Transcripción de llamadas
Todas las llamadas transcritas. Cada idea capturada.
Transcripción completa de llamadas en 9 idiomas con resúmenes generados por IA, detección de palabras clave, análisis de sentimiento y archivos con función de búsqueda. Sin necesidad de tomar notas manualmente. Sin omitir ningún detalle.
Respuesta rápida
¿Qué es la transcripción de llamadas con IA para centros de contacto? La transcripción de llamadas es una tecnología que convierte la conversación hablada durante las llamadas telefónicas en texto en tiempo real. El motor de transcripción de DialerBee admite 9 idiomas (inglés, árabe, español, francés, italiano, alemán, turco, hindi y urdu) con reconocimiento de dialectos y separación de hablantes. Incluye resúmenes posteriores a la llamada generados por IA con puntos clave y elementos de acción, análisis de sentimiento en tiempo real (positivo, negativo, neutral, frustración), detección de palabras clave configurable con alertas, monitoreo de cumplimiento para divulgaciones omitidas, puntuación de automatización de QA y sincronización automática de notas y resúmenes con CRM. Las transcripciones se pueden buscar en todas las llamadas con búsqueda de texto completo. Aislamiento por inquilino con políticas de retención configurables.
El problema
Toma de notas manual destruye la productividad del agente
Tras cada llamada, los agentes dedican entre 30 segundos y dos minutos a escribir notas en el CRM. Resumen la conversación de memoria, omitiendo a menudo detalles clave: la objeción exacta del cliente, la fecha específica en que se prometió un pago o el nombre del competidor mencionado. Estas notas son inconsistentes, incompletas e imposibles de buscar a gran escala.
El problema se agrava en todos los equipos. Cuando un agente diferente hace un seguimiento del mismo contacto, lee notas vagas como "el cliente no está interesado, vuelva a llamar" — sin ningún contexto sobre why Al cliente no le interesaba lo que se había comentado. Los equipos de control de calidad escuchan las grabaciones una por una, un proceso tan lento que normalmente revisan menos del 5 % de las llamadas.
Para las operaciones sensibles al cumplimiento normativo (cobranzas, banca, seguros), lo que está en juego es aún mayor. Si no se entregó una divulgación requerida o se usó una frase prohibida, no hay forma de saberlo sin revisar manualmente cada grabación. Eso no es un flujo de trabajo, es una liability.
Cómo funciona
De las palabras habladas datos procesables
El motor de transcripción de DialerBee procesa el audio de las llamadas en tiempo real mientras se desarrolla la conversación. Separa los canales de audio del agente y del cliente, transcribe a cada interlocutor de forma independiente, detecta el idioma automáticamente y genera una transcripción con marca de tiempo y etiquetada por interlocutor, disponible en el momento en que finaliza la llamada. A partir de ahí, los modelos de IA extraen resúmenes, análisis de sentimiento, palabras clave e indicadores de cumplimiento, convirtiendo cada llamada en datos estructurados y consultables.
Transcribir
El audio se transcribe en tiempo real con separación de interlocutores. Tanto la parte del agente como la del cliente se graban de forma independiente con marcas de tiempo.
Detectar idioma
El sistema identifica automáticamente el idioma hablado, siendo compatible con 9 idiomas y conociendo los dialectos para una transcripción precisa.
Analizar
Los modelos de IA extraen resúmenes, puntuaciones de sentimiento, coincidencias de palabras clave e indicadores de cumplimiento de la transcripción inmediatamente después de la llamada.
Sincronizar
Los resúmenes, la valoración, el sentimiento y las frases clave se envían a tu CRM mediante webhooks o API REST. No es necesario copiar y pegar manualmente.
Comparación lado a lado
Transcripción con IA vs. toma de notas manual
| Capacidad | Toma de notas manual | Transcripción de DialerBee |
|---|---|---|
| Método de captura | El agente escribe notas de memoria | Conversión de audio a texto en tiempo real con separación de locutores. |
| Precisión de los detalles | Aproximado: a menudo se pasan por alto detalles clave. | Transcripción textual con marcas de tiempo |
| Impacto del tiempo de envoltura | De 30 a 120 segundos de escritura por llamada. | Casi cero: la IA genera un resumen automáticamente. |
| Idiomas | Solo el idioma del agente | 9 idiomas con conocimiento de dialectos |
| Capacidad de búsqueda | Notas de CRM en texto libre (inconsistentes) | Búsqueda de texto completo en todas las transcripciones |
| cobertura de control de calidad | Menos del 5% de las llamadas fueron revisadas. | El 100% de las llamadas se puntúan automáticamente. |
| Auditoría de cumplimiento | Escuchar grabaciones individuales | Busque frases específicas en las transcripciones al instante. |
| Integración de CRM | Entrada manual | Sincronización automática de resúmenes mediante webhooks o API |
La precisión de la transcripción depende de la calidad del audio, el idioma, el acento y el entorno de la llamada. Los resultados pueden mejorar con el tiempo mediante ajustes específicos para cada usuario.
Inteligencia impulsada por IA
Más que palabras en una pantalla. Información práctica.
La transcripción es la base, pero el verdadero valor reside en lo que sucede después de capturar las palabras. La capa de IA de DialerBee analiza cada transcripción para extraer información estructurada: resúmenes que capturan la esencia de la conversación, puntuaciones de sentimiento que señalan interacciones de riesgo, coincidencias de palabras clave que revelan información sobre la competencia o activadores de cumplimiento, y puntuaciones de calidad que ayudan a los formadores a identificar oportunidades de capacitación entre cientos de agentes.
Resúmenes de llamadas de IA
Resúmenes automáticos posteriores a la llamada con los puntos clave de la conversación, la opinión del cliente, las acciones a seguir y los próximos pasos recomendados. No es necesario tomar notas manualmente.
Análisis de sentimientos
Detección en tiempo real del estado de ánimo del cliente: positivo, negativo, neutral, frustrado. Las llamadas de riesgo se marcan automáticamente para que un supervisor las revise.
Detección de palabras clave
Define palabras clave y frases para monitorizar: menciones de la competencia, indicadores de cumplimiento, señales de escalamiento, intención de compra. Recibe alertas cuando aparezcan.
Monitoreo del cumplimiento
Marcar automáticamente las llamadas en las que se omitieron las divulgaciones requeridas, se utilizaron frases prohibidas o no se proporcionó el consentimiento informado.
Automatización de control de calidad
Califica las llamadas automáticamente según tus criterios de calidad. Identifica oportunidades de capacitación sin necesidad de escuchar todas las grabaciones.
Notas automáticas de CRM
Envía resúmenes, estado de ánimo, puntuación de sentimiento y frases clave generados por IA directamente a tu CRM. Sin copiar y pegar.
Transcripción multilingüe
Transcribir llamadas en el idioma de sus clientes
La mayoría de las herramientas de transcripción solo funcionan bien en inglés. Si sus agentes hablan árabe, español, francés o hindi, obtendrá transcripciones ininteligibles o ninguna transcripción. El motor de transcripción de DialerBee admite 9 idiomas con capacidad para reconocer dialectos, lo que significa que puede distinguir el árabe del Golfo del árabe egipcio, el español latinoamericano del español europeo y el francés canadiense del francés metropolitano.
Inglés
árabe
Español
Francés
italiano
Alemán
turco
hindi
Urdu
Cada idioma incluye conocimientos dialectales: árabe del Golfo, levantino y egipcio; español latinoamericano y europeo; francés canadiense y metropolitano; alemán suizo y austríaco; y variantes regionales de hindi y urdu. El portugués y el mandarín se encuentran en pleno desarrollo.
Casos de uso
Todos los equipos se benefician de llamar inteligencia
Equipos de ventas
Captura señales de compra, objeciones y menciones de la competencia. Los resúmenes generados por IA actualizan automáticamente los registros de CRM para que los representantes de ventas dediquen su tiempo a vender, no a escribir.
Colecciones
Registrar los compromisos de pago con importes y fechas exactas a partir de las transcripciones. El sistema de control de cumplimiento detecta las llamadas en las que se omitieron las divulgaciones requeridas.
BPO
Aislamiento de transcripciones por inquilino. Automatización del control de calidad en cientos de agentes. Monitoreo e informes de palabras clave específicos para cada cliente.
Banca y seguros
Verificar que se hayan entregado las divulgaciones en las llamadas de KYC, renovación de pólizas y alertas de fraude. Exportar la transcripción como evidencia para auditorías regulatorias.
Formación y entrenamiento
Encuentra las mejores prácticas de llamadas según su puntuación de sentimiento. Crea bibliotecas de entrenamiento a partir de conversaciones reales. Identifica patrones en las llamadas con mejor rendimiento.
Operaciones en la región MENA
Transcripción en árabe con reconocimiento de dialectos para los mercados del Golfo Pérsico, el Levante y Egipto. El único marcador automático con inteligencia de llamadas en árabe diseñada específicamente para este fin.
Especificaciones técnicas
Bajo el capó
| Modo de transcripción | Procesamiento por lotes en tiempo real (streaming) y posterior a la llamada |
| separación de altavoces | Los canales de audio del agente y del cliente se separaron de forma independiente. |
| Idiomas | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR con variantes dialectales |
| Soporte para dialectos | Árabe del Golfo/Levantino/Egipcio, español latinoamericano/europeo, francés canadiense/metropolitano, alemán suizo/austriaco |
| Resúmenes de IA | Generado automáticamente después de cada llamada con puntos clave, elementos de acción y resultados. |
| Análisis de sentimientos | Puntuación del sentimiento por intervención y del sentimiento general de la llamada (positivo, negativo, neutral, frustrado) |
| detección de palabras clave | Listas de palabras clave configurables con alertas en tiempo real e informes posteriores a la llamada. |
| Buscar | Búsqueda de texto completo en todas las transcripciones con filtros por agente, fecha, campaña y palabra clave. |
| Almacenamiento | Transcripciones almacenadas por inquilino con políticas de retención configurables. |
| Exportar | Acceso a todos los datos de transcripción mediante CSV, JSON y API. |
| Aislamiento de los inquilinos | Almacenamiento de transcripciones por inquilino con aplicación de RLS de PostgreSQL |
| Sincronización de CRM | Envío automático de resúmenes y metadatos mediante webhooks o API REST. |
Características relacionadas
IA AMD
Detección de contestadores automáticos basada en transcripciones en 9 idiomas.
Cuadros de mando de control de calidad
Califica las llamadas utilizando transcripciones para la gestión automatizada de la calidad.
Grabación de llamadas
Grabación completa al 100% acompañada de transcripción completa para obtener todos los datos de la llamada.
Motor de cumplimiento
Utilice las transcripciones para verificar las declaraciones y detectar problemas de cumplimiento.
Preguntas frecuentes sobre la transcripción de llamadas
¿Qué es la transcripción de llamadas en tiempo real y cómo funciona en un centro de contacto?
¿Qué idiomas admite la transcripción de DialerBee?
¿Cómo reduce la función de resumen de llamadas de la IA el tiempo de respuesta del agente?
¿Puedo buscar palabras clave o frases específicas en todas las transcripciones de llamadas?
¿Cómo funciona el análisis de sentimientos en las transcripciones de llamadas?
¿Se mantiene la información de las transcripciones de llamadas privada entre los inquilinos?
¿Puede la transcripción ayudar con el control y la auditoría del cumplimiento normativo?
¿La transcripción funciona con la integración del CRM?
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