التعافي متعدد اللغات على نطاق واسع لـ خدمات تحصيل الديون السعودية

تُهدر شركة خدمات تحصيل الديون بهذا الحجم الكثير من وقت الموظفين على مكالمات لا تصل أبدًا إلى موظف حقيقي، كما أن نظام الرد الآلي العام المُعدّ للغة الإنجليزية غالبًا ما يُخطئ في استقبال رسائل البريد الصوتي العربية، مما يؤدي إلى مكالمات ضائعة وهجر جهات اتصال حقيقية. علاوة على ذلك، كانت العملية بحاجة إلى رؤية واضحة لكل حملة على حدة فيما يتعلق بفترات الاتصال، والموافقة، ومعالجة طلبات عدم الاتصال، وذلك لتلبية متطلبات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC) ومتطلبات الامتثال الداخلية، وهو ما صعّبت جداول البيانات اليدوية والأنظمة غير المتصلة إثباته.

استخدمت العملية نظام DialerBee في قوائم انتظار الاسترداد باللغتين العربية والإنجليزية، بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي المدرك للغة AMD لفصل الردود المباشرة عن البريد الصوتي بشكل أكثر موثوقية في كلتا اللغتين، وعلى نطاق أوسع حلول التحصيل لأغراض تنظيم سرعة المكالمات، وفترات الامتثال، وأدوات التدقيق. يتيح خيار "إحضار شركة الاتصالات الخاصة بك" للعملية الاحتفاظ بعلاقتها الحالية مع شركة الاتصالات الإقليمية وترقيمها مع اعتماد ضوابط الاتصال ودعم الامتثال من DialerBee.

• نظام AMD متفهم للغة العربية والإنجليزية لتقليل هدر البريد الصوتي وتوجيه الردود المباشرة فقط إلى الموظفين
• يتم اختيار وتيرة تنبؤية وتدريجية لكل حملة لتحقيق التوازن بين استخدام الوكلاء ومخاطر التخلي عن الخدمة.
• فترات الامتثال لكل حملة انتخابية متوافقة مع توقعات ساعات الاتصال الإقليمية
• تتبع الموافقة وعدم الاتصال مع تطبيق الحظر تلقائيًا عبر الحملات
• يتم تسليم تسجيل المكالمات بالإضافة إلى سجلات التدقيق عبر خدمة BYOC مع شركة الاتصالات الإقليمية الحالية للعملية.

• انخفاض وقت خمول الموظفين - في ظروف تجريبية مختارة، انخفض وقت الخمول إلى نطاق أدنى حيث حافظت سرعة الاستجابة ونظام إدارة المكالمات الآلية على استمرار الموظفين في المحادثات المباشرة
• تم تحسين الاتصال بالطرف الصحيح في القوائم ثنائية اللغة حيث توقف نظام الكشف عن البريد الصوتي العربي عن تصنيف الردود المباشرة بشكل خاطئ
• انخفاض عدد الاتصالات المفقودة بسبب البريد الصوتي، مما يتيح للموظفين التركيز على محادثات الاستعادة المهمة.
• سجل تدقيق أنظف على مستوى الحملة يشمل الموافقة، وقائمة عدم الاتصال، ونوافذ الاتصال، والتسجيلات
• نشر أسرع من خلال إعادة استخدام شركة الاتصالات الإقليمية الحالية عبر برنامج BYOC بدلاً من نقل الأرقام.
• ضوابط أكثر اتساقًا لدعم الامتثال عبر قوائم الانتظار العربية والإنجليزية

سيناريو توضيحي مبني على عمليات نشر نموذجية لـ DialerBee - وليس على عميل محدد. تختلف النتائج باختلاف الحملة وجودة القائمة وشركة الاتصالات والمنطقة والتكوين.