التأمين على السفر إلى الخارج في جميع أنحاء المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي — التجديدات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

تُدير الشركة حملات تسويقية خارجية في عدة أسواق بالمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، ولكل منها متطلباتها التنظيمية الخاصة وقواعدها المتعلقة بساعات الاتصال. وبموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يحتاج الفريق إلى رؤية واضحة لكيفية الحصول على الموافقة واحترامها، وكيفية تخزين تسجيلات المكالمات والاحتفاظ بها، وكيفية احترام طلبات عدم الاتصال. يتحدث حاملو وثائق التأمين لغات متعددة، لذا غالبًا ما يتعامل الموظفون مع محادثات بلغات أخرى غير الإنجليزية، وقد تتأثر جودة الخدمة سلبًا عند استخدام أدوات أحادية اللغة. علاوة على ذلك، فإن عدم انتظام سرعة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين يعني أن الاستفسارات الجديدة قد تتلاشى قبل أن يتواصل معها الموظف، كما تتأثر معدلات تجديد الوثائق سلبًا عند استخدام الاتصال اليدوي غير المنظم. تتوزع تقارير الامتثال على جداول بيانات وأنظمة منفصلة، مما يصعب على المشرفين الإجابة على سؤال بسيط: هل نحن ملتزمون باللوائح في هذا السوق، الآن؟

في هذا التطبيق النموذجي، يقوم الفريق بتهيئة DialerBee كمحرك صادر لـ جهاز الاتصال التأميني سير العمل، وتطبيق الضوابط الداعمة للامتثال على كل حملة بدلاً من إضافتها لاحقاً.

• المعاينة والاتصال التدريجي لتجديد العقود واستعادة العملاء الذين انتهت صلاحية عقودهم، بحيث يقوم الوكلاء بمراجعة سياق السياسة قبل كل اتصال مع مواكبة قوائم العملاء المحتملين ذات الحجم الأكبر.
• تم دمج خاصية الموافقة وتتبع المكالمات غير المرغوب فيها في عملية الاتصال، مع المنصة ضوابط الامتثال التحقق من حالة كتم الصوت قبل إجراء المكالمة.
• تسجيل المكالمات مع إمكانية ضبط مدة الاحتفاظ، بحيث يمكن الاحتفاظ بسجل الصوت والتصرفات للفترة التي يتطلبها كل سوق ومراجعته أثناء عمليات التدقيق.
• نوافذ امتثال لكل سوق تحترم ساعات الاتصال والقواعد المحلية في جميع أنحاء المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، ويتم تطبيقها تلقائيًا لكل حملة.
• أدوات الوكلاء متعددة اللغات التي تعتمد على لغات DialerBee التسع، مما يمنح الوكلاء نصوصًا ومطالبات متسقة عندما يفضل حاملو وثائق التأمين لغة أخرى غير الإنجليزية.

• تقارير الامتثال الموحدة، بحيث يمكن للمشرفين عرض حالة الموافقة، وعدم الاتصال، والاحتفاظ بالتسجيلات لكل سوق من مكان واحد بدلاً من تجميع جداول البيانات معًا - تختلف النتائج حسب التكوين.
• سرعة أكبر في تحويل الاستفسارات الجديدة إلى عملاء محتملين، مع انتقال المتابعة بشكل توضيحي من ساعات إلى دقائق في ظروف تجريبية مختارة.
• تحسين التواصل مع العملاء المتجددين من خلال المعاينة المنظمة والاتصال التدريجي، مع تقديم ذلك على أنه مكسب اتجاهي يعتمد على جودة القائمة والتوقيت.
• محادثات متعددة اللغات أكثر اتساقاً، حيث يعمل الوكلاء باستخدام أدوات تراعي اللغة بدلاً من الارتجال عبر الأسواق.
• الاستعداد للتدقيق مدعوم بالتسجيلات المحفوظة والسجلات القابلة للتصدير، مما يساعد العملية على الاستجابة للمراجعات الداخلية والتنظيمية.
• ضوابط أكثر وضوحًا لكل سوق تجعل من السهل الإجابة، في أي لحظة، على كيفية احترام كل حملة لقواعد الموافقة وساعات الاتصال.

سيناريو توضيحي مبني على عمليات نشر نموذجية لـ DialerBee - وليس على عميل محدد. تختلف النتائج باختلاف الحملة وجودة القائمة وشركة الاتصالات والمنطقة والتكوين.