15 نوعًا من التقارير. معلومات آنية.

تتخذ معظم فرق التسويق الخارجي قراراتها بناءً على البيانات، وهذا هو ساعات أو أيامتُظهر تقارير نهاية اليوم ما حدث بالأمس. وتكشف الملخصات الأسبوعية عن اتجاهات تتراكم منذ أيام. وبحلول الوقت الذي يلاحظ فيه المدير حملة ضعيفة الأداء أو وكيلًا يعاني من صعوبات، تكون فرصة التدخل قد فاتت - فقد انتهى وقت العمل، وضاعت فرص التواصل، وتكبدت التكاليف.

تتفاقم المشكلة عندما تكون البيانات موجودة في أنظمة متعددة غير متصلةتتضمن هذه الأنظمة مقاييس الحملات في نظام الاتصال، وبيانات الموظفين في أداة إدارة القوى العاملة، وسجلات الامتثال في جداول البيانات، وبيانات التكاليف في بوابة الفوترة. يتطلب ربط الأداء بين هذه الأنظمة عملاً يدوياً - استخراج البيانات وتنظيفها ودمجها قبل البدء بأي تحليل. هذا وقتٌ ينبغي على قادة العمليات استثماره في اتخاذ القرارات، لا في هندسة البيانات.

بالنسبة لشركات خدمات الأعمال التي تدير حملات عملاء متعددة، يتضاعف التحدي. يتوقع كل عميل تقارير في الوقت المناسب، ولكل حملة مؤشرات أداء رئيسية مختلفة. إن إنشاء تقارير خاصة بكل عميل من مصادر بيانات متفرقة عملية يدوية وعرضة للأخطاء، ولا يمكن تطبيقها على نطاق واسع.