Vollständige Isolation des Patienten. Entwickelt für BPOs.

BPOs und Telekommunikations-Reseller verwalten mehrere Kundenprogramme auf einer einzigen Plattform. Jeder Kunde hat unterschiedliche Compliance-Anforderungen, unterschiedliche DNC-Listen, unterschiedliche Aufzeichnungsrichtlinien und unterschiedliche AbrechnungsmethodenDer Betrieb einer separaten Dialer-Instanz für jeden Kunden ist teuer, betriebsaufwändig und nicht skalierbar. Der Betrieb aller Kunden auf einer gemeinsamen Instanz ohne ausreichende Isolation birgt jedoch ein inakzeptables Risiko – Daten eines Kunden können an andere weitergegeben werden, Compliance-Regeln eines Kunden können die Kampagnen anderer beeinträchtigen.

Die meisten Dialer bieten nur grundlegende Benutzergruppen Es handelt sich nicht um echte Mandantenfähigkeit. Benutzer können zwar in Gruppen organisiert werden, die zugrundeliegenden Daten werden jedoch gemeinsam genutzt. Berichte lassen sich zwar nach Gruppen filtern, die Filterung erfolgt jedoch auf Anwendungsebene, nicht auf Datenbankebene. Ein Fehler, ein falsch konfigurierter Filter oder eine schlecht geschriebene API-Abfrage können die Daten eines Kunden für einen anderen offenlegen. Für BPOs, die regulierte Daten – beispielsweise Finanzdaten, Gesundheitsdaten oder personenbezogene Daten – verarbeiten, ist diese Isolationsstufe unzureichend.

Echte Mandantenfähigkeit bedeutet Isolation auf jeder Ebene: Datenbankabfragen werden auf den Mandanten beschränkt, Aufzeichnungen separat gespeichert, Compliance-Regeln sind unabhängig konfigurierbar, die Abrechnung wird pro Kunde erfasst und Zugriffskontrollen machen mandantenübergreifenden Zugriff architektonisch unmöglich – nicht nur unwahrscheinlich.