Für das Gesundheitswesen

Wählgerät für die Kontaktaufnahme im Gesundheitswesen Termin- und Patientenkommunikation

Führen Sie Terminerinnerungen, Patienten-Nachsorge, Anmeldungen zu Pflegeprogrammen und Zufriedenheitsumfragen mit konfigurierbarer Einwilligung, Aufzeichnung und Zugriffskontrolle durch.

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Datenschutz & Kontrollmöglichkeiten

Konfigurierbare Steuerelemente für Kommunikation im Gesundheitswesen

Einwilligungsmanagement

Konfigurieren Sie die Einholung und Nachverfolgung von Einwilligungen gemäß Ihren internen Richtlinien. Speichern Sie Einwilligungsnachweise mit Zeitstempeln und Quelldatensätzen.

Aufnahmesteuerung

Konfigurierbare Anrufaufzeichnung mit Aufbewahrungsfristen, Zugriffskontrollen und Wiedergabe signierter URLs. Aktivierung oder Deaktivierung pro Kampagne.

Zugangskontrollen

Rollenbasierte Berechtigungen mit konfigurierbaren Zugriffsebenen. Steuern Sie, wer Aufzeichnungen, Berichte und Patientendaten einsehen kann.

Audit-Protokollierung

Für jeden Anrufversuch, jede Compliance-Entscheidung und jedes Datenzugriffsereignis werden Audit-Protokolle erstellt, die nur angehängt werden können. Exportierbar für interne Überprüfungen.

Wichtig: Organisationen im Gesundheitswesen können die Kontrollen für Einwilligung, Aufzeichnung, Zugriff und Aufbewahrung gemäß ihren internen Richtlinien und geltenden Vorschriften konfigurieren. DialerBee stellt die notwendigen Werkzeuge bereit; Ihre Organisation ist für die Konfiguration gemäß ihren spezifischen regulatorischen Anforderungen verantwortlich.

Herausforderungen

Gemeinsame ausgehende Herausforderungen im Gesundheitswesen

Nichterscheinen zu Terminen

Patienten verpassen Termine, wenn aufgrund begrenzter Personalkapazitäten keine Erinnerungsanrufe erfolgen.

Verzögerte Nachuntersuchungen

Nachfolgeanrufe nach dem Arztbesuch verzögern sich oder fallen aus, wenn die Mitarbeiter die Patientenlisten manuell abwählen.

Niedrige Einschreibungsraten

Die Teilnahme an Präventions- und Wellnessprogrammen ist gering, weil die Öffentlichkeitsarbeit nicht proaktiv ist.

Bearbeitungsrückstände bei der Versicherungsprüfung

Anrufe zur Versicherungsprüfung vor dem Besuch häufen sich, da keine dedizierte Kapazität für ausgehende Anrufe vorhanden ist.

Lücken in der Umfrageantwort

Patientenzufriedenheitsumfragen, die per Post oder E-Mail versendet werden, weisen niedrigere Rücklaufquoten auf.

Grenzen der Mitarbeiterproduktivität

Die Mitarbeiter im Empfangsbereich jonglieren gleichzeitig mit eingehenden Anrufen, Terminplanung und ausgehenden Nachfassaktionen.

Arbeitsabläufe

Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen DialerBee kann unterstützen

Terminerinnerungen

Automatisierte Kampagnen für bevorstehende Termine mit Erinnerungen am Vortag und am selben Tag. Reduzieren Sie Nichterscheinen durch Wiederholungslogik und SMS-Bestätigungen.

Nachverfolgung eines versäumten Termins

Patienten, die ihre Termine versäumt haben, werden kontaktiert, um diese neu zu vereinbaren. Zeitkritische Besuche und Eingriffe werden priorisiert behandelt.

Erinnerungen zur Vorsorge

Aufklärungskampagnen für jährliche Vorsorgeuntersuchungen, Screenings, Impfungen und die Anmeldung zu Wellnessprogrammen.

Rückrufe bezüglich Laborergebnissen

Benachrichtigen Sie Patienten, sobald Laborergebnisse vorliegen, und vereinbaren Sie Folgetermine. Konfigurierbare Dringlichkeitsstufen und Wiederholungsregeln.

Versicherungsnachweis

Vor dem Besuch werden ausgehende Anrufe getätigt, um den Versicherungsschutz zu überprüfen, aktualisierte Informationen einzuholen und die Anspruchsberechtigung vor dem Termin zu bestätigen.

Patientenzufriedenheitsumfragen

Kundenzufriedenheits- und Erfahrungsbefragungen nach dem Besuch per Telefon. Höhere Rücklaufquoten als per Post oder E-Mail mit Echtzeit-Ergebnisverfolgung.

Feature-Mapping

Wie DialerBee Karten für Gesundheitsbedürfnisse

Herausforderung	DialerBee-Funktionalität	Geschäftsergebnis
Nichterscheinen zu vereinbarten Terminen	Automatisierte Erinnerungskampagnen mit Wiederholungsfunktion	Kann dazu beitragen, versäumte Termine zu reduzieren
Voicemail-Verschwendung	KI AMD Filter Anrufbeantworter	Die Mitarbeiter verbringen mehr Zeit mit Live-Patientengesprächen.
Einwilligungs-Tracking	Compliance-Autopilot mit Einwilligungsaufzeichnungen	Konfigurierbare Steuerungsmöglichkeiten für das Einwilligungsmanagement
Speditionskosten	BYOC SIP-Trunk-Integration	Bestehende Telefonverträge nutzen
Eingeschränkte Berichterstattung	Echtzeit-Dashboards und CDR-Exporte	Ergebnisse der Öffentlichkeitsarbeit und Mitarbeiterproduktivität erfassen

Am besten geeignet für

Kliniken und Krankenhäuser führen Terminerinnerungskampagnen durch
Gesundheitssysteme mit präventiven Aufklärungsprogrammen
Praxen, die ausgehende Anrufe zur Versicherungsbestätigung benötigen
Organisationen, die telefonische Patientenzufriedenheitsumfragen durchführen

Nicht optimal für

Ersatz für elektronische Patientenakte (EHR)
Plattformen zur klinischen Entscheidungsunterstützung oder Telemedizin
Patientenportal oder Selbstbedienungssysteme für die Terminvereinbarung

Häufig gestellte Fragen

Ist DialerBee HIPAA-konform?

DialerBee bietet konfigurierbare Steuerungsmöglichkeiten für Einwilligung, Aufzeichnung, Zugriff und Aufbewahrung, die Gesundheitsorganisationen gemäß ihren internen Richtlinien und geltenden Vorschriften anpassen können. Ihre Organisation ist für die Festlegung und Implementierung der spezifischen Konfigurationen verantwortlich, die für Ihr regulatorisches Umfeld erforderlich sind.

Kann DialerBee dazu beitragen, Nichterscheinen zu Terminen zu reduzieren?

Ja. Automatisierte Terminerinnerungskampagnen mit Anrufen am Vortag und am selben Tag, Wiederholungsversuchen bei erfolglosen Anrufen und SMS-Bestätigungen können die Nichterscheinungsquote senken. Die Ergebnisse variieren je nach Patientengruppe und Konfiguration.

Welche Aufzeichnungs- und Aufbewahrungsfunktionen stehen zur Verfügung?

Die Anrufaufzeichnung kann pro Kampagne aktiviert oder deaktiviert werden. Aufbewahrungsfristen sind konfigurierbar, der Zugriff wird über rollenbasierte Berechtigungen gesteuert und die Wiedergabe erfolgt über signierte URLs. Für bestimmte Datensätze ist eine rechtliche Aufbewahrungspflicht möglich.

Kann DialerBee für Patientenzufriedenheitsumfragen verwendet werden?

Ja. Sie können Kundenzufriedenheits- und Erfahrungsumfragen telefonisch mit Antwortcodes durchführen. Die Ergebnisse werden in Echtzeit-Dashboards verfolgt und können für Berichte exportiert werden.

Unterstützt DialerBee SMS oder WhatsApp für die Patientenkommunikation?

Ja. Vorlagenbasierte SMS- und WhatsApp-Nachrichten können so konfiguriert werden, dass sie nach Anrufen versendet werden, z. B. Terminbestätigungen, Vorbereitungsanweisungen oder Nachfasserinnerungen mit Platzhaltern.

Können wir die Anrufzeiten für die Patientenansprache steuern?

Ja. DialerBee bietet konfigurierbare Anrufzeitenregeln mit Zeitzonenerkennung. Sie können zulässige Anruffenster festlegen, um sicherzustellen, dass Patienten während der entsprechenden Zeiten kontaktiert werden.

Verbessern Sie die Patientenansprache durch proaktive Kommunikation.

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