Condiciones de servicio

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma DialerBee («Servicio»), usted acepta regirse por estos Términos. Si acepta en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara tener la autoridad para obligar a dicha entidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.

2. Descripción del servicio

DialerBee es una plataforma de marcación saliente impulsada por IA que ofrece:

• Gestión de campañas con múltiples modos de marcación (Vista previa, Potencia, Progresivo, Predictivo).
• Detección de contestadores automáticos mediante IA (AMD) con clasificación de transcripciones multilingües
• Escritorio del agente WebRTC basado en navegador
• Herramientas de supervisión en tiempo real (escuchar, susurrar, intervenir, panel de control)
• Grabación, reproducción y gestión de retención de llamadas
• Controles que respaldan el cumplimiento (lista de no llamar, horarios de llamadas, seguimiento del consentimiento, registro de auditoría)
• Arquitectura multiusuario con aislamiento por usuario.
• Integraciones de API REST y webhooks
• Funcionalidades de seguimiento por WhatsApp y SMS

Las funciones específicas disponibles dependen de tu plan de suscripción.

3. Registro de cuenta

Para utilizar el Servicio, debe registrarse para obtener una cuenta y proporcionar información precisa, actualizada y completa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.
• Toda la actividad que se produzca en su cuenta
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Garantizar que los administradores de cuentas gestionen el acceso de los usuarios de forma adecuada.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estos Términos o que, a nuestro juicio, se estén utilizando de forma fraudulenta.

4. Suscripción y pago

4.1 Precios

Las tarifas de suscripción son por agente, tal como se publica en nuestro sitio web. página de preciosLos planes están disponibles con facturación mensual o anual. Los planes anuales ofrecen un descuento y requieren un compromiso de 12 meses.

4.2 Facturación

Las tarifas se facturan por adelantado para el período de facturación. El pago vence al recibir la factura. Aceptamos tarjetas de crédito y transferencias bancarias. Los pagos atrasados pueden generar intereses a una tasa del 1,5 % mensual o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor.

4.3 Costos de BYOC

Si utilizas la opción "Trae tu propio operador" (BYOC), los cargos de telecomunicaciones y del operador se facturan por separado por tu proveedor SIP. El precio de la plataforma DialerBee no incluye los cargos por uso de telecomunicaciones.

4.4 Cambios de precios

Podemos modificar los precios con un preaviso por escrito de al menos 30 días. Los cambios de precio entrarán en vigor al inicio de su próximo ciclo de facturación. Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigor.

4.5 Impuestos

Todas las tarifas no incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Usted es responsable del pago de cualquier impuesto aplicable sobre las ventas, el uso, el IVA o impuestos similares.

5. Uso aceptable

Usted acepta no utilizar el Servicio para:

• Infringir cualquier ley, reglamento o estándar de la industria aplicable.
• Realizar llamadas sin el consentimiento adecuado cuando así lo exija la ley aplicable.
• Incluir números de contacto en los registros de No Llamar aplicables en violación de la ley.
• Acosar, amenazar, defraudar o causar daño a cualquier persona.
• Transmitir malware, virus o código malicioso
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio u otras cuentas
• Interferir o interrumpir el funcionamiento o la infraestructura del Servicio.
• No realice ingeniería inversa, descompile ni desensamble ninguna parte del Servicio.
• Revender o redistribuir el Servicio sin un acuerdo de socio.
• Utilizar el Servicio para cualquier propósito que sea ilegal o esté prohibido por estos Términos

La violación de esta sección puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta.

6. Responsabilidades de cumplimiento

DialerBee proporciona herramientas para el cumplimiento normativo, como la aplicación de la lista de no llamar (DNC), reglas de horario de llamadas configurables, seguimiento del consentimiento, verificación de la titularidad de la CLI y registro de auditoría inmutable. Estas herramientas están diseñadas para facilitar la implementación de sus políticas de cumplimiento.

Usted sigue siendo el único responsable del cumplimiento de la normativa legal en todas las jurisdicciones donde opera. Esto incluye, entre otras cosas: TCPA (EE. UU.), GDPR (UE), TDRA (EAU), CITC (Arabia Saudita), NTRA (Egipto), TRC (Jordania) y cualquier otra normativa aplicable. Recomendamos consultar con un abogado especializado para conocer los requisitos específicos de cada jurisdicción.

DialerBee no ofrece asesoramiento legal. Las referencias a marcos regulatorios en nuestro sitio web o en nuestra documentación tienen únicamente fines informativos.

7. Propiedad de los datos

Usted conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre sus datos, incluyendo:

• Listas de contactos y datos de clientes potenciales que usted carga
• Grabaciones de llamadas generadas a través de sus campañas
• Configuraciones de campaña y reglas de cumplimiento que usted defina
• Informes y análisis derivados de sus datos

No reclamamos la propiedad de sus datos. Procesamos sus datos únicamente para proporcionar y mejorar el Servicio, como se describe en nuestra política de privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos aplicable.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su software, algoritmos, interfaz de usuario, documentación y marca, es propiedad intelectual de BroadNet Technologies Ltd. Su suscripción le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante el período de suscripción.

No podrá copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas de ninguna parte del Servicio sin nuestro consentimiento por escrito. Los socios de marca blanca reciben condiciones de licencia específicas en virtud de su acuerdo de asociación.

9. Confidencialidad

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra parte con el mismo grado de diligencia que emplea para su propia información confidencial, pero en ningún caso con una diligencia inferior a la razonable. La información confidencial incluye: planes de negocio, precios, especificaciones técnicas, datos de clientes, prácticas de seguridad y cualquier información marcada como confidencial.

Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a la información que sea de dominio público, desarrollada de forma independiente, recibida legítimamente de un tercero o cuya divulgación sea exigida por ley.

10. Disponibilidad del servicio y SLA

10.1 Objetivo de tiempo de actividad

Nuestro objetivo es lograr un tiempo de actividad mensual del 99,95 % para los planes Enterprise. El tiempo de actividad se calcula de la siguiente manera: (minutos totales del mes − minutos de inactividad) / minutos totales del mes × 100. Las ventanas de mantenimiento programadas que se comuniquen con al menos 48 horas de antelación se excluyen del cálculo del tiempo de inactividad.

10.2 Exclusiones

No nos hacemos responsables de los tiempos de inactividad causados por:

• Tu operador, proveedor de SIP o proveedor de servicios de internet.
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, guerra, acciones gubernamentales)
• Su equipo, software o red
• Acciones realizadas por usted que afectan el rendimiento del servicio

10.3 Créditos SLA

Los clientes empresariales con un SLA firmado pueden optar a créditos de servicio si el tiempo de actividad mensual cae por debajo del nivel contratado. Las condiciones de los créditos se definen en su contrato empresarial.

11. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

• La responsabilidad total acumulada de DialerBee por todas y cada una de las reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con el Servicio no excederá el total de las tarifas pagadas por usted en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
• No nos hacemos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo la pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades de negocio.
• No nos hacemos responsables de los daños derivados de su incumplimiento de las leyes aplicables o de estos Términos.

Estas limitaciones se aplican independientemente de la teoría jurídica (contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva o de cualquier otra índole) e incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a DialerBee y a sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• El uso que usted haga del Servicio en violación de estos Términos
• Su violación de cualquier ley o reglamento aplicable
• Su violación de los derechos de terceros
• Datos que usted carga o procesa a través del Servicio

13. Terminación

13.1 Por ti

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento con un preaviso por escrito de 30 días. Los planes mensuales finalizan al término del período de facturación actual. Los planes anuales no son reembolsables durante el plazo contratado.

13.2 Por nosotros

Podemos suspender o cancelar su cuenta inmediatamente si usted: infringe estos Términos; no paga las tarifas después de 15 días de notificación por escrito; o utiliza el Servicio de una manera que representa un riesgo de seguridad para la plataforma u otros clientes.

13.3 Efecto de la rescisión

Tras la rescisión del contrato: se revocará su acceso al Servicio; sus datos estarán disponibles para su exportación durante 30 días; transcurrido este plazo, los datos se eliminarán de acuerdo con nuestras políticas de retención y la legislación aplicable.

14. Exportación y eliminación de datos

En caso de rescisión del contrato o previa solicitud por escrito, haremos lo siguiente:

• Pon tus datos a disposición para su exportación en formatos estándar (CSV, JSON, MP3 para grabaciones) durante 30 días.
• Elimine sus datos de los sistemas activos dentro de los 30 días posteriores al cierre del período de exportación.
• Elimine sus datos de las copias de seguridad en un plazo de 90 días, de acuerdo con nuestro calendario de rotación de copias de seguridad.
• Proporcionar confirmación por escrito de la eliminación cuando se solicite.

Los datos sujetos a retención legal, requisitos de conservación reglamentarios o procedimientos legales en curso podrán conservarse según lo exija la ley.

15. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos de vez en cuando. Cuando realicemos cambios sustanciales:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
• Le notificaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor los cambios importantes.
• Proporcionaremos un resumen de los cambios en la notificación.

Si no está de acuerdo con los Términos modificados, puede cancelar su suscripción antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado después de que los cambios entren en vigor implica la aceptación de los mismos.

16. Disposiciones generales

• Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción especificada en su contrato de suscripción.
• Resolución de disputas: Cualquier disputa se resolverá mediante negociación de buena fe, seguida de arbitraje vinculante si fuera necesario, a menos que se especifique lo contrario en su contrato empresarial.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Protección de Datos (si corresponde) y su contrato de suscripción, constituyen el acuerdo completo entre usted y DialerBee.
• Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inaplicable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor.
• Asignación: Usted no podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podremos ceder estos Términos en el contexto de una fusión o adquisición.
• Exención: El hecho de no hacer cumplir alguna disposición no constituye una renuncia a dicha disposición.
• Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento debido a causas que escapan a su control razonable.

17. Contacto

Para consultas legales, preguntas sobre estos Términos o para solicitar un acuerdo empresarial personalizado: