عمليات صادرة قابلة للتدقيق على نطاق واسع لـ بنك الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

يتحمل البنك الذي يُجري اتصالات خارجية بهذا الحجم التزاماتٍ نادراً ما يُلبيها نظام الاتصال الآلي العام. فكل مكالمة تذكير، أو تسجيل للعملاء الجدد، أو تحصيل الديون في مراحلها الأولى، تتطلب تسجيلاً موثوقاً وسجلاً تدقيقياً يُثبت عدم التلاعب به، بحيث يثق به المدققون وفرق إدارة المخاطر الداخلية. تختلف قواعد الامتثال باختلاف المحفظة - بطاقة ائتمان مقابل قرض، ومن بلد لآخر - لذا فإن مجموعة قواعد موحدة غير عملية. يتحدث العملاء لغاتٍ متعددة، ونظام الرد الآلي المُعدّ للغة واحدة يُخطئ في التعرف على لغات أخرى، مما يُهدر المكالمات ويؤدي إلى فقدان جهات اتصال حقيقية. كما أن إطلاق حملات لمنتجات أو مناطق جديدة يعني فك تشابك القوائم المشتركة، وحالة الموافقة، وإعداد التقارير، مما جعل كلاً من تسجيل العملاء الجدد وإعداد تقارير الامتثال الموحدة بطيئاً وعرضةً للأخطاء.

قام فريق الخدمات المالية بتطبيق نظام DialerBee على قوائم التذكير والتسجيل والتحصيل، حيث تم ربط كل منتج ومنطقة بمساحة عمل خاصة به، مما حافظ على فصل الحملات والقوائم والقواعد بشكل واضح. جهاز الاتصال المصرفي ربطت عملية التكوين تسجيل المكالمات بسجلات تدقيق غير قابلة للتغيير، بينما عزلة متعددة المستأجرين حافظت كل محفظة على بياناتها وضوابطها الداعمة للامتثال ضمن نطاق مستأجرها الخاص. وتولت شركة AMD، التي تراعي اللغات، إدارة قاعدة عملاء العملية متعددة اللغات، وتم تتبع حالة الموافقة وحالة عدم الاتصال وحجبها تلقائيًا لكل حملة.

• تسجيل المكالمات مقترنًا بسجلات تدقيق غير قابلة للتغيير ومقاومة للتلاعب عبر كل تفاعل صادر
• قواعد امتثال خاصة بكل مستأجر وبكل حملة، بحيث تتبع كل من بطاقات الائتمان والقروض والمحافظ الإقليمية سياستها الخاصة.
• عزل متعدد المستأجرين يفصل البيانات والقوائم وعناصر التحكم لكل منتج ومنطقة
• نظام AMD المُدرك للغات سيوجه فقط الإجابات المباشرة إلى الوكلاء عبر قاعدة عملاء العملية متعددة اللغات
• يتم تطبيق نظام الموافقة وتتبع عدم الاتصال مع الحجب التلقائي عبر الحملات

• وضع تدقيق أكثر وضوحًا، مع تسجيلات وسجلات غير قابلة للتغيير تمنح فرق إدارة المخاطر والتدقيق مسارًا متسقًا للمراجعة.
• تسريع عملية إضافة محافظ جديدة - في ظروف تجريبية مختارة، تم نقل إطلاق منتج جديد أو حملة إقليمية إلى نطاق أقصر باستخدام مستأجرين معزولين
• تحسين معالجة جهات الاتصال في القوائم متعددة اللغات حيث قلل نظام AMD المُدرك للغة من تصنيف البريد الصوتي بشكل خاطئ.
• تقارير امتثال موحدة عبر المنتجات والمناطق من خلال الموافقة على كل حملة، وقائمة عدم الاتصال، وبيانات التسجيل
• ضوابط أكثر اتساقًا ودعمًا للامتثال يتم تطبيقها على كل محفظة على حدة بدلاً من العمليات اليدوية والمنفصلة.
• تقليل اختلاط البيانات بين المحافظ الاستثمارية من خلال عزل المستأجرين المتعددين، مما يسهل مراجعات الحوكمة الداخلية

سيناريو توضيحي مبني على عمليات نشر نموذجية لـ DialerBee - وليس على عميل محدد. تختلف النتائج باختلاف الحملة وجودة القائمة وشركة الاتصالات والمنطقة والتكوين.