagnen-ID werden unveränderlich protokolliert.
Wiederholungs- und Frequenzsteuerung
Konfigurieren Sie die maximale Anzahl an Versuchen pro Tag, Woche und insgesamt. Legen Sie Wartezeiten zwischen den Versuchen fest. Steuerelemente pro Liste und pro Lead.
Streitbeilegung
Wenn ein Verbraucher einen Kontakt beanstandet, können Sie mit einem Klick die vollständige Anrufhistorie, die Aufzeichnung, das Einwilligungsprotokoll und den Compliance-Prüfpfad abrufen.
Workflows für Zahlungserinnerungen
Automatisierte Zahlungserinnerungen per WhatsApp und SMS nach telefonischem Kontakt. Vorlagenbasiert mit Seriendruckfeldern und Sendungsverfolgung.
Analysen
Sammlungsspezifisch Analysen
Kontaktrate der richtigen Partei
Verfolgen Sie, wie oft die Agenten den tatsächlichen Schuldner im Vergleich zu anderen Haushaltsmitgliedern erreichen.
Nachverfolgung des Zahlungsversprechens
Zahlungsverpflichtungen mit Datum und Betrag direkt aus dem Dispositionspanel protokollieren.
Alterung und Portfolio-Performance
Überwachung der Inkassoquoten nach Schuldenaltersgruppe, Kampagne und Agententeam.
Workflows für Sammlungen
Sechs Arbeitsabläufe, die Nadel bewegen
DialerBee unterstützt durchgängige Inkassoprozesse – von frühen Zahlungserinnerungen bis hin zu fortgeschrittenem Forderungsmanagement und Außendienstkoordination. Jeder Workflow ist individuell nach Portfolio, Zuständigkeit und Compliance-Richtlinie konfigurierbar.
Zahlungserinnerungen
Automatisierte Erinnerungen per Sprachnachricht, WhatsApp und SMS, ausgelöst durch das nahende Fälligkeitsdatum. Konfigurierbare Erinnerungsintervalle für 7-Tage-, 3-Tage- und Tageserinnerungen. Zusammengeführte Felder übernehmen Kontostand, Fälligkeitsdatum und Mindestzahlung aus Ihrem CRM oder einer hochgeladenen Liste. Einwilligung und Widerspruch werden vor jeder Kontaktaufnahme geprüft.
Nachverfolgung der Zahlungszusage
Sobald ein Schuldner einen Zahlungstermin zusagt, erfasst DialerBee den zugesagten Betrag und das Datum im Status-Panel und plant eine automatische Nachfassaktion. Erfolgt die Zahlung bis zum zugesagten Termin nicht, sendet das System einen Rückruf per Telefon oder WhatsApp-Nachricht. Vorgesetzte können die Umwandlungsraten von Zahlungszusagen in tatsächliche Zahlungen nach Agent, Portfolio und Zeitraum verfolgen.
Frühkindliche Jugendkriminalitätsprävention
Bei Konten mit einem Zahlungsrückstand von 1 bis 30 Tagen führt DialerBee progressive oder Preview-Anrufkampagnen mit vordefinierten Gesprächsskripten durch. Agenten sehen die Kontohistorie, vorherige Kontaktversuche und Zahlungsoptionen im CRM-iFrame. Compliance-Richtlinien gewährleisten die Einhaltung von Anrufzeiten und Kontakthäufigkeitsbeschränkungen je nach Zuständigkeit, um die frühzeitige Kontaktaufnahme im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zu halten.
Spätphasenerholung
Für Konten mit einem Zahlungsrückstand von 60 bis über 120 Tagen unterstützt DialerBee das Power-Dialing mit Eskalations-Workflows. Supervisor-Einmischung und Whisper-Coaching helfen Agenten bei schwierigen Gesprächen. Die Abwicklungsbefugnisse können pro Agentenstufe konfiguriert werden. Die vollständige Gesprächsaufzeichnung mit rechtlicher Aufbewahrungspflicht gewährleistet die Dokumentation jeder Interaktion zur Streitbeilegung.
Siedlungskampagnen
Führen Sie gezielte Kampagnen für Vergleichsangebote mit vorab genehmigten Rabattstufen durch. Agenten sehen den zulässigen Vergleichsbereich in ihrem Abrechnungspanel und können angenommene Angebote mit Betrag, Zahlungsmethode und Bestätigungsreferenz erfassen. Unmittelbar nach der mündlichen Annahme werden Bestätigungsnachrichten per WhatsApp oder SMS versendet, um einen schriftlichen Nachweis zu erstellen.
Bestätigung des Feldbesuchs
Bei Konten, die eine persönliche Nachbearbeitung erfordern, automatisiert DialerBee die Vorab-Besuchsanrufe. Das System ruft den Schuldner an, um die Erreichbarkeit zu bestätigen, protokolliert das Ergebnis und aktualisiert den Terminplan des Außendienstmitarbeiters. Ist der Schuldner nicht erreichbar, werden durch Wiederholungsregeln zusätzliche Anrufversuche vor dem geplanten Besuchstermin in die Warteschlange gestellt. GPS-basierte Statuscodes helfen den Außendienstteams bei der Priorisierung der Routen.
Omnichannel-Follow-up
WhatsApp & SMS Vorlagen für Zahlungserinnerungen
Inkassoteams, die DialerBee nutzen, können nach Telefonaten vorab genehmigte WhatsApp- und SMS-Vorlagen verwenden. Seriendruckfelder greifen auf Live-Daten aus Ihrem CRM oder einer hochgeladenen Liste zu. Alle Nachrichten berücksichtigen den Einwilligungsstatus und die Abmeldeoptionen.
WhatsApp-Vorlagen
Zahlungserinnerung
Hallo {{first_name}}, dies ist eine Erinnerung daran, dass Ihre Zahlung in Höhe von {{currency}} {{amount}} am {{due_date}} fällig ist. Um zu bezahlen, besuchen Sie {{payment_link}}. Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.
Zahlungszusagebestätigung
Hallo {{first_name}}, vielen Dank für Ihre Zusage, {{currency}} {{promise_amount}} bis {{promise_date}} zu zahlen. Referenz: {{ref_id}}. Haben Sie Fragen? Rufen Sie {{support_number}} an.
Bestätigung des Vergleichsangebots
Hallo {{first_name}}, hiermit bestätigen wir die Zahlung von {{currency}} {{settlement_amount}} auf Konto {{account_ref}}. Bitte zahlen Sie bis {{settlement_deadline}} über {{payment_link}}.
Alle WhatsApp-Vorlagen müssen von Meta vorab genehmigt werden. DialerBee verwaltet den Workflow für die Einreichung und Genehmigung der Vorlagen.
SMS-Vorlagen
Mahnung
{{company_name}}: Ihr Konto {{account_ref}} weist einen überfälligen Saldo von {{currency}} {{amount}} auf. Zahlen Sie jetzt unter {{payment_link}} oder rufen Sie {{support_number}} an. Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden.
Nachverfolgung eines nicht eingehaltenen Versprechens
{{first_name}}, wir haben festgestellt, dass Ihre Zahlung von {{currency}} {{promise_amount}} bis zum {{promise_date}} erwartet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns unter {{support_number}}, um die Zahlung zu veranlassen.
Außendienstbenachrichtigung
{{first_name}}, ein Mitarbeiter wird Sie am {{visit_date}} zwischen {{visit_window}} besuchen. Bitte prüfen Sie Ihre Verfügbarkeit. Um einen neuen Termin zu vereinbaren, rufen Sie {{support_number}} an.
SMS-Vorlagen unterstützen die Registrierung der Absenderkennung, sofern dies von den lokalen Telekommunikationsbehörden (TDRA, CITC, NTRA) vorgeschrieben ist.
Seriendruckfelder
Rufen Sie Kontostand, Fälligkeitsdatum, Kundennamen, Referenznummern und Zahlungslinks direkt aus Ihrem CRM-System oder aus hochgeladenen Daten ab.
Sendungsverfolgung
Verfolgen Sie den Status „Gesendet“, „Zugestellt“, „Gelesen“ und „Fehlgeschlagen“ für jede Nachricht. Fehlgeschlagene Zustellungen lösen einen automatischen Wiederholungsversuch oder eine Eskalation an den Kundenservice aus.
Einwilligung & Widerspruch
Jede Nachricht prüft vor dem Versand den Einwilligungsstatus. STOP-Antworten werden automatisch verarbeitet und über Sprach- und Messaging-Kanäle hinweg synchronisiert.
Verwandte Funktionen für Sammlungen
Häufig gestellte Fragen
Wie hilft DialerBee Inkassoteams bei der Einhaltung des TCPA-Gesetzes?
DialerBee verwendet eine standardmäßige Ablehnungs-Engine, die vor jedem Anruf DNC-Listen, Anrufzeiten, Einwilligungsdatensätze, CLI-Inhaber und Wiederholungsversuchslimits prüft. Schlägt eine dieser Prüfungen fehl, wird der Anruf blockiert und protokolliert. Das System unterstützt die Vorschriften von TCPA, DSGVO, TDRA und CITC mit konfigurierbaren Richtlinien für jede Rechtsordnung.
Kann DialerBee Zahlungsversprechen nachverfolgen?
Ja. Mitarbeiter können Zahlungszusagen und -termine direkt im Bearbeitungspanel erfassen. Diese Zusagen werden pro Kontakt nachverfolgt und sind in spezifischen Analyseberichten für das Inkassowesen verfügbar, einschließlich der Kontaktquoten mit den richtigen Ansprechpartnern und der Portfolio-Performance nach Schuldenaltersgruppen.
Unterstützt DialerBee WhatsApp-Zahlungserinnerungen für Inkassozwecke?
DialerBee integriert sich in die WhatsApp Business API und SMS, um nach einem Sprachkontakt automatische Zahlungserinnerungen zu versenden. Vorlagenbasierte Nachrichten mit Platzhaltern, Zustellverfolgung und Abmeldeverwaltung sind integriert. Folge-E-Mails können je nach Gesprächsverlauf automatisch ausgelöst werden.
Was passiert, wenn ein Inkassoaufruf die Compliance-Prüfung nicht besteht?
Der Anruf wird blockiert, bevor er die Nummer wählt. Jeder blockierte Anruf wird mit der fehlgeschlagenen Prüfung, der Regelversion und einem Zeitstempel protokolliert. Mitarbeiter und Vorgesetzte können genau sehen, warum ein Anruf blockiert wurde, und Compliance-Berichte lassen sich für Prüfer und Aufsichtsbehörden exportieren.
Kann ich für verschiedene Portfolios unterschiedliche Compliance-Regeln konfigurieren?
Ja. DialerBee unterstützt die Konfiguration von Compliance-Vorgaben pro Kampagne und Mandant. Jedes Portfolio kann eigene Sperrlisten, Anrufzeitfenster, Wiederholungslimits, Einwilligungsanforderungen und regulatorische Profile haben. Die Mandantenisolierung gewährleistet die vollständige Trennung der Kundenprogramme.
Wie geht DialerBee mit mehrsprachigen Sammlungen in verschiedenen Regionen um?
DialerBee unterstützt sprachbewusste KI-gestütztes Mahnwesen in neun Sprachen, darunter Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Türkisch, Hindi und Urdu. Für Inkassoteams in der MENA-Region, Europa und anderen Gebieten lässt sich jede Kampagne mit dem passenden Sprachmodell, länderspezifischen Compliance-Regeln und lokalisierten WhatsApp- oder SMS-Vorlagen konfigurieren. Die Mitarbeiter sehen die Benutzeroberfläche in ihrer bevorzugten Sprache, und Vorgesetzte können mehrsprachige Kampagnen über ein zentrales Dashboard überwachen.
Lässt sich DialerBee in unser bestehendes Inkassoverwaltungssystem integrieren?
Ja. DialerBee unterstützt die CRM-iFrame-Integration, webhookbasierte Ereignisbenachrichtigungen und API-Zugriff für die bidirektionale Datensynchronisierung. Ihr Inkassosystem oder CRM kann aktualisierte Kontodaten senden und Statusberichte, Zahlungszusagen und Gesprächsaufzeichnungen in Echtzeit empfangen. Gängige Integrationen umfassen Schuldenmanagement-Plattformen, Zahlungsportale und Portfolio-Tracking-Systeme.
Mehr einsammeln. Alle Vorschriften einhalten.
Erfahren Sie, wie DialerBee Ihr Inkassoteam produktiv und revisionsbereit hält.