Industria de cobranzas
Software de marcación de cobros con Controles que respaldan el cumplimiento
DialerBee admite flujos de trabajo de cobro que requieren cumplimiento normativo, con límites de reintentos, aplicación de ventanas de llamadas, comprobaciones de la lista de no llamar (DNC), evidencia de consentimiento y registros de auditoría de solo anexión. Los resultados varían según el equipo y la configuración.
Respuesta rápida
DialerBee es una plataforma de marcación automática para cobranzas que admite flujos de trabajo de cobranza que requieren cumplimiento normativo. Ofrece controles de reintento, aplicación de ventanas de llamadas, verificación del registro DNC, seguimiento del consentimiento, políticas de grabación de llamadas y registros de auditoría. Los equipos de cobranza utilizan DialerBee para recordatorios de pago, seguimiento de promesas de pago, campañas de liquidación, contacto inicial con clientes morosos, recuperación de deudas en etapas avanzadas y confirmaciones de visitas de campo. Los resultados varían según la organización. DialerBee no garantiza el cumplimiento normativo, pero proporciona controles configurables que pueden ayudar a los equipos que trabajan dentro de los marcos de la FDCPA y la TCPA.
Desafíos comunes
Puntos débiles que DialerBee puede ayuda a abordar
Violaciones de la ventana de llamadas
Los agentes que marcan accidentalmente fuera del horario permitido aumentan su exposición a las regulaciones. DialerBee aplica ventanas de llamadas que tienen en cuenta la zona horaria antes de cada marcación.
Gestión de listas del DNC
Mantener actualizadas las listas de exclusión en todas las campañas es propenso a errores. DialerBee puede consultar los registros DNC internos y externos antes de cada intento.
Intentos de reintento excesivos
El contacto excesivo con los consumidores conlleva el riesgo de quejas. Límites de reintentos configurables por día, semana y total, con periodos de espera obligatorios entre intentos.
Registros de consentimiento faltantes
Las disputas sin prueba de consentimiento son costosas. DialerBee registra la fuente del consentimiento, la marca de tiempo, la dirección IP y el ID de la campaña en registros inmutables.
Sin visibilidad de promesa de pago
Perder el control de los compromisos de pago implica perder la recuperación. Los agentes registran los importes y las fechas de los pagos pendientes desde el panel de disposición para programar el seguimiento.
Brechas en la preparación para la auditoría
La búsqueda frenética de registros durante las auditorías supone una pérdida de tiempo. Las decisiones de cumplimiento pueden registrarse con la versión de la regla, la marca de tiempo y el resultado en registros de solo escritura donde esté configurado el registro de auditoría.
Flujos de trabajo
Flujos de trabajo de cobros DialerBee puede brindar soporte
Recordatorios de pago
Campañas automatizadas de envío de notificaciones de pagos próximos o vencidos con rutas de escalamiento configurables.
Seguimiento de la promesa de pago
Programe devoluciones de llamada automáticas en las fechas de PTP. Los agentes pueden ver el historial de compromisos y el monto antes de conectarse.
Campañas de asentamiento
Campaña de divulgación dirigida para ofertas de conciliación, con seguimiento de la resolución y elaboración de informes sobre la tasa de aceptación por campaña.
Delincuencia en etapa temprana
Campaña de comunicación intensiva para cuentas con plazos de 30 a 60 días, con flujos de trabajo de mensajería más sencillos y opciones de pago de autoservicio.
Recuperación en etapa avanzada
Campañas de menor volumen y mayor atención personalizada para cuentas antiguas, con escalamiento por parte del supervisor y enrutamiento especializado de agentes.
Confirmación de la visita de campo
Llamadas de recordatorio previas a la visita con verificación de dirección y opciones para reprogramar la cita a través de IVR o un agente.
Mapeo de características
Relevante para las colecciones capabilities
| Capacidad | Cómo respalda las colecciones | Más información |
|---|---|---|
| IA AMD | Filtrar los contestadores automáticos para que los agentes dediquen tiempo a los contactos reales. | IA AMD → |
| BYOC SIP | Traer los contratos de transporte existentes y negociar las tarifas por volumen de forma independiente. | BYOC → |
| Piloto automático de cumplimiento | Se aplican automáticamente las ventanas de llamadas, la lista de no llamar (DNC), el consentimiento y las reglas de reintento. | Cumplimiento → |
| Registro y auditoría | Grabación de llamadas al 100% con retención configurable y soporte para retención legal. | Detalles → |
| Disposiciones de PTP | Registra los compromisos de pago con fechas y montos para un seguimiento automatizado. | Ver demostración → |
Lo mejor para
- Agencias de cobranza de primera y tercera parte que necesitan controles que respalden el cumplimiento normativo.
- Equipos que gestionan campañas de recordatorio de pago y seguimiento de PTP de alto volumen.
- Organizaciones que necesitan registros de llamadas listos para auditoría y evidencia de consentimiento
- Agencias que gestionan flujos de trabajo de recuperación desde la fase inicial hasta la fase final.
No es lo mejor para
- ✗ Flujos de trabajo de originación o evaluación de préstamos al consumo
- ✗ Centros de contacto exclusivamente para llamadas entrantes, sin requisitos de llamadas salientes.
- ✗ Equipos que necesitan una plataforma completa de procesamiento de pagos o facturación.
Preguntas frecuentes Preguntas
¿DialerBee garantiza el cumplimiento de la FDCPA o la TCPA?+
No. DialerBee ofrece controles configurables (aplicación de ventanas de llamadas, comprobaciones de la lista de no llamar, límites de reintentos y seguimiento del consentimiento) que pueden ayudar a los equipos que trabajan dentro de marcos regulatorios. La responsabilidad del cumplimiento recae en su organización y su asesor legal.
¿Cómo funcionan los controles de reintento para las campañas de cobro?+
Puedes configurar el número máximo de intentos por día, por semana y por cliente potencial. Los periodos de espera entre intentos se aplican automáticamente. Estos controles se pueden configurar a nivel de campaña, lista o cliente potencial individual.
¿Pueden los agentes registrar los compromisos de pago durante las llamadas?+
Sí. El panel de disposición incluye campos para el importe, la fecha y las notas del PTP. Estos datos se almacenan en el registro del cliente potencial y pueden activar llamadas de seguimiento automáticas en la fecha de compromiso.
¿DialerBee admite la grabación de llamadas para cobros?+
Sí. La grabación se puede habilitar por campaña, con periodos de retención configurables y funciones de retención legal. Las grabaciones se almacenan con reproducción mediante URL firmada para un acceso seguro.
¿Cómo se gestionan las listas del Comité Nacional Demócrata (DNC)?+
DialerBee comprueba tanto las listas de exclusión internas como los registros externos de no llamar (DNC) configurables antes de cada intento de marcación. Los números se pueden añadir mediante API, carga de archivos CSV o mediante la acción del agente durante una llamada.
¿Qué registro de auditoría proporciona DialerBee?+
Las decisiones de cumplimiento —verificación de la ventana de llamadas, búsqueda en la lista de no llamar, verificación del consentimiento, evaluación del límite de reintentos— pueden registrarse en un registro de auditoría de solo adición con la versión de la regla, la marca de tiempo y el resultado de aprobado/reprobado cuando el registro de auditoría esté configurado.
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