الامتثال لقواعد هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بشأن المكالمات الصادرة في المملكة العربية السعودية (2026)

أصبحت المملكة العربية السعودية واحدة من أكثر الأسواق جاذبيةً - وأكثرها تنظيماً - لمراكز الاتصال الصادرة في الشرق الأوسط. وقد ساهم الانتشار السريع للتقنيات الرقمية، ووجود شريحة واسعة من السكان الذين يعتمدون بشكل أساسي على الهواتف المحمولة، واستثمارات رؤية 2030، في خلق طلب قوي على الاتصالات الصادرة في قطاعات البنوك والاتصالات وتحصيل الديون والخدمات الحكومية وخدمات إدارة العمليات التجارية. في الوقت نفسه، شددت السلطات السعودية باستمرار القواعد المتعلقة بالمكالمات التسويقية غير المرغوب فيها، وتحديد هوية المتصل، وحماية البيانات، ومكافحة إزعاج المستهلكين. بالنسبة لأي مشغل يُدير حملات اتصالات صادرة إلى المملكة، أصبح فهم هذا الإطار شرطاً أساسياً، وليس أمراً اختيارياً.

يشرح هذا الدليل أهم فئات الامتثال التي يجب على فرق التسويق عبر الهاتف مراعاتها عند الاتصال بالمستهلكين والشركات السعودية في عام 2026: الجهة المنظمة لهذا القطاع، وكيفية الحصول على الموافقة للمكالمات التسويقية، وتوقعات ساعات الاتصال وعدم الإزعاج، واعتبارات مكافحة الرسائل المزعجة وإخفاء الإعلانات التجارية، ومتطلبات هوية المتصل، وتسجيل المكالمات، والإفصاحات باللغة العربية، وحماية البيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية. ويختتم الدليل بشرح كيفية مساعدة نظام الاتصال متعدد اللغات الداعم للامتثال المشغلين في الحفاظ على دقة الحملات. إذا كنتم تقدمون خدماتكم أيضًا في الأسواق المجاورة، فننصحكم بالاطلاع على دليلنا الشامل. دليل الامتثال لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ولدينا المنطقة H في المملكة العربية السعودية.

من الجهة المسؤولة عن تنظيم المكالمات الصادرة في المملكة العربية السعودية؟

هناك شخصان هما الأكثر أهمية في العمليات الخارجية.

CITC / CST — هيئة تنظيم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. هيئة الاتصالات والفضاء والتكنولوجيا (CST) - المعروفة سابقًا باسم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC) - هي الجهة التنظيمية الرئيسية لخدمات الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية. وتشرف الهيئة على ترخيص شركات الاتصالات، وحماية المستهلك في خدمات الاتصالات، وترقيم الأرقام، والقواعد المتعلقة بالمكالمات غير المرغوب فيها والمزعجة. لا يزال العديد من المشغلين ومستخدمي محركات البحث يشيرون إليها باسم "CITC"، وهو المصطلح الأكثر شيوعًا، ولكن ستلاحظون تزايد استخدام مصطلح "CST" في المواد الرسمية. وقد نشطت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في الحد من المكالمات والرسائل المزعجة، وفي اشتراط تحديد هوية الجهة التي تقف وراء الرسائل التسويقية بدقة.

SDAIA — هيئة حماية البيانات. تتولى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) إدارة قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. ويحدد هذا القانون كيفية قيام المؤسسات بجمع ومعالجة وتخزين ونقل البيانات الشخصية، بما في ذلك أرقام الهواتف وسجلات المكالمات، وينطبق بشكل مباشر على عمليات الاتصال الصادرة التي تتعامل مع قوائم جهات الاتصال والتسجيلات.

إضافةً إلى هذين الشرطين، قد تفرض الجهات التنظيمية القطاعية متطلبات إضافية. على سبيل المثال، قد تخضع المؤسسات المالية، وشركات تحصيل الديون، وموزعو خدمات الاتصالات المرخصون، لقواعد إشرافية من جهات تنظيمية أخرى، إلى جانب القواعد الأساسية لهيئة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (CITC) وقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL). لذا، تأكد دائمًا من القواعد القطاعية التي تنطبق على حالة استخدامك المحددة.

الموافقة والاشتراك في المكالمات التسويقية

إنّ أبرز سمات تنظيم الاتصالات الخارجية في السعودية هو مبدأ الموافقة. فمن المتوقع عموماً أن تستند المكالمات التسويقية والترويجية إلى موافقة المتلقي المسبقة، على أن تكون هذه الموافقة مستنيرة ومحددة وقابلة للسحب. عملياً، يعني هذا أن يكون فريق الاتصالات الخارجية قادراً على إظهار where تم الحصول على إذن جهة الاتصال من خلال نموذج موقع، أو اشتراك في تطبيق، أو موافقة عند الدفع، أو علاقة عمل موثقة، بدلاً من الاتصال بقائمة تم شراؤها أو جمعها.

يترتب على ذلك عدة مبادئ:

• ينبغي توثيق الموافقة. احتفظ بسجل لمصدر ووقت ونطاق إذن كل جهة اتصال حتى يمكن تقديمه في حالة الطعن فيه.
• يجب احترام حق الانسحاب. عندما يطلب شخص ما عدم الاتصال به مرة أخرى، يجب أن ينتقل هذا الطلب إلى قوائم الحظر الخاصة بك بسرعة وبشكل موثوق.
• يُعدّ تحديد الغرض أمراً مهماً. إن الموافقة الممنوحة لغرض واحد (مثلاً، إشعارات الخدمة) لا تغطي تلقائياً التسويق غير ذي الصلة.
• الاستثناءات المتعلقة بالعلاقات القائمة محدودة. حتى في حالة وجود علاقة عمل مستمرة، لا تفترض أنها تسمح بالتواصل الترويجي غير المحدود.

نظراً لأن الحدود الدقيقة لما يعتبر موافقة صحيحة - وأي استثناءات - يمكن أن تتغير، تعامل مع ما سبق على أنه فئات لإضافتها إلى عمليتك وتأكد من التعريفات الحالية مع CITC/SDAIA والمستشار المحلي قبل إطلاق حملة.

مواعيد الزيارة وقواعد عدم الإزعاج

يُتوقع عمومًا من فرق الاتصال الخارجي احترام أوقات الاتصال المناسبة وتجنب الاتصال بالأشخاص في أوقات قد تُسبب إزعاجًا، مثل ساعات الليل المتأخرة، وساعات الصباح الباكرة، وأيام الراحة الرسمية والمناسبات الدينية. يتمتع المستهلكون السعوديون بحماية من المضايقات وكثرة الاتصالات المتكررة، لذا ينبغي على المشغلين أيضًا تحديد عدد المكالمات لكل جهة اتصال وتجنب إعادة الاتصال بشكل متكرر بعد عدم الرد.

لا ننشر هنا أوقات الاتصال المسموح بها بالتحديد، لأن هذه المعايير تحددها وتحدثها الجهة التنظيمية، وقد تختلف باختلاف نوع الحملة. لذا، يُنصح بضبط فترات الاتصال في برنامج الاتصال الخاص بك، وتطبيق منطق التوقيت المحلي في المملكة العربية السعودية، والتوقف مؤقتًا في أيام العطل الرسمية والمناسبات الدينية، والتأكد من فترات الاتصال المطلوبة حاليًا مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات قبل التوسع.

مكافحة البريد العشوائي ومكافحة إخفاء الإعلانات التجارية

أولت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في كندا (CITC) أولوية قصوى للحد من الرسائل المزعجة والاتصالات التجارية الخادعة. وهناك فكرتان مترابطتان مهمتان لفرق التسويق الخارجي:

مكافحة البريد العشوائي. تستقطب المكالمات التسويقية الجماعية غير المرغوب فيها، ولا سيما المكالمات الآلية ذات الحجم الكبير دون موافقة، اهتمام الجهات التنظيمية وشكاوى المستهلكين. ويمكن أن يُصنّف حجم المكالمات وحده حملةً ما على أنها مسيئة، حتى لو بدت كل مكالمة على حدة غير ضارة.

مكافحة التستر التجاري. يستهدف هذا المبدأ ممارسة إخفاء أو تحريف هوية الجهة الحقيقية وراء نشاط تجاري أو اتصال. بالنسبة للاتصالات الصادرة، فإن جوهر الأمر هو الشفافية: يجب على المتصلين تحديد المنظمة الحقيقية التي يتصلون نيابةً عنها بوضوح، والغرض من المكالمة، بدلاً من إخفائها وراء نص عام أو علامة تجارية مضللة. إن إخفاء الجهة التجارية الحقيقية - أو التظاهر بالانتماء إلى كيان غير مرخص - هو بالضبط نوع السلوك الذي تسعى الجهات التنظيمية إلى القضاء عليه.

متطلبات معرف المتصل

يُعدّ تحديد هوية المتصل بدقة أمراً أساسياً لحماية المستهلك السعودي. ومن المتوقع عموماً أن تُظهر المكالمات الصادرة هوية المتصل بدقة ووضوح حتى يتمكن المتلقون من معرفة هوية المتصل. ويُعتبر انتحال رقم المتصل أو إخفاؤه أو تزويره، واستخدام أرقام تنتحل صفة مؤسسات شرعية، من السلوكيات التي تسعى الجهات الرقابية جاهدةً لملاحقتها.

عمليًا، ينبغي على المشغلين استخدام أرقام مسجلة ومُفعّلة بشكل صحيح من مزود الخدمة، وتجنب أي شكل من أشكال التلاعب بالأرقام بقصد التضليل، والتأكد من تطابق الهوية المعروضة مع هوية الجهة المتصلة الفعلية. وفي حال توفر خط تسويقي منفصل أو هوية تجارية موثقة من خلال مزود الخدمة، فإن استخدامها يُسهم في تحسين الامتثال ورفع معدلات الرد.

تسجيل المكالمات

يُعدّ تسجيل المكالمات إجراءً شائعًا وذا قيمة تشغيلية كبيرة في مراكز الاتصال السعودية، وذلك لضمان الجودة، وحلّ النزاعات، وتوثيق ما قيل وما تم الاتفاق عليه. مع ذلك، فإنّ التسجيل يتضمّن بيانات شخصية، وبالتالي يتعارض مع قانون حماية البيانات الشخصية. لذا، يُنصح بالإفصاح عن إمكانية تسجيل المكالمة، والحصول على إقرار المتصل عند الاقتضاء، وتخزين التسجيلات بشكل آمن مع ضوابط وصول، والاحتفاظ بها فقط طالما وُجد سبب قانوني وموثّق، مع ضمان حقّ أصحاب البيانات في الوصول إلى محتوى التسجيل.

كما هو الحال في المجالات الأخرى، لا تفترض وجود قاعدة شاملة واحدة؛ تأكد من توقعات الإفصاح والاحتفاظ الحالية لقطاعك.

الإفصاحات باللغة العربية

اللغة العربية هي اللغة الرسمية في المملكة العربية السعودية، ومن المتوقع عمومًا أن تكون جميع المراسلات الموجهة للمستهلكين متاحة ومفهومة باللغة العربية. يُعدّ هذا الأمر بالغ الأهمية بالنسبة للمكالمات الصادرة: إذ يجب أن تكون لغة الموافقة، وإفصاحات التسجيل، وتعليمات إلغاء الاشتراك، والغرض الأساسي من المكالمة قابلة للتوضيح بوضوح باللغة العربية الفصحى الحديثة (ويُفضّل أن تكون باللهجات التي يستخدمها جمهورك فعليًا). الاعتماد فقط على النصوص الإنجليزية أو الرسائل النصية المترجمة آليًا يُعرّضنا لخطر عدم الفهم وضعف الامتثال. كما أن الكتابة من اليمين إلى اليسار مهمة أيضًا لأي نصوص تظهر على الشاشة للموظف، ورسائل المتابعة النصية، والإفصاحات المكتوبة. دعم اللغة العربية واللغة التي تُكتب من اليمين إلى اليسار تم تصميمه خصيصاً لهذا الغرض.

حماية البيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية

تُعدّ قاعدة بيانات حماية البيانات الشخصية (PDPL)، التي تُشرف عليها جمعية صناعة الاتصالات الأمريكية (SDAIA)، الركيزة الأساسية للامتثال لقوانين حماية البيانات في عمليات الاتصال الصادرة. وتشمل هذه القواعد قوائم جهات الاتصال، ونتائج المكالمات، والملاحظات، والتسجيلات، وكلها بيانات شخصية. وتتضمن الممارسات الأساسية المتوافقة مع قاعدة بيانات حماية البيانات الشخصية (PDPL) لفريق الاتصال الصادر ما يلي:

• الأساس القانوني والشفافية — معالجة البيانات الشخصية على أساس صحيح والوضوح مع الأفراد بشأن كيفية استخدام بياناتهم.
• حقوق أصحاب البيانات — القدرة على الاستجابة لطلبات الوصول والتصحيح والحذف، بما في ذلك طلبات التسجيلات.
• التقليل والاحتفاظ — اجمع فقط ما تحتاجه واحتفظ به فقط طالما كان ذلك مبرراً.
• حماية — حماية البيانات من خلال ضوابط الوصول، والتشفير عند الاقتضاء، وسجلات التدقيق.
• الرعاية أثناء النقل عبر الحدود — يخضع نقل البيانات الشخصية السعودية خارج المملكة، بما في ذلك إلى البنية التحتية السحابية، لضمانات محددة؛ تأكد من متطلبات النقل الحالية قبل القيام بذلك.

نظرة عامة على الامتثال السعودي للصادرات

كيف يدعم DialerBee عمليات الاتصال الصادرة المتوافقة مع القوانين في المملكة العربية السعودية

تم تصميم DialerBee بضوابط داعمة للامتثال تتوافق مع الفئات المذكورة أعلاه، ليس كضمانة للامتثال، إذ لا يمكن لأي برنامج توفير ذلك، بل كأداة تساعد المشغلين على إدارة حملات أكثر سلاسة وقابلية للدفاع. تتيح نوافذ الاتصال القابلة للتخصيص للفرق تطبيق ساعات محلية محددة وإيقاف الاتصال مؤقتًا في أيام العطلات والمناسبات، بينما تحد حدود التردد من إعادة الاتصال برقم واحد فقط. يسجل نظام تتبع الموافقة مصدر ونطاق ووقت إذن كل جهة اتصال، ويعمل نظام معالجة الحظر على نشر خيارات إلغاء الاشتراك عبر الحملات لضمان احترام طلبات عدم الاتصال. يعمل نظام معالجة هوية المتصل الصادقة مع أرقام شركات الاتصالات المسجلة لديك بدلاً من تشجيع أي شكل من أشكال إخفاء الهوية.

فيما يتعلق باللغة، يدعم نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بـ DialerBee والمُدرك للغات 9 لغات، بما في ذلك اللغات الكاملة العربية ولغة الكتابة من اليمين إلى اليسار تتيح معالجة البيانات، بما في ذلك لغة الموافقة، وإفصاحات التسجيل، وتعليمات إلغاء الاشتراك، إمكانية تقديمها بوضوح باللغة العربية. يُقترن تسجيل المكالمات بتخزين آمن وضوابط وصول فعّالة، كما توفر سجلات التدقيق المفصلة لفرق الامتثال الأدلة اللازمة للاستجابة لاستفسارات الجهات التنظيمية أو أصحاب البيانات. تتوافق هذه الإمكانيات مع ممارسات قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) فيما يتعلق بالتقليل من البيانات، والأمان، وحقوق أصحاب البيانات. في تجارب مختارة، أفاد المشغلون الذين يستخدمون هذه الضوابط بتحسين إدارة الحملات وتقليل الشكاوى المزعجة، مع العلم أن النتائج تختلف باختلاف السوق والتكوين. استكشف مجموعة الميزات الكاملة على موقعنا الإلكتروني. صفحة ميزات الامتثالواطلع على التفاصيل الخاصة بكل سوق على المنطقة H في المملكة العربية السعودية.

الأسئلة الشائعة

من الجهة المنظمة للمكالمات الصادرة في المملكة العربية السعودية؟

الهيئة التنظيمية لقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات هي هيئة الاتصالات والفضاء والتكنولوجيا (CITC)، والتي كانت تُعرف سابقًا باسم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، ويُشار إليها حاليًا اختصارًا بـ CST. وبشكل منفصل، تتولى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) إدارة قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) الذي ينظم كيفية التعامل مع بيانات الاتصال والتسجيلات. ويجوز للهيئات التنظيمية في هذا القطاع إضافة قواعد أخرى خاصة بالخدمات المصرفية، وتحصيل الديون، وموزعي خدمات الاتصالات.

هل أحتاج إلى موافقة لإجراء مكالمات تسويقية في المملكة العربية السعودية؟

يُتوقع عمومًا أن تستند المكالمات التسويقية والترويجية إلى موافقة المتلقي المسبقة والمستنيرة، ويجب أن تكون هذه الموافقة محددة وقابلة للسحب. ينبغي أن تكون قادرًا على توثيق مصدر موافقة كل جهة اتصال، والاستجابة لطلبات إلغاء الاشتراك فورًا. نظرًا لإمكانية تغيير التعريفات وأي استثناءات، يُرجى التأكد من متطلبات الموافقة الحالية مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الكندية (CITC) وهيئة صناعات الدفاع عن الحقوق الرقمية في جنوب إفريقيا (SDAIA)، ومع مستشار قانوني محلي مؤهل قبل إطلاق الحملات.

ما هي قواعد ساعات الزيارة في المملكة العربية السعودية؟

يُتوقع عمومًا من فرق الاتصال الخارجي الالتزام بأوقات الاتصال المناسبة، وتجنب الأوقات غير المرغوب فيها كأوقات الليل المتأخرة وأوقات الصباح الباكر، والتوقف خلال أيام الراحة والمناسبات الدينية. لا ننشر أوقاتًا محددة مسموح بها لأنها تُحدد من قِبل الجهة التنظيمية وقد تختلف باختلاف نوع الحملة. يُنصح بتحديد أوقات اتصال مناسبة باستخدام التوقيت المحلي السعودي والتأكد من المتطلبات الحالية مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

هل يُسمح بتسجيل المكالمات في المملكة العربية السعودية؟

يُعدّ تسجيل المكالمات أمرًا شائعًا ومفيدًا من الناحية التشغيلية، إلا أن هذه التسجيلات تُعتبر بيانات شخصية وتخضع لقانون حماية البيانات الشخصية. لذا، يُنصح بالإفصاح عن إمكانية تسجيل المكالمات، وتخزين التسجيلات بشكل آمن مع تطبيق ضوابط الوصول، والاحتفاظ بها فقط طالما وُجد سبب قانوني موثق، مع ضمان حق أصحاب البيانات في حماية هذه البيانات. يُرجى التأكد من متطلبات الإفصاح والاحتفاظ الحالية في قطاعكم.

ما هو الإخفاء التجاري ولماذا هو مهم بالنسبة للصادرات؟

تستهدف مبادئ مكافحة التستر التجاري إخفاء أو تحريف الجهة الحقيقية وراء نشاط أو اتصال تجاري. وفيما يخص المكالمات الصادرة، فإن جوهر الأمر هو الشفافية: يجب على المتصلين تحديد المنظمة الحقيقية التي يتصلون بها والغرض من المكالمة بوضوح، بدلاً من إخفائها وراء نص عام أو مضلل. إن إخفاء الجهة التجارية أو التظاهر بالانتماء إلى كيان غير مرخص هو نوع من السلوك الذي تسعى الجهات التنظيمية جاهدةً لملاحقته.

كيف يساعد تطبيق DialerBee في الامتثال لمتطلبات المملكة العربية السعودية؟

يوفر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال، تشمل نوافذ اتصال قابلة للتخصيص، وحدودًا لعدد المكالمات، وتتبعًا للموافقة، وحجبًا لإلغاء الاشتراك، ومعالجة دقيقة لهوية المتصل، وتسجيلًا آمنًا للمكالمات، وسجلات تدقيق مفصلة. يدعم نظام الذكاء الاصطناعي الخاص به، والمزود بخاصية التعرف على اللغات، تسع لغات، مع دعم كامل للغة العربية واللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار، لضمان وضوح الإفصاحات. تتوافق هذه الميزات مع فئات CITC وPDPL، وتوفر لفرق الامتثال سجلًا موثوقًا للأدلة، مع بقاء مسؤولية التأكد من المتطلبات الحالية على عاتق المشغلين.

هذه المقالة لأغراض إعلامية عامة فقط، ولا تُعدّ استشارة قانونية. تتغير اللوائح السعودية وآليات تطبيقها باستمرار، لذا يُرجى التأكد من المتطلبات الحالية مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CST) وهيئة تطوير الخدمات المالية السعودية (SDAIA) ومحامٍ محلي مؤهل.