Cómo crear un negocio de marcación automática de marca blanca

Si eres una empresa de externalización de procesos de negocio (BPO), consultoría o revendedor de tecnología que presta servicios a centros de contacto, la personalización de un marcador telefónico es una de las fuentes de ingresos recurrentes con mayor margen de beneficio. Tus clientes necesitan realizar llamadas salientes. Tienes las relaciones necesarias. La pregunta es: ¿desarrollar internamente, comprar o personalizar?

Desarrollar internamente vs. comprar vs. marca blanca

Crea tu propio marcador telefónico: Entre 12 y 18 meses de desarrollo, entre 500 000 y 2 millones de dólares en costes de ingeniería, gestión continua de operadores, mantenimiento del cumplimiento normativo y desarrollo de nuevas funcionalidades. A menos que seas una empresa de telefonía, esto no es realista.

Revender el producto de otra persona: Llegan rápidamente al mercado, pero tus clientes ven la marca del proveedor. Eres un canal de referencias, no una empresa de productos. Los márgenes son reducidos (10-20%) y el proveedor es el dueño de la relación.

Marca blanca: Tu marca en cada pantalla. Tu dominio. Tus precios. Tus relaciones con los clientes. El socio tecnológico proporciona la plataforma; tú aportas el negocio. Márgenes del 30-50% o más, según tus precios.

La ventaja de la marca blanca

Propiedad de la marca. Tu logotipo, tu dominio, tu paleta de colores. Cuando los clientes inician sesión, ven tu marca, no la del proveedor de tecnología. Tú controlas la percepción. Tú controlas la confianza.

Control de precios. Tú fijas el precio. Si la plataforma te cuesta 40 $ por agente y cobras 89 $ por agente, ese es tu margen. Tú decides los niveles, las funciones de cada nivel y los complementos.

Propiedad del cliente. Sus clientes son SUS clientes. Usted gestiona la relación, el soporte y la facturación. El socio tecnológico nunca se comunica con sus clientes a menos que usted lo desee.

Ingresos recurrentes. La facturación mensual por agente genera ingresos predecibles que crecen a medida que crece su cartera de clientes. Un cliente con 20 agentes hoy podría tener 100 en un año. Sus ingresos se multiplicarían por cinco sin que usted tenga que hacer nada.

Paso a paso: Cómo lanzar un marcador telefónico de marca blanca

Paso 1: Elige a tu pareja. Busque lo siguiente: arquitectura multiusuario (fundamental), diseño basado en API, motor de cumplimiento moderno y un equipo de socios que lo trate como un socio, no como un revendedor.

Paso 2: Configura tu marca. Dominio personalizado (dialer.tumarca.com), tu logotipo, tus colores. Esto debería tomar horas, no semanas. Si el proveedor necesita meses para configurar la marca blanca, busca otra opción.

Paso 3: Define tus niveles. La mayoría de los socios de marca blanca exitosos ofrecen 2 o 3 niveles según la cantidad de agentes y el acceso a las funciones. Manténgalo simple. Los precios complejos confunden a los compradores.

Paso 4: Incorpora a tu primer cliente. Utilice el portal de administración para socios para crear un inquilino, configurar usuarios, establecer reglas de cumplimiento e importar contactos. Su primer cliente es su prueba de concepto: ¡póngalo en marcha cuanto antes!

Paso 5: Construye tu capa de soporte. Decide qué te corresponde gestionar (soporte de primera línea, facturación, incorporación de clientes) y qué se deriva al socio tecnológico (infraestructura, problemas con el operador, errores).

Paso 6: Escala. Cada nuevo cliente es un nuevo inquilino. La plataforma se encarga del aislamiento, el cumplimiento normativo y la infraestructura. Usted se encarga de la relación y los ingresos.

Ejemplo de ingresos

Supongamos que usted cobra $79 por agente al mes y su costo es de $35 por agente al mes:

Clientela	Agentes	Ingresos mensuales	Costo mensual	Margen
5	100	$7,900	$3,500	$4,400
15	500	$39,500	$17,500	$22,000
30	1,500	$118,500	$52,500	$66,000

Eso supone un margen recurrente de 66.000 dólares al mes con 30 clientes. Y sigue creciendo a medida que tus clientes incorporan más agentes.

Qué buscar en un socio tecnológico

• Multiusuario desde el primer día: Si se añade el aislamiento de inquilinos como añadido, surgirán problemas a gran escala.
• Portal de administración de socios: Necesitas crear inquilinos, administrar usuarios y ver la facturación sin tener que pedírselo al proveedor.
• Acceso a la API: Para integraciones personalizadas, automatización de facturación e informes.
• Cumplimiento integrado: Las infracciones de cumplimiento por parte de sus clientes son responsabilidad suya. La plataforma debe encargarse de ello.
• Soporte especializado para socios: No es la misma cola que la de soporte al usuario final. Acceso prioritario.
• Acuerdo de nivel de servicio (SLA) personalizado: Tu promesa de disponibilidad para los clientes depende de la promesa de disponibilidad de la plataforma para ti.

El programa de socios de DialerBee ofrece todo esto en tres niveles: Referencia (15% de comisión), Revendedor (30% de margen) y Marca Blanca (precios personalizados). Obtén más información sobre nuestro programa de socios..