Explicación de los 4 modos de marcación

No todas las llamadas salientes son iguales. Un equipo de ventas B2B de 10 personas tiene necesidades completamente diferentes a las de un departamento de cobranzas con 200 agentes. El modo de marcación que elija tiene un impacto directo en la utilización de los agentes, el riesgo de incumplimiento normativo, las tasas de contacto y la experiencia del cliente.

Aquí te explicamos qué hace cada modo, para quién está pensado y cuándo usarlo.

Vista previa de marcación

Cómo funciona: El sistema presenta la información del siguiente contacto al agente. El agente revisa los datos (nombre, empresa, notas de llamadas anteriores, historial de CRM) y hace clic en "Llamar" cuando está listo.

Control del agente: Completo. El agente decide cuándo llamar, puede omitir contactos y tiene tiempo para prepararse.

Ideal para: Ventas B2B complejas, cuentas de alto valor, renovaciones de seguros, servicios financieros: cualquier llamada en la que la preparación mejore los resultados.

Ventajas:

• Conversaciones de la más alta calidad (el agente está preparado).
• Cero llamadas abandonadas (el agente inicia todas las llamadas).
• Diseñado para flujos de trabajo que requieren cumplimiento normativo.
• Ideal para industrias sensibles o reguladas.

Desventajas:

• Menor número de llamadas por hora (el agente decide el ritmo).
• Mayor tiempo de inactividad entre llamadas

Marcación potente

Cómo funciona: El sistema marca automáticamente al siguiente contacto inmediatamente después de finalizar cada llamada. Una llamada a la vez, sin pausa entre llamadas.

Control del agente: Moderado. El sistema gestiona el ritmo de llamadas, pero solo realiza una llamada por agente.

Ideal para: Campañas de prospección de alto volumen, cualificación de clientes potenciales, concertación de citas: cuando el volumen importa más que una preparación exhaustiva.

Ventajas:

• Volumen máximo de llamadas por agente
• Tiempo de inactividad cero entre llamadas
• Ninguna llamada abandonada (proporción 1:1)
• Conforme a prueba de cumplimiento

Desventajas:

• El agente no puede previsualizar antes de que comience la llamada.
• Todavía limitado a una llamada por agente a la vez.

Marcación progresiva

Cómo funciona: El sistema realiza una llamada por cada agente disponible. Cuando un agente queda libre, el sistema llama inmediatamente al siguiente contacto y conecta al contestar. Si la llamada se desvía al buzón de voz, el sistema AMD lo detecta y el agente no la escucha.

Control del agente: Bajo. El sistema gestiona todo el ritmo. Los agentes solo hablan.

Ideal para: Industrias reguladas que necesitan automatización sin el riesgo de abandono que implica la automatización predictiva. Equipos de 20 a 100 agentes. El modo óptimo para la mayoría de las operaciones.

Ventajas:

• Mayor rendimiento que la marcación rápida (AMD filtra el correo de voz).
• Cero llamadas abandonadas (relación agente-llamada de 1:1)
• Diseñado para flujos de trabajo que requieren cumplimiento normativo según TDRA y TCPA.
• Funciona bien con cualquier tamaño de equipo.

Desventajas:

• El rendimiento está limitado por la disponibilidad de agentes.
• No tan agresivo como predictivo

Marcación predictiva

Cómo funciona: Un algoritmo de aprendizaje automático predice cuándo estarán disponibles los agentes y realiza varias llamadas con antelación. El objetivo: que un agente termine una llamada y la siguiente conexión en directo ya esté lista.

Control del agente: Ninguno. El sistema lo gestiona todo. Los agentes solo hablan.

Ideal para: Equipos grandes (más de 50 agentes) con un alto volumen de llamadas de baja complejidad: cobros, telemarketing sencillo, encuestas.

Ventajas:

• Máxima utilización del agente (mínimo tiempo de inactividad)
• Número máximo de conversaciones por hora
• El ritmo controlado por aprendizaje automático se adapta a las condiciones en tiempo real.

Desventajas:

• Riesgo de llamadas abandonadas si el algoritmo realiza una marcación excesiva.
• Se requieren más de 50 agentes para que el algoritmo funcione eficazmente.
• La TCPA/TDRA limita las tasas de abandono al 3%.
• Requiere una supervisión y un ajuste cuidadosos.

Cómo elegir

Factor	Avance	Fuerza	Progresivo	Profético
Tamaño del equipo	Cualquier	Cualquier	10+	50+
Complejidad de la llamada	Alto	Medio	Medio	Bajo
Riesgo de cumplimiento	Ninguno	Ninguno	Ninguno	Moderado
Tasa de abandono	0%	0%	0%	Hasta un 3%
Llamadas/agente/hora	15-25	40-60	50-80	80-120

La buena noticia: con DialerBee, puedes cambiar de modo con un solo clic. Inicia una campaña en modo de vista previa, si tu equipo necesita más volumen, cambia al modo progresivo. Sin migraciones, sin reconfiguraciones, sin interrupciones.

La mayoría de los equipos con los que trabajamos comienzan con el modelo progresivo y solo adoptan el predictivo cuando superan los 50 agentes y necesitan mayor capacidad de procesamiento. Ante la duda, el modelo progresivo es la solución.