política de privacidad

1. Quiénes somos

DialerBee es una plataforma de marcación saliente impulsada por IA, operada por BroadNet Technologies Ltd. Ofrecemos software de marcación saliente, detección de contestadores automáticos, gestión de campañas, controles de cumplimiento normativo y servicios relacionados a empresas de todo el mundo.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos que usted proporciona

• Registro de cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, cargo, número de teléfono, dirección de facturación e información de pago.
• Demostración y formularios de contacto: Nombre, correo electrónico, empresa, tamaño del equipo, caso de uso, región y cualquier información adicional que proporcione.
• Solicitudes de soporte: Información incluida en tickets de soporte, correos electrónicos o mensajes de chat.
• Datos contractuales: Detalles de facturación, términos del contrato e información del usuario autorizado.

2.2 Datos generados mediante el uso de la plataforma

• Registros de llamadas: Registros de detalles de llamadas (CDR, por sus siglas en inglés) que incluyen identificador de llamadas, número del destinatario, duración de la llamada, estado y marcas de tiempo.
• Datos de la campaña: Listas de contactos, configuración de campañas, horarios de marcación y listas de no llamar cargadas por los clientes.
• Grabaciones de llamadas: Grabaciones de audio de las llamadas según lo configurado por el cliente de acuerdo con su política de grabación y los requisitos de consentimiento aplicables.
• Datos de clasificación de la DMAE: Resultados de la clasificación (humana/máquina), puntuaciones de confianza, versión del modelo y estado de anulación del agente.
• Datos de actividad del agente: Tiempos de inicio de sesión, métricas de gestión de llamadas, actividad de resolución de problemas y eventos de capacitación para supervisores.
• Datos de cumplimiento: Resultados de la verificación de la lista de no llamar, registros de consentimiento, registros de cumplimiento de horarios de llamadas y entradas del registro de auditoría.

2.3 Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla y zona horaria.
• Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, duración de la sesión, patrones de clics y fuentes de referencia
• Cookies y tecnologías similares: Cookies de sesión, tokens de autenticación e identificadores analíticos (véase la Sección 13).

3. Cómo recopilamos datos

• Directamente de ti: Cuando creas una cuenta, envías un formulario, te pones en contacto con el servicio de asistencia o utilizas nuestra plataforma.
• Automáticamente: Mediante cookies, registros del servidor e instrumentación de la plataforma cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios.
• De parte de su empleador o administrador: Si su organización crea una cuenta en su nombre
• De terceros: Podemos recibir datos de contacto comercial de socios o directorios comerciales públicos para actividades de divulgación B2B.

4. Cómo utilizamos los datos

Procesamos datos personales para los siguientes fines:

5. Bases jurídicas para el tratamiento de datos (RGPD)

Para las personas físicas que residen en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido u otras jurisdicciones que requieren una base legal para el tratamiento de sus datos, nos basamos en lo siguiente:

• Ejecución del contrato: Procesamiento necesario para prestar nuestros servicios conforme a su contrato de suscripción.
• Intereses legítimos: Mejorar nuestra plataforma, prevenir el fraude, garantizar la seguridad y realizar marketing B2B, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos.
• Obligación legal: Procesamiento necesario para cumplir con las leyes, reglamentos u órdenes judiciales aplicables.
• Consentir: Cuando dependemos del consentimiento (por ejemplo, correos electrónicos de marketing, cookies de análisis), usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

6. Intercambio de datos y terceros

No vendemos datos personales. No alquilamos, intercambiamos ni ponemos a disposición de terceros datos personales para sus propios fines de marketing.

Compartimos datos únicamente en las siguientes circunstancias:

• Subprocesadores: Proveedores de servicios externos que procesan datos en nuestro nombre para operar la plataforma (consulte nuestra Lista de subprocesadores)
• Requisitos legales: Cuando lo exija la ley, el reglamento, una orden judicial o una autoridad gubernamental.
• Transferencias de empresas: En relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con previo aviso a los clientes afectados.
• Con su consentimiento: Cuando autorizas explícitamente compartir con un tercero específico
• Datos agregados: Podemos compartir estadísticas agregadas y anonimizadas que no permitan identificar a ninguna persona.

7. Transferencias internacionales de datos

DialerBee opera infraestructura en múltiples regiones. Cuando se transfieren datos personales fuera del EEE, nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas:

• Cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
• Decisiones de adecuación cuando corresponda
• Evaluaciones del impacto de las transferencias de alto riesgo
• Acuerdos de procesamiento de datos con todos los subprocesadores.

Para obtener detalles sobre nuestros subprocesadores y sus ubicaciones, consulte nuestra Lista de subprocesadores.

8. Almacenamiento y seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales:

• Cifrado: TLS 1.2+ para todos los datos en tránsito. Cifrado AES-256 para los datos en reposo.
• Control de acceso: Control de acceso basado en roles (RBAC) con 7 roles distintos. Principio de mínimo privilegio.
• Aislamiento de inquilinos: Se aplica seguridad a nivel de fila de PostgreSQL en todas las tablas de inquilinos. Las pruebas de seguridad automatizadas validan los límites de aislamiento.
• Registro de auditoría: Registro de auditoría de solo anexión con actor, marca de tiempo y contexto para acciones administrativas y relevantes para la seguridad.
• Seguridad de la grabación: URLs firmadas con caducidad de 1 hora. No se permite el acceso directo a las grabaciones.
• Respaldo: Copias de seguridad automatizadas de bases de datos con recuperación a un punto en el tiempo y procedimientos de restauración probados.
• Escucha: Procedimientos de monitoreo, alerta y respuesta ante incidentes de infraestructura en tiempo real

Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Centro de confianza.

9. Retención de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política o según lo exija la ley.

Al finalizar el contrato, los clientes pueden solicitar la exportación o eliminación de sus datos. Procesaremos las solicitudes de eliminación en un plazo de 30 días, sujeto a las obligaciones legales de conservación de datos.

10. Inteligencia Artificial y Procesamiento Automatizado

DialerBee utiliza IA para la detección de contestadores automáticos (AMD). Esta sección explica cómo la IA procesa los datos y sus controles:

• Qué se procesa: Un breve segmento inicial del audio de la llamada (normalmente 3 segundos) se transcribe y clasifica en tiempo real.
• No se permite el almacenamiento de audio a largo plazo: El audio sin procesar utilizado para la clasificación AMD no se almacena a largo plazo. Los resultados de la clasificación se conservan.
• Ajustes específicos para cada inquilino: Los comentarios de AMD (correcciones de agentes) pueden estar limitados a cada inquilino y regidos por la retención de clientes y la configuración de IA. No hay intercambio de datos entre inquilinos de forma predeterminada.
• Anulación humana: Los agentes pueden anular cualquier clasificación de IA en cualquier momento. La IA asiste; los humanos deciden.
• Exclusión voluntaria: Las funciones de IA se pueden controlar mediante indicadores de funciones a nivel de inquilino. Los inquilinos pueden deshabilitar todas las funciones de IA con un único cambio de configuración.
• Sin elaboración de perfiles: No utilizamos IA para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o efectos igualmente significativos en las personas.

Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de datos de IA.

11. Sus derechos

Dependiendo de la jurisdicción en la que se encuentre, usted puede tener algunos o todos los siguientes derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros. privacy@dialerbee.comLe responderemos en un plazo de 30 días (o antes si así lo exige la ley). Es posible que le solicitemos que verifique su identidad antes de procesar su solicitud.

Para residentes de los EAU (TDRA/PDPL)

Si reside en los Emiratos Árabes Unidos, tiene derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales de los EAU (Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021). Contáctenos en privacy@dialerbee.com para ejercer sus derechos.

Para residentes de California (CCPA)

Los residentes de California tienen derechos adicionales bajo la CCPA, incluido el derecho a saber, eliminar y optar por no participar en la venta de información personal. No vendemos información personal. Contáctenos en privacy@dialerbee.com para solicitudes específicas de la CCPA.

12. Privacidad de los niños

DialerBee es una plataforma B2B y no está destinada a personas menores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de edad de forma intencionada. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

13. Cookies y seguimiento

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Deshabilitar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Cuando realicemos cambios sustanciales:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
• Notificaremos a los clientes activos por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor los cambios importantes.
• Proporcionaremos un resumen de los cambios en la notificación.

Le recomendamos que revise esta página periódicamente. El uso continuado de DialerBee tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

15. Contáctanos

Para consultas relacionadas con la privacidad, solicitudes de los interesados o preguntas sobre esta política: