Regionaler Reiseführer für Großbritannien
Ausgehende Anrufe im Vereinigtes Königreich.
Betriebliche Überlegungen für ausgehende Anrufe gemäß ICO, Ofcom und PECR. TPS/CTPS, Anrufzeiten, Einwilligung und Abbruchratenregeln.
Kurze Antwort
DialerBee bietet einen Leitfaden für ausgehende Anrufe in Großbritannien, der die Bestimmungen von ICO und Ofcom, die PECR-Einwilligungspflichten, die Überprüfung der TPS- und CTPS-Register, Anrufzeiten, Abbruchratenregeln, die Einwilligung zur Aufzeichnung und die STIR/SHAKEN-Anrufer-ID-Authentifizierung abdeckt. DialerBee unterstützt neun Sprachen, Echtzeit-Abbruchratenüberwachung mit automatischer Anpassung, BYOC-SIP-Routing über britische Netzbetreiber sowie Compliance-Funktionen für regulierte ausgehende Anrufkampagnen in Großbritannien.
Wichtige Überlegungen
Was Sie wissen sollten Ausgehende Anrufe aus Großbritannien
ICO & Ofcom
Das ICO überwacht Datenschutz und PECR. Ofcom reguliert fortgesetzten Missbrauch und abgebrochene/stille Anrufe. DialerBee bietet Tools zur Unterstützung der Einhaltung beider Vorschriften.
PECR & Einwilligung
Die Datenschutzbestimmungen für elektronische Kommunikation regeln Direktmarketinganrufe. Die Einwilligungserfordernisse hängen von der Art des Anrufs ab. DialerBee protokolliert die Einwilligungsdaten.
TPS / CTPS
Vor Marketinganrufen muss der Telephone Preference Service (TPS) und der Corporate TPS überprüft werden. DialerBee unterstützt die Durchsetzung interner und externer DNC-Listen.
Besuchszeiten
Die Richtlinien von Ofcom und die Branchenpraxis beschränken Anrufe auf angemessene Zeiten. DialerBee berücksichtigt automatisch die Zeitzonen GMT/BST bei Anrufen.
Weitere Überlegungen
Abbruchquoten, Aufzeichnung und Anrufer-ID
Regeln für die Aufgabequote
Ofcom begrenzt den Anteil abgebrochener/stummer Anrufe auf 3 % innerhalb von 24 Stunden. DialerBee überwacht die Abbruchraten in Echtzeit mit automatischer Anpassung.
Einwilligung zur Aufzeichnung
Die britischen Aufzeichnungsgesetze schreiben in der Regel die Benachrichtigung mindestens einer Partei vor. DialerBee unterstützt konfigurierbare Aufzeichnungsansagen.
Anrufer-ID / CLI
Ofcom verlangt die Angabe einer gültigen, zurückrufbaren Rufnummer. Die Unterdrückung der Rufnummer bei Werbeanrufen ist verboten. Die Rufnummernzuweisung erfolgt über DialerBee.
Wiederholungsregeln
Zu den wiederholten Fehlnutzungen zählt übermäßiges Wählen. DialerBee setzt konfigurierbare Wiederholungsversuchslimits und Abkühlphasen pro Kontakt durch.
AMD & Stille Anrufe
Ofcom hat spezifische Regeln zur Erkennung von Anrufbeantwortern und stummen Anrufen. Die KI-gestützte AMD-Technologie von DialerBee minimiert Fehlalarme.
Datenschutz
Die britische DSGVO gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten. DialerBee unterstützt Datenminimierung, Aufbewahrungsrichtlinien und Auskunftsersuchen betroffener Personen.
Wie DialerBee hilft
Werkzeuge für Einhaltung der britischen Vorschriften
TPS/CTPS-Prüfungen
Automatisierte Prüfungen anhand von TPS und CTPS vor jedem Marketinganruf. Blockierte Nummern gelangen nicht in die Warteschlange.
Überwachung der Abbruchrate
Echtzeit-Überwachung der Abbruchrate mit automatischer Anpassung, um die von Ofcom festgelegte 3%-Grenze einzuhalten.
Unveränderlicher Prüfpfad
Jeder Compliance-Check, jede Einwilligungserklärung und jeder blockierte Anruf wird mit manipulationssicheren Protokollen erfasst.
Häufig gestellte Fragen
Unterstützt DialerBee die Überprüfung von TPS und CTPS?
Kann DialerBee die Abbruchraten im Hinblick auf die Einhaltung der Ofcom-Vorschriften überwachen?
Setzt DialerBee die britischen Anrufzeiten durch?
Können wir unsere eigenen britischen SIP-Trunks verwenden?
Diese Seite dient ausschließlich der Information über betriebliche Abläufe und stellt keine Rechtsberatung dar. Vorschriften können sich ändern. Kunden sollten sich an einen qualifizierten Rechtsberater wenden.
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