Motor de cumplimiento
Denegar el cumplimiento por defecto. Cada esfera.
Antes de cada llamada, se comprueban la lista de no llamar, el consentimiento, el horario de llamadas, la titularidad del CLI y los límites de reintentos. Si alguna comprobación falla, la llamada se bloquea. Incluye perfiles de cumplimiento con TCPA, Ofcom, GDPR, TDRA y CITC.
Respuesta rápida
¿Qué es un motor de cumplimiento de rechazo por defecto para marcadores salientes? Un motor de cumplimiento es un sistema que verifica automáticamente cada llamada saliente según las normas regulatorias antes de que se conecte. El motor de cumplimiento de DialerBee utiliza una arquitectura de rechazo por defecto, lo que significa que una llamada se bloquea a menos que todas las verificaciones configuradas se superen explícitamente. Las verificaciones previas a la marcación incluyen: aplicación de la lista DNC (interna, federal, estatal), ventanas de horas de llamada por jurisdicción y zona horaria, verificación de consentimiento con almacenamiento de prueba, aplicación del límite de reintentos por número/día/campaña, validación de propiedad de CLI para STIR/SHAKEN y monitoreo de la tasa de abandono. Admite perfiles de cumplimiento configurables para TCPA (EE. UU.), Ofcom (Reino Unido), GDPR (UE), TDRA (EAU), CITC (Arabia Saudita), NTRA (Egipto) y TRC (Jordania). Registros de auditoría inmutables con marcas de tiempo a prueba de manipulaciones para evidencia regulatoria. Aislamiento de reglas por inquilino y por campaña.
El problema
Verificación manual del cumplimiento no puede escalar
Las llamadas salientes son una de las actividades más reguladas en telecomunicaciones. Las violaciones de la TCPA pueden costar Entre 500 y 1500 dólares por llamadaLas multas de Ofcom ascienden a millones. Las sanciones del RGPD pueden alcanzar el 4 % de los ingresos globales. El marco regulatorio abarca docenas de jurisdicciones, cada una con normas diferentes para las listas de no llamar, los horarios de llamadas, los requisitos de consentimiento, los límites de reintentos y la identificación de llamadas.
La mayoría de los centros de contacto gestionan el cumplimiento normativo mediante una combinación de hojas de cálculo, depuración manual de listas, vigilancia por parte de los supervisores y, por supuesto, la esperanza. Un supervisor podría cotejar una lista con el registro nacional de no llamar antes de subirla, pero ¿qué ocurre con las listas estatales? ¿Qué pasa con el cliente que se dio de baja ayer después de que la lista ya estuviera cargada? ¿Y qué pasa con el número al que ya se ha llamado tres veces hoy en distintas campañas?
El problema fundamental es que El cumplimiento manual es reactivo.Las infracciones se descubren después de que ocurren: cuando un cliente se queja, cuando un organismo regulador envía una notificación o cuando una auditoría interna las detecta semanas después. Para entonces, el daño ya está hecho. Lo que los equipos de llamadas salientes necesitan es un sistema que impida que se realicen llamadas que incumplan las normas, no uno que las detecte después.
Cómo funciona
Arquitectura de denegación por defecto: Bloquear primero, demostrar el cumplimiento, luego marcar
El motor de cumplimiento de DialerBee utiliza un arquitectura de denegación por defectoEsto significa que cada llamada saliente comienza en estado bloqueado. El sistema ejecuta todas las comprobaciones de cumplimiento configuradas (DNC, consentimiento, horario de llamadas, límites de reintentos, propiedad de la CLI) y la llamada solo procede cuando todas las comprobaciones dan un resultado positivo explícito. Si alguna comprobación falla, expira o devuelve un error, la llamada se bloquea. Este enfoque evita llamadas accidentales que no cumplen con las normas debido a errores del sistema, configuraciones incorrectas o casos excepcionales que los procesos manuales no detectan.
Comprobar la opción DNC
Cada número se verifica en tiempo real con las listas internas, federales y estatales/provinciales de no llamar a la lista de números no deseados (DNC). Los números que figuran en cualquiera de estas listas se bloquean automáticamente.
Verificar consentimiento
El sistema de verificación de consentimiento comprueba que existe un consentimiento válido y vigente para el tipo de contacto y campaña. Si no hay registro de consentimiento, no se realizará la llamada.
Hacer cumplir el horario
Se comprueban los periodos de llamadas que tienen en cuenta la zona horaria por jurisdicción. El sistema ayuda a aplicar los periodos de llamadas configurados por estado, provincia o país.
Aprobar o bloquear
La llamada solo se ejecuta cuando todas las comprobaciones se superan explícitamente. La decisión, el resultado de cada comprobación y la versión de la regla se registran de forma inmutable.
Comparación lado a lado
Cumplimiento automatizado vs. Verificación manual del cumplimiento
| Capacidad | Cumplimiento del manual | Motor de cumplimiento de DialerBee |
|---|---|---|
| Verificación del DNC | Limpieza previa de la lista de carga (obsoleta al momento de la llamada) | Verificación en tiempo real con listas DNC en vivo por cada marcación. |
| Horario de visitas | El supervisor controla el reloj manualmente. | Aplicación de la ley teniendo en cuenta la zona horaria y según la jurisdicción. |
| Seguimiento del consentimiento | Notas de hoja de cálculo o CRM | Bóveda de consentimiento con marca de tiempo, origen, prueba y fecha de caducidad. |
| Límites de reintentos | Memoria del agente o reglas básicas de CRM | Aplicación de la ley por número, por día y por campaña |
| Validación de la interfaz de línea de comandos | El equipo de TI lo configura una vez | Verificación de propiedad de CLI por marcación para STIR/SHAKEN |
| Manejo de errores | Los fallos pueden permitir llamadas que no cumplen con las normas. | Denegar por defecto: los errores bloquean la llamada. |
| Registro de auditoría | Dispersos por todos los sistemas | Registro inmutable, a prueba de manipulaciones y de solo adición por decisión |
| Multijurisdicción | Procesos separados por región | Perfiles configurables por jurisdicción en una misma plataforma. |
DialerBee proporciona controles que facilitan el cumplimiento normativo y ayudan a los equipos a seguir las políticas configuradas. La responsabilidad del cumplimiento recae en el operador. Consulte con su asesor legal para conocer los requisitos específicos de cada jurisdicción.
Auditoría y cumplimiento normativo
Demostrar cumplimiento a cualquier regulador
El cumplimiento no se trata solo de prevenir malas llamadas, sino de poder prove que usted lo impidió. Cuando un regulador pregunta por qué se llamó a un número específico, debe demostrar las comprobaciones de cumplimiento exactas que se realizaron, los datos que se evaluaron, las reglas que se aplicaron y el resultado. El registro de auditoría inmutable de DialerBee captura toda esta información para cada decisión de marcación, creando un registro a prueba de manipulaciones que se puede exportar para su revisión legal, regulatoria o de gobernanza interna.
Registro de auditoría inmutable
Cada decisión de marcación se registra con las comprobaciones que se superaron o fallaron, la versión de la regla, la marca de tiempo y la justificación de la decisión. Solo se puede añadir información y es a prueba de manipulaciones.
Abandonar las barandillas de seguridad de la tasa
Supervise los umbrales de tasa de abandono en tiempo real. Configure mecanismos de control que limiten automáticamente las llamadas para mantenerse dentro de los requisitos de su política.
Validación de propiedad de CLI
La identificación de llamadas salientes se verifica con sus números registrados en cada marcación. Esto ayuda a prevenir la suplantación de identidad y los fallos de autenticación STIR/SHAKEN.
Bóveda de consentimiento
Cada registro de consentimiento se almacena con fecha y hora, origen, comprobante y fecha de vencimiento. Se puede buscar y exportar para auditorías. La revocación del consentimiento activa la aplicación inmediata de la política de no llamar.
Motor de políticas de reintento
Límites de reintentos configurables por número, por día y por campaña. El sistema realiza un seguimiento de los intentos en todas las campañas para evitar llamadas excesivas, incluso cuando los contactos aparecen en varias listas.
Informes exportables
Exportación con un solo clic de informes de cumplimiento para revisión legal, de gobernanza y de clientes. Formatos CSV, JSON y PDF. Informes programados disponibles por correo electrónico.
Marcos regionales
Perfiles de cumplimiento para cada mercado al que sirve
Las distintas jurisdicciones tienen reglas diferentes, y una sola operación de llamadas salientes a menudo abarca múltiples marcos regulatorios. DialerBee incluye perfiles de cumplimiento configurables Para cada jurisdicción principal, se incluyen listas de no llamar precargadas con los tipos de listas DNC, franjas horarias de llamadas, requisitos de consentimiento, umbrales de tasa de abandono y reglas de identificación de llamadas correspondientes. Puede ejecutar campañas compatibles con TCPA junto con campañas compatibles con TDRA en la misma plataforma con conjuntos de reglas completamente independientes.
TCPA
Estados Unidos
Listas nacionales y estatales de no llamar, consentimiento expreso previo, horarios de llamadas por estado, límite máximo de tasa de abandono, mensaje de puerto seguro.
Ofcom / TPS
Reino Unido
Verificación de listas TPS/CTPS, restricciones de horario de llamadas, límites de tasa de abandono, requisitos de presentación de CLI.
RGPD / Privacidad electrónica
unión Europea
Llamadas basadas en el consentimiento, derechos del interesado, minimización de datos, límites de retención, normas de transferencia transfronteriza.
TDRA
Emiratos Árabes Unidos
Registro DNC de los EAU, restricciones de horario de llamadas, requisitos de idioma árabe, validación de CLI.
CITC
Arabia Saudita
Registro de la lista de no llamar de Arabia Saudita, cumplimiento de los horarios de llamadas, requisitos de consentimiento, presentación local de CLI.
NTRA
Egipto
Lista de no llamar egipcia, franjas horarias para llamadas, seguimiento del consentimiento, informes regulatorios locales.
TRC
Jordán
Registro jordano de no llamar, normas sobre horarios de llamadas, gestión del consentimiento, requisitos de CLI.
Costumbre
Multirregión
Cree perfiles de cumplimiento personalizados para cualquier jurisdicción. Configure las fuentes de la lista de no llamar, los horarios, las reglas de consentimiento y los límites de reintentos por mercado.
Casos de uso
Controles de cumplimiento para cada equipo regulado
Colecciones
Cumplimiento de la TCPA y la FDCPA con límites de reintentos, control del horario de llamadas y seguimiento del consentimiento. Registros de auditoría para cada intento de contacto con el deudor.
BPO
Perfiles de cumplimiento por cliente en una plataforma compartida. Cada inquilino opera bajo su propio marco regulatorio con listas de no llamar y repositorios de consentimiento independientes.
Banca y seguros
Controles de cumplimiento para el seguimiento de KYC, renovaciones de pólizas y alertas de fraude. Registros listos para auditoría para los reguladores financieros.
Equipos de ventas
Gestión del consentimiento TCPA para el seguimiento de clientes potenciales. Aplicación de la lista de no llamar en todas las campañas. Franjas horarias para llamadas por estado.
Operaciones en la región MENA
Perfiles de cumplimiento de TDRA, CITC y NTRA preconfigurados para los mercados del Golfo Pérsico, Arabia Saudita y Egipto, con soporte para el idioma árabe.
Revendedores de telecomunicaciones
Controles de cumplimiento de marca blanca para sus clientes. Perfiles de cumplimiento por inquilino, listas de no llamar y registros de auditoría.
Especificaciones técnicas
Bajo el capó
| Arquitectura | Denegación por defecto: la llamada se bloquea a menos que todas las comprobaciones se realicen correctamente. |
| Verificaciones previas a la llamada | No llamar, consentimiento, horario de llamadas, límites de reintentos, propiedad de CLI, tasa de abandono |
| Fuentes del Comité Nacional Demócrata | Listas internas, registro federal, listas estatales/provinciales, sincronización de exclusión voluntaria en tiempo real |
| Horario de visitas | Por jurisdicción, con reconocimiento de zona horaria, configurable por campaña y por inquilino. |
| bóveda de consentimiento | Marca de tiempo, fuente, prueba, vencimiento, seguimiento de revocación: todo se puede buscar. |
| Aplicación de reintentos | Por número, por día, por campaña con seguimiento entre campañas |
| Validación de la interfaz de línea de comandos | Verificación de propiedad por marcación para la certificación STIR/SHAKEN |
| Registro de auditoría | Inmutable, de solo adición, a prueba de manipulaciones con versión de regla y marca de tiempo. |
| Formatos de exportación | CSV, JSON, PDF: bajo demanda o programado. |
| Perfiles regulatorios | TCPA, Ofcom, GDPR, TDRA, CITC, NTRA, TRC — además de perfiles personalizados |
| Multiusuario | Normas de cumplimiento por inquilino, listas de no llamar, bóvedas de consentimiento y registros de auditoría. |
| Acceso a la API | Los resultados de la verificación de cumplimiento están disponibles a través de la API REST y webhooks. |
Características relacionadas
Marcador predictivo
Control de ritmo de aprendizaje automático con límites máximos de tasa de abandono y salvaguardias de cumplimiento.
Grabación de llamadas
Grabación al 100% con retención legal para obtener pruebas reglamentarias.
Transcripción de llamadas
Busque en las transcripciones frases de cumplimiento y verificación de divulgación.
Inteligencia de identificación de llamadas
Sistema de puntuación de salud DID y monitorización de la certificación STIR/SHAKEN.
Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de las normas del marcador automático
¿Qué implica el cumplimiento de la política de denegación por defecto para las llamadas salientes?
¿Qué marcos regulatorios admite el motor de cumplimiento de DialerBee?
¿Cómo se comprueban las listas de "No llamar" en tiempo real antes de cada llamada?
¿Cómo funciona el sistema de gestión de consentimientos para el cumplimiento de la TCPA y el RGPD?
¿Pueden diferentes campañas tener diferentes reglas de cumplimiento en la misma plataforma?
¿Cómo se registran y auditan las decisiones de cumplimiento?
¿El motor de cumplimiento funciona con el marcador predictivo?
¿Puedo usar los controles de cumplimiento de DialerBee para los mercados de Oriente Medio y Norte de África?
DialerBee proporciona controles de cumplimiento diseñados para ayudar a los operadores a seguir las políticas configuradas. Estas herramientas no constituyen asesoramiento legal ni garantizan el cumplimiento normativo. La responsabilidad del cumplimiento recae en el operador. Consulte con un abogado especializado para conocer los requisitos específicos de cada jurisdicción.
Vea el cumplimiento de la denegación por defecto en acción.
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