سطح مكتب الوكيل
افتح متصفح كروم. سجّل الدخول. ابدأ بالاتصال.
لا حاجة للتثبيت. لا حاجة للملحقات. لا حاجة لهواتف SIP. هاتف برمجي بتقنية WebRTC، وإطار عمل CRM، وتصنيفات المكالمات، وإعادة الاتصال، والنسخ الفوري - كل ذلك في علامة تبويب واحدة للمتصفح.
إجابة سريعة
ما هو سطح مكتب وكيل مركز الاتصال المُعتمد على المتصفح؟ سطح مكتب الوكيل هو تطبيق مساحة العمل الذي يستخدمه الوكلاء لإدارة المكالمات في مركز الاتصال. سطح مكتب وكيل DialerBee مُعتمد بالكامل على المتصفح - يعمل على Chrome أو Edge أو Firefox دون الحاجة إلى تطبيق سطح مكتب أو إضافة متصفح أو هاتف SIP. يستخدم WebRTC للصوت عالي الوضوح، ويتضمن تخطيطًا من ثلاثة أعمدة (معلومات الاتصال، عناصر التحكم في المكالمات، إطار CRM)، وخيارات إنهاء المكالمات بنقرة واحدة، وجدولة معاودة الاتصال، وتحويل المكالمات (الجارية/الباردة)، ومؤتمرات ثلاثية الأطراف، وعرض النسخ في الوقت الفعلي، واختصارات لوحة المفاتيح للمستخدمين المتقدمين، والوضع الداكن، ودعم كامل للغات العربية والإنجليزية. صُمم سطح المكتب ليكون سهل الاستخدام للغاية - يفتح الوكلاء المتصفح، ويسجلون الدخول، ويبدأون الاتصال فورًا. يدعم 9 لغات واجهة.
المشكلة
تُنشئ برامج الهواتف المثبتة كوابيس تكنولوجيا المعلومات على نطاق واسع
تتطلب أنظمة مراكز الاتصال التقليدية من الموظفين تثبيت تطبيق سطح المكتب، وإعداد هاتف SIP، والتعامل مع نوافذ متعددة - برنامج الاتصال في نافذة، ونظام إدارة علاقات العملاء في أخرى، وتطبيق الملاحظات في ثالثة. يحتاج كل موظف جديد إلى قسم تقنية المعلومات لإعداد محطة عمله. يتطلب كل تحديث برمجي نشره على مئات الأجهزة. كل موظف يعمل عن بُعد هو بمثابة طلب دعم فني مُحتمل.
تتفاقم المشكلة بالنسبة لشركات خدمات الأعمال التي تُوظّف وكلاء جدد بشكل متكرر. إذا استغرق إعداد كل وكيل جديد 30 دقيقة من وقت قسم تكنولوجيا المعلومات - تثبيت برنامج الهاتف، وتكوين بيانات اعتماد SIP، واختبار الصوت، وربط نظام إدارة علاقات العملاء - فهذا 250 ساعة من النفقات العامة لتكنولوجيا المعلومات بالنسبة لعملية تضم 500 مقعد. وعندما يحدث عطل ما - عدم توافق في الترميز، أو قاعدة جدار الحماية، أو تحديث ويندوز الذي يعطل حزمة بروتوكول SIP - يصبح الوكيل غير متصل بالإنترنت حتى يقوم قسم تكنولوجيا المعلومات بإصلاحه.
إلى جانب عبء تكنولوجيا المعلومات، تُعدّ عمليات سير العمل متعددة النوافذ أبطأ بطبيعتها. إذ يتنقل الموظفون بين نظام الاتصال ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام اختصار Alt+Tab، مما يُفقدهم سياق المكالمة ويُهدر ثوانٍ ثمينة في كل مكالمة. وتتراكم هذه الثواني: ففي بيئة عمل تضم 200 موظف يُجرون 50,000 مكالمة يوميًا، حتى 5 ثوانٍ من التبديل غير الضروري بين سياقات المكالمات تُكلّف الكثير. أكثر من 70 ساعة من إنتاجية الوكيل يوميًا.
كيف يعمل
يوفر WebRTC صوت بجودة المؤسسات في المتصفح
يستخدم برنامج DialerBee لسطح المكتب الخاص بالوكيل WebRTC (الاتصال في الوقت الحقيقي عبر الويب) — نفس التقنية التي تدعم Google Meet وZoom — لتقديم صوت عالي الوضوح مباشرةً في المتصفح. لا حاجة لهاتف SIP، ولا تطبيق سطح مكتب، ولا إضافة للمتصفح، ولا تطبيق جافا صغير. يفتح الموظفون متصفح Chrome أو Edge أو Firefox، ويسجلون الدخول إلى المنصة، ويبدأون بتلقي المكالمات فورًا. يعمل مسار الصوت بتقنية الند للند مع تشفير SRTP، مما يوفر زمن استجابة منخفضًا وجودة صوت آمنة تضاهي أو تتجاوز جودة هواتف SIP التقليدية.
يتصل
يقوم الوكيل بفتح المتصفح وتسجيل الدخول. يقوم WebRTC بإنشاء اتصال الصوت تلقائيًا - لا حاجة لبيانات اعتماد SIP، ولا مشاكل في اجتياز NAT.
عرض موحد
يعرض التصميم ثلاثي الأعمدة معلومات الاتصال، وأدوات التحكم في المكالمات، وبيانات إدارة علاقات العملاء جنبًا إلى جنب. كل ما يحتاجه الموظف - في علامة تبويب واحدة، دون الحاجة إلى التبديل بين علامات التبويب.
التصرف
إنهاء المكالمات بنقرة واحدة مع نتائج قابلة للتخصيص لكل حملة. يقوم الموظفون بتصنيف المكالمات في ثوانٍ. يتم دمج جدولة معاودة الاتصال في عملية إنهاء المكالمات.
يساعد
تساعد النسخ الفوري، والردود المقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي، ومؤشرات المشاعر، الموظفين أثناء المكالمة - وليس فقط بعد انتهائها.
مقارنة جنبًا إلى جنب
سطح المكتب المستند إلى المتصفح مقابل الهواتف البرمجية المثبتة
| القدرة | تم تثبيت برنامج الهاتف | برنامج DialerBee Agent Desktop |
|---|---|---|
| تثبيت | تطبيق سطح المكتب + إعدادات SIP لكل جهاز | افتح المتصفح، سجّل الدخول، وابدأ الاتصال. |
| وقت إعداد تكنولوجيا المعلومات | أكثر من 30 دقيقة لكل وكيل | صفر — عنوان URL وبيانات الاعتماد فقط |
| تحديثات البرامج | تطبيق على جميع الآلات | تلقائي — دائماً أحدث إصدار |
| تقنية الصوت | هاتف SIP أو عميل سطح المكتب | WebRTC — صوت عالي الوضوح في المتصفح |
| تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) | نافذة منفصلة أو نافذة منبثقة على الشاشة | إطار CRM المضمن في سطح المكتب |
| وكلاء العمل عن بعد/العمل من المنزل | قواعد جدار الحماية VPN + SIP | متصفح - يعمل من أي اتصال بالإنترنت |
| سياق الأدوات المتعددة | استخدم مفتاح Alt+Tab للتنقل بين 3-5 نوافذ | علامة تبويب واحدة - تخطيط موحد بثلاثة أعمدة |
| دعم اللغة العربية / الكتابة من اليمين إلى اليسار | نادر - معظم برامج الهواتف الذكية تدعم اللغة الإنجليزية فقط | انعكاس كامل من اليمين إلى اليسار مع واجهة عربية |
تعتمد جودة الصوت عبر WebRTC على المتصفح وظروف الشبكة وسماعة الرأس. يدعم المتصفحات Chrome وEdge وFirefox تقنية WebRTC، بينما دعمها محدود في Safari.
ميزات الطاقة
كل وكيل أداة أحتاج فعلاً
لا يقتصر سطح مكتب الوكيل على كونه مجرد هاتف برمجي في متصفح. إنه مساحة عمل متكاملة صُمم النظام ليُحاكي طريقة عمل الموظفين، حيث تظهر جميع معلومات الاتصال، وأدوات التحكم بالمكالمات، وبيانات إدارة علاقات العملاء، وأدوات النسخ، وأدوات تحديد حالة المكالمات التي يحتاجونها في آنٍ واحد. وقد تم تحسين كل ميزة لتقليل عدد النقرات بين الرد على مكالمة والانتقال إلى المكالمة التالية.
تكامل إطار عمل CRM
يتم تحميل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك داخل سطح مكتب الوكيل عبر إطار iframe مع حقول دمج. يستطيع الوكلاء الاطلاع على سجل جهات الاتصال والملاحظات وبيانات الصفقات دون الحاجة إلى التبديل بين علامات التبويب. يدعم النظام أنظمة إدارة علاقات العملاء من Salesforce وHubSpot والأنظمة المخصصة.
خدمة النقل السريع
تحويل المكالمات، سواءً كانت مباشرة أو غير مباشرة، إلى أي وكيل أو قائمة انتظار أو رقم خارجي بنقرة واحدة. إعدادات مسبقة للتحويل للوجهات الشائعة. لا داعي للبحث عن أرقام الهواتف.
مؤتمر ثلاثي الأطراف
أضف مشرفًا أو متخصصًا إلى المكالمة دون قطع اتصال العميل. صوت ثلاثي الأطراف سلس لتصعيد المشكلات وتقديم التوجيه.
اختصارات لوحة المفاتيح
يمكن للمستخدمين المتقدمين التحكم في الملفات، ونقلها، وتثبيتها، وكتم صوتها، والتنقل فيها بالكامل باستخدام لوحة المفاتيح. لا حاجة للماوس لتحقيق أقصى سرعة.
جدولة معاودة الاتصال
جدولة معاودة الاتصال الشخصية أو الخاصة بالحملات مباشرةً من لوحة التحكم. حدد التاريخ والوقت والوكيل بدقة. لا تفوت أي متابعة.
الوضع الداكن
قلل من إجهاد العين أثناء فترات العمل الطويلة باستخدام الوضع الداكن الكامل. يمكن للمستخدمين التبديل بين الوضعين الفاتح والداكن فورًا من شريط الأدوات.
واجهة متعددة اللغات
سطح مكتب الوكيل الذي يتحدث لغة فريقك
معظم واجهات المستخدم الخاصة بالوكلاء تدعم اللغة الإنجليزية فقط. إذا كان وكلاؤك يعملون باللغة العربية، فستكون واجهة المستخدم معكوسة تمامًا - الأزرار في غير مكانها، والنصوص في اتجاه خاطئ، والعبء الذهني للعمل بلغة ثانية يُبطئ كل شيء. يدعم سطح مكتب الوكلاء في DialerBee اللغات العربية. انعكاس كامل من اليمين إلى اليسار للعرض باللغة العربية بتصميم أصلي من اليمين إلى اليسار. يختار كل وكيل لغة واجهة المستخدم المفضلة لديه بشكل مستقل، بحيث يمكن للوكلاء الذين يستخدمون اللغة العربية والإنجليزية العمل جنبًا إلى جنب في نفس الحملة.
إنجليزي
عربي
الأسبانية
فرنسي
إيطالي
الألمانية
تركي
الهندية
الأردية
يختار كل مستخدم لغة واجهة المستخدم الخاصة به بشكل مستقل. اللغة العربية تُفعّل خاصية عكس تخطيط الشاشة من اليمين إلى اليسار. جميع اللغات التسع تتضمن تسميات وأزرار وتلميحات وأدوات ورسائل خطأ مترجمة.
حالات الاستخدام
سطح مكتب الوكيل لـ كل فريق خارجي
خدمات إدارة العمليات التجارية
قم بإلحاق مئات الوكلاء دون أي تكاليف إضافية متعلقة بقسم تكنولوجيا المعلومات. العمل عبر المتصفح يعني عدم الحاجة إلى تثبيت أي برامج، أو إعداد بروتوكول SIP، أو طلب دعم فني لكل وكيل.
فرق العمل عن بعد / فرق العمل من المنزل
يعمل الموظفون من منازلهم باستخدام متصفح وسماعة رأس واتصال بالإنترنت فقط. لا حاجة إلى شبكة افتراضية خاصة (VPN)، ولا قواعد جدار حماية، ولا مشاكل في تجاوز جدار الحماية (SIP NAT).
المجموعات
يعرض إطار عمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سجل الحساب أثناء المكالمة. وتُسجّل بيانات التصرفات التزامات الدفع. ويضمن جدولة معاودة الاتصال عدم تفويت أي متابعات.
فرق المبيعات
تحويلات سريعة إلى فريق إتمام الصفقات، ومؤتمر ثلاثي الأطراف للعروض التوضيحية، وإطار عمل CRM لعرض سياق الصفقة - كل ذلك في علامة تبويب واحدة. عزز المحادثات، وقلل النقرات.
عمليات منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
واجهة عربية كاملة تدعم الكتابة من اليمين إلى اليسار للوكلاء الذين يعملون باللغة العربية. يعمل الوكلاء الناطقون باللغتين الإنجليزية والعربية جنبًا إلى جنب في نفس الحملة مع إمكانية ضبط اللغة لكل وكيل على حدة.
عمليات متعددة المواقع
سطح مكتب واحد في جميع المواقع. لا توجد عمليات تثبيت محلية لإدارتها. يستخدم الوكلاء في مانيلا والقاهرة ولندن وبوغوتا جميعهم نفس مساحة العمل المستندة إلى المتصفح.
المواصفات الفنية
تحت غطاء المحرك
| تقنية الصوت | تقنية WebRTC مع تشفير SRTP - لا حاجة إلى هاتف SIP أو مكون إضافي |
| المتصفحات المدعومة | كروم (موصى به)، إيدج، فايرفوكس — أحدث إصدارين رئيسيين |
| برامج ترميز الصوت | Opus (HD) و G.711 - يتم التفاوض عليها تلقائيًا لكل اتصال |
| تَخطِيط | ثلاثة أعمدة: معلومات الاتصال + عناصر التحكم في المكالمات + إطار إدارة علاقات العملاء |
| تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) | إطار مضمن مع حقول دمج - Salesforce، HubSpot، أنظمة إدارة علاقات العملاء المخصصة |
| الميول | قابلة للتخصيص لكل حملة بنقرة واحدة واختصارات لوحة المفاتيح |
| معاودة الاتصال | معاودة الاتصال الشخصية والحملات مع تحديد التاريخ والوقت وتعيين الوكيل |
| الانتقالات | التحويل الدافئ، والتحويل البارد، والمؤتمر الثلاثي إلى الوكلاء أو قوائم الانتظار أو الأرقام الخارجية |
| دعم الكتابة من اليمين إلى اليسار | انعكاس كامل لتخطيط اللغة العربية من اليمين إلى اليسار مع واجهة محلية |
| لغات الواجهة | 9: EN، AR، ES، FR، IT، DE، TR، HI، UR - اختيار حسب الوكيل |
| إمكانية الوصول | التنقل باستخدام لوحة المفاتيح، متوافق مع قارئ الشاشة، وضع التباين العالي |
| ميزات الوقت الفعلي | عرض مباشر للنصوص، مؤشر للمشاعر، ردود مقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي |
الميزات ذات الصلة
أدوات المشرف
مراقبة العملاء باستخدام لوحة العرض المباشر، والهمس، والاقتحام.
نسخ المكالمات
يتم عرض النسخ الفوري بتسع لغات على سطح مكتب الوكيل.
بطاقات تقييم ضمان الجودة
قم بتقييم المكالمات، وتدريب الوكلاء، وتتبع اتجاهات الجودة.
المتصل التنبؤي
نظام مدفوع بالتعلم الآلي يقوم بتغذية المكالمات إلى سطح مكتب الوكيل.
الأسئلة الشائعة حول سطح مكتب الوكيل
ما هي المتصفحات التي يدعمها برنامج DialerBee على سطح المكتب؟
كيف تقارن جودة الصوت بتقنية WebRTC بجودة الصوت في هواتف SIP؟
هل يستطيع الموظفون رؤية بيانات إدارة علاقات العملاء أثناء المكالمات دون الحاجة إلى تبديل علامات التبويب؟
هل يدعم سطح مكتب الوكيل اللغة العربية والتخطيطات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار؟
كيف يتعامل الموظفون مع تحويل المكالمات والمؤتمرات الهاتفية؟
ماذا يحدث إذا انقطع اتصال الإنترنت الخاص بالوكيل أثناء المكالمة؟
هل يحتاج العملاء إلى أي أجهزة خاصة؟
هل يمكنني تخصيص رموز التصرف وسير عمل معاودة الاتصال لكل حملة؟
شاهد سطح مكتب الوكيل مباشرة
احجز عرضًا تجريبيًا وجرّب بيئة العمل المستندة إلى المتصفح التي سيحبها وكلاؤك.