Inkassobranche
Collections Dialer Software mit Compliance-unterstützende Kontrollen
DialerBee unterstützt Compliance-sensitive Inkassoprozesse mit Wiederholungslimits, Einhaltung von Anruffenstern, DNC-Prüfungen, Einwilligungsnachweisen und reinen Anhängeprotokollen. Die Ergebnisse variieren je nach Team und Konfiguration.
Kurze Antwort
DialerBee ist eine Plattform für das Forderungsmanagement, die Compliance-sensitive Arbeitsabläufe unterstützt. Sie bietet Funktionen wie Wiederholungsversuche, Einhaltung von Anruffenstern, Überprüfung von Sperrlisten, Einwilligungserfassung, Richtlinien zur Anrufaufzeichnung und Audit-Logs. Inkassoteams nutzen DialerBee für Zahlungserinnerungen, Nachfassaktionen zu Zahlungszusagen, Vergleichskampagnen, frühzeitige Kontaktaufnahme bei Zahlungsverzug, fortgeschrittenes Forderungsmanagement und die Bestätigung von Außendienstbesuchen. Die Ergebnisse können je nach Organisation variieren. DialerBee garantiert keine vollständige Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, bietet aber konfigurierbare Funktionen, die Teams unterstützen, die innerhalb der Richtlinien des FDCPA und TCPA arbeiten.
Häufige Herausforderungen
Schwachstellen, die DialerBee beheben kann Hilfe Adresse
Verstöße gegen die Anruffensterregeln
Wenn Agenten versehentlich außerhalb der zulässigen Zeiten wählen, erhöht sich ihr Risiko durch behördliche Auflagen. DialerBee erzwingt daher vor jedem Anruf ein zeitzonenbezogenes Anruffenster.
DNC-Listenverwaltung
Die Aktualisierung von Sperrlisten über verschiedene Kampagnen hinweg ist fehleranfällig. DialerBee kann vor jedem Anrufversuch interne und externe DNC-Register überprüfen.
Übermäßige Wiederholungsversuche
Zu häufige Kontaktaufnahme mit Verbrauchern birgt das Risiko von Beschwerden. Konfigurierbare Wiederholungsversuchslimits pro Tag, Woche und insgesamt mit obligatorischen Wartezeiten zwischen den Versuchen.
Fehlende Einwilligungserklärungen
Streitigkeiten ohne Einwilligungsnachweis sind kostspielig. DialerBee protokolliert Einwilligungsquelle, Zeitstempel, IP-Adresse und Kampagnen-ID in unveränderlichen Datensätzen.
Keine Zahlungszusage
Wenn Zahlungsverpflichtungen nicht im Blick behalten werden, entgeht die Rückzahlung. Sachbearbeiter erfassen die PTP-Beträge und -Termine aus dem Abrechnungspanel, um die Nachverfolgung zu planen.
Lücken in der Auditvorbereitung
Die mühsame Suche nach Datensätzen während Audits ist zeitaufwendig. Compliance-Entscheidungen können mit Regelversion, Zeitstempel und Ergebnis in schreibgeschützten Protokollen erfasst werden, sofern die Audit-Protokollierung konfiguriert ist.
Arbeitsabläufe
Sammlungs-Workflows DialerBee kann unterstützen
Zahlungserinnerungen
Automatisierte Outbound-Kampagnen für Benachrichtigungen über bevorstehende oder überfällige Zahlungen mit konfigurierbaren Eskalationspfaden.
Nachverfolgung der Zahlungszusage
Planen Sie automatische Rückrufe an PTP-Terminen. Agenten sehen vor der Kontaktaufnahme die Auftragshistorie und den Betrag.
Siedlungskampagnen
Gezielte Kontaktaufnahme für Vergleichsangebote mit Nachverfolgung des Status und Berichterstattung über die Annahmequote pro Kampagne.
Jugendkriminalität
Intensive Kundenansprache für Konten mit einer Laufzeit von 30 bis 60 Tagen durch sanftere Kommunikationsabläufe und Self-Service-Zahlungsoptionen.
Spätphasenerholung
Kampagnen mit geringerem Volumen und intensiverem Kontakt für ältere Kundenkonten mit Eskalation an Vorgesetzte und spezialisierter Agentenweiterleitung.
Bestätigung des Feldbesuchs
Vor dem Besuch erfolgen Erinnerungsanrufe mit Adressbestätigung und Optionen zur Terminverschiebung per IVR oder Agent.
Feature-Mapping
Sammlungsrelevant capabilities
| Fähigkeit | Wie es Sammlungen unterstützt | Mehr erfahren |
|---|---|---|
| KI AMD | Anrufbeantworter filtern, damit Agenten ihre Zeit mit den richtigen Ansprechpartnern verbringen. | KI AMD → |
| BYOC SIP | Bringen Sie bestehende Speditionsverträge mit und verhandeln Sie selbstständig Mengenrabatte. | BYOC → |
| Compliance-Autopilot | Anruffenster, DNC, Einwilligung und Wiederholungsregeln werden automatisch durchgesetzt | Compliance → |
| Aufzeichnung & Prüfung | 100%ige Anrufaufzeichnung mit konfigurierbarer Aufbewahrungsdauer und Unterstützung für die gesetzliche Aufbewahrungspflicht | Details → |
| PTP-Dispositionen | Zahlungsverpflichtungen mit Datum und Betrag für die automatisierte Nachverfolgung protokollieren | Demo ansehen → |
Am besten geeignet für
- Inkassobüros (sowohl Erst- als auch Drittanbieter), die Compliance-Unterstützung durch Kontrollmechanismen benötigen
- Teams, die Kampagnen für Zahlungserinnerungen und PTP-Nachverfolgung in großem Umfang verwalten
- Organisationen, die revisionssichere Anrufprotokolle und Einwilligungsnachweise benötigen
- Behörden, die Wiederherstellungsprozesse von der Frühphase bis zur Spätphase durchführen
Nicht optimal für
- ✗ Arbeitsabläufe bei der Vergabe oder dem Underwriting von Konsumentenkrediten
- ✗ Reine Inbound-Callcenter ohne Outbound-Anforderungen
- ✗ Teams, die eine vollständige Zahlungsabwicklungs- oder Abrechnungsplattform benötigen
Häufig gestellte Fragen Fragen
Gewährleistet DialerBee die Einhaltung des FDCPA oder TCPA?+
Nein. DialerBee bietet konfigurierbare Steuerungsmöglichkeiten – wie die Durchsetzung von Anruffenstern, DNC-Prüfungen, Begrenzungen von Wiederholungsversuchen und die Nachverfolgung von Einwilligungen –, die Teams bei der Einhaltung regulatorischer Vorgaben unterstützen können. Die Verantwortung für die Einhaltung der Vorschriften verbleibt bei Ihrem Unternehmen und Ihrer Rechtsabteilung.
Wie funktionieren Wiederholungssteuerungen für Inkassokampagnen?+
Sie legen die maximale Anzahl an Versuchen pro Tag, pro Woche und pro Lead fest. Wartezeiten zwischen den Versuchen werden automatisch eingehalten. Diese Einstellungen können auf Kampagnen-, Listen- oder Lead-Ebene vorgenommen werden.
Können Agenten Zahlungszusagen während der Anrufe protokollieren?+
Ja. Das Dispositionsfeld enthält Felder für den PTP-Betrag, das Datum und Notizen. Diese werden im Lead-Datensatz gespeichert und können automatisierte Folgeanrufe zum vereinbarten Termin auslösen.
Unterstützt DialerBee die Anrufaufzeichnung für Inkassozwecke?+
Ja. Die Aufzeichnung kann pro Kampagne aktiviert werden, mit konfigurierbaren Aufbewahrungsfristen und der Möglichkeit zur Beweissicherung. Aufzeichnungen werden mit signierter URL-Wiedergabe für sicheren Zugriff gespeichert.
Wie werden die DNC-Listen verwaltet?+
DialerBee prüft vor jedem Wählversuch sowohl interne Sperrlisten als auch konfigurierbare externe DNC-Register. Nummern können per API, CSV-Upload oder durch Aktionen des Agenten während eines Anrufs hinzugefügt werden.
Welchen Prüfpfad bietet DialerBee?+
Entscheidungen zur Einhaltung der Vorschriften – Überprüfung des Anruffensters, DNC-Abfrage, Einwilligungsprüfung, Auswertung der Wiederholungsversuchsbegrenzung – können in einem schreibgeschützten Prüfprotokoll mit Regelversion, Zeitstempel und Ergebnis (bestanden/nicht bestanden) aufgezeichnet werden, sofern die Prüfprotokollierung konfiguriert ist.
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