Industria BPO
Software de marcación BPO para Equipos de prospección multicliente
Ejecute docenas de campañas de clientes simultáneamente con aislamiento de inquilinos, reglas de cumplimiento por cliente y troncales SIP dedicadas. Amplíe o reduzca los grupos de agentes sin necesidad de cambiar de plataforma.
Respuesta rápida
DialerBee es una plataforma de marcación BPO diseñada para operaciones de llamadas salientes multicliente. Ofrece aislamiento de campañas multiusuario, perfiles de cumplimiento por cliente, definición de permisos de supervisión, enrutamiento de troncales SIP BYOC, gestión de grupos de agentes e informes de marca blanca. Las empresas BPO utilizan DialerBee para ejecutar campañas en múltiples cuentas de clientes, manteniendo la separación de datos y los conjuntos de reglas de cumplimiento por cliente. Los resultados varían según la organización y la configuración.
Desafíos comunes
Puntos débiles de BPO que DialerBee puede ayudar a resolver
Fuga de datos del cliente
Que los agentes vean datos de la cuenta de cliente equivocada supone un riesgo de rescisión de contrato. DialerBee aísla las campañas, los clientes potenciales, las grabaciones y los informes por inquilino.
Normas de cumplimiento contradictorias
Cada cliente tiene diferentes ventanas de llamadas, límites de reintentos y reglas de no llamar. Los perfiles de cumplimiento por cliente impiden que las reglas de un cliente anulen las de otro.
Caos en el grupo de agentes
Reasignar agentes entre campañas lleva demasiado tiempo. DialerBee admite la asignación dinámica de grupos de agentes con enrutamiento basado en habilidades por cliente.
Visibilidad limitada del supervisor
Los supervisores ven todas las campañas cuando solo deberían ver las de su cliente. El acceso restringido para supervisores limita el acceso a los paneles de control únicamente a las campañas asignadas.
Cuello de botella de un solo tronco
Compartir un único enlace SIP entre varios clientes genera problemas de capacidad y facturación. El enrutamiento BYOC admite enlaces dedicados por cuenta de cliente.
Informes manuales para clientes
Exportar y reformatear informes para cada cliente supone una pérdida de horas semanales. Los informes de marca blanca generan automáticamente paneles de control personalizados con la imagen de cada cliente.
Flujos de trabajo
Flujos de trabajo BPO DialerBee puede brindar soporte
Campañas multicliente
Lanza y gestiona campañas para múltiples clientes desde una única plataforma con total aislamiento de datos entre cuentas.
Perfiles de cumplimiento del cliente
Configure ventanas de llamadas, reglas de no llamar, límites de reintentos y políticas de grabación por cliente. Los cambios se aplican instantáneamente a las campañas activas.
Grupos de agentes dinámicos
Asigne agentes a las campañas de los clientes según sus habilidades, idioma o disponibilidad. Mueva a los agentes entre campañas sin interrupciones.
Supervisión del supervisor
El acceso restringido al supervisor, con escucha en directo, asesoramiento en voz baja e intervención, está limitado únicamente a las campañas de clientes asignadas.
Informes de marca blanca
Genere informes de rendimiento personalizados con la marca del cliente, sin el logotipo de su empresa de externalización de procesos de negocio (BPO). Programe la entrega automatizada a los responsables del cliente.
Seguimiento de facturación de campañas
Realice un seguimiento de los minutos, las horas de los agentes y las decisiones tomadas por cliente para lograr una facturación transparente y una mayor visibilidad de los márgenes en todas las cuentas.
Mapeo de características
Relevante para BPO capabilities
| Capacidad | Cómo apoya a las BPO | Más información |
|---|---|---|
| BYOC SIP | Dirija el tráfico de cada cliente a través de troncales dedicadas para mayor claridad en la facturación y control de la capacidad. | BYOC → |
| IA AMD | Aumentar las tasas de atención telefónica en directo para que los agentes dediquen tiempo facturable a conversaciones reales. | IA AMD → |
| Piloto automático de cumplimiento | Los perfiles de cumplimiento por cliente evitan la contaminación de las reglas entre clientes. | Cumplimiento → |
| Administración multiusuario | Aislamiento completo de datos con roles definidos para supervisores, gerentes y usuarios que visualizan los datos. | Ver demostración → |
| API y Webhooks | Enviar información sobre el estado de las llamadas y los datos de las mismas a los sistemas CRM o de facturación de los clientes en tiempo real. | Ver demostración → |
Lo mejor para
- Centros de contacto externalizados que gestionan 3 o más cuentas de clientes simultáneamente.
- BPO con diferentes requisitos de cumplimiento según el sector de clientes.
- Operaciones que requieren enrutamiento de troncales SIP por cliente y separación de facturación.
- Equipos que necesitan acceso de supervisión limitado a campañas de clientes específicos.
No es lo mejor para
- ✗ Operaciones para un solo cliente sin requisitos de múltiples inquilinos
- ✗ Empresas de externalización de procesos de negocio (BPO) que solo gestionan llamadas entrantes y no realizan campañas de llamadas salientes.
- ✗ Empresas de externalización de procesos de negocio (BPO) que necesitan una plataforma completa de gestión o planificación de personal.
Preguntas frecuentes Preguntas
¿Cómo funciona el aislamiento multiusuario?+
Cada cuenta de cliente funciona como un inquilino independiente con clientes potenciales, campañas, grabaciones e informes aislados. Los agentes y supervisores solo ven los datos de los inquilinos que les han sido asignados. El acceso a datos entre inquilinos está bloqueado a nivel de API.
¿Puede cada cliente tener normas de cumplimiento diferentes?+
Sí. Cada inquilino tiene su propio perfil de cumplimiento que abarca ventanas de llamadas, límites de reintentos, listas de no llamar, requisitos de consentimiento y políticas de grabación. Los cambios en el perfil de un cliente no afectan a los demás.
¿Cómo asignamos agentes a las diferentes campañas de clientes?+
Los agentes pueden ser asignados a una o más campañas de clientes según sus habilidades, idioma o disponibilidad. La reasignación es instantánea y no requiere que el agente cierre sesión ni la reinicie.
¿DialerBee admite la generación de informes de marca blanca para BPO?+
Sí. Los informes se pueden generar con la imagen corporativa del cliente y programarse para su entrega automática. La imagen corporativa de su empresa de externalización de procesos de negocio (BPO) se puede eliminar de los paneles de control y las exportaciones dirigidas al cliente.
¿Podemos usar troncales SIP diferentes para cada cliente?+
Sí. BYOC (Bring Your Own Carrier) admite el enrutamiento de troncales por cliente. Las llamadas de cada cliente pueden enrutarse a través de operadores dedicados para la separación de facturación y la gestión de capacidad. Ver Detalles de BYOC.
¿Cómo funciona el seguimiento de la facturación de las campañas?+
DialerBee registra los minutos, las horas de los agentes y el número de llamadas resueltas por cliente. Estos datos se pueden exportar o enviar mediante webhook a su sistema de facturación para la facturación por cliente.
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