مسرد المصطلحات
مسرد مصطلحات الاتصال الصادر ومركز الاتصال
تعريفات واضحة وبسيطة باللغة الإنجليزية للمصطلحات التي تستخدمها فرق الاتصال الخارجي، ومراكز خدمات الأعمال، وتحصيل الديون، وبائعي خدمات الاتصالات كل يوم - من أوضاع الاتصال إلى الامتثال والهاتف.
إجابة سريعة
يُعرّف هذا المعجم المصطلحات الأساسية للاتصال الصادر ومراكز الاتصال - أوضاع الاتصال الأربعة (المعاينة، التدريجي، الطاقة، التنبؤي)، واكتشاف جهاز الرد الآلي (AMD)، وربط BYOC وSIP، والرد الصوتي التفاعلي (IVR)، والامتثال لسياسة عدم الاتصال (DNC) - مع روابط لشرح أكثر تفصيلاً لكل منها.
كشف جهاز الرد الآلي (AMD)
كيف تكتشف AMD البريد الصوتي مقابل البشر المباشرين - ولماذا يتفوق الذكاء الاصطناعي القائم على النصوص على اكتشاف الصفير التقليدي.
اقرأ التعريف →الاتصال التلقائي
المصطلح الشامل للأنظمة التي تتصل تلقائيًا - المعاينة، والتقدمية، والقوة، والتنبؤية.
اقرأ التعريف →BYOC (أحضر حاملة الأمتعة الخاصة بك)
ربط خطوط SIP الخاصة بك بمنصة بدلاً من استخدام خدمات الهاتف المجمعة.
اقرأ التعريف →قائمة عدم الاتصال (DNC)
سجلات وقوائم داخلية للأرقام التي يجب حجبها قبل الاتصال.
اقرأ التعريف →نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
قوائم صوتية آلية تقوم بتوجيه المتصلين أو توفير الخدمة الذاتية.
اقرأ التعريف →الاتصال الآلي
جهاز اتصال آلي يقوم بالاتصال بنسبة ثابتة من الخطوط لكل وكيل لزيادة الإنتاجية.
اقرأ التعريف →المتصل التنبؤي
جهاز اتصال تلقائي يقوم بالاتصال بأرقام متعددة باستخدام خوارزميات تحديد السرعة في الوقت الفعلي.
اقرأ التعريف →معاينة الاتصال
نظام اتصال آلي يسمح للموظفين بمراجعة جهة الاتصال قبل كل مكالمة - تحكم كامل.
اقرأ التعريف →المتصل التدريجي
نظام اتصال آلي يقوم بإجراء مكالمة واحدة لكل وكيل متاح - نسبة التخلي عن المكالمات شبه معدومة.
اقرأ التعريف →خط SIP
اتصال صوتي افتراضي عبر الإنترنت بين نظام الهاتف وشركة الاتصالات.
اقرأ التعريف →شاهد هذه المفاهيم في منتج حقيقي
عرض توضيحي مدته 15 دقيقة لبرنامج DialerBee - أربعة أوضاع للاتصال، وتقنية الذكاء الاصطناعي AMD الواعية باللغة، وBYOC، وضوابط تدعم الامتثال.
حدد موعدًا لعرض توضيحي