Die wahren Kosten der minutengenauen Dialer-Preisgestaltung

Sie haben die Preisseiten gesehen: „49 $ pro Makler und Monat.“ Klingt günstig. Doch versteckt in den Fußnoten – oder manchmal erst im fortgeschrittenen Verkaufsprozess – findet sich die Gebühr pro Minute, die alles verändert.

So funktioniert die Preisgestaltung pro Minute

Die meisten Cloud-Dialer erheben zwei Gebühren: eine Grundgebühr für den Lizenzplatz und eine Gebühr pro Gesprächsminute. Mit der Lizenzgebühr erhalten Sie Zugriff auf die Software. Die Gebühr pro Gesprächsminute berechnet Ihnen jede Minute Gesprächszeit (und manchmal auch jede Minute Klingelzeit).

Die üblichen Minutenpreise liegen zwischen 0,02 und 0,06 US-Dollar für Inlandsgespräche und zwischen 0,05 und 0,15 US-Dollar für Gespräche in die MENA-Region. Diese Bruchteile eines Cents summieren sich schnell.

Lasst uns die Rechnung durchführen

Ein produktiver Outbound-Agent tätigt etwa 150–200 Anrufe pro Tag. Bei einem Power Dialer gilt Folgendes:

• 200 Anrufe/Tag
• 30% Verbindungsrate = 60 Gespräche
• Durchschnittliche Gesprächsdauer: 3 Minuten
• Anrufdauer bei unbeantwortetem Anruf: jeweils etwa 25 Sekunden

Das ist 180 Minuten Gesprächszeit + 58 Minuten Klingelzeit = 238 Minuten pro Agent und Tag.

Über 22 Werktage: 5.236 Minuten pro Agent und Monat.

Zu 0,04 $/Minute (ein mittlerer Tarif): Allein die Gebühren pro Minute belaufen sich auf 209,44 Dollar..

Hinzu kommt die Sitzplatzgebühr von 49 Dollar: 258,44 $ insgesamt pro Agent und MonatDer als „günstig“ beworbene 49-Dollar-Tarif kostet in Wirklichkeit das Fünffache des angegebenen Preises.

Das MENA-Premium

Für Teams in der MENA-Region ist die Situation noch prekärer. Die Minutenpreise für Anrufe in die VAE, nach Saudi-Arabien und Ägypten sind in der Regel zwei- bis dreimal so hoch wie die Inlandstarife in den USA. Ein Team in Dubai zahlt beispielsweise für Anrufe in die VAE 0,08 bis 0,12 US-Dollar pro Minute statt 0,03 bis 0,04 US-Dollar.

Gleiche 5.236 Minuten zu 0,10 $/Minute: 523,60 $ Minutengebühren + 49 $ Sitzplatzgebühr = 572,60 $ pro Agent und Monat.

Für ein Team von 50 Agenten ist das 28.630 US-Dollar/Monat — im Vergleich zu den 2.450 Dollar, die Sie erwartet hatten, als Sie "49 Dollar/Agent" sahen.

Bringen Sie Ihre eigenen SIP-Trunks mit

Das minutengenaue Abrechnungsmodell existiert, weil die meisten Cloud-Dialer mit einem eigenen Mobilfunkanbieter zusammenarbeiten. Sie bezahlen also sowohl die Software als auch die Gesprächsminuten im Netz dieses Anbieters. Das Problem: Sie können die Tarife des Anbieters nicht verhandeln und Ihre bestehenden Mobilfunkverträge nicht nutzen.

Mit DialerBee nutzen Sie Ihre eigenen SIP-Trunks. Haben Sie bereits einen günstigen Tarif bei du, Etisalat, BroadNet oder Ihrem bevorzugten Anbieter? Behalten Sie ihn bei. Wir berechnen keine zusätzlichen Gesprächsminuten. Wir haben nicht einmal Einblick in Ihre Gesprächsminuten.

Unsere Preise sind pro Agent, pro Monat. Zeitraum. Keine Gebühren pro Minute. Keine versteckten Plattformgebühren. Keine unerwarteten Rechnungen.

Wie man die wahren Kosten ermittelt

Beim Vergleich von Dialern sollten Sie folgende Fragen stellen:

1. Wie hoch ist der Minutenpreis? Falls sie keinen haben, wunderbar. Falls doch, multiplizieren Sie ihn mit Ihren geschätzten monatlichen Minuten.
2. Kann ich meine eigenen SIP-Trunks verwenden? Das ist der wichtigste Hebel, den Sie bei den Kosten haben.
3. Fallen Gebühren für die Überschreitung des Datenvolumens an? Bei manchen Tarifen ist die Gesprächsminute begrenzt, und für den Zeitraum oberhalb der Begrenzung werden Premium-Gebühren erhoben.
4. Wie sieht es mit der Speicherung der Aufnahmen aus? Manche Anbieter berechnen die Kosten für Gesprächsaufzeichnungen pro GB.
5. Gibt es eine Mindestverpflichtung? Jahresverträge mit hohen Mindestumsätzen sind üblich.

Der günstigste Dialer ist selten der mit dem niedrigsten Listenpreis. Es ist derjenige mit den am besten vorhersehbaren und transparentesten Gesamtbetriebskosten.