Para colecciones
Marcación saliente con prioridad al cumplimiento equipos de cobranza
Las listas de no llamar, las reglas de horario de llamadas y los registros de consentimiento configurados se pueden consultar antes de marcar. Las políticas de denegación predeterminada configurables bloquean y registran las llamadas que no superan las comprobaciones obligatorias. Registro de auditoría completo.
Respuesta rápida
¿Qué es DialerBee para cobranzas? DialerBee es un marcador telefónico saliente que prioriza el cumplimiento normativo para equipos de cobranza, con comprobaciones previas a la llamada que rechazan por defecto, cumplimiento de las listas DNC/DNCR para TCPA, GDPR, TDRA y CITC, horarios de llamadas que tienen en cuenta la jurisdicción, cadenas de prueba de consentimiento, registros de auditoría inmutables y recordatorios de pago por WhatsApp/SMS. AI AMD admite 9 idiomas.
Motor de cumplimiento
Se revisaron todas las llamadas. Cada vez.
Normas de horario de visitas
Aplicación de la ley teniendo en cuenta la jurisdicción. No se realizan llamadas fuera de los horarios permitidos. Seguro para zonas horarias.
Pruebas de consentimiento
Prueba de consentimiento con URL, IP, marca de tiempo y agente de usuario. Registros inmutables para auditores.
Comprobaciones de DNC/DNCR
Registros de No Llamar sincronizados automáticamente. TDRA, TCPA, CITC, NTRA. Se comprueban antes de cada llamada.
Registros de auditoría
Las decisiones de cumplimiento se pueden registrar con la versión de la regla, la marca de tiempo y el resultado cuando el registro de auditoría está configurado. Solo se permite añadir datos.
Flujo de trabajo
Construido para flujos de trabajo de colecciones
Grabación de llamadas
Grabación 100% con reproducción mediante URL firmada. Retención legal para cuentas en disputa. Retención configurable.
Reglas de reintento
Programación automática de reintentos con intervalos configurables, número máximo de intentos y periodos de espera por campaña.
Escalada por el supervisor
Intervención rápida y asesoramiento en voz baja para conversaciones difíciles. Monitoreo del panel de control en tiempo real.
Seguimiento por WhatsApp/SMS
Envía recordatorios de pago por WhatsApp o SMS inmediatamente después de la llamada. Plantillas predefinidas con campos de combinación.
Análisis exhaustivo del cumplimiento normativo
Consentir & Análisis exhaustivo del cumplimiento normativo
Cadena de prueba de consentimiento
Almacena con precisión cuándo, cómo y a través de qué medio se obtuvo el consentimiento para la campaña. La marca de tiempo, la fuente y el ID de la campaña se registran de forma inmutable.
Controles de reintento y frecuencia
Configure el número máximo de intentos por día, semana y total. Periodos de espera entre intentos. Controles por lista y por cliente potencial.
Soporte para disputas
Cuando un consumidor impugna un contacto, acceda con un solo clic al historial completo de llamadas, la grabación, el registro de consentimiento y el registro de auditoría de cumplimiento.
Flujos de trabajo de recordatorio de pago
Recordatorios de pago automatizados por WhatsApp y SMS tras contacto telefónico. Plantillas predefinidas con campos de combinación y seguimiento de entregas.
Analítica
Colecciones específicas Analítica
Tasa de contacto con la parte correcta
Realice un seguimiento de la frecuencia con la que los agentes se ponen en contacto con el deudor en sí, en comparación con otros miembros del hogar.
Seguimiento de promesas de pago
Registre los compromisos de pago con fechas e importes directamente desde el panel de disposiciones.
Envejecimiento y rendimiento de la cartera
Supervise las tasas de cobro por antigüedad de la deuda, campaña y equipo de agentes.
Flujos de trabajo de colecciones
Seis flujos de trabajo que mover la aguja
DialerBee admite flujos de trabajo de cobranza integrales, desde recordatorios de pago iniciales hasta la recuperación y coordinación de campo en etapas avanzadas. Cada flujo de trabajo es configurable según la cartera, la jurisdicción y la política de cumplimiento.
Recordatorios de pago
Recordatorios automáticos por voz, WhatsApp y SMS que se activan al acercarse la fecha de vencimiento. Frecuencias configurables para recordatorios de 7 días, 3 días y el mismo día. Los campos de combinación extraen el saldo de la cuenta, la fecha de vencimiento y el pago mínimo de tu CRM o lista cargada. Se verifica el estado de consentimiento y exclusión voluntaria antes de cada comunicación.
Seguimiento de la promesa de pago
Cuando un deudor se compromete a una fecha de pago, DialerBee registra el importe y la fecha en el panel de seguimiento y programa un recordatorio automático. Si el pago no se confirma en la fecha acordada, el sistema programa una llamada o un mensaje de WhatsApp de seguimiento. Los supervisores pueden realizar un seguimiento de las tasas de conversión de promesas de pago por agente, cartera y periodo de tiempo.
Programa de intervención temprana en casos de delincuencia juvenil
Para cuentas con un retraso de entre 1 y 30 días, DialerBee ejecuta campañas de marcación progresiva o con vista previa mediante guiones personalizados. Los agentes pueden consultar el historial de la cuenta, los intentos de contacto previos y las opciones de pago en el iframe del CRM. Las medidas de cumplimiento normativo establecen límites de horas de llamada y frecuencia de contacto por jurisdicción para que la comunicación inicial se mantenga dentro de los límites regulatorios.
Recuperación en etapa avanzada
Para cuentas con un retraso de entre 60 y 120 días o más, DialerBee admite la marcación automática con flujos de trabajo de escalamiento. La intervención del supervisor y el asesoramiento en voz baja ayudan a los agentes a gestionar conversaciones difíciles. Los niveles de autorización de liquidación se pueden configurar por nivel de agente. La grabación completa de llamadas con retención legal garantiza que cada interacción quede documentada para la resolución de disputas.
Campañas de asentamiento
Realice campañas de ofertas de liquidación personalizadas con niveles de descuento preaprobados. Los agentes pueden ver el rango de liquidación autorizado en su panel de gestión y registrar las ofertas aceptadas con el importe, el método de pago y la referencia de confirmación. Se envían mensajes de confirmación por WhatsApp o SMS inmediatamente después de la aceptación verbal para dejar constancia escrita.
Confirmación de la visita de campo
Para las cuentas que requieren seguimiento presencial, DialerBee automatiza las llamadas de confirmación previas a la visita. El sistema llama al deudor para confirmar su disponibilidad, registra el resultado y actualiza la agenda del agente de campo. Si no se puede contactar con el deudor, las reglas de reintento programan intentos adicionales antes de la fecha de la visita prevista. Los códigos de estado con etiquetas GPS ayudan a los equipos de campo a priorizar las rutas.
Seguimiento omnicanal
WhatsApp y SMS plantillas de recordatorio de pago
Los equipos de cobranza que usan DialerBee pueden dar seguimiento a las llamadas telefónicas con plantillas preaprobadas de WhatsApp y SMS. Los campos de combinación extraen datos en tiempo real de su CRM o lista cargada. Todos los mensajes respetan el estado de consentimiento y las preferencias de exclusión voluntaria.
Plantillas de WhatsApp
Recordatorio de pago
Hola {{first_name}}, te recordamos que tu pago de {{currency}} {{amount}} vence el {{due_date}}. Para realizar el pago, visita {{payment_link}}. Responde STOP para darte de baja.
Confirmación de promesa de pago
Hola {{first_name}}, gracias por tu compromiso de pagar {{currency}} {{promise_amount}} antes del {{promise_date}}. Referencia: {{ref_id}}. ¿Tienes alguna pregunta? Llama al {{support_number}}.
Confirmación de la oferta de liquidación
Hola {{first_name}}, esto confirma la liquidación de {{currency}} {{settlement_amount}} en la cuenta {{account_ref}}. Pagar antes del {{settlement_deadline}} en {{payment_link}}.
Todas las plantillas de WhatsApp deben ser aprobadas previamente por Meta. DialerBee gestiona el flujo de trabajo de envío y aprobación de plantillas.
Plantillas de SMS
Aviso de pago vencido
{{company_name}}: Su cuenta {{account_ref}} tiene un saldo pendiente de {{currency}} {{amount}}. Pague ahora en {{payment_link}} o llame al {{support_number}}. Responda STOP para darse de baja.
Seguimiento de promesas incumplidas
{{first_name}}, hemos notado que su pago de {{currency}} {{promise_amount}} debía realizarse antes del {{promise_date}}. Por favor, póngase en contacto con nosotros en {{support_number}} para coordinar el pago.
Notificación de visita de campo
{{first_name}}, un representante le visitará el {{visit_date}} entre las {{visit_window}}. Por favor, confirme su disponibilidad. Para reprogramar la visita, llame al {{support_number}}.
Las plantillas de SMS admiten el registro de la identificación del remitente cuando así lo exigen los reguladores locales de telecomunicaciones (TDRA, CITC, NTRA).
Combinar campos
Obtén el saldo de la cuenta, la fecha de vencimiento, el nombre del cliente, los números de referencia y los enlaces de pago directamente desde tu CRM o los datos cargados.
Seguimiento de entregas
Realiza un seguimiento del estado (enviado, entregado, leído, fallido) de cada mensaje. Los intentos de entrega fallidos activan un reintento automático o la derivación a un servicio de voz.
Consentimiento y opción de exclusión
Antes de enviar cada mensaje, se verifica el estado del consentimiento. Las respuestas STOP se procesan automáticamente y se sincronizan entre los canales de voz y mensajería.
Características relacionadas para colecciones
Piloto automático de cumplimiento
Comprobaciones previas a la marcación con rechazo por defecto y registros de auditoría inmutables.
Grabación de llamadas
Grabación 100% con retención legal y reproducción mediante URL firmada.
WhatsApp y SMS
Seguimiento automático de recordatorios de pago después de cada llamada.
Preguntas frecuentes
¿Cómo ayuda DialerBee a los equipos de cobranza a cumplir con la TCPA?
DialerBee utiliza un motor de cumplimiento de rechazo por defecto que verifica las listas de no llamar, el horario de llamadas, los registros de consentimiento, la titularidad del CLI y los límites de reintentos antes de cada llamada. Si alguna verificación falla, la llamada se bloquea y se registra. El sistema cumple con las normativas TCPA, GDPR, TDRA y CITC, con políticas configurables por jurisdicción.
¿Puede DialerBee realizar un seguimiento de los compromisos de pago?
Sí. Los agentes pueden registrar los importes y las fechas de las promesas de pago directamente desde el panel de gestión. Estos compromisos se registran por contacto y están disponibles en informes analíticos específicos de cobranza, que incluyen tasas de contacto con la parte correcta y el rendimiento de la cartera por rango de antigüedad de la deuda.
¿DialerBee admite recordatorios de pago por WhatsApp para cobros?
DialerBee se integra con la API de WhatsApp Business y SMS para enviar recordatorios de pago automáticos tras una llamada. Incluye mensajería basada en plantillas con campos de combinación, seguimiento de entrega y gestión de bajas. Los seguimientos se pueden activar automáticamente según el resultado de la llamada.
¿Qué ocurre si una llamada de cobro no supera la verificación de cumplimiento?
La llamada se bloquea antes de que se marque. Cada llamada bloqueada queda registrada con la comprobación específica que falló, la versión de la regla y la fecha y hora. Los agentes y supervisores pueden ver con exactitud el motivo del bloqueo, y los informes de cumplimiento se pueden exportar para auditores y organismos reguladores.
¿Puedo configurar reglas de cumplimiento diferentes para diferentes carteras?
Sí. DialerBee admite la configuración de cumplimiento por campaña y por inquilino. Cada cartera puede tener sus propias listas de no llamar, franjas horarias de llamadas, límites de reintentos, requisitos de consentimiento y perfiles regulatorios. El aislamiento multiinquilino garantiza una separación completa entre los programas de los clientes.
¿Cómo gestiona DialerBee las colecciones multilingües en diferentes regiones?
DialerBee admite la IA AMD con reconocimiento de idiomas en 9 idiomas, incluyendo inglés, árabe, español, francés, alemán, italiano, turco, hindi y urdu. Para los equipos de cobranza que operan en MENA, Europa y otras regiones, cada campaña se puede configurar con el modelo de idioma apropiado, reglas de cumplimiento específicas de cada jurisdicción y plantillas localizadas de WhatsApp o SMS. Los agentes ven la interfaz en su idioma preferido y los supervisores pueden monitorear las campañas multilingües desde un único panel de control.
¿Puede DialerBee integrarse con nuestro sistema de gestión de cobros actual?
Sí. DialerBee admite la integración con iframes de CRM, notificaciones de eventos mediante webhooks y acceso a la API para la sincronización bidireccional de datos. Su sistema de gestión de cobros o CRM puede enviar datos de cuenta actualizados y recibir resultados de resolución, registros de promesas de pago y grabaciones de llamadas en tiempo real. Las integraciones más comunes incluyen plataformas de gestión de deudas, pasarelas de pago y sistemas de seguimiento de cartera.
Recaudación mayor. Cumplimiento normativo.
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