Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien

1. Kostenlose Testversion

DialerBee bietet ein 14 Tage kostenlos testen Bei den Starter- und Professional-Tarifen. Während der Testphase:

• Für den Start ist keine Kreditkarte erforderlich.
• Sie haben vollen Zugriff auf die in Ihrem gewählten Tarif enthaltenen Funktionen.
• Ihre Testphase endet automatisch nach 14 Tagen, wenn Sie kein Abonnement abschließen.
• Während der Probezeit fallen keine Gebühren an.
• Sie können die Testphase jederzeit ohne Verpflichtungen kündigen.

Wenn Sie vor Ablauf des Testzeitraums ein Abonnement abschließen, beginnt die Abrechnung mit dem Datum des Abonnements. Nicht genutzte Testtage werden nicht gutgeschrieben oder übertragen.

2. Monatspläne

2.1 Stornierung

Sie können Ihr Monatsabonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum [Datum einfügen] wirksam. Ende Ihres aktuellen AbrechnungszeitraumsSie behalten bis zu diesem Datum Zugriff auf die Plattform.

2.2 Rückerstattungen

• Innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung: Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer ersten bezahlten Rechnung stornieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung dieser Rechnung.
• Nach 7 Tagen: Die monatlichen Gebühren sind für den aktuellen Abrechnungszeitraum nicht erstattungsfähig. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
• Stornierung während des Zyklus: Für nicht genutzte Tage innerhalb eines Abrechnungszeitraums werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt.

3. Jahrespläne

3.1 Stornierung

Jahresabonnements erfordern eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Sie können jederzeit kündigen, die Kündigung wird jedoch erst zum 12. Monat wirksam. Ende der jährlichen Amtszeit.

3.2 Rückerstattungen

• Innerhalb von 14 Tagen nach der ersten jährlichen Zahlung: Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Jahreszahlung kündigen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Kosten für die Nutzung während dieses Zeitraums.
• Nach 14 Tagen: Die Gebühren für den Jahresplan sind für die vereinbarte Laufzeit nicht erstattungsfähig. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des Jahres aktiv.
• Vorzeitige Beendigung: Wenn Sie Ihren Jahresvertrag nach Ablauf der 14-tägigen Frist vorzeitig kündigen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Team, um die Möglichkeiten zu besprechen. Es können Gebühren für die vorzeitige Kündigung anfallen.

3.3 Erneuerung

Jahresabonnements verlängern sich automatisch am Ende der Laufzeit. Wir senden Ihnen mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum eine Erinnerung. Wenn Sie Ihr Abonnement nicht verlängern möchten, kündigen Sie bitte vor dem Verlängerungsdatum, um Gebühren für die nächste Laufzeit zu vermeiden.

4. Unternehmensverträge

Enterprise-Verträge enthalten individuelle Konditionen, die zwischen DialerBee und dem Kunden ausgehandelt werden. Die Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen für Enterprise-Kunden richten sich nach dem unterzeichneten Enterprise-Vertrag und können Folgendes beinhalten:

• Individuelle Kündigungsfristen
• Bestimmungen zur anteiligen Rückerstattung
• Klauseln zur vorzeitigen Kündigung und damit verbundene Gebühren
• SLA-basierte Servicegutschriften
• Mindestverpflichtungszeiten

Wenn Sie ein Unternehmenskunde sind, konsultieren Sie bitte Ihre unterzeichnete Vereinbarung oder wenden Sie sich an Ihren zuständigen Customer Success Manager.

5. Wiederverkäufer- und White-Label-Partner

Die Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen für Wiederverkäufer und White-Label-Partner sind in der Partnervereinbarung geregelt. Partner sind für die Verwaltung ihrer Rückerstattungsrichtlinien gegenüber ihren Endkunden selbst verantwortlich. DialerBee bearbeitet Rückerstattungen an das Partnerunternehmen, nicht an einzelne Endkunden des Partners.

6. Anspruch auf Rückerstattung

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung in folgenden Situationen:

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Abrechnungsteam mit folgenden Informationen:

• Ihre E-Mail-Adresse
• Name der Firma
• Frage zur Rechnungsnummer oder zum Rechnungsdatum
• Grund für den Rückerstattungsantrag

8. Rückerstattungsabwicklung

• Überprüfungszeitplan: Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang geprüft.
• Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail, in der bestätigt wird, ob Ihre Rückerstattung genehmigt, teilweise genehmigt oder abgelehnt wurde, sowie die Begründung.
• Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Kreditkartenrückerstattungen: Je nach Bank kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis die Änderung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
• Rückerstattungen per Banküberweisung: Die Abwicklung erfolgt per Überweisung auf das Ursprungskonto. Internationale Überweisungen können bis zu 15 Werktage dauern.

9. Gutschriften und Anpassungen

In einigen Fällen stellen wir anstelle von Barauszahlungen Gutschriften auf Ihr Kundenkonto aus. Gutschriften sind:

• Wird automatisch auf Ihren nächsten Abrechnungszeitraum angewendet
• Gültig für 12 Monate ab Ausstellungsdatum.
• Nicht zwischen Konten übertragbar
• Nicht gegen Bargeld einlösbar

Wir besprechen vor der Bearbeitung immer mit Ihnen, ob eine Gutschrift oder eine Rückerstattung angemessener ist.

10. BYOC & Gebühren Dritter

Die Gebühren der DialerBee-Plattform und die Gebühren von Drittanbietern (Netzbetreiber/Telekommunikationsanbieter) sind separat zu entrichten:

• Gebühren der DialerBee-Plattform: Es gelten die Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie.
• BYOC-Mobilfunkgebühren: Die Abrechnung erfolgt durch Ihren SIP-Anbieter. Rückerstattungen für Gebühren Ihres Mobilfunkanbieters müssen direkt bei Ihrem Anbieter beantragt werden.
• Integrationen von Drittanbietern: Gebühren von Drittanbietern (CRM, Messaging-Anbieter usw.) sind nicht durch diese Richtlinie abgedeckt.

11. Gutschriften für Serviceunterbrechungen

Falls es bei der DialerBee-Plattform zu einer Serviceunterbrechung kommt, die Ihre Geschäftstätigkeit wesentlich beeinträchtigt:

• Unternehmenskunden mit SLA: Servicegutschriften werden gemäß den Bedingungen Ihrer unterzeichneten Service-Level-Vereinbarung berechnet und angerechnet.
• Professionelle Kunden und Einsteiger: Wir gewähren unter Umständen im Einzelfall Gutschriften für erhebliche Ausfälle. Kontaktieren Sie uns. support@dialerbee.com um Servicestörungen zu melden

Servicegutschriften gelten nicht für Ausfallzeiten, die durch Ihren Netzbetreiber, Ihr Netzwerk oder Ihre Geräte verursacht werden, oder für planmäßige Wartungsarbeiten, die im Voraus angekündigt wurden.

12. Ausnahmen

Rückerstattungen werden not werden in folgenden Fällen ausgestellt:

• Konto wegen Verstoßes gegen unsere Richtlinien gekündigt Nutzungsbedingungen oder Richtlinie zur akzeptablen Nutzung
• Wenn Sie nach Erhalt einer Verlängerungserinnerung nicht vor dem automatischen Verlängerungsdatum kündigen, werden Sie nicht benachrichtigt.
• Unzufriedenheit mit Funktionen, die zum Zeitpunkt des Kaufs korrekt beschrieben wurden.
• Gebühren, die durch Drittanbieter (Mobilfunkanbieter, CRM-Anbieter usw.) entstehen.
• Anträge, die mehr als 90 Tage nach der strittigen Gebühr eingereicht wurden

13. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Wesentliche Änderungen werden Ihnen mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben auf dieser Seite gibt die aktuellste Version an. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

14. Kontakt

Bei Rückerstattungsanträgen, Fragen zur Rechnung oder Streitigkeiten: