Agent Desktop
Öffnen Sie Chrome. Melden Sie sich an. Beginnen Sie mit dem Wählen.
Keine Installationen. Keine Plugins. Keine SIP-Telefone. WebRTC-Softphone, CRM-iFrame, Dispositionen, Rückrufe und Echtzeit-Transkription – alles in einem Browser-Tab.
Kurze Antwort
Was ist ein browserbasierter Agenten-Desktop für Contact Center? Ein Agenten-Desktop ist die Anwendung, mit der Agenten Anrufe in einem Contact Center bearbeiten. Der Agenten-Desktop von DialerBee ist vollständig browserbasiert – er läuft in Chrome, Edge oder Firefox und benötigt weder eine Desktop-Anwendung noch ein Browser-Plugin oder ein SIP-Telefon. Er nutzt WebRTC für HD-Sprachqualität, bietet ein dreispaltiges Layout (Kontaktinformationen, Anrufsteuerung, CRM-iFrame), Sofortzugriffe auf Anrufe, Rückrufplanung, Warm- und Kaltweiterleitung, Dreierkonferenzen, Echtzeit-Transkriptionsanzeige, Tastenkombinationen für fortgeschrittene Benutzer, Dunkelmodus und vollständige Unterstützung für RTL- und Arabisch-Sprachen. Der Desktop ist so konzipiert, dass er keinen IT-Aufwand verursacht – Agenten öffnen den Browser, melden sich an und können sofort mit dem Wählen beginnen. Er unterstützt neun Benutzeroberflächensprachen.
Das Problem
Installierte Softphones erstellen IT-Albträume im großen Stil
Herkömmliche Contact-Center-Systeme erfordern von den Mitarbeitern die Installation einer Desktop-Anwendung, die Konfiguration eines SIP-Telefons und die gleichzeitige Nutzung mehrerer Fenster – beispielsweise des Dialers, des CRM-Systems und einer Notiz-App. Jeder neue Mitarbeiter benötigt Unterstützung bei der Einrichtung seines Arbeitsplatzes durch die IT-Abteilung. Jedes Software-Update erfordert die Installation auf Hunderten von Rechnern. Jeder Remote-Mitarbeiter stellt ein potenzielles Support-Ticket dar.
Das Problem verschärft sich für BPOs, die häufig neue Mitarbeiter einstellen. Wenn die Einrichtung jedes neuen Mitarbeiters 30 Minuten IT-Zeit in Anspruch nimmt – Installation des Softphones, Konfiguration der SIP-Zugangsdaten, Audiotest, CRM-Anbindung –, dann ist das 250 Stunden IT-Overhead Für einen Betrieb mit 500 Arbeitsplätzen. Und wenn etwas ausfällt – ein Codec-Konflikt, eine Firewall-Regel, ein Windows-Update, das den SIP-Stack lahmlegt – ist der Agent offline, bis die IT das Problem behoben hat.
Abgesehen vom IT-Aufwand sind Workflows mit mehreren Fenstern naturgemäß langsamer. Agenten wechseln per Alt+Tab zwischen Dialer und CRM hin und her, verlieren so den Kontext und verschwenden wertvolle Zeit pro Anruf. Diese Sekunden summieren sich: Bei 200 Agenten und 50.000 Anrufen täglich kosten selbst 5 Sekunden unnötiger Kontextwechsel pro Anruf wertvolle Zeit. Täglich über 70 Stunden Agentenproduktivität..
So funktioniert es
WebRTC liefert Sprachsteuerung auf Unternehmensebene im Browser
DialerBee-Agenten-Desktop-Anwendungen WebRTC (Web Real-Time Communication) Dieselbe Technologie, die auch Google Meet und Zoom antreibt, ermöglicht HD-Sprachqualität direkt im Browser. Kein SIP-Telefon, keine Desktop-Anwendung, kein Browser-Plugin, kein Java-Applet. Mitarbeiter öffnen Chrome, Edge oder Firefox, melden sich auf der Plattform an und können sofort Anrufe entgegennehmen. Die Audioübertragung erfolgt Peer-to-Peer mit SRTP-Verschlüsselung und bietet so geringe Latenz und sichere Sprachqualität, die mit herkömmlichen SIP-Telefonen mithalten kann oder diese sogar übertrifft.
Verbinden
Der Agent öffnet den Browser und meldet sich an. WebRTC stellt die Audioverbindung automatisch her – keine SIP-Anmeldeinformationen, keine Probleme mit der NAT-Übertragung.
Einheitliche Ansicht
Das dreispaltige Layout zeigt Kontaktinformationen, Anrufsteuerung und CRM-Daten übersichtlich nebeneinander an. Alles, was der Agent benötigt – in einem Tab, ohne lästiges Wechseln zwischen Fenstern.
Anordnung
Anrufbearbeitung mit einem Klick und individuell konfigurierbaren Ergebnissen pro Kampagne. Agenten klassifizieren Anrufe in Sekundenschnelle. Die Rückrufplanung ist in den Bearbeitungsprozess integriert.
Helfen
Echtzeit-Transkription, KI-gestützte Antwortvorschläge und Stimmungsindikatoren unterstützen die Agenten während des Gesprächs – nicht erst danach.
Direkter Vergleich
Browserbasierter Desktop vs. installierte Softphones
| Fähigkeit | Installiertes Softphone | DialerBee Agent Desktop |
|---|---|---|
| Installation | Desktop-App + SIP-Konfiguration pro Rechner | Browser öffnen, anmelden, wählen |
| IT-Einrichtungszeit | Mehr als 30 Minuten pro Agent | Zero – Nur URL und Anmeldeinformationen |
| Software-Updates | Einführung auf allen Maschinen | Automatisch – immer die neueste Version |
| Sprachtechnologie | SIP-Telefon oder Desktop-Client | WebRTC – HD-Sprachqualität im Browser |
| CRM-Integration | Separates Fenster oder Bildschirm-Popup | CRM-iFrame – eingebettet in den Desktop |
| Remote-/WFH-Agenten | VPN + SIP Firewall-Regeln | Browser – funktioniert mit jeder Internetverbindung |
| Kontext mit mehreren Werkzeugen | Wechseln Sie mit Alt+Tab zwischen 3-5 Fenstern | Einzelner Tab – einheitliches dreispaltiges Layout |
| RTL-/Arabisch-Unterstützung | Selten – die meisten Softphones sind nur auf Englisch. | Vollständige RTL-Spiegelung mit arabischer Schnittstelle |
Die Sprachqualität von WebRTC hängt vom Browser, den Netzwerkbedingungen und dem verwendeten Headset ab. Chrome, Edge und Firefox werden unterstützt. Die WebRTC-Unterstützung in Safari ist eingeschränkt.
Leistungsmerkmale
Alle Werkzeugagenten tatsächlich brauchen
Der Agenten-Desktop ist nicht nur ein Softphone im Browser. Er ist ein vollständiger Arbeitsbereich Die Anwendung ist auf die tatsächliche Arbeitsweise von Agenten zugeschnitten – alle benötigten Kontaktinformationen, Anrufsteuerung, CRM-Daten, Transkriptions- und Status-Tools sind gleichzeitig sichtbar. Jede Funktion ist optimiert, um die Anzahl der Klicks zwischen Anrufannahme und Weiterleitung zum nächsten Anruf zu minimieren.
CRM-Iframe-Integration
Ihr CRM-System wird per iFrame mit Seriendruckfeldern direkt im Agenten-Desktop geladen. Agenten sehen Kontakthistorie, Notizen und Transaktionsdaten, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen. Salesforce, HubSpot und benutzerdefinierte CRM-Systeme werden unterstützt.
Schnelltransfers
Warme oder kalte Weiterleitung an jeden Agenten, jede Warteschlange oder externe Nummer mit einem Klick. Voreinstellungen für häufige Ziele. Kein lästiges Eingeben von Telefonnummern.
Dreierkonferenz
Fügen Sie dem Anruf einen Vorgesetzten oder Spezialisten hinzu, ohne die Verbindung zum Kunden zu unterbrechen. Nahtlose Dreierkonferenz für Eskalationen und Coaching-Momente.
Tastenkombinationen
Fortgeschrittene Benutzer können Anrufe, Weiterleitungen, Halten, Stummschalten und Navigation vollständig über die Tastatur steuern. Keine Mausabhängigkeit für maximale Geschwindigkeit.
Rückrufplanung
Planen Sie persönliche oder Kampagnen-Rückrufe direkt über das Statuspanel. Legen Sie Datum, Uhrzeit und Ansprechpartner genau fest. Verpassen Sie keine Nachfassaktion mehr.
Dunkelmodus
Reduzieren Sie die Augenbelastung bei langen Schichten mit einem vollständig dunklen Design. Mitarbeiter können über die Symbolleiste sofort zwischen hellem und dunklem Modus wechseln.
Mehrsprachige Benutzeroberfläche
Ein Agenten-Desktop, der spricht die Sprache Ihres Teams
Die meisten Agenten-Desktops sind nur auf Englisch verfügbar. Wenn Ihre Agenten Arabisch sprechen, ist die gesamte Benutzeroberfläche unpraktisch – Schaltflächen befinden sich an der falschen Stelle, der Textfluss ist in die falsche Richtung, und die kognitive Belastung durch die Arbeit in einer Fremdsprache verlangsamt den gesamten Prozess. Der Agenten-Desktop von DialerBee unterstützt Arabisch. vollständige RTL-Spiegelung Für Arabisch mit nativem Rechts-nach-links-Layout. Jeder Agent wählt seine bevorzugte Benutzeroberflächensprache selbstständig, sodass arabische und englische Agenten Seite an Seite an derselben Kampagne arbeiten können.
Englisch
Arabisch
Spanisch
Französisch
Italienisch
Deutsch
Türkisch
Hindi
Urdu
Jeder Agent wählt seine Benutzeroberflächensprache selbst. Arabisch aktiviert die vollständige RTL-Layout-Spiegelung. Alle neun Sprachen beinhalten lokalisierte Beschriftungen, Schaltflächen, Tooltips und Fehlermeldungen.
Anwendungsfälle
Der Agenten-Desktop für jedes ausgehende Team
BPOs
Integrieren Sie Hunderte von Agenten ohne zusätzlichen IT-Aufwand. Browserbasiert bedeutet: keine Installationen, keine SIP-Konfiguration und keine Support-Tickets pro Agent.
Remote-/Homeoffice-Teams
Die Agenten arbeiten von zu Hause aus mit nur einem Browser, Headset und Internetanschluss. Kein VPN, keine Firewall-Regeln, keine SIP-NAT-Traversal-Probleme.
Sammlungen
Das CRM-iFrame zeigt während des Anrufs die Kontohistorie an. Zahlungszusagen werden in den Statusanzeigen erfasst. Die Rückrufplanung stellt sicher, dass keine Nachfassaktionen verpasst werden.
Vertriebsteams
Schnelle Weiterleitung an die Vertriebsmitarbeiter, Dreierkonferenz für Demos, CRM-iFrame für den Deal-Kontext – alles in einem Tab. Maximale Gesprächsfrequenz, minimale Klicks.
MENA-Operationen
Vollständige arabische RTL-Benutzeroberfläche für Agenten, die auf Arabisch arbeiten. Englische und arabische Agenten arbeiten Seite an Seite an derselben Kampagne mit individuellen Spracheinstellungen.
Betrieb mehrerer Standorte
Derselbe Desktop an allen Standorten. Keine lokalen Installationen zu verwalten. Mitarbeiter in Manila, Kairo, London und Bogotá nutzen alle denselben browserbasierten Arbeitsbereich.
Technische Spezifikationen
Unter der Motorhaube
| Sprachtechnologie | WebRTC mit SRTP-Verschlüsselung – kein SIP-Telefon oder Plugin erforderlich |
| Unterstützte Browser | Chrome (empfohlen), Edge, Firefox – die beiden neuesten Hauptversionen |
| Audio-Codecs | Opus (HD) und G.711 – automatisch pro Verbindung ausgehandelt. |
| Layout | Dreispaltig: Kontaktinformationen + Anrufsteuerung + CRM-iFrame |
| CRM-Integration | Iframe mit Seriendruckfeldern – Salesforce, HubSpot, benutzerdefinierte CRMs |
| Dispositionen | Konfigurierbar pro Kampagne mit Ein-Klick-Auswahl und Tastenkombinationen |
| Rückrufe | Persönliche und Kampagnen-Rückrufe mit Datum, Uhrzeit und zuständigem Mitarbeiter |
| Transfers | Warme Weiterleitung, kalte Weiterleitung und Dreierkonferenz zu Agenten, Warteschlangen oder externen Nummern |
| RTL-Unterstützung | Vollständige arabische RTL-Layoutspiegelung mit lokalisierter Benutzeroberfläche |
| Schnittstellensprachen | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR – Auswahl pro Agent |
| Zugänglichkeit | Tastaturnavigation, kompatibel mit Bildschirmlesegeräten, Modus für hohen Kontrast |
| Echtzeitfunktionen | Live-Transkriptionsanzeige, Stimmungsindikator, KI-generierte Antwortvorschläge |
Verwandte Funktionen
Supervisor-Tools
Überwachen Sie Agenten mit Live-Wallboard, Flüsterfunktion und Barge-In-Funktion.
Anrufprotokoll
Echtzeit-Transkription in 9 Sprachen, angezeigt auf dem Agenten-Desktop.
QA-Bewertungskarten
Anrufe bewerten, Agenten coachen und Qualitätstrends verfolgen.
Predictive Dialer
ML-gesteuerte Anrufsteuerung, die Anrufe an den Agenten-Desktop weiterleitet.
Häufig gestellte Fragen zum Agenten-Desktop
Welche Browser werden von der DialerBee-Agent-Desktopversion unterstützt?
Wie schneidet die Sprachqualität von WebRTC im Vergleich zu SIP-Telefonen ab?
Können Agenten CRM-Daten während Anrufen einsehen, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen?
Unterstützt die Agenten-Desktop-Oberfläche arabische und RTL-Layouts?
Wie handhaben Agenten Anrufweiterleitungen und Konferenzschaltungen?
Was passiert, wenn die Internetverbindung eines Agenten während eines Anrufs abbricht?
Benötigen die Agenten spezielle Hardware?
Kann ich die Dispositionscodes und Callback-Workflows pro Kampagne individuell anpassen?
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