Política de reembolsos y cancelaciones

1. Prueba gratuita

DialerBee ofrece una Prueba gratuita de 14 días en los planes Básico y Profesional. Durante el período de prueba:

• No se requiere tarjeta de crédito para comenzar.
• Tienes acceso completo a las funciones incluidas en el plan que has seleccionado.
• Tu periodo de prueba finaliza automáticamente después de 14 días si no te suscribes.
• No se generan cargos durante el período de prueba.
• Puede cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin obligación alguna.

Si te suscribes antes de que finalice el período de prueba, la facturación comenzará en la fecha de suscripción. Los días de prueba no utilizados no se abonan ni se acumulan.

2. Planes mensuales

2.1 Cancelación

Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento. La cancelación entra en vigor en el momento de la cancelación. fin de su período de facturación actualConservarás el acceso a la plataforma hasta esa fecha.

2.2 Reembolsos

• Dentro de los 7 días posteriores al primer pago: Si cancela dentro de los 7 días posteriores a su primera factura pagada, tendrá derecho a un reembolso completo de esa factura.
• Después de 7 días: Las tarifas del plan mensual no son reembolsables para el período de facturación actual. Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período pagado.
• Cancelación a mitad de ciclo: No se emiten reembolsos prorrateados por los días no utilizados dentro de un período de facturación.

3. Planes anuales

3.1 Cancelación

Los planes anuales requieren un compromiso de 12 meses. Puede cancelar en cualquier momento, pero la cancelación entra en vigor en el momento de la cancelación. fin del período anual.

3.2 Reembolsos

• Dentro de los 14 días posteriores al primer pago anual: Si cancela dentro de los 14 días posteriores a su primer pago anual, tendrá derecho a un reembolso completo menos cualquier uso durante ese período.
• Después de 14 días: Las cuotas del plan anual no son reembolsables durante el período contratado. Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período anual.
• Terminación anticipada: Si necesita cancelar anticipadamente un plan anual después del plazo de 14 días, póngase en contacto con nuestro equipo para analizar las opciones. Se pueden aplicar cargos por cancelación anticipada.

3.3 Renovación

Los planes anuales se renuevan automáticamente al finalizar el plazo. Le enviaremos un recordatorio de renovación al menos 30 días antes de la fecha de renovación. Si no desea renovar, cancele antes de la fecha de renovación para evitar cargos en el próximo plazo.

4. Contratos empresariales

Los contratos empresariales tienen términos personalizados negociados entre DialerBee y el cliente. Los términos de reembolso y cancelación para los clientes empresariales se rigen por el acuerdo empresarial firmado, que puede incluir:

• Plazos de preaviso personalizados para la cancelación
• Disposiciones de reembolso prorrateado
• Cláusulas de rescisión anticipada y tarifas asociadas.
• Créditos de servicio basados en SLA
• Períodos mínimos de compromiso

Si usted es cliente empresarial, consulte el contrato que firmó o póngase en contacto con su gestor de éxito del cliente.

5. Socios revendedores y de marca blanca

Las condiciones de reembolso y cancelación para revendedores y socios de marca blanca se rigen por el Acuerdo de Socio. Los socios son responsables de gestionar las políticas de reembolso con sus propios clientes finales. DialerBee procesa los reembolsos a la entidad asociada, no a los clientes finales individuales del socio.

6. Requisitos para el reembolso

Usted podría tener derecho a un reembolso en las siguientes situaciones:

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de facturación con la siguiente información:

• Su dirección de correo electrónico de la cuenta
• Nombre de empresa
• Número de factura o fecha de facturación en cuestión
• Motivo de la solicitud de reembolso

8. Procesamiento de reembolsos

• Cronograma de revisión: Las solicitudes de reembolso se revisan dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción.
• Notificación: Recibirás un correo electrónico confirmando si tu reembolso ha sido aprobado, parcialmente aprobado o rechazado, junto con el motivo.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realiza al método de pago original.
• Reembolsos de tarjetas de crédito: Dependiendo de su banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su extracto.
• Reembolsos por transferencia bancaria: Procesado mediante transferencia bancaria a la cuenta de origen. Las transferencias internacionales pueden tardar hasta 15 días hábiles.

9. Créditos y ajustes

En algunos casos, podemos emitir créditos en la cuenta en lugar de reembolsos en efectivo. Los créditos son:

• Se aplicará automáticamente a su próximo ciclo de facturación.
• Válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión.
• No transferible entre cuentas
• No canjeable por dinero en efectivo.

Siempre hablaremos con usted para determinar si es más apropiado un crédito o un reembolso antes de procesar el pago.

10. BYOC y cargos de terceros

Las tarifas de la plataforma DialerBee y los cargos de terceros operadores/telecomunicaciones son independientes:

• Tarifas de la plataforma DialerBee: Se rige por esta política de reembolso.
• Cargos del operador BYOC: Facturado por su proveedor SIP. Los reembolsos por cargos del operador deben solicitarse directamente a su operador.
• Integraciones con terceros: Los cargos de servicios de terceros (CRM, proveedores de mensajería, etc.) no están cubiertos por esta política.

11. Créditos por interrupción del servicio

Si la plataforma DialerBee sufre una interrupción del servicio que afecte significativamente a sus operaciones:

• Clientes empresariales con SLA: Los créditos de servicio se calculan y aplican según los términos de su SLA firmado.
• Clientes profesionales y principiantes: Podemos ofrecer créditos discrecionales por interrupciones significativas caso por caso. Contáctenos support@dialerbee.com para informar sobre interrupciones del servicio

Los créditos de servicio no se aplican a las interrupciones del servicio causadas por su operador, red o equipo, ni al mantenimiento programado que se haya comunicado con antelación.

12. Excepciones

Se realizarán reembolsos not se expedirán en los siguientes casos:

• Cuenta cancelada por violación de nuestros términos y condiciones. Condiciones de servicio o política de uso aceptable
• Si no cancela antes de la fecha de renovación automática tras recibir un recordatorio de renovación,
• Insatisfacción con características que fueron descritas con precisión en el momento de la compra.
• Cargos incurridos por servicios de terceros (operadores, proveedores de CRM, etc.)
• Solicitudes presentadas más de 90 días después del cargo impugnado

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. La fecha de "Última actualización" que aparece en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

14. Contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas sobre facturación o disputas: