Para BPO
Software de marcación saliente multiusuario para Empresas de externalización de procesos de negocio (BPO) y centros de contacto subcontratados
Gestiona múltiples clientes en una sola plataforma. Datos aislados, reglas de cumplimiento independientes, marca blanca e informes por cliente.
Respuesta rápida
¿Qué es DialerBee para BPO? DialerBee es un marcador telefónico saliente multiusuario para BPO y centros de contacto externalizados con aislamiento de clientes reforzado por RLS de PostgreSQL, marca blanca, reglas de cumplimiento por cliente, soporte BYOC, portal de administración para socios y AMD con IA en 9 idiomas. Gestione un número ilimitado de clientes en una sola plataforma con separación de datos completa.
Gestión de clientes
Una plataforma. Clientes ilimitados.
Arquitectura multiusuario
Cada cliente recibe datos, usuarios, campañas y configuraciones totalmente aislados. Sin contaminación cruzada.
Aislamiento de datos
Seguridad a nivel de fila aplicada en la capa de base de datos. El cliente A nunca ve los datos del cliente B. Jamás.
Cumplimiento a nivel de cliente
Diferentes listas de no llamar, horarios de llamadas y reglas de consentimiento para cada cliente. Configuración por jurisdicción.
Opción de marca blanca
Tu marca, tu dominio, tu página de inicio de sesión. DialerBee funciona de forma invisible en segundo plano.
Operaciones
Gestiona tu BPO como un negocio
Informes para clientes
Paneles de control personalizados para cada cliente, exportaciones de registros de llamadas y análisis de campañas a los que sus clientes pueden acceder directamente.
Retención de registros
Periodos de retención configurables por cliente. Soporte para retención legal. Reproducción de URL firmadas.
Portal de socios
Ofrezca a sus clientes acceso de solo lectura a sus propias campañas, informes y grabaciones.
Soporte BYOC
Utilice sus propios troncales SIP para cada cliente. Enrute a cada cliente a través de su operador preferido.
Gestión de agentes
Alcances y funciones del supervisor Gestión de agentes
Estructura de equipo jerárquica
Organice a los agentes en equipos, asigne supervisores y defina el alcance de la visibilidad por cliente.
Asignación de grupo de agentes
Asigne agentes a campañas específicas o utilícelos entre diferentes clientes según la demanda.
Granularidad de permisos
7 niveles de roles, desde administrador de plataforma hasta agente. Controla quién ve qué en cada nivel.
Controles a nivel de campaña
Ritmo por campaña, asignación de DID, reglas de cumplimiento, programación y lógica de reintentos.
Incorporación y elaboración de informes
Incorporación de clientes y Informes
Configuración rápida del inquilino
Crea un nuevo entorno de cliente en minutos con plantillas de cumplimiento, usuarios y campañas.
Paneles de control personalizados según el cliente
Cada informe, KPI y exportación está aislado al cliente, sin fugas de datos entre usuarios.
Exportaciones de facturación y uso
Registra los minutos, las llamadas, los usuarios y el almacenamiento por cliente. Exporta los datos para su integración con sistemas de facturación.
Informes de SLA y rendimiento
Informes para clientes sobre tasa de conexión, tasa de abandono, tiempo de conversación y estado de cumplimiento.
Funcionalidades relacionadas para BPO
Preguntas frecuentes
¿Cómo aísla DialerBee los datos entre los clientes de BPO?
DialerBee utiliza la seguridad a nivel de fila (RLS) de PostgreSQL para proteger los límites de los inquilinos en la capa de base de datos. Cada cliente dispone de datos, usuarios, campañas, grabaciones y reglas de cumplimiento totalmente aislados. Ningún cliente puede acceder a los datos de otro cliente, ni siquiera mediante consultas API.
¿Puedo personalizar DialerBee con mi propia marca para mis clientes de BPO?
Sí. La plataforma de marca blanca de DialerBee te permite usar el marcador telefónico bajo tu propia marca con un dominio personalizado, página de inicio de sesión y temas CSS. Tus clientes nunca verán la marca de DialerBee. Tú controlas los precios, las restricciones de funciones y los canales de escalamiento de soporte.
¿Pueden los distintos clientes de BPO tener normas de cumplimiento diferentes?
Cada inquilino dispone de una configuración de cumplimiento independiente que incluye listas de no llamar, franjas horarias para llamadas, reglas de seguimiento del consentimiento, límites de reintentos y perfiles regulatorios. Un cliente estadounidense regulado por la TCPA puede funcionar junto con un cliente emiratí regulado por la TDRA en la misma plataforma con políticas completamente independientes.
¿Con qué rapidez puedo incorporar a un nuevo cliente de BPO?
Los nuevos clientes pueden configurarse en minutos desde el portal de administración para socios. Las reglas de cumplimiento predefinidas, los roles de usuario y las configuraciones de campaña agilizan la configuración. Los agentes pueden empezar a realizar llamadas el mismo día en que se crea el cliente.
¿DialerBee admite BYOC para BPO con contratos de operador existentes?
Sí. Los BPO pueden usar sus propios troncales SIP y conectarlos para cada cliente. Cada cliente se enruta a través de su operador preferido sin cargos adicionales por minuto. Se admite el enrutamiento multioperador con conmutación por error automática, y se pueden asignar diferentes troncales a diferentes clientes o campañas.
Escala tu negocio de BPO con DialerBee.
Vea en una demostración en vivo cómo funcionan el aislamiento multiusuario, la personalización de marca y el cumplimiento normativo por cliente.